跨境电商物流：国际物流知识汇总.docx

跨境电商物流：国际物流知识汇总目录一、国际E邮宝使用常见问题1二、FEDEX相关发货须知3三、DHLink发货，仓库与线路对应表以及价格表3四、DHLink发货常见问题4五、TNT锂电池致客户书5一、国际E邮宝使用常见问题1. 国际e邮宝是否提供时限承诺?国际e邮宝时限为7-12个工作日，中国邮政和美国邮政严格监控内部处理，尽力为客户提供稳定的寄递服务。由于为经济类产品，该业务暂不提供时限承诺服务。2. 邮件丢失或损坏，是否提供赔偿服务?国际e邮宝不提供丢失赔偿，如当地开办局提供保险服务，客户可以购买保险。国际e邮宝是否提供延误赔偿?国际e邮宝公布时限为7-12个工作日，如超过，中国邮政不提供延误赔偿。3. 是否提供保险服务?中国邮政总部没有统一规定，各地可以因地制宜，引入第三方保险公司。4. 运单标签尺寸能否缩小?运单标签为符合美国邮政内部处理规格，不能缩小。5. 国际e邮宝的结算方式?结算方式：散户现结，大客户月结。月结标准：各地标准不同，以各地公布为准。6. 是否支持块钱等第三方支付?是否接受美元支付?暂不支持。7. 是否提供发票，开发票是否需要额外付款?中国邮政提供正规发票，不需要额外付款。8. 价格能否以美元计算?不可以，需要按照人民币计算。9. 国际e邮宝是否提供退件服务?提供，美国邮政将定期将邮件汇总退回中国，由中国邮政投递给客户。退件不收费。10. 海关或安检退回邮件如何处理?对于安检或海关退回邮件，退回寄件人。11. 称重是揽收的人当场称重还是我们自己称还是邮局拿回去称呢?邮政专员会当场称重，待包裹扫描前会再次精准称重，结算以邮政收寄时称重为准。12. 我住在远郊，EMS不上门收件，我能否拿到就近的邮局去寄?卖家可以自送，具体网点请查看“各地e邮宝自送地址”或致电11183进行查询。13. 为什么我的包裹的跟踪信息到了美国以后没有更新了?包裹在长时间的货运过程中，可能由于受潮磨损等原因，导致条形码损坏，如果邮政人员无法扫描条形码，那么就不能更新包裹的最新状态，但这不代表包裹没有妥投。提醒您尽量使用打印效果较好的激光打印机或标签打印机，同时尽量用透明胶带覆盖条形码进行保护，以免条形码破损而导致无法扫描更新包裹状态。14. 国际e邮宝是否提供签收信息?国际e邮宝不提供客户签名的签收信息。其依靠美国邮政First Class Mail网络进行投递，直接投递到客户信箱中，即使客户不在家也能进行投递，只能提供妥投扫描信息。15. 美国海关对国际e邮宝的关税标准，如何收税?对于申报价值在200美元以内产品，不收关税;对于200-2000美元内产品，海关出具关税收取证明，美国邮政上门投递邮件时收取;超过2000美元邮件，需要第三方报关公司清关。16. 国际e邮宝是否能投送到美国军邮地址?可以投送到美国军邮地址，但是投递信息不保证。 二、FEDEX相关发货须知FEDEX的各项要求：1、货物重量不超过100KG,申报价值不超5000人民币(超过做正式报关出口)2、偏远费:160远/票或3.5远/KG，按较高收取3、更改地址派送费：不低于40元/票(特殊的如美国和加拿大等，改派地址按照实际改派之后的运输距离来收取费用，一票多件的，改派之后也会分成多票来走，所以改派费用一般较高)4、周六派送服务费：不低于80/票(不是所以地方都有这个服务)5、私人地址派送费：25元/票(联邦规定,所有寄去美国和加拿大的包裹都会加收25元/票的私人地址派送费)6、要提供收件人税号的国家/地区：巴西(没有税号直接退回)、阿根廷、欧盟等7、所有包裹发票上都必须要有公司名(尤其是俄罗斯，所有寄去俄罗斯的包裹，不但发票上要有公司名，且收件的地址必须是该公司在俄罗斯的注册地址，收件人也必须是俄罗斯人，不可以是外国人，不符合要求的直接退回)8、FEDEX不可以走液体、粉末、电池等及含有液体、粉末、电池等的产品9、俄罗斯不可以寄个人物品，只能是公司寄公司，且同一品种的货物不可以超过5个，重量不可以超过31KG(体积重也不可以)，货物价值不可超过200欧元10、土耳其对个人物品的限制：货物价值不可以超过1500欧元 重量不可超过30KG(公司寄公司就没有这个限制)，公司寄个人，都属于个人物品，所以公司寄公司的包裹需要填写收件人的公司地址，当地海关用来判定。异常件：1、延期：一般除亚洲地区，欧洲和美洲都延不了期，申请基本都是尝试，基本不会批准2、销毁/弃件：一般除亚洲地区，欧洲和美洲都不能销毁/弃件，申请基本都是尝试，基本不会批准三、DHLink发货，仓库与线路对应表以及价格表DHLink发货，仓库与线路对应表以及价格表注：所有渠道均已包含燃油费。四、DHLink发货常见问题 1. 什么时候可以获得国际物流运单号？当货物到达合作仓库后，我们将反馈给您货物的真实重量、体积以及国际运费。此时仓库已经为您分配了国际运单号。2. 何时填写发货信息？当仓库将货物交运给物流公司后，我们将从后台直接为您回填国际运单号。在您确认已经订单中所有货物发出后，请点击“填写发货信息”，并点击“我已发出所有货物”按钮，此时，您的订单状态将更新为“卖家已发货”。3. 什么是仓库运费？仓库运费是指DHgate与第三方合作的仓库(上海仓、深圳仓已开放)，仓库提供了较优惠的运费报价。4. 我应该将货物发至哪里？5.在哪里查看需要支付的国际物流费？在等待支付运费列表中，您能够看到所有需要支付运费的订单，运费核对无误后，您可以点击支付或者合并支付等，我们收到运费后，会将货物按照您指定的物流方式发出。6.DHLink发货支持的运费支付方式？DHLink发货支持支付宝以及银联在线两种支付方式。近期将上线优惠券支付以及积分支付等多种支付方式。7.在线发货是否支持非敦煌网平台的货物？DHLink发货支持您发运其他平台的货物，您只需使用的敦煌网账号登录，即可申请发货。8.DHLink发货是否提供揽收服务？目前暂不提供，后期是否支持请关注平台公告。五、TNT锂电池致客户书尊敬的客人您好！感谢使用TNT。由于您所出口的货物为锂电池，锂电池的包装类型主要分为3类，请先确认您的锂电池属于以下哪种包装：第一类：单纯只有锂电池，请留意以下包装要求：1锂离子电池每个电池/电芯（不超过2.7瓦/每小时），锂金属电池每个电池/电芯（不超过0.3克锂）：每箱不超过2.5公斤2锂离子电池每个电芯（超过2.7瓦/每小时，但不超过20瓦/每小时），锂金属电池每个电芯（超过0.3克锂，但不超过1克锂）：每箱不能超过8个电芯。3锂离子电池每个电池（超过2.7瓦/每小时，但不超过100瓦/每小时），锂金属电池每个电芯（超过0.3克锂，但不超过2克锂）：每箱不能超过2个电池根据海关及航空公司规定，货物需要提供以下资料：（以下文件缺一不可）1 MSDS MSDS即Material Safety Data Sheet。 必须由电池生产厂家出具或自行到中国政府网上面查找专业的MSDS检验机构出具。 MSDS可以提供复印版本，但有效期不能超过3年。 TNT无法代为办理 所有MSDS必须声明遵循“IATA DGR 54th Edition”2电池备案书 客户需要自行到检验检疫局做出口备案 TNT无法代为办理。3锂电池非危险证明 TNT可以提供格式，具体可以咨询客服。 不能提供复印版本，必须英文大写字体签名，且在证明上留下24小时紧急联系电话。 内容必须是全英文。 填写方法参考下图。4. 锂电池操作标签 每一个包装必须贴有一个完整的锂电池标签。 该标签必须包含以下信息：说明是“锂离子电池”或“锂金属电池”必须提供24小时紧急联系电话标签不能是黑白色。标签规格: 图样: 参照实例. 最小尺寸: 120 110毫米5.运单的填写 运单第4栏需填上发件人的24小时紧急联系电话 运单第7栏需选择“yes” 对已贴有锂电池标签的货物，特殊派送指南（9）必须包含如下说明（与实际情况相符），例：Lithium Ion/Metal Batteries in compliance with Section II, PI 9XX”6.货物运输条件鉴定书（或已签署TNT托运人声明的客户）第二类：电池包含在箱子里面，但与电子产品分开包在同一个箱子里面，请留意以下包装要求：1一箱货物里面，一个电子产品/电子仪器最多只能放置3个电池在仪器外。2锂离子电池每个电芯（超过20瓦/每小时，但不超过100瓦/每小时），锂金属电池每个电芯（超过1克锂，但不超过2克锂）：每箱不能超过5公斤的电池重量。根据海关及航空公司规定，货物需要提供以下资料：1 MSDS MSDS即Material Safety Data Sheet 必须由电池生产厂家出具或自行到中国政府网上面查找专业的MSDS检验机构出具 MSDS可以提供复印版本，但有效期不能超过3年 TNT无法代为办理 所有MSDS必须声明遵循“IATA DGR 54th Edition”2电池备案书 客户需要自行到检验检疫局做出口备案 TNT无法代为办理3锂电池非危险证明 TNT可以提供格式，具体可以咨询客服 不能提供复印版本，必须英文大写字体签名，且在证明上留下24小时紧急联系电话 内容必须是全英文 填写方法参考本文件第4页4. 锂电池操作标签 每一个包装必须贴有一个完整的锂电池标签 对于Overpack的情况：A.在外复合包装箱上贴OVERPACK标签(客户可用A4纸打印贴上去) B.复合包装里面的每个包装都需要贴上锂电池操作标签 该标签必须包含以下信息：说明是“锂离子电池”或“锂金属电池”必须提供24小时紧急联系电话标签不能是黑白色。标签规格: 图样: 参照实例. 最小尺寸: 120 110毫米.（如果包裹体积较小，标签规格也不能小于74mm x 105 mm）5.运单的填写 运单第4栏需填上发件人的24小时紧急联系电话 运单第7栏需选择“yes” 对已贴有锂电池标签的货物，特殊派送指南（9）必须包含如下说明（与实际情况相符），例：Lithium Ion/Metal Batteries in compliance with Section II, PI 9XX”6. 货物运输条件鉴定书（或已签署TNT托运人声明的客户）第三类：电池装在电子产品里面：如果1箱带不超过2个电池/4个电池芯的这类包装，则可以无需提供：MSDS，电池备案书，锂电池非危险证明，锂电池操作标签。但还是需要填写：运单第4栏需填写发件人24小时紧急联系电话，第7栏需选择YES，第9栏需填写“ 4 cells or less；2 batteries or less, Lithium Ion/Metal Batteries in compliance with Section II, PI 9XX”。如1箱超过以上限制，则还是需要提供：MSDS，电池备案书，锂电池非危险证明，锂电池操作标签。货物运输条件鉴定书（或已签署TNT托运人声明的客户）如1箱超过以上限制，包装要求：锂离子电池（每个电