质管部2013年工作总结.docx

质管部2013年工作总结 2013年我公司搬到了抚顺新厂房，回顾这一年，在公司领导的关怀和指导下，各部门共同努力下，质管部开展了一系列工作，在取得成绩的同时也反映出了各种问题，现将一年来的主要工作总结如下：一、 本年度主要工作情况1. 质量管理体系工作： 由于本年度的组织结构变动较大，且各部门感觉原体系文件在实际运作过程中有差异，所以在 2013年3月中旬开始启动此项目，各部门依据新版格式及合理工作流程进行编写体系文件，经过评审会签于2013年8月完成全部体系文件的编写与发布。 由于新版体系文件陆续发布，在实施过程中也发现了很多问题点，质管部于10月份组织进行了第一次内部审核（由于新发布问题点较多分两次审核），审核范围为7月份前发布文件共计27个文件，共计发现42个不符项，已全部整改完成。 质管部组织于12月份进行了第二次内部审核，共计发现117个问题点，目前问题点改进工作正在进行中。 体系文件持续完善，自8月份发布，部分文件进行了修改，并新增了2份管理文件 本年度我公司有12名员工经过外部培训取得了内审员资格，为我公司的开展内审工作带来了很大的推动作用。2. 质量管理、质量改进工作： 质量技术员对不合品处理并登记，对不合格品的处理结果及改善措施进行跟踪。 质量技术员根据需要实时更新，对于重大质量问题编制悬挂于相关工序。 每月编制详细的，包括月份产销量情况、月份质量指标完成情况、厂内各产品质量趋势图及分析、售后各产品质量趋势图及分析，为公司各级领导的决策提供准确、有效的信息来源。 本年度新成立计量科，对现场的通用量检具、专用检具、工装、设备仪表进行内部校检或外部校检，确保测量设备及工装等准确和受控；检测人员（彭诚）进行了三坐标检测方法的外部培训，取得了三坐标检测资质，对内部专用检具校检提供了有力保障。 本年度新成立供应商管理科，将信息及时反馈至供应商并跟踪整改；依据新编制配套件索赔管理办法对供应商进行了按月索赔；为提升4A9正时链轮室壳毛坯产品质量，依据供应商选择程序新增加管理水平较好的供应商中信戴卡股份有限公司，目前已经启动该项目，预计2014年5月提交样件。 检验科依据检验作业指导书对半成品检验员、成品检验员进行了指导培训，并针对失败履历看板进行了培训，避免明显外观缺陷工件及失败履历故障模式重复发生； 每周五下午组织开质量改进跟踪会，对重大及频发的质量问题进行专项跟踪，本年度共计列入49项，实际关闭33项，未关闭项每周正在进行跟踪。 12月初针对质管部检验工作优化开展了一系列工作，共计24项，目前已关闭5项，其余正在进行中。 3. 客户端质量工作： 依据的故障信息，针对每个故障件都分析原因，采取措施并跟踪验证，及时更新并发布，针对重大质量问题及时召开质量专题会，形成会议决策并跟踪实施。 针对客户端发生的质量问题，质管部及时组织人员去客户现场了解实际情况，并在现场简要分析并采取临时措施，事后及时组织改进并跟踪验证。 本年度客户进行了多次例行监察，SAME、东南、北汽、华晨等进行多次监察，我公司针对发现的问题点积极采取措施并改进，及时根据客户要求回执整改情况。二、 存在的主要问题：1. 质量管理体系工作： 体系文件发布后执行情况不良，部分部门未按流程及表单开展工作，造成体系文件发布后许多问题点未暴露出来，无法进行修订改进。 由于文件改版工作持续时间近五个月，造成本年度的内部审核、管理评审等工作未能良好的实施。 全公司绩效指标由于制定的适宜性等因素，造成全年未按经营计划及绩效指标考核程序实施。 由于改版等及公司名称变更等因素，未按计划对公司的TS16949体系认证证书进行换证审核。2. 质量管理、质量改进工作： 质量技术员对不合格品的跟踪验证方面做得不好，如：给供应商反馈后未进行电话确认，造成供应商未回复，技术员也未进行沟通要求其回执；装配技术员发现不合格品后，针对不合格品处理完成后，未针对发生的原因进行调查及下发 质量技术员每日工作重点无明确方向，发现的问题点不能有效跟踪解决。 更新不及时，未及时更新发布，未对措施执行情况进行有效监控。 配套件产品质量普遍不高（毛坯质量问题较为凸出），给我公司生产过程中造成了一定影响 检验工作（进货检验、巡检、半成品及成品检验、产品审核）目前仍存在一定问题点，有文件制定不适宜（机加巡检等）；也有文件未执行情况（产品审核、装配巡检）。 计量科由于新成立且改科室人员无相关经验，执行时部分流程未按流程实施；对检验进度未按期公布等问题。3. 客户端质量工作： 客户端反馈问题点不能及时改进，有改进措施不能持续执行。三、 除开展日常工作外，2014年主要工作计划及方向如下：1. 质量管理体系工作： 编制2014年内部审核计划及管理评审计划，并按计划实施审核，并改善发现的问题点。 讨论经营计划及绩效指标考核程序中绩效指标的适宜性，并按讨论完成后的文件实施。 组织联系认证公司(上海奥世管理体系认证公司)对我公司进行换证审核（体系证书于2013年2月8日到期）。 认证前各项文件、资料准备2. 质量管理、质量改进工作： 质量技术员每周更新，对不合格品的改进进行跟踪，对下发的跟踪回执并验证。 质量技术员每天填写工作日报表，反馈当日重点工作情况及发行的问题点。 持续完善失败履历工作：发生重大质量问题时，及时更新并发布，必要时编制悬挂于相关工序；组织调查问题并跟踪改进措施直至问题关闭；质量技术员每周检查一次失败履历措施执行情况（需覆盖所有发生的问题点）。 提高配套件的产品质量：开发综合实力较好且价格合适的供应商；及时反馈质量问题给供应商并督促其改进；每月执行配套件的索赔工作；明确产品的重要特性，提示供应商关注。 持续优化质管部的检验工作：进货检验；机加半成品检验；机加巡检；装配巡检；装配成品检验；落实产品审核工作。 推展作业文件的文实相符：确认作业文件是否适宜，必要时与制定部门讨论、修订；确认修订后文件的执行情况。 提升质管部人员的综合素质：编制教材并安排培训课程；对现有体系文件对相关人员（计量科、质管科）进行培训。 3. 客户端质量工作： 对反馈的问题点，逐项组织改进、关闭。 问题点的改进进度及时更新于中并发布。 必要时派员至客户现场了解问题的真实情况。 注：2014年主要工作计划已编制成可实施的，后续会组织由各科室展开各科室详细可操作的详细工作计划。 回顾2013年在客户端发生多次因质量事故造成停线，对我公司造成极大的