售后客服快捷短语汇总.docx

自动回复：平时：您好，我是售后客服*，亲有什么需要帮助的呢？活动期间：您好，我是售后客服*，由于活动过后咨询量巨大，请给我留言您的问题，我看到会一一回复，谢谢！吃饭离开状态自动回复：您好，现在是吃饭时间哦，亲给我留言您的问题吧，我回来看到会第一时间回复您，谢谢热销产品相关问题解释洗衣液1.关于味道亲 这款洗衣液是淡淡的味道哦 味道太过浓香了 对宝宝的嗅觉发育不好哦2.关于成分亲 纯天然草本材质的 无毒无害无刺激 除了能洗净宝宝的衣服之外 还能帮助您呵护宝宝娇嫩的肌肤哦 而且不伤手哦湿巾1.水分不足亲 咱们好孩子的湿巾是经过严格的质量检验检测之后才进入市场销售的呢，水分适中哦，水分过多的话，擦脸渗入宝宝眼睛，擦屁屁太湿也不好的呢！好孩子湿巾出厂含水量适中，且包装严密，不易挥发。如无物流破包现象，建议您在取完湿巾后记得把包装盖盖上，这样就可以保持湿巾长期水分充足哦。2.包装不同，成分差异亲 由于湿巾生产批次不同，我们也在进行不断的更新和改进，您收到的是我们的最新包装，但商品材质是没有任何改变的，请您放心使用3.湿巾真伪亲 本店好孩子湿巾绝对正品，假一罚十哦！有疑问您也可以咨询好孩子全国免费热线40082800003.灯不亮，门铃不响等接触不良的情况a.先建议客户换电池电动类玩具请不要使用南孚、劲霸、久量等高性能以及充电电池，因此类电池正极短平易造成玩具接触不良，烧坏玩具。请使用1元以下原厂正品普通电池即可b.建议客户联系厂家亲 建议您咨询下澳贝全国客服免费热线4008800278 可以帮您联系到当地的维修网点哦c.建议客户自己去电器店维修亲 估计是线路问题 您看这样行么 您拿去电器店维修一下 维修费用我们承担 等维修好了 我们打款到您支付宝上2琴键有的按键不灵当玩耍积木块以外的按钮时,要把积木块从树洞上取下来,反之会出现按钮按动不出声音情况发生，亲 您可以把树洞上的玩具拿出来试试哦趣味小树14个树洞玩具的松紧度不一致 4块积木放入树洞松紧会略不同,因每次放的位置不完全一致,可能会出现不响情况,不是质量问题哦，树洞有个小按钮 ，您可以试着按下哦2.小蟹不爬a.先建议客户换电池电动类玩具请不要使用南孚、劲霸、久量等高性能以及充电电池，因此类电池正极短平易造成玩具接触不良，烧坏玩具。请使用1元以下原厂正品普通电池即可b.建议客户联系厂家亲 建议您咨询下澳贝全国客服免费热线4008800278 可以帮您联系到当地的维修网点哦c.建议客户自己去电器店维修亲 估计是线路问题 您看这样行么 您拿去电器店维修一下 维修费用我们承担 等维修好了 我们打款到您支付宝上1. 爬行小蟹后盖问题转电池的面板,厂家设计过紧,先用合适的螺丝刀把螺丝松15圈左右(螺丝是松不下来的),再用一字型的螺丝刀用力翘另一侧的卡口处,把卡口撬开,就可以拆下装电池的面板了。关于经济快递比较慢的解释：您好，我们给您发的是EMS邮政经济快递，快递速度相对慢一些，安全稳定一些，物流信息都是到了当地才更新的，所以更新的也慢，我这边会联系快递催促尽快安排，有异常的话，我这边联系您的，已经帮您延长了收货时间，还需要您耐心等待一下的，如果因为快递原因耽误了您的事情，亲到时候可以拒收，我们确认到拒收退回的信息后，给亲办理退货退款，非常抱歉给您添麻烦了!关于推车不能180平躺的解释：亲，车车遵守欧规，不是绝对的180度平躺哦，170度平躺设计防止呛奶，符合新生幼儿的身体骨骼发育要求，亲也可以上网了解一下为什么推车不能180度平躺哦白斑：仓库都是检查好给您安排发货的哦，这个白斑是由于快递挤压撞击后产生的塑料发白，不影响商品的使用，用吹风机高温吹或者开水烫可以减淡的！味道：亲，我们保证所有产品没有异味的，亲说的味道可能是包装的味道，或者在运输途中放在车厢里面闷的！有的新的东西多需要先洗下然后给宝宝用的哦，亲可以先洗下，然后放置俩天晾下，透透气，保证没有异味的！假货：好孩子专卖店是厂家直接授权的哦，保证正品，假一罚万，支持专柜验货，支持400核实！如果亲还是不信，亲也可以直接联系好孩子旗舰店问下（好孩子智昌义专卖店）是不是厂家直接授权的哦质量问题：1：亲有时间帮忙拍个图片给我看下好吗？2亲认为影响亲的使用用，如果不影响亲的使用，这边退点差价给亲，给亲点补偿！因为如果是快递问题导致的质量问题我们一般是不退的哦！快递不到：亲，不好意思，给亲添麻烦了，亲再耐心等待几天，这边我会尽快帮亲安排转件！转件好了我会告诉亲转的运单号，会留言给亲的哦退款已发出的快捷短语您好，商品已经发出，现在还没有办法给您办理退款哦，需要您拒签后重新提交退款申请，我们确认到拒签退回的信息后，给您办理退款，非常抱歉给您添麻烦了。浴盆腿脚和盆底接缝不均匀的解释您好，这个是生产铸造的时候，留下的接缝，在未固定之前，测试调整浴盆的平稳，然后保证平稳后，进行固定，所以缝隙可能会大小，这个不影响商品的使用的哦，亲理解一下哦评价快捷短语感谢您对我们工作的理解和支持，欢迎您下次光临我们店铺，期待我还能为您服务哦！如果没有什么问题的话，需要亲帮我做个服务评价哦，评分1-10分，非常满意（9-10分），满意（7-8分），一般（5-6分），不满意（4分及以下），直接回复分数就行，您的评价对我们很重要哦/:087感谢您对我们工作的理解和支持，欢迎您下次光临我们店铺，期待我还能为您服务哦！如果没有什么问题的话，需要亲帮我做个服务评价哦，评分1-10分，非常满意（9-10分），满意（7-8分），一般（5-6分），不满意（4分及以下），直接回复分数就行，您的评价对我们很重要哦/:087关于湿巾水分不够的解释咱们好孩子的湿巾是经过严格的质量检验检测之后才进入市场销售的呢，水分适中哦，水分过多的话，擦脸渗入宝宝眼睛，擦屁屁太湿也不好的呢！关于爬行垫味道:亲收到的时候，可能会夹杂包装的味道，通通风就没了哦，商品本身是没有味道，安全无毒的客户有反馈收到商品有破洞，步骤：1、您是什么时候收到的商品呢？2、您签收商品的时候，是否检查完好再签收？3、您拍下商品破损的图片，和产品外包装的图片，我们需要确认下的4、您看这个影响也不会很大的，如果可以接受的话，我们直接退您元作为补偿，或者您垫付下运费退回，我们收到后做二次确认再给您处理客户问：我退回去，你们收到后会怎么处理？收到了以后，我们仓库会做二次确认是商品本身的质量问题，还是快递导致的问题，还是因为使用过后认为的损坏（商品包装，快递包装都请一并退回），3个工作日内给您处理，谢谢！如果确实商品质量问题，我们会给您安排退款退运费，如果是快递损坏或者人为损坏，就无法办理退换货的客户不接电话或者电话关机旺旺留言您好，您的包裹已经到了当地，但是由于您的电话一直无人接听，快递无法给您派件，请看到留言及时联系我们或者直接联系xxxxxx协商派送，逾期未回复退回责任自负哦！3m产品超过15天后反馈有问题亲，直接联系一下：3M中国有限公司客户热线800-820-0350，如果问题得不到解决，您随时联系我们哦退货地址及要求退回地址：胡茂生江苏省苏州市吴中区天鹅荡路2900号富民置业工业园西门1幢3楼 贝佳佳电子商务有限公司，215100，麻烦亲在包裹里面用小纸条写上：收货人姓名，联系电话，旺旺昵称，退回原因，处理要求，一定要包装好给快递公司，保证商品完好及商品的包装袋或者包装盒都完好，如果影响商品二次销售我们是无法办理退换货的，仓库收到 退回的货，会及时办理（注：拒收到付件，平邮件，破损件，天天快递）客户反映显示签收实际没有收到您好，可能是门卫或者前台代签了哦，您帮忙去找下，如果还是没有的话，您随时联系我们哦您好，我联系快递核查，您保持电话畅通哦，快递核查后有消息会给您电话联系的哦，如果没有联系您，您还是没有收到，可以随时联系我们，非常抱歉给您添麻烦了！湿巾破损1包亲，我们给您退1包的钱哦，您直接在后台申请1包的退款，退款原因选择：收到商品破损，仅退款，金额为总金额除以包数哦，申请好了，告诉我一声，我们会统一处理哦！拆单查询单号您好，仓库是按照套发的哦，也是为了包裹的安全哦，您的包裹我们是分两个包裹发出，快递单号：您注意查收哦，非常抱歉给您添麻烦了，有什么问题，您随时联系我们吧！LC619相关靠背调节您好，您先对照说明书找到靠背调节拉杆（靠背后面有个洞，里面有个横杆），网上提横杆，往下放客户反馈前轮插销安装难这个确实比较麻烦，一个是为了宝宝安全，还有就是美观，才做了这样的设计，需要让家里动手能力强点儿操作哦，可以借助于尖嘴钳等工具试试哦如何折叠对照说明书找到手车拉手，两边一起往上提，往前倾折叠挂钩扣不上您好，需要拆掉遮阳棚和棉垫，放下脚踏板，靠背调节成坐姿，然后折叠下压扣上挂钩哦反馈前轮转动不顺畅您好，此款车型就是这样的设计哦，前轮金属轴上面设计了防滑卡槽，从推车安全的角度考虑做了这样的设计，轮子