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研发部机场服务技术部 中航信CUSS自助值机 日常维护方法 机场服务技术部 2007.12 研发部机场服务技术部 日程日程 维护范围维护范围 常见现象解释常见现象解释/ /故障处理故障处理 日志介绍与支持流程日志介绍与支持流程 研发部机场服务技术部 日程日程 维护范围维护范围978B978B柜机和柜机和AD350AD350柜机柜机 常见现象解释常见现象解释/ /故障处理故障处理 日志介绍日志介绍 研发部机场服务技术部 维护范围维护范围 柜机硬件的维护柜机硬件的维护 柜机机器附属电源,柜机机器附属电源,UPSUPS,登机牌打印机(,登机牌打印机(IER567/BTPIER567/BTP- - 6210A )6210A ),行程单打印机、二代身份证阅读器的维护,护照,行程单打印机、二代身份证阅读器的维护,护照 阅读器的维护,触摸屏的维护,其他需要的硬件的维护阅读器的维护,触摸屏的维护,其他需要的硬件的维护 柜机软件的维护柜机软件的维护 操作系统的维护操作系统的维护 平台的维护平台的维护( (只针对只针对IER978BIER978B柜机柜机) ) 应用的维护应用的维护 其他附属设备的维护其他附属设备的维护 包括路由器等包括路由器等 研发部机场服务技术部 日程日程 维护范围维护范围 常见现象解释常见现象解释/ /故障处理故障处理 硬件维护硬件维护 IER978BIER978B柜机硬件维护柜机硬件维护 AD350AD350柜机硬件维护柜机硬件维护 软件维护软件维护 日志介绍与支持流程日志介绍与支持流程 研发部机场服务技术部 日程日程 维护范围维护范围 常见现象解释常见现象解释/ /故障处理故障处理 硬件维护硬件维护 IER978BIER978B硬件维护硬件维护 启动、关闭柜机流程启动、关闭柜机流程 登机牌打印机维护登机牌打印机维护 行程单打印机维护行程单打印机维护 阅读器维护阅读器维护 AD350AD350硬件维护硬件维护 软件维护软件维护 日志介绍与支持流程日志介绍与支持流程 研发部机场服务技术部 硬件维护硬件维护启动柜机流程启动柜机流程 柜机启动时,需要首先打开前盖,拉出柜机的上部和下部,启动柜机启动时,需要首先打开前盖,拉出柜机的上部和下部,启动 柜机底部柜机底部UPSUPS电源电源( (注意注意UPSUPS电源是一个细长的按钮,需要按住电源是一个细长的按钮,需要按住2 2 3 3秒后放开秒后放开) ),然后启动柜机底部电源开关,然后启动柜机底部电源开关 然后需要检查然后需要检查IER567IER567登机牌打印机的纸槽中的纸是否太少,如登机牌打印机的纸槽中的纸是否太少,如 果纸槽中的纸剩下的不多,需要及时加纸果纸槽中的纸剩下的不多,需要及时加纸 检查检查IER567IER567登机牌打印机的吞牌区域中是否有被吞入的牌,需登机牌打印机的吞牌区域中是否有被吞入的牌,需 要取出按照航空公司的规定进行处理要取出按照航空公司的规定进行处理 检查检查OS214OS214行程单打印机的是否装好行程单,是否状态正常行程单打印机的是否装好行程单,是否状态正常 检查路由器等附属设备的电源是否正常工作,与柜机的连接线检查路由器等附属设备的电源是否正常工作,与柜机的连接线 (网线)是否正常(网线)是否正常 检查二代身份证阅读器是否完好,检查护照阅读器中是否有残留检查二代身份证阅读器是否完好,检查护照阅读器中是否有残留 的异物的异物 研发部机场服务技术部 硬件维护硬件维护启动柜机流程启动柜机流程 然后启动柜机中电脑的电源,在柜机的上部,如果按动开关之后然后启动柜机中电脑的电源,在柜机的上部,如果按动开关之后 柜机没有启动(操作系统没有开始启动,并且柜机上部后面的风柜机没有启动(操作系统没有开始启动,并且柜机上部后面的风 扇没有开始转动,那么需要将电源复位,过扇没有开始转动,那么需要将电源复位,过1 1分钟之后再试),分钟之后再试), 检查柜机中的电脑是否正常启动检查柜机中的电脑是否正常启动 操作系统正常启动之后,通过号段配置工具检查所配置的行程单操作系统正常启动之后,通过号段配置工具检查所配置的行程单 号段是否正确号段是否正确 点击桌面上的点击桌面上的cusscuss- -single.batsingle.bat的快捷方式,来启动平台软件和的快捷方式,来启动平台软件和 应用,平台和应用正常启动的时就会出现进入应用的大按钮图标应用,平台和应用正常启动的时就会出现进入应用的大按钮图标 研发部机场服务技术部 硬件维护硬件维护关闭柜机流程关闭柜机流程 正常情况下停止柜机时需要首先退出平台软件,退出的方法是需正常情况下停止柜机时需要首先退出平台软件,退出的方法是需 要打开柜机的上部,使用柜机的键盘,用要打开柜机的上部,使用柜机的键盘,用alt+tabalt+tab切换到平台的切换到平台的 窗口,用窗口,用ctrlctrlCC结束平台窗口,根据窗口中的信息提示输入结束平台窗口,根据窗口中的信息提示输入Y Y, 并回车,当窗口关闭时,就退出了平台,同时也退出了应用;如并回车,当窗口关闭时,就退出了平台,同时也退出了应用;如 此时平台主界面尚未关闭,用此时平台主界面尚未关闭,用Alt+F4Alt+F4退出退出 然后需要检查是否有被吞入的登机牌,将其取出,按照航空公司然后需要检查是否有被吞入的登机牌,将其取出,按照航空公司 的规定进行处理的规定进行处理 然后检查行程单打印机状态然后检查行程单打印机状态 然后关闭操作系统,操作系统关闭后,需要将柜机上部的电源开然后关闭操作系统,操作系统关闭后,需要将柜机上部的电源开 关复位关复位 然后关闭整个柜机的电源开关,然后关闭然后关闭整个柜机的电源开关,然后关闭UPSUPS电源。电源。 如果是遇到柜机死机的情况,键盘没有作用时,可以直接关闭柜如果是遇到柜机死机的情况,键盘没有作用时,可以直接关闭柜 机上部的电源,等机上部的电源,等1 1分钟之后才可以再次启动该电源分钟之后才可以再次启动该电源 研发部机场服务技术部 硬件维护硬件维护登机牌打印机故障登机牌打印机故障 应用进入不可用状态应用进入不可用状态 打印机鸣叫报警打印机鸣叫报警 ,检查操作面板液晶屏,检查操作面板液晶屏 卡纸:面板提示“卡纸:面板提示“COUPON JAM”COUPON JAM”,需要打开打印机,取出,需要打开打印机,取出 被卡的纸,然后按“被卡的纸,然后按“ESC”ESC”键键 缺纸:红灯闪烁,需要在缺纸的进纸口插入登机牌缺纸:红灯闪烁,需要在缺纸的进纸口插入登机牌 NETWORK DOWNNETWORK DOWN:如果液晶屏显示“:如果液晶屏显示“NETWORK DOWN”NETWORK DOWN”字字 样,说明打印机与平台失去了联系,请重启打印机;如果重启样,说明打印机与平台失去了联系,请重启打印机;如果重启 后仍不正常,则重启平台后仍不正常,则重启平台 其他打印机报警的问题其他打印机报警的问题 需要打开柜机,按一下面板上的需要打开柜机,按一下面板上的ESCESC,如果始终出现错误,可,如果始终出现错误,可 以按照,重启打印机电源,重启平台和柜机的顺序进行以按照,重启打印机电源,重启平台和柜机的顺序进行 打印机自动吞入了旅客未及时取出的登机牌打印机自动吞入了旅客未及时取出的登机牌 如果维护人员在旁边,可以打开柜子,然后从打印机下部的吞牌槽如果维护人员在旁边,可以打开柜子,然后从打印机下部的吞牌槽 中取出最上面的牌,核对旅客的信息后提供给旅客,否则需要带旅中取出最上面的牌,核对旅客的信息后提供给旅客,否则需要带旅 客到柜台重新打牌客到柜台重新打牌 研发部机场服务技术部 硬件维护硬件维护行程单打印机故障行程单打印机故障 打印不出行程单打印不出行程单 状态错误:两个指示灯同时闪或者一个灯闪,两个灯同时长状态错误:两个指示灯同时闪或者一个灯闪,两个灯同时长 亮才是正常状态亮才是正常状态 检查是否缺纸,如果缺纸,上好纸,重启打印机检查是否缺纸,如果缺纸,上好纸,重启打印机 检查炭带是否用完,如用完,上好炭带,重启打印机检查炭带是否用完,如用完,上好炭带,重启打印机 如果不是上述两种情况,可直接重启打印机如果不是上述两种情况,可直接重启打印机 重启打印机时需要注意关机后等两个指示灯都熄灭后再重启打印机时需要注意关机后等两个指示灯都熄灭后再 打开;且需要按照实际情况调整行程单位置打开;且需要按照实际情况调整行程单位置 打印出来的行程单验证码和行程单后四位不同打印出来的行程单验证码和行程单后四位不同 按实际调整行程单号段或者行程单按实际调整行程单号段或者行程单 注意:调整行程单位置后,要按实际情况使用号段配注意:调整行程单位置后,要按实际情况使用号段配 置工具配置号段。置工具配置号段。 研发部机场服务技术部 硬件维护硬件维护阅读器故障阅读器故障 二代身份证二代身份证/ /护照信息没有读入护照信息没有读入 需要首先检查证件上是否有透明的封套,如果有,需要去掉需要首先检查证件上是否有透明的封套,如果有,需要去掉 扫描。如果尝试几次都没有成功,可以手工输入号码扫描。如果尝试几次都没有成功,可以手工输入号码 研发部机场服务技术部 日程日程 维护范围维护范围 常见现象解释常见现象解释/ /故障处理故障处理 硬件维护硬件维护 IER978BIER978B柜机硬件维护柜机硬件维护 AD350AD350柜机硬件维护柜机硬件维护 启动、关闭柜机流程启动、关闭柜机流程 登机牌打印机维护登机牌打印机维护 阅读器维护阅读器维护 软件维护软件维护 日志介绍与支持流程日志介绍与支持流程 研发部机场服务技术部 硬件维护硬件维护启动柜机流程启动柜机流程 柜机启动时,需要首先打开前盖,拉出柜机的上部和下部,启动柜机启动时,需要首先打开前盖,拉出柜机的上部和下部,启动 柜机底部柜机底部UPSUPS电源电源 然后需要检查然后需要检查BTPBTP- -6210A6210A登机牌打印机的纸槽中的纸是否太少,登机牌打印机的纸槽中的纸是否太少, 如果纸槽中的纸剩下的不多,需要及时加纸如果纸槽中的纸剩下的不多,需要及时加纸 检查路由器等附属设备的电源是否正常工作,与柜机的连接线检查路由器等附属设备的电源是否正常工作,与柜机的连接线 (网线)是否正常(网线)是否正常 检查二代身份证阅读器是否完好检查二代身份证阅读器是否完好 然后启动柜机中电脑的电源,在柜机的上部,如果按动开关之后然后启动柜机中电脑的电源,在柜机的上部,如果按动开关之后 柜机没有启动(操作系统没有开始启动,并且柜机上部后面的风柜机没有启动(操作系统没有开始启动,并且柜机上部后面的风 扇没有开始转动,那么需要将电源复位,过扇没有开始转动,那么需要将电源复位,过1 1分钟之后再试),分钟之后再试), 检查柜机中的电脑是否正常启动检查柜机中的电脑是否正常启动 点击桌面上的点击桌面上的通用自助值机通用自助值机.bat.bat的快捷方式,来启动应用,应用的快捷方式,来启动应用,应用 正常启动的时就会出现进入应用的大按钮图标正常启动的时就会出现进入应用的大按钮图标 研发部机场服务技术部 硬件维护硬件维护关闭柜机流程关闭柜机流程 正常情况下停止柜机时需要首先退出应用,退出的方法是需要打正常情况下停止柜机时需要首先退出应用,退出的方法是需要打 开柜机的上部,使用柜机的键盘,用开柜机的上部,使用柜机的键盘,用alt+tabalt+tab切换到应用控制台切换到应用控制台 的窗口,用的窗口,用ctrlctrlCC结束,根据窗口中的信息提示输入结束,根据窗口中的信息提示输入Y Y,并回车,并回车, 当窗口关闭时,就退出了应用当窗口关闭时,就退出了应用 然后关闭操作系统,需要将柜机上部的电源开关复位然后关闭操作系统,需要将柜机上部的电源开关复位 然后关闭然后关闭UPSUPS电源。电源。 研发部机场服务技术部 硬件维护硬件维护登机牌打印机故障登机牌打印机故障 应用进入不可用状态应用进入不可用状态 打印机鸣叫报警打印机鸣叫报警 ,检查操作面板液晶屏,检查操作面板液晶屏 卡纸:需要打开打印机,取出被卡的纸,然后重新上纸卡纸:需要打开打印机,取出被卡的纸,然后重新上纸 缺纸:需要在进纸口插入登机牌缺纸:需要在进纸口插入登机牌 研发部机场服务技术部 硬件维护硬件维护阅读器故障阅读器故障 二代身份证信息没有读入二代身份证信息没有读入 需要首先检查证件上是否有透明的封套,如果有,需要去掉需要首先检查证件上是否有透明的封套,如果有,需要去掉 扫描。如果尝试几次都没有成功,可以手工输入号码扫描。如果尝试几次都没有成功,可以手工输入号码 研发部机场服务技术部 日程日程 维护范围维护范围 常见现象解释常见现象解释/ /故障处理故障处理 硬件维护硬件维护 软件维护软件维护 操作系统维护操作系统维护 平台维护平台维护( (只针对只针对IER978BIER978B柜机柜机) ) 应用维护应用维护 日志介绍与支持流程日志介绍与支持流程 研发部机场服务技术部 软件维护软件维护操作系统维护操作系统维护 需要定期维护操作系统是否正常工作,是否经常出现需要定期维护操作系统是否正常工作,是否经常出现 死机的情况,如果经常出现,需要按照下面的顺序排死机的情况,如果经常出现,需要按照下面的顺序排 查原因:硬件(打印机,护照阅读器,二代身份证扫查原因:硬件(打印机,护照阅读器,二代身份证扫 描仪),平台,应用,操作系统的顺序描仪),平台,应用,操作系统的顺序 需要定期检查日志文件的情况,主要是监控,需要定期检查日志文件的情况,主要是监控,CC盘的盘的 剩余空间,如果剩余空间逐渐减少到少于剩余空间,如果剩余空间逐渐减少到少于1G1G,那么,那么 需要开始考虑日志的清理工作,清理掉部分较早的日需要开始考虑日志的清理工作,清理掉部分较早的日 志志 操作系统的安全,防病毒的工作操作系统的安全,防病毒的工作 研发部机场服务技术部 软件维护软件维护平台维护平台维护 现象:应用在操作中失去响应现象:应用在操作中失去响应 问题产生的原因多是因为硬件发生错误导致的,这时不用急问题产生的原因多是因为硬件发生错误导致的,这时不用急 着关机重启着关机重启 首先重启打印机电源,然后应用通常可以退出,回到首先重启打印机电源,然后应用通常可以退出,回到CLACLA界界 面面 然后,切换到平台软件的窗口,关闭平台软件,然后重新启然后,切换到平台软件的窗口,关闭平台软件,然后重新启 动动cusscuss- -single.bat single.bat 如果仍然出现硬件问题,那么就需要重启柜机如果仍然出现硬件问题,那么就需要重启柜机 研发部机场服务技术部 软件维护软件维护应用维护应用维护 多个旅客持续不能进行操作多个旅客持续不能进行操作 pingping cusscuss. .travelskytravelsky. .com/pingcom/ping 1010. .6 6. .168168. .138138 正常的情况应该能够正常的情况应该能够pingping通通,如果如果timeouttimeout则说明网络不通则说明网络不通, 请立即联系机场当地的网络维护人员检查网络状况;如果能请立即联系机场当地的网络维护人员检查网络状况;如果能 够够pingping通通,说明是后台服务无法访问说明是后台服务无法访问,请联系航信相关人员请联系航信相关人员 研发部机场服务技术部 软件维护软件维护应用维护应用维护 输入证件号码后输入证件号码后 输入问题输入问题 您输入的证件号码有误。您输入的证件号码有误。 已办理、非电子客票问题已办理、非电子客票问题 您已经办理过值机手续了,如有问题请到人工值机柜台咨询。您已经办理过值机手续了,如有问题请到人工值机柜台咨询。 对不起,您没有可用的电子客票,请您前往人工柜台咨询。对不起,您没有可用的电子客票,请您前往人工柜台咨询。 对不起,您不是电子客票旅客,请到人工柜台办理值机手续。对不起,您不是电子客票旅客,请到人工柜台办理值机手续。 获取信息问题获取信息问题 对不起,获取信息失败,请您去人工柜台办理值机!对不起,获取信息失败,请您去人工柜台办理值机! 对不起,您证件号码在刚才输入或者在订票时可能有误,无法对不起,您证件号码在刚才输入或者在订票时可能有误,无法 获取您的信息,请您按“上一步”核对后重新输入证件号码,获取您的信息,请您按“上一步”核对后重新输入证件号码, 或者前往人工柜台办理手续。或者前往人工柜台办理手续。 对不起,您的证件被多人定票使用,自助值机无法办理,请您对不起,您的证件被多人定票使用,自助值机无法办理,请您 去人工柜台办理手续(单名旅客出现多条记录)。去人工柜台办理手续(单名旅客出现多条记录)。 研发部机场服务技术部 软件维护软件维护应用维护应用维护 选择行程后选择行程后 起飞城市起飞城市 目的地问题目的地问题 对不起,航班的起飞城市不是本地,不能办理值机。对不起,航班的起飞城市不是本地,不能办理值机。 对不起,您去往的目的地无法通过自助服务办理,请您前往人对不起,您去往的目的地无法通过自助服务办理,请您前往人 工柜台。工柜台。 航班问题航班问题 对不起,因为航班号错误或航班尚未初试化,您不能办理值机。对不起,因为航班号错误或航班尚未初试化,您不能办理值机。 对不起,航班已关闭,无法打印登机牌,请去人工柜台咨询!对不起,航班已关闭,无法打印登机牌,请去人工柜台咨询! 对不起对不起,该航班不能在本柜机上办理自助值机业务,请前往人工该航班不能在本柜机上办理自助值机业务,请前往人工 柜台办理或咨询工作人员。柜台办理或咨询工作人员。 研发部机场服务技术部 软件维护软件维护应用维护应用维护 点击打印登机牌后点击打印登机牌后 常客卡号码输入问题常客卡号码输入问题 您输入的常客卡号码有误。您输入的常客卡号码有误。 主机重新分配坐位主机重新分配坐位 由于您的选择的座位和其他人冲突,系统为您自动分配了新座位!由于您的选择的座位和其他人冲突,系统为您自动分配了新座位! 登机牌打印机问题登机牌打印机问题 登机牌打印失败,请您到人工值机柜台办理手续。登机牌打印失败,请您到人工值机柜台办理手续。 对不起,目前无法办理值机,请联系工作人员(登机牌打印机故障)。对不起,目前无法办理值机,请联系工作人员(登机牌打印机故障)。 其他问题其他问题 对不起,值机没有成功,如有问题请到人工值机柜台咨询。对不起,值机没有成功,如有问题请到人工值机柜台咨询。 值机失败,请您到人工值机柜台办理手续。值机失败,请您到人工值机柜台办理手续。 对不起对不起,该航班目前不能办理自助值机该航班目前不能办理自助值机,请您到人工柜台咨询。请您到人工柜台咨询。 对不起,您的电子客票已不允许使用,请您前往人工柜台办理值机手续。对不起,您的电子客票已不允许使用,请您前往人工柜台办理值机手续。 研发部机场服务技术部 软件维护软件维护应用维护应用维护 点击打印登机牌后行程单相关问题点击打印登机牌后行程单相关问题 缺纸问题缺纸问题 对不起,行程单打印机缺纸对不起,行程单打印机缺纸,请您到人工柜台办理。请您到人工柜台办理。 配置问题配置问题 对不起,当前柜机行程单配置已失效,无法打印您的行程单,对不起,当前柜机行程单配置已失效,无法打印您的行程单, 请联系工作人员进行处理,或到人工柜台办理。请联系工作人员进行处理,或到人工柜台办理。 数据获取问题数据获取问题 对不起,未能获取到您的印行程单数据对不起,未能获取到您的印行程单数据,请到人工柜台办理。请到人工柜台办理。 行程单打印机使用方法以及注意事项行程单打印机使用方法以及注意事项 研发部机场服务技术部 日程日程 维护范围维护范围 常见现象解释常见现象解释/ /故障处理故障处理 硬件维护硬件维护 软件维护软件维护 操作系统维护操作系统维护 平台维护平台维护 应用维护应用维护 日志介绍与支持流程日志介绍与支持流程 研发部机场服务技术部 日志介绍与支持流程日志介绍与支持流程日志介绍日志介绍 IER978B柜机日志组成柜机日志组成 应用日志应用日志 angelcuss.log 位置位置: 在配置文件在配置文件config.ini中配置中配置(常见路径

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