渠道管理中心培训管理制度.doc

渠道管理中心培训管理制度（试行版） 渠道管理中心培训管理制度（试行版）颁布日期：2014年8月20日生效日期：2014年8月20日版本：试行版制作：渠道管理中心渠道培训部审核人：审批人：目 录第一章 总则3第二章 培训内容和形式5第三章 培训组织与管理7第四章 受训者的权利与义务8第五章 培训计划8第六章 培训实施9第七章 培训记录.10第八章 培训评估.10第九章 培训总结10第十章 培训费用10第十一章 讲师队伍建设11附录一 新员工培训管理办法12附录二 岗位技能培训管理办法15附录三 分销商培训管理办法17第一章 总则n 适用范围本管理办法适用于渠道管理中心全体员工。n 目的为了使企业员工的业务素质和技能满足公司发展战略和培训发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本培训制度及管理办法。n 培训目标公司在考虑持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过多样化的培训不断提高员工的素质与工作技能，把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度，为公司提供各类合格的管理人员和专业人员。n 培训宗旨以业绩为导向，全面提高人员业绩及素质 n 培训方针自我培训与传授培训相结合、课堂培训与岗位实操相结合、岗位技能培训与素质培训相结合。n 培训原则公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。 系统性：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯的系统工程。 制度化：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。 主动性：员工必须积极主动的参加培训和学习，发挥员工的主动性。 多样化：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。 效益性：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。第二章 培训内容和形式n 培训内容培训内容包括知识培训、技能培训和素质培训及实习操作。 知识培训 不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。 技能培训 不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。 素质培训 不断实施心理学、人际关系学、管理学、价值观等相关培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，不断提升员工的管理能力和综合素质。n 培训形式培训形式为课堂培训、岗位实操、拓展训练、业务竞赛、网络远程培训、会议研讨、案例研究、模拟授课等多样化培训。n 培训内容 岗前培训：对新入职的员工进行企业文化、员工行为规范，以及相应制度和产品基础知识培训； 2、岗位技能培训：培训及考核基础技能，同时针对公司新的制度以及产品对员工进行培训； 转岗培训：根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合，同时结合理论培训及跟岗实习培训。 晋升培训：根据员工的日常工作业绩及管理能力给予晋升培训及360度考评，结合理论和跟岗实习进行培训； 部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向培训部汇报培训情况。第三章 培训组织与管理 n 培训部负责培训活动的计划、实施和控制。基本程序如下： 培训需求分析：围绕如何提升员工绩效考核为基础，进行前期调研。并根据调研情况，采取不同的培训内容及形式。 课前准备阶段：根据培训需求确定培训目的和主题，制定培训课程形式及内容，同时准备相关审批、预算、物资等。 课程跟踪：执行培训计划的相关课程，负责授课过程中的组织以及考核。并记录授课情况。 课后评估：根据授课的讲师情况以及课程形式和内容进行评估，总结课程中需改善的部分，并为课程讲师的评级做依据。n 建立培训档案 培训档案的管理由公司渠道管理中心渠道培训部负责。管理职责如下：1、定期搜集、统计、汇总和归档培训资料。2、定期对培训档案进行检查，保证其安全性和完整性。3、做好培训档案的保密工作。 培训档案包括以下内容：1、培训计划、方案、工作总结报告、评估资料、各种表单等。2、培训师的聘任、考核资料和相关培训教材、教案等。3、参训员工的考核资料、培训记录卡等。第四章 受训者的权利与义务 n 受训者的权利。 在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。 经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。n 受训者的义务。 培训期间受训员工一律不得无故规避或不到。 培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。第五章 培训计划n 培训计划由各大区培训经理根据本大区的业务开展情况，制定本大区培训计划并由渠道管理中心渠道培训部进行统一审核、汇总，并统一整理下发到各大区，并督导各大区按照制定的培训计划进行推进。第六章 培训实施n 培训实施过程原则上依据培训部制定的年度培训计划进行，如果需要调整，应该向培训部提出申请，上报中心总经理审批。n 内部培训期间培训部监督学员出勤情况，并以此为依据对学员进行考核。n 受训者要求： 培训前按照培训通知要求，认真做好准备、不准迟到、早退。 有事无法参加培训，需向直管领导请假，并将结果反馈至培训部，经培训部审核后方可，否则按旷工处理。 培训期间应严格遵守课堂纪律。 严格遵守培训流程安排，配合讲师完成培训的各个环节。 培训中途退出者需经班主任请假并报备培训部，经培训部审核同意后方可离开，否则按旷工处理。 培训后配合培训部完成培训效果的相关工作。n 内部培训由公司专兼职讲师、部门经理（含）级以上或核心骨干的人员担任，并对培训内容较为熟悉，资格由培训部确认。n 培训组织部门负责对培训过程进行记录，保存过程资料，包括电子文档、录音、录像、幻灯片、课件、讲义等。培训结束后以此为依据建立公司培训档案，并上传渠道培训部备档。第七章 培训记录n 公司年度计划内培训的相关培训记录由培训部进行整理归档；各部门的年度培训计划及临时追加的本部门的培训记录由部门负责整理归档。并给与培训部备档。n 公司将记录备档员工培训及考核情况，作为该员工职务晋升、薪资调整的依据。第八章 培训评估n 培训部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。n 培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训者写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档案。n 培训评估包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定性评估形式第九章 培训总结n 培训部或各部门培训后对培训讲师的授课方式、培训形式，考核情况，组织情况进行总结。第十章 培训费用n 公司每年投入一定比例的经费用于培训。培训经费专款专用。n 申请培训费用报销时，核准手续参照公司财务报销制度n 培训人员发生的交通费、食宿费等，公司按照标准来报销。第十一章 讲师队伍建设n 目的 搭建兼职讲师队伍，提升员工传帮带，并将成熟的经验及技能进行可复制性。可以更快的将知识、技能进行宣贯。n 讲师范围 渠道管理中心及大区各部门经理级（含）以上及核心骨干人员。n 讲师职责 要求至少研发本部门对内及对外的两门课程，并能够熟练讲解，同时制作课件、讲义及试题并录制培训视频资料。 定期参加由渠道培训部组织的提升讲师技能的培训。 必须接受渠道培训部安排的授课课程的讲授。 协助渠道培训部完成本部门课程的讲解及考核。n 讲师选拔 通过部门推荐以及自我推荐两种方式，向渠道培训部提交申请。 渠道培训部通过审核课件及讲义，并安排讲师进行试讲。 通过后将给予讲师办法聘用证书。n 讲师课时费 讲授每一课时给予课时费100元。（一课时=60分钟） 高级经理级以上（含）及培训部员工、大区培训经理不适用课时费原则。附录一：新员工培训管理办法 第一章 总 则n 使用人群 本办法适用于渠道管理中心的新进员工（入职一个月内）。n 培训方式 实行理论及实操相结合。n 培训目的： 新员工培训是指企业为新员工介绍有关公司的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。n 培训的主要内容： 企业概况：公司创业历史、现状以及在行业中的地位及企业文化。 公司行业：公司的运营模式，行业地位和发展，以及相关渠道。 产品知识：公司开发的项目基础知识。 公司架构：公司组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构。 员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等。 考勤制度：请销假制度，薪资福利政策。 实地参观：参观企业各部门以及相关项目。第二章 培训管理n 新员工培训是该员工的部门负责人及渠道培训部的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。n 凡公司正式报到的员工试用期满，但由于个人原因尚未参加新员工培训，不得转为正式员工。n 参加新员工培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，请按员工培训出勤管理规定执行。n 培训结束后，进行考核。合格者，获得结业证明。n 未参加入职培训的员工，不得参加其他训练（如岗位技能培训）。第三章 通识训练n 通识训练是指对员工进行有关工作认识、观念方面的训练，以及培养员工掌握基本的工作技巧。n 新员工通识训练由渠道培训部及各部门共同组织，渠道培训部负责实施。第四章 部门内工作引导n 部门内工作引导应该在新员工通识训练结束后进行，其责任人为部门负责人。n 部门负责人代表部门对新员工表示欢迎，介绍新员工认识部门其他人员，并协助其较快地进入工作状态。n 部门内工作引导主要包括：介绍部门结构、部门职责、公司管理规范及福利待遇、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键工作指标等。第五章 新员工培训评估n 培训结束后由渠道培训部组织新员工测验和座谈，不合格者应参加补充训练。n 部门主管负责就部门内工作引导对新员工进行测验。不合格者需有针对性的重修，一个月内如果不能完成培训，则该员工不予转正。n 新员工培训结束后培训部将培训记录归档。n 新员工培训合格者，进入上岗试用期。附录二 岗位技能培训管理办法第一章 总 则n 适用人群 本办法适用于渠道管理中心全体员工。n 培训目的 增强员工技能，为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。n 培训内容 中层管理人员培训和基层员工培训。第二章 中层管理人员的培训n 适用人群 渠道管理中心中层管理人员是指各部门经理或负责人。n 培训目的 通过培训使中层管理人员更好地理解和执行企业高层管理人员的决策方针，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，为企业决策层培养接班人。n 培训内容 管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、培训开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。 业务知识与技能：负责的业务领域如技术、销售等领域的知识与技能。 工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。 其它培训。n 培训方式 在职开发：鼓励中层管理人员承担更大的责任，以增长才干，培养领导能力。 “请进来、走出去”式培训：结合公司自身的业务发展，外请行业专家讲课或到先进企业参观学习、交流经验。 内部研讨：企业组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。 轮流任职：安排有培养前途的中层管理人员在企业的各管理岗位轮流任职。 沙盘演练：通过沙盘演练了解自身在经营过程中的惯用思维以及经营战略。第三章 基层员工的培训n 适用人群 基层员工包括渠道管理中心经理级以下员工等。n 培训目的 提高基层员工的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。n 培训内容 针对在岗员工岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行反复强化培训,以使员工在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。n 培训方式 专题培训：根据不同的业务性质，公司选派员工参加各类专题培训班。 技能培训：根据公司发展的不同阶段，进行相对应增强技能培训。 附录三 分销商培训管理办法第一章 总 则n 适用人群 本办法适用于渠道管理中心全体员工。n 培训目的： 增强分销商的销售技能，提高销售额。n 培训内容 产品类：对分销商进行所销售产品的基础知识的培训。 运营类：培训分销商与公司对接的相关业务流程。 销售类：进行销售技巧类培训，增强分销商员工的销售技能。 管理类：对分销商日常销售中出现的管理问题给予解答。 心态类：保持分销商员工良好的销售心态，增加销售信心，保持激情。n