考拉小特产店实训报告.doc

实训名称网上创业实训报告实训地点309机室和宿舍实训时间2012年第十八周指导老师XXX实训目的和要求目的：网上创业实训的目标是希望能培养学生的实践能力和创新 意识，为大学生在校创业和自主就业创造条件。要求：学生必须认真完成每次实训任务并提交实训报告，同时在 课堂教学的基础上，学生在开展实训过程中需要补充学习 相关的电子商务专业知识和管理学知识，尽量使自己的实 践活动有理论指导。 实验操作步骤进行网店装修、网店推广、网店营运。1、 推过网店装修使自己的网上商店变得漂亮有个性，增加店铺的功能，并能给访问者留下深刻的印象。2、 通过各种网络营销方法免费1开展网店推广，扩大网店知名度。3、 通过各种与买家及时友好地沟通赢得顾客信任，扩大网站等级，哪里实现网站赢利。 实验结果与体会网上开店是我们市场营销专业学生检验自己电子商务和其它相关专业知识的最佳途径之一。通过网上开店的经历，可以发现自身专业知识的欠缺点；同时在与买家的沟通过程中，可以增加自身的社会经历，学习与人交流的技巧，不断发展完善自身的社会经历，学习与人交流的技巧，不断发展完善自身的综合能力，从而在未来的就业中找到适合自己的工作。教师批改报告人： XX 6号班级：经济管理系11市营连锁1班报告时间：2013年1月6日目录一、淘宝网店名称3二、分组说明3三、淘宝网店简介3四、淘宝网店的装修简介31、网店类型32、店名33、店标44、店铺公告45、店铺风格46、图片轮播47、掌柜推荐48、宝贝分类49、本店搜索510、排行榜511、特价推荐512、宝贝描述5五、 考拉小特产店的采购、销售、售后服务简介51、采购简介52、销售简介53、售后服务简介5六、淘宝助理使用简介61、批量编辑宝贝属性62、增加宝贝链接63、交易管理批量编辑64、 数据库修复75、下载宝贝76、备份和恢复宝贝7七、阿里旺旺使用简介71、 随时联系客户72、海量商机搜索83、巧发商机84、丰富的系统功能85、多方商务洽谈86、免费商务服务8八、淘宝网店的推广简介8九、实训体会9十、相关建议91、增加在线时间92、增加营销经验103、培养锲而不舍的精神1010一、淘宝网店名称考拉小特产店二、分组说明11市营连锁 第一组 6号 XX三、淘宝网店简介考拉小特产店主要经营润至园蜂蜜，它是山清水秀的中国蜜蜂之乡-从化市的著名特产。润至园蜂蜜始于2000年，它以弘扬祖国蜜蜂文化为着眼点，坚持走专业化发展的道路，以农为本，采用：“蜂农+蜂业公司”的紧密型模式，保证企业与广大蜂农的紧密协作关系。天然、绿绿色、健康是润至园蜂蜜坚定不移的方向。随着“润至园”市场的不断开拓，本小店将以“润至园”的系列优质产品、良好的信誉度与快速的售后为大众服务。本小店经营的润至园蜂蜜是以原生态蜂蜜为主，其蜂蜜的生产方式是分离蜜、离心蜜、机蜜，无食品添加剂，都是纯天然蜂蜜。蜂蜜是一种营养丰富的天然滋养食品，也是最常用的滋补品之一。据分析，含有与人体血清浓度相近的多种无机盐和维生素、铁、钙、铜、锰、钾、磷等多种有机酸和有益人体健康的微量元素，以及果糖、葡萄糖、淀粉酶、氧化酶、还原酶等，具有滋养、润燥、解毒、美白养颜、润肠通便之功效，对少年儿童咳嗽治疗效果很好。蜂蜜是天然食品，有利于人体健康。四、淘宝网店的装修简介1、网店类型考拉小特产店为普通店。2、店名考拉小特产店。3、店标一只小蜜蜂凸显了本店经营的主要产品蜂蜜。4、店铺公告内容为“本小店主要经营从化特产食品蜂蜜。纯天然蜂蜜，有了它，健康在身边。各位亲们进来瞧一瞧，挑一挑。”把本小店蜂蜜纯天然和健康的特色表现出来。5、店铺风格主色调为黄色，黄色为暖色系，对视觉有一定的刺激作用，是可以让人心情愉悦的色彩。黄色也与蜂蜜的颜色对应。给人心理上的感觉是最温暖的颜色，给人温馨的感觉。6、图片轮播自己制作的2张润至园蜂蜜公告图片，让顾客一眼就看到产品的特色。7、掌柜推荐推荐了3个蜂蜜产品，分别为中高低的价格，适合每个消费档次的顾客。8、宝贝分类分成最新产品、促销产品、低价产品3个分类。9、本店搜索可以搜索到顾客所想要的价格区间的产品，方便顾客选择适合自己的产品。10、排行榜排列出销售名次较前的产品。11、特价推荐通过特价产品吸引顾客。12、宝贝描述通过介绍分辨蜂蜜的真假、蜂蜜的吃法、蜂蜜的功效、买家须知和精美图片来为顾客提供全面的产品信息。5、 考拉小特产店的采购、销售、售后服务简介1、采购简介是通过直接向广州润至园有限公司进行采购。2、销售简介本小店通过阿里旺旺和QQ等网络聊天软件，及时与顾客进行交流沟通。保持一天从8:0022：00都能够在线，通过在线客服及时解决顾客的疑问并以良好的服务态度对待顾客。3、售后服务简介要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种店铺的魅力，本小店建立一种“真诚为客户服务”的观念。服务有时很难做到让所有用户百分之百满意，但本小店相信只要坚持在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，一定会得到回报。本小店重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。物品成交后本小店都会及时主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。 发送自己制作的成交邮件模版或者旺旺信息，包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，在加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便查寻。为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要。通常本小店会在物品成交的当天就发出成交邮件。六、淘宝助理使用简介淘宝助理是一款免费客户端工具软件，它可以使不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。淘宝助理它也是上传和管理宝贝的一个店铺管理工具。主要有以下6个基本功能：1、批量编辑宝贝属性 对选中的具有相同类目的宝贝，进行批量编辑宝贝属性， CSV导入导出功能优化 支持对出售中宝贝、线上仓库中的宝贝、待处理违规宝贝分组下宝贝的覆盖，并保留库存宝贝分组下宝贝的新增操作。2、增加宝贝链接选择出售中宝贝、线上仓库中的宝贝、待处理违规宝贝分组下的某个宝贝右键单击选择打开宝贝页面或者复制宝贝链接，直接跳转到或者复制宝贝的详情页面，减少手动操作，方便与买家交流。3、交易管理批量编辑对选中的若干订单，进行批量编辑物流公司和运单号。如果打印的快递单的运单号是连号的，还能自动填写运单号，省去人工填写的工作量，并减少出错的可，而且支持合并编辑。 4、 数据库修复尽可能的修复损坏的数据库，让你的助理运行的更加安全、平稳。 宝贝模板 为了更快的创建宝贝，可以新建若干模板，将常用的宝贝信息保存起来，以后新建宝贝时，就可以从这些模板中创建，不再填写这些常用的信息，省去大量的时间。 5、下载宝贝把已经发布到淘宝网站上的宝贝下载下来，供您修改或拷贝。您只需选择要下载的条件，就能立刻批量地帮您下载到本地。 批量上传当新建或修改了若干宝贝以后，可以一次性的将它们全都上传到淘宝网站上，新建的宝贝将作为新宝贝出现在店铺中，而修改的宝贝将更新现有店铺中的宝贝的信息。 6、备份和恢复宝贝为了保护数据在发生意外时不丢失，可以将宝贝数据导出到一个备份文件保存到安全的地方，在需要的时候，例如磁盘损坏后，将这些宝贝数据原封不动地重新恢复到淘宝助理中。 七、阿里旺旺使用简介阿里旺旺 是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌。它是淘宝和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮淘宝网店轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。它有以下6个基本功能：1、 随时联系客户每一条信息都标记着您的在线状态， 让商人随时联系你。2、海量商机搜索不登录网站，快速搜索阿里巴巴大市场600 万商机。3、巧发商机一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。商机，一触即发。 4、丰富的系统功能“语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天”一个都不少。 5、多方商务洽谈最多同时在线 30 人的商务洽谈室， 空间不再是阻隔，轻松做生意。 6、免费商务服务订阅商机快递、行业资讯；随时把握天气、证券；在线翻译、商旅助理助你交易。八、淘宝网店的推广简介 我们的店铺无论做得如何完美，商品再物美价廉。也要将它推广开来，提高它的知名度。不然，这个店铺只能说是做给我们自己看的，它存在的意义就大为逊色了。1、产品介绍要丰富详细说明也要简明清楚 网店定位、产品价格做好之后，你就可以大张旗鼓的上传产品到自己的店铺了。丰富的产品不光能吸引人们的眼球，而且还让人有一种这个店很大很全的感性认识。这点很重要!有了丰富的产品，还要附上精美的产品展示图片和详尽的产品说明，照片是绝不可忽视的一个环节。 2、不要怕退换货 实际上，许多卖家都会遇到这个问题。其实，大家不必为这一问题而头疼，因为网店和实体店一样，都会遇到退换货的问题。事先可以采取的规避措施有：卖家与快递或邮政合作方达成协议，对商品有保价协议，确保物流运输中不出差错。 3、降低快递费用 快递费用虽然一般都会直接传导给买家，但是如果能有一个有比较优势的物流价格，也能够对产品起到促销的作用。节省快递费用可以通过压低快递价格，或是降低快递的材料成本来实现。 4、与同行多交流 多与做的好的卖家去交流。交流一些生意经，经营心得，流行趋势等以更新自己的商品。提高自己的服务质量。九、实训体会网上开店是我们市场营销专业学生检验自己电子商务和其它相关专业知识的最佳途径之一。通过网上开店的经历，可以发现自身专业知识的欠缺点；同时在与买家的沟通过程中，可以增加自身的社会经历，学习与人交流的技巧，不断发展完善自身的社会经历，学习与人交流的技巧，不断发展完善自身的综合能力，从而在未来的就业中找到适合自己的工作。此外，全球经济危机带来的就业压力也促使更多的大学生自主创业，而网上开店便是大学生很好的一种创业方式。十、相关建议1、增加在线时间大学生虽然课业负担小，但毕竟也需要大量的时间上课、去学习。而网上商店则需要店主有尽可能多的时间在线，否则很多买家会因为店主不在线，无