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文档简介

卖场办公物品管理制度(购买、领用) 一 办公物品的购买1. 为统一限量,控制用品规格及节约经费开支,所有办公物品的购买,都应办公用品管理员统一负责。 2. 根据办公用品库存量情况以及消耗水平,向办公用品管理经理报告,确定 订购数量,如果办公印刷需要调整格式,或者某种办公用品需要量发生变化,也一并向管理经理提出。3. 在办公物品库存不多或者有关部门提出特殊要求的情况下,按照成本最小原则,选择直接去商店购买或订购的方式。4. 在各部门申请的办公物品中,如果包含有需要订购的办公用品,则申请部门还须另填一份订购单,经办公用品管理部门确认后,直接向有关商店订购。5 各部门的申请书必须一式两份,一份用于分发办公用品处,另一份用于分发领用用品台记账登记。在申请书上要写明所要物品、数量与金额。二 办公物品的保管与领用1. 所有办公物品必须先行入库,交由管理员统一保管与发放登记 2. 管理员必须清楚的了解物品的摆放与库存情况,做到经常整理与打扫。 3. 在物品每次盘点物品时,做到帐物一致,如有不一致,必须查明原因。然后调整账簿,使两者一致。4. 印刷制品与各纸的管理以照盘存的账簿为准,对领用数量随时进行登记并进行加减,计算出余量。如有用完须立即告知。 5. 对商场各部门进行监督调查。6. 领用物品时必须有领料单,领料单必须一式两份,交由管理员登记7物品领用时可分:易耗物品和非易耗物。易耗物品如(铅笔、笔芯、胶水、胶带等),此类物品在领用时须以旧换新;非易耗物品如(剪刀、订书机、打孔机、打机等),如此类产品在领出请进行保管与护理。如有遗失应由个人或部门赔偿或自购。 .工 作 服 管 理 制 度 工作服式反应商场整体形象及员工精神面貌的重要标志。因此有必要加强工作服管理。1. 根据商场的要求负责联系工作服的选料制作、发放与保管。2. 为防止冒领与丢失。发放时要手续齐全,填写领料单。3. 员工领用工作服后。个人保管,要保持整洁、完好不得对工作服私自改制样式和装饰。4. 因个人原因损坏工作服,需照价赔偿补领新工作服。 . 商 场 卫 生 管 理 为维户员工健康及工作场所环境卫生,特制的本准则。凡商场卫生事宜,除另有规定外,需按本准则实行。 1. 商场卫生事宜,全体人员必须一律确实遵行。 2. 新进员工,必须了解清洁卫生的重要性与必要的卫生知识。3. 商场各工作场所内,必须保持整洁,不得堆放垃圾、污垢或碎屑4. 商场各工作场所内,严禁随地吐痰。5. 饮水必须清洁。 6. 洗手间、更衣室及其它的设施保持清洁。7. 凡可能寄生传染的原料,英语使用前消毒。 8. 凡可能产生有碍卫生的气体、灰尘、粉末,应作如下处理: 1)采用适当方法减少有害物体的产生;2)使用密闭器具以防止有害物质的散发; 3)在产生此项有害物的最近处,按其性质分别作凝结、沉淀、吸引或排除等处置。 9. 各工作场所内的窗户及照明器具的透明部分需保持清洁卫生。10. 各工作场所要保持空气流通。 11. 商场应设置常用药品并放于小药箱内,以利于员工取用。 12. 卫生工作六不准 1)不准随地吐痰2)不准在商场内吃饭 3)不准在禁烟区吸烟 4)不准将杂物垃圾扫入它人卫生区5)不准乱扔废弃物、果皮核 6)不准乱倒脏水、茶根、垃圾 .商 场 设 备 、维 护 管 理 制 度 加强商场设备的规范化管理,以确保正常运行、集中管理与使用、专人保管原则。对商场的机械、动力、通讯、电气等设备的使用和维修管理都应做到统一规定。一 维护 1. 设备操作者要做好日常保养工作,具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完好率。 2. 配置设备根据不同要求,设专兼职设备管理员,明确负责周期定检,及时排除故障。3. 维护或维修人员要根据原始资料和设备实际状况提出各种预修计划。条件不具备时, 于厂家联系维修。 . 运 营 管 理 制 度 第一章:运营工作范畴及工作职责 一 运营概念 运营简而言之是整个商场的运作和经营管理,运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事,而又非常重要,并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的,不论谁来做,在哪里完成,都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率,一方面营运工作不是分割的,任何一个环节出了问题都会影响其他环节,甚至严重时会导致恶性循环;另一方面营运具有很强的时间性,错过最佳时间,则无以补救。协作性是指团队的作业,营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好,只有所有员工都能有意识自觉工作,营运的良好水 准才能长久维持.创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛,创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 二 运营部工作范畴 商品进入店铺后,对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。三 运营部工作职能 1 制度管理:制定商场日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。 2财务预算:参与商城的整体的运营成本费用,拟定店铺整体租金收取及租金预算。 3决策工作:分析各项工作任务及商户的经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。 4协调工作:协调各部门之间的关系,协调商户关系。 5商户管理:制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理制度。 6监管工作:监管各商铺运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,促销活动之成果,避免浪费,改善工作流程。 7顾客服务:巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等,若有顾客投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持商场之信誉及形象。 8促销工作:配合制定全年促销计划,执行各项促销活动,配合商城促销布置,参与讨论促销活动之推广计划及实施。 9培训工作:对现场管理人员进行培训,如日常工作程

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