人大商学院企业管理考研复习规划考研冲刺押题考研重难点整理.pdf

育明教育官网育明教育官网 北大、人大、中财、北外北大、人大、中财、北外 、中传教授创办、中传教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班集训营、一对一保分、视频、小班 育明教育行管专业资深专家徐老师以及育明教育行管专业资深专家徐老师以及 1313 年年 1 17 7 名育明考到名育明考到人大商学院人大商学院 375375 分以上的学员综合分析：整体看来，分以上的学员综合分析：整体看来，20132013 年的中国人民大学商学院年的中国人民大学商学院研究生入学研究生入学 考试的专业课的难度并不大，基本上还是延续着往年的难度，所以，考试的专业课的难度并不大，基本上还是延续着往年的难度，所以，20142014 年的年的 人大考研的复习还是要以基础为关键点，打好基础。因为人大人大考研的复习还是要以基础为关键点，打好基础。因为人大并不对外公布参考并不对外公布参考 书目，育明教育根据内部信息和书目，育明教育根据内部信息和 7 7 年的辅导经验，为年的辅导经验，为 20142014 年准备考取人年准备考取人大研究大研究 生的学生提供最权威的参考书目以及内部信息，希望能给生的学生提供最权威的参考书目以及内部信息，希望能给 1414 年准备考研的学生年准备考研的学生 带来最大的帮助。带来最大的帮助。 20142014 年年中国人民大学商学院中国人民大学商学院考研状元笔记及历年真题解析考研状元笔记及历年真题解析 中国人民大学商学院管理学综合视频课程+内部资料+最后押题三套卷 +公共课阅卷人一对一点评=2500 元 7 月 1 日前购买 8 折优惠 第第 1515 章章 领导与沟通领导与沟通 领导是管理者运用权力和影响力引导和影响下属按照企业目标要求努力工领导是管理者运用权力和影响力引导和影响下属按照企业目标要求努力工 作的过程。作为一项较为直接、具体的管理工作，领导工作主要借助于权力和影作的过程。作为一项较为直接、具体的管理工作，领导工作主要借助于权力和影 响力，进而推动和运用现存的管理体系，对企业运作进行有效的管理。在管理工响力，进而推动和运用现存的管理体系，对企业运作进行有效的管理。在管理工 作的方方面面，沟通都是不可或缺的因素。沟通的目的是促进变革。正确地认识作的方方面面，沟通都是不可或缺的因素。沟通的目的是促进变革。正确地认识 和运用沟通，能够使企业向更为有利的方向行动。和运用沟通，能够使企业向更为有利的方向行动。 1 1、明确权力、影响与职权之间的异同、明确权力、影响与职权之间的异同 所谓所谓权力，是指个人所具有的并施加于别人的控制力。影响是人们自觉或不权力，是指个人所具有的并施加于别人的控制力。影响是人们自觉或不 育明教育官网育明教育官网 北大、人大、中财、北外北大、人大、中财、北外 、中传教授创办、中传教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班集训营、一对一保分、视频、小班 自觉地运用权力对别人施加作用的过程和结果。 而职权则是企业组织中某一职位自觉地运用权力对别人施加作用的过程和结果。 而职权则是企业组织中某一职位 所赋有的权力。三者之间具有密切的内在联系，但并不绝对相关。例如，非正式所赋有的权力。三者之间具有密切的内在联系，但并不绝对相关。例如，非正式 群体的领导者经常不具有某种正式职权，但依然在群体中享有大量权力，并能因群体的领导者经常不具有某种正式职权，但依然在群体中享有大量权力，并能因 此对群体成员产生影响。此对群体成员产生影响。 2 2、讨论领导职能的范围、讨论领导职能的范围 领导工作的职能，涵盖的范围非常广泛，主要包括：履行企业的职能，维持领导工作的职能，涵盖的范围非常广泛，主要包括：履行企业的职能，维持 和提高企业的经营能力，构建管理框架体系并酝酿企业文化，协调外部关系和连和提高企业的经营能力，构建管理框架体系并酝酿企业文化，协调外部关系和连 结上级集团等。卓越的领导是企业获得成功的重要条件结上级集团等。卓越的领导是企业获得成功的重要条件之一，领导的平庸无能则之一，领导的平庸无能则 是断送企业发展前途的致命因素。是断送企业发展前途的致命因素。 3 3、探讨领导权力可分为哪些类型、探讨领导权力可分为哪些类型 领导权力有时来自于领导者在组织结构中所处的职位， 有时来自于领导者的领导权力有时来自于领导者在组织结构中所处的职位， 有时来自于领导者的 个人特质。在企业内部，领导权力按其来源不同共有五种表现形式，即法定权、个人特质。在企业内部，领导权力按其来源不同共有五种表现形式，即法定权、 奖励权、强制权、统御权和专长权。其中，法定权、奖励权和强制权主要取决于奖励权、强制权、统御权和专长权。其中，法定权、奖励权和强制权主要取决于 领导者在企业组织中的职位，属于职位权力，是外在性权力；统御权和专长权则领导者在企业组织中的职位，属于职位权力，是外在性权力；统御权和专长权则 主要来自于领导者本身的因素，权力的大小取决于领导人的品格、知识、才能等主要来自于领导者本身的因素，权力的大小取决于领导人的品格、知识、才能等 个人素质，是内在性权力。外在性权力和内在性权力都是领导权力不可缺少的组个人素质，是内在性权力。外在性权力和内在性权力都是领导权力不可缺少的组 成成部分。外在性权力构成了领导权力的基础，内在性权力则是提高领导效能的重部分。外在性权力构成了领导权力的基础，内在性权力则是提高领导效能的重 要方面。要方面。 4 4、领导的影响方式应当如何划分、领导的影响方式应当如何划分 在领导行为中，领导者运用权力的目的是对被领导者施加影响，使其心理和在领导行为中，领导者运用权力的目的是对被领导者施加影响，使其心理和 育明教育官网育明教育官网 北大、人大、中财、北外北大、人大、中财、北外 、中传教授创办、中传教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班集训营、一对一保分、视频、小班 行为发生预期的改变。根据权力性质不同，以权力为基础的影响也分为两类，即行为发生预期的改变。根据权力性质不同，以权力为基础的影响也分为两类，即 外在影响和内在影响。外在影响以领导的外在性权力为基础，主要通过推动、强外在影响和内在影响。外在影响以领导的外在性权力为基础，主要通过推动、强 制等方式发生作用，对被领导者的影响带有强迫性和不可违抗性，具体表现为传制等方式发生作用，对被领导者的影响带有强迫性和不可违抗性，具体表现为传 统观念、利益满足和恐惧心理的影响等等。内在影响建立在领导者的内在性权力统观念、利益满足和恐惧心理的影响等等。内在影响建立在领导者的内在性权力 基础上，主要着眼于以领导者的良好素质和行为吸引、基础上，主要着眼于以领导者的良好素质和行为吸引、感化被领导者，通过激发感化被领导者，通过激发 内在动力，对职工心理和行为发生影响，如理性崇拜和感情影响等。内在动力，对职工心理和行为发生影响，如理性崇拜和感情影响等。 5 5、了解领导有效性的涵义及其表现、了解领导有效性的涵义及其表现 领导有效性是一个综合性概念，它指通过领导活动实现企业预定目标的程领导有效性是一个综合性概念，它指通过领导活动实现企业预定目标的程 度。如同企业的生产经营和各项管理活动一样，领导活动也必须讲求效益，即要度。如同企业的生产经营和各项管理活动一样，领导活动也必须讲求效益，即要 以较少的投入取得较大的产出。这种投入和产出之比，就表现为领导的有效性。以较少的投入取得较大的产出。这种投入和产出之比，就表现为领导的有效性。 就一般意义而言，一个企业或群体的领导是否有效，可以从以下方面反映出就一般意义而言，一个企业或群体的领导是否有效，可以从以下方面反映出 来：来： （1 1）下级的支持。）下级的支持。 （2 2）领导与员工之间的相互关系。）领导与员工之间的相互关系。 （3 3）员工的激励程度。）员工的激励程度。 （4 4）沟通的效果。）沟通的效果。 （5 5）生产经营活动的工作效率。）生产经营活动的工作效率。 （6 6）组织目标的实现。）组织目标的实现。 提高领导有效性的关键，在于最大限度地促成领导者、被领导者与环境之间提高领导有效性的关键，在于最大限度地促成领导者、被领导者与环境之间 的相互适应和协调。具体来说，可以采取以下两种基本途径：一是根据领导者的的相互适应和协调。具体来说，可以采取以下两种基本途径：一是根据领导者的 育明教育官网育明教育官网 北大、人大、中财、北外北大、人大、中财、北外 、中传教授创办、中传教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班集训营、一对一保分、视频、小班 素质特性，选择和配置与之相适应的被领导者及组织环境；二是根据现有员工状素质特性，选择和配置与之相适应的被领导者及组织环境；二是根据现有员工状 况和企业条件，采取适合特点与要求的领导作风和领导方式。况和企业条件，采取适合特点与要求的领导作风和领导方式。 6 6、了解基于不同角度的各种领导方式划分方法、了解基于不同角度的各种领导方式划分方法 从领导者如何运用其固有职权的角度，根据权力定位和工作定位的不同，可从领导者如何运用其固有职权的角度，根据权力定位和工作定位的不同，可 以将领导方式分为集权型以将领导方式分为集权型、民主型、任务型、关系型和兼备型五种。从领导者行、民主型、任务型、关系型和兼备型五种。从领导者行 为倾向的角度，可以将领导方式分为关心生产式的与关心人员式的两种基本类为倾向的角度，可以将领导方式分为关心生产式的与关心人员式的两种基本类 别。随着领导方式研究的不断深入，许多学者进一步认识到情境对领导方式与有别。随着领导方式研究的不断深入，许多学者进一步认识到情境对领导方式与有 效性的影响，并进行了许多试图分离出影响领导效果的主要情境因素的研究，据效性的影响，并进行了许多试图分离出影响领导效果的主要情境因素的研究，据 此对领导方式作另一种划分。此对领导方式作另一种划分。 关于如何划分并分析领导方式的理论很多，在此介绍一些比较成熟，在现实关于如何划分并分析领导方式的理论很多，在此介绍一些比较成熟，在现实 中应用较为广泛的理论，即领导方格论和路径目标理论模型。中应用较为广泛的理论，即领导方格论和路径目标理论模型。 8 8、探讨在中国市场环境下如何应对领导面临的两难选择、探讨在中国市场环境下如何应对领导面临的两难选择 同其他管理职能一样，领导也面临一系列同其他管理职能一样，领导也面临一系列两难境地。在履行集团职能、维持两难境地。在履行集团职能、维持 和提高集团经营能力、文化建设、外部关系协调和连结上级等各方面，领导者常和提高集团经营能力、文化建设、外部关系协调和连结上级等各方面，领导者常 常会面临许多困难的选择。解决这些两难处境，总的来说取决于两点：第一点是常会面临许多困难的选择。解决这些两难处境，总的来说取决于两点：第一点是 主张普遍主义还是相对主义，第二点是要在根据不同的情境下采用不同的选择。主张普遍主义还是相对主义，第二点是要在根据不同的情境下采用不同的选择。 9 9、明确沟通的过程和作用、明确沟通的过程和作用 完整的沟通过程包括七个环节：沟通主体、编码、媒体、沟通客体、译码、完整的沟通过程包括七个环节：沟通主体、编码、媒体、沟通客体、译码、 反应和反馈。反应和反馈。 沟通的作用主要表现在：沟通的作用主要表现在： 育明教育官网育明教育官网 北大、人大、中财、北外北大、人大、中财、北外 、中传教授创办、中传教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班集训营、一对一保分、视频、小班 （1 1）使组织成员认清形势，为明智的组织行动提供必要的信息。）使组织成员认清形势，为明智的组织行动提供必要的信息。 （2 2）使决策更为合理、有效。）使决策更为合理、有效。 （3 3）稳定员工的思）稳定员工的思想情绪，统一组织行动。想情绪，统一组织行动。 1010、对比正式沟通与非正式沟通及其间的区别、对比正式沟通与非正式沟通及其间的区别 正式沟通一般指在组织系统内， 依据组织明文规定的原则进行的信息传递与正式沟通一般指在组织系统内， 依据组织明文规定的原则进行的信息传递与 交流。正式沟通的优点在于：沟通效果好，形式比较严肃，约束力强，易于保密，交流。正式沟通的优点在于：沟通效果好，形式比较严肃，约束力强，易于保密， 可以使信息沟通保持权威性。缺点在于：信息必须依靠组织系统层层传递，方式可以使信息沟通保持权威性。缺点在于：信息必须依靠组织系统层层传递，方式 和过程非常刻板，因此沟通的速度往往很慢，同时还存在着信息失真或扭曲的可和过程非常刻板，因此沟通的速度往往很慢，同时还存在着信息失真或扭曲的可 能性。按照信息的流向，正式沟通可分为下向能性。按照信息的流向，正式沟通可分为下向沟通、上向沟通和横向沟通。按照沟通、上向沟通和横向沟通。按照 信息沟通渠道的组织方式不同，正式沟通具有链式沟通、环式沟通、信息沟通渠道的组织方式不同，正式沟通具有链式沟通、环式沟通、Y Y 式沟通、式沟通、 星式沟通和轮式沟通五种形态。星式沟通和轮式沟通五种形态。 非正式沟通是指存在于正式沟通渠道之外， 不遵从组织中职权等级关系的信非正式沟通是指存在于正式沟通渠道之外， 不遵从组织中职权等级关系的信 息流通过程。非正式沟通有四种形态，依照最常见至较少见的顺序分别为：集群息流通过程。非正式沟通有四种形态，依照最常见至较少见的顺序分别为：集群 沟通、密语沟通、随机沟通和单线沟通。沟通、密语沟通、随机沟通和单线沟通。 1111、探讨沟通的原则和方法、探讨沟通的原则和方法 沟通的原则包括：准确性原则、完整性原则、及时性原则、非正式组织策略沟通的原则包括：准确性原则、完整性原则、及时性原则、非正式组织策略 性运用原则。性运用原则。 在企业组织中，沟通方法是多种多样的。除了前面谈到的沟通形态等具体的方法在企业组织中，沟通方法是多种多样的。除了前面谈到的沟通形态等具体的方法 外，沟通方法还外，沟通方法还包括发布命令、会议制度、个别交谈等。运用沟通方法要随机制包括发布命令、会议制度、个别交谈等。运用沟通方法要随机制 宜，因人因事而定。宜，因人因事而定。 育明教育官网育明教育官网 北大、人大、中财、北外北大、人大、中财、北外 、中传教授创办、中传教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班集训营、一对一保分、视频、小班 关键概念和原则关键概念和原则 领导领导是一种职能活动，有时也指一定的地位集团。在企业组织中，董事、理是一种职能活动，有时也指一定的地位集团。在企业组织中，董事、理 事、厂长、经理、部门主管等均可归入领导的范畴。从领导的内涵出发，作为职事、厂长、经理、部门主管等均可归入领导的范畴。从领导的内涵出发，作为职 能活动的领导指的是拥有权力的个人或集团，向他人施加影响，使之为实现预定能活动的领导指的是拥有权力的个人或集团，向他人施加影响，使之为实现预定 目标而努力的过程。目标而努力的过程。 领导权力领导权力是指领导者有目的地影响下属心理与行为的能力。 权力是领导者对是指领导者有目的地影响下属心理与行为的能力。 权力是领导者对 他人施加影响的基础，也是领导者发挥功能的基本条件。企业组织中，各级领导他人施加影响的基础，也是领导者发挥功能的基本条件。企业组织中，各级领导 者之所以能对下级职工施加影响，率领和引导职者之所以能对下级职工施加影响，率领和引导职工为实现企业目标而努力，原因工为实现企业目标而努力，原因 就在于他们拥有相应的领导权力。就在于他们拥有相应的领导权力。 领导方式领导方式指领导者在运用权力实施影响的过程中采取的行为方式。 它是领导指领导者在运用权力实施影响的过程中采取的行为方式。 它是领导 者在特定环境中，根据作用对象的特点所实施的对策性行为，集中体现领导者在者在特定环境中，根据作用对象的特点所实施的对策性行为，集中体现领导者在 提高领导效能中的主观能动作用。提高领导效能中的主观能动作用。 领导方格论：领导方格论：在领导方格论中，布莱克（在领导方格论中，布莱克（BlakeBlake）和莫顿（）和莫顿（MoutonMouton）在）在“关关 心人心人”与与“关心生产关心生产”两个坐标轴上分别划出两个坐标轴上分别划出 9 9 个等个等级，从而产生了级，从而产生了 8181 种不同种不同 的领导方式。他们认为，关心生产和关心人员是两个不同的方面，但并不是对立的领导方式。他们认为，关心生产和关心人员是两个不同的方面，但并不是对立 的两面。对人的关心并不意味着必定忽视生产，对生产的重视也并不意味着必定的两面。对人的关心并不意味着必定忽视生产，对生产的重视也并不意味着必定 缺少对人的关心。领导者可以根据现实需要和可能，对这两个因素或其中之一表缺少对人的关心。领导者可以根据现实需要和可能，对这两个因素或其中之一表 现出一定程度的关注。现出一定程度的关注。 路径目标理论：路径目标理论： 罗伯特罗伯特豪斯（豪斯（Robert HouseRobert House）开发的路径目标理论模型确定了四种不同）开发的路径目标理论模型确定了四种不同 的领导方式：的领导方式： 育明教育官网育明教育官网 北大、人大、中财、北外北大、人大、中财、北外 、中传教授创办、中传教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班集训营、一对一保分、视频、小班 （1 1）指导型：让下属明了领导者对自身的期望、成功绩效的标准和工作程）指导型：让下属明了领导者对自身的期望、成功绩效的标准和工作程 序。序。 （2 2）支持型：努力建立舒适的工作环境，亲切）支持型：努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求。友善，关心下属的要求。 （3 3）参与型：与下属共同磋商，在决策前充分考虑他们的建议。）参与型：与下属共同磋商，在决策前充分考虑他们的建议。 （4 4）成就导向型：设定挑战性目标，期望下属实现自己的最佳水平。）成就导向型：设定挑战性目标，期望下属实现自己的最佳水平。 路径目标理论提出了环境因素和下属自身因素这两类情境变量。环境因路径目标理论提出了环境因素和下属自身因素这两类情境变量。环境因 素决定了所要求的领导方式类型， 而下属的个人特点决定了个体对环境和领导方素决定了所要求的领导方式类型， 而下属的个人特点决定了个体对环境和领导方 式如何解释。豪斯认为，领导者的领导方式应当是灵活多变的，同一领导者可以式如何解释。豪斯认为，领导者的领导方式应当是灵活多变的，同一领导者可以 根据不同的情境表现出以上任何一种领导方式，力求使企业组织的产出最大。根据不同的情境表现出以上任何一种领导方式，力求使企业组织的产出最大。 沟通联络沟通联络，有时简称为沟通，也就是信息交流。确切地说，沟通，有时简称为沟通，也就是信息交流。确切地说，沟通是指将某一是指将某一 信息传递给客体或对象，以期获得客体做出相应反应效果的过程。沟通是主、客信息传递给客体或对象，以期获得客体做出相应反应效果的过程。沟通是主、客 体双方的行为，是一个完整的过程。在这一过程中，编码（体双方的行为，是一个完整的过程。在这一过程中，编码（EncodingEncoding）、译码）、译码 （DecodingDecoding）和沟通渠道（）和沟通渠道（ChanneIChanneI）是决定沟通能否取得成效的关键环节。）是决定沟通能否取得成效的关键环节。 育明教育官网育明教育官网 北大、人大、中财、北外北大、人大、中财、北外 、中传教授创办、中传教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班集训营、一对一保分、视频、小班 育明教育：考研专业课答题攻略育明教育：考研专业课答题攻略 （一）名词解释（一）名词解释 1育明考研名师解析 育明教育官网育明教育官网 北大、人大、中财、北外北大、人大、中财、北外 、中传教授创办、中传教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班集训营、一对一保分、视频、小班 名词解释一般都比较简单，是送分的题目。在复习的时候要把重点名词夯实。育明考研专 业课每个科目都有总结的重要名词，不妨作为复习的参考。 很多高校考研名词解释会重复，这就要考生在复习的同时要具备一套权威的、完整的近 5 年的真题，有近 10 年的最好。 2育明考研答题攻略：名词解释三段论答题法 定义背景、特征、概念类比、案例总结/评价 第一，回答出名词本身的含义。一般都可以在书本找到。 第二，从名词的提出的背景、它的特征、相似概念比较等方面进行简述。 第三，总结，可以做一下简短的个人评价。 3育明教育答题示范 例如： “战略人力资源管理” 第一，什么是战略人力资源管理（这是答案的核心） 第二，它的几个特征，并简单做一下解释。 第三，和职能人力资源管理，人事管理等进行对比。 4危机应对 如果出现没有遇到的名词解释，或者不是很熟悉的名词解释，则尽量把相关的能够想到的 有条理的放上去，把最有把握的放在第一部分，不要拘泥于以上的答案框架。 5育明考研温馨提示 第一，名词解释一般位于试卷的第一部分，很多考上刚上考场非常的兴奋，一兴奋就容易下笔 如流水，一不小心就把名词解释当成了简答题。结果后面的题目答题时间非常紧张。 第二，育明考研咨询师提醒大家，在回答名词解释的时候以 150-200 字为佳。如果是 A4 的纸， 以 5-8 行为佳。按照每个人写字的速度，一般需要 5 分钟左右。 （二）简答题（二）简答题 1育明考研名师解析 简答题一般来说位于试题的第二部分，基本考察对某些重要问题的掌握程度。难度中等偏 低。这就要求考生在复习的时候要把课本重要问题梳理清楚，要比较扎实的记忆。一般来说书 本看到 5 遍以上可以达到记忆的效果。当然，记忆也要讲究方法。 2育明考研答题攻略：简答题定义框架答题法 定义框架 总结 育明教育官网育明教育官网 北大、人大、中财、北外北大、人大、中财、北外 、中传教授创办、中传教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班集训营、一对一保分、视频、小班 第一，先把简答题题干中涉及到的最重要的 1-2 个名词进行阐述，类似于“名词解释” 。很多 人省略了这一点，无意中丢失了很多的分数。 第二，按照要求，搭建框架进行回答。回答要点一般 3-5 点。 第三，进行简单的总结。 3育明教育答题示范 例如：简析绩效管理和绩效考评的区别和联系。 第一， “绩效管理”和“绩效考评”的定义。 第二，区别 第三，联系 第四，总结。 4危机应对 当遇到自己没有见过，或者复习时遗漏的死角。这个时候不要惊慌。只要你平时认真复习 了，基本你不会的，别人也基本如此。首先要有这个自信。其次，无限的向课本靠拢，将相关 的你能够想到的内容，有条理的全部列出来，把困难抛给改卷老师。 5育明考研温馨提示 第一，在回答简答题的时候，一定要有头有尾，换言之，必须要进行核心名词含义的阐释。 第二，在回答的时候字数一般在 800-1000 为佳，时间为 15-20 分钟。 （三）论述题（三）论述题 1育明考研名师解析 论述题在考研专业课中属于中等偏上难度的题目， 考察对学科整体的把握和对知识点的灵 活运用，进而运用理论知识来解决现实的问题。但是，如果我们能够洞悉论述题的本质，其实 回答起来还是非常简单的。 论述题， 从本质上看， 是考察队多个知识点的综合运用能力。 因此， 这就要求我们必须对课本的整体框架和参考书的作者的写书的内部逻辑。 这一点是我们育明考 研专业课讲授的重点，特别是对于跨专业的考生来说，要做到这一点，难度非常大。 2育明考研答题攻略：论述题三步走答题法 是什么为什么怎么样 第一，论述题中重要的核心概念，要