本科学生专业调查报告张驰.doc

本科学生专业社会调查报告报告完成人 张驰 、 龚济乾 、 专业 电子商务 年级 三 学号 2290409204、 2290409206 成绩 调查报告题目 关于中国奢侈品网络购物市场的调查报告 教师评语 教师签字 年 月 日填专业社会调查工作要求根据东北财经大学关于组织本科生开展社会调查研究工作的实施意见精神，专业社会调查工作具体要求如下：一、专业社会调查时间安排学生专业社会调查一般安排在第三学年的寒假、暑假进行。二、专业社会调查报告写作要求（一） 参考体例调查报告主要包括以下内容：1标题；2社会调查的参加者、调查的主题、时间和地点；3正文，包括调查内容和经验体会等；4调查报告完成人和完成时间。（二）专业社会调查报告字数不少于1500字。（三）专业社会调查报告可用A4纸打印（标题为黑体三号字，正文为宋体小四号字）或相当于A4纸书写，以本封皮作封面，自行装订。三、专业社会调查报告批阅及成绩评定学生应于第六学期或第七学期开学初将专业社会调查报告以班级为单位送交所在学院办公室，由所在学院组织专业教师进行批阅。专业社会调查报告成绩按A、B、C、D四等级制进行评定。四、成绩记载专业社会调查报告成绩在D（含D）以上者，所获学分记入综合素质学分，并作为毕业生取得毕业资格的必要条件。关于中国奢侈品网络购物市场的调查报告前言 二十一世纪是信息化的时代，信息服务业越来越受到世界各国的重视，而电子商务作为一种现代化的交易模式，以其更低成本，更高效率，更广阔市场等优势越来越受到社会生产各个部门的青睐，因此电子商务必将构筑起二十一世纪新型经济贸易框架。随着信息技术的不断发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和拓展，并被不断赋予新的涵义，开阔出更广阔的应用空间。自从1997年我国建设信息高速公路以来，随着信用卡支付的发展和第三方支付的出现以及物流行业的不断进步，中国的电子商务可以说一直保持着较快的发展速度。从慧聪到8848，从阿里巴巴一枝独秀再到今天的百花齐放，我国每年都如同雨后春笋一般涌现出一大批电子商务企业。在CECA Digital Service Center（中国电子商务协会数字服务中心）发表的2011年第三季度电子商务行业研究报告中显示，2011年我国B2B电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3%；B2C、C2C与其它非主流模式企业数已达15800家，较去年涨幅达58.6%，预计2011年将突破2万家。从电子商务的市场规模来看，截止到2011年6月，中国电子商务市场交易额达2.95万亿，同比增长31%。由此可见，电子商务仍然具有十分巨大的发展潜力。据中国电子商务研究中心今年初发布的2011中国团购行业年度报告显示，我国同时运营中的团购网站数量已由去年7月峰值数量5188家减少至年末的3909家，可见团购市场在过去一年内开始萎靡。与此同时奢侈品网络购物市场却得到了蓬勃发展。2012年2月18日,著名奢侈品购物网站唯品会向美国证券交易委员会（SEC）提交了上市申请的新闻吸引了广泛关注。唯品会在18日向美国证券交易委员会（SEC）提交的上市申请中，拟融资最多1.25亿美元，募集的资金将主要用于并购等扩张动作。然而在此之前，奢侈品电商易尚品、呼哈网倒闭，走秀网、尚品网纷纷裁员却令人并不看好奢侈品网站市场的前景，担心会像之前火爆的团购市场一样偃旗息鼓。到底现今中国奢侈品网络购物市场的规模如何，前景又如何呢？为此，通过在互联网上收集整理资料，我们针对这一问题进行探讨和分析，完成了这份调查报告。背景伴随着国内经济的快速发展，数量庞大的中产阶级迅速崛起并逐步成为奢侈品消费的主体，国内奢侈品市场需求随之逐步加大。但由于受经济水平、消费者承受能力、购物场所及当地交通状况等方面的限制，尚有大部分城市没有奢侈品直营店或代理店，这为中国奢侈品网络购物市场的发展提供了机会。在此驱动下，国内奢侈品电商网站纷纷上线，奢侈品综合购物网站，如唯品会、走秀网、第五大道、佳品网、尚品网、优众网等；奢侈品细分购物网站，如钻石小鸟、珂兰钻石、聚风尚等；除此之外，还有部分传统企业、时尚媒体、门户网站推出的奢侈品购物网站或奢侈品购物频道，如传统企业银泰百货推出的银泰网、时尚媒体YOKA推出的Y，门户网站网易推出的网易尚品。综合购物平台京东商城在去年11月推出独立奢侈品网站360T，奇虎360在去年10月推出了奢侈品导航网站。至此，除专业自营式奢侈品购物网站外，传统购物平台、时尚媒体、网络巨头等纷纷试水奢侈品网购。而唯品会在今年2月谋求上市的新闻更是让奢侈品网购吸引了公众和投资者的关注。调查内容及分析一、行业规模及前景 2009年到2011年，唯品会运营亏损额分别为138.07万、836.6万、3299万美元（其中2011年除去非现金支出的期权薪酬7393万美元）。对应年份的运营利润率分别为-49.2%、-25.7%、-14.5%（去除非现金支出的期权薪酬后）。虽然唯品会目前仍处于运营亏损状态，但其营收的增长非常迅速。2009年到2011年其营收分别为280.48万美元、3258.2万美元、2.27亿美元，3年复合增长为332.6%，2011年的增速更是高达597%。但唯品会的物流低效率和低毛利率却引人诟病，唯品会的物流效率从招股书中可看出，其物流部门员工1854人，2011年发送包裹726.9万个，以此计算，平均每人日处理包裹仅11件。同时，客服部门200人，平均1个客服背后有9个物流员工支持，物流效率低下。唯品会的毛利率仅为19.1%，远远低于麦考林、凡客约35%的毛利率水平，甚至比超市30%的毛利率水平低。 据艾瑞咨询研究显示，中国内地2010年奢侈品网络购物交易规模（C2C部分与B2C部分合计）为63.6亿元，2011年交易规模预计将达107.3亿元，实现68.8%的年增长。根据我国网络购物市场交易规模核算，奢侈品品类占网络购物交易规模的比例均保持在1-2%之内，其2010年占比为1.38%，预计2011年其占比为1.41%。从奢侈品网络购物交易规模占国内奢侈品交易规模的比例来看，2010年其渗透率为3.16%，2011年渗透率将达到4.37%，预计2015年奢侈品网购占比将达到8.03%。由下图可以看出，奢侈品网络购物在2010年和2011年将有较快的增长，而之后增速将略微放缓，保持在30%以上。2015年我国奢侈品网购交易规模或将达到372.4亿元。二、不同类别奢侈品购物网站的比较作为现今中国国内典型的奢侈品购物网站唯品会、走秀网这类时尚购物网站在奢侈品网络购物行业中主要优势在于：（1）全网产品丰富，货源相对稳定；（2）网站日均访问人数和月度访问次数规模较大，目标用户群体相对庞大；（3）仓储物流相对完善，用户体验较好。劣势在于：并非真正奢侈品购物网站，不能完全服务好奢侈品用户。垂直奢侈品购物网站相对于综合购物网站而言，聚焦于高端时尚用户，其专业性更强，网站信誉更佳。但其最大的劣势在于，行业整体货源相对缺乏，用户对产品的要求较高。未来垂直奢侈品购物网站发展模式将更加多元化。作为奢侈品细分品类购物网站，珂兰钻石和聚风尚是钻石珠宝和顶级名表两个品类的典型购物网站，但发展速度差异较大，主要差异在于珂兰钻石网站品牌即是产品品牌，自身有较大的定价权，发展速度较快；而聚风尚专营国际顶级名表，受关税和品牌商涨价影响大，线上价格优势不大，其销量增长略慢。奢侈品细分购物网站在整体奢侈品购物网站中，优势在于其专业性强、网站信誉好，但最大的劣势在于用户重复购买率低。三、分析和建议由于奢侈品本身具有高价、独特、稀缺等特点，因此消费者在奢侈品网络购物过程中会更加细致、谨慎，在正品保障方面的要求更高。其中包括众多购物网站认证机构和消费者权益保障机构的认证，如网上交易保障中心认证和消费者权益服务保障，各奢侈品购物还联合中国人民保险公司和中华保险等保险公司承保。此外，网上购物部分对于线上支付和物流配送方面依赖性较高，目前为奢侈品购物网站提供支付渠道的有中国银联、各大银行及其它第三方支付（如快钱、支付宝）等；而物流配送方面，主要的第三方配送机构有FedEx、UPS、顺丰、EMS、宅急送以及申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快运等。综上可见，中国奢侈品网络购物的整体产业链已初步形成，各部分的协同发展，将共同促进奢侈品网络购物市场的快速成长。基于上述调查的数据资料，我们对奢侈品购物了网站提出以下几点建议：1、 打造时尚网络社区 尽管一些奢侈品购物网站已经具有一定知名度并形成了一部分会员或者稳定的目标消费群体，但那些奢侈品网购的一次性购买者也应该是这类网站争夺的焦点，数量可观的一次性购买群体是奢侈品购物网站不可忽视的利润来源。因此打造时尚社区，括展网站的知名度，并在社区中形成奢侈品消费圈子不仅能维持老客户的活跃度，还能吸引更多的一次性消费者甚至通过良好的社区氛围培养这些消费者的再次购买行为。2、 提升网络购物体验提升网络购物体验主要体现在网站的设计上。奢侈品购物网站应该注意网站的设计是否人性化，是否符合用户的购买习惯。应该从用户的角度出发，分层次满足不同用户的不同需求。积极收集用户在购买过程中对购买流程、产品以及服务的反馈，及时改进，力争做到让每一位客户满意。3、 加强网购的安全建设保证客户在线交易的安全性，是任何电子商务网站都必须