防伪税控开票系统服务规范试题库2010版.doc

0 防伪税控开票子系统 服务规范试题库 2010 版 航天信息股份有限公司编写航天信息股份有限公司编写 服务单位管理事业部服务单位管理事业部 二二九年十一月九年十一月 目目 录录 第一部分第一部分 服务规范试题服务规范试题1 一、单项选择题2 二、多项选择题10 三、试题答案16 第一第一部分部分 服务规范试题服务规范试题 税务发行子系统试题 一、单项选择题一、单项选择题 1、 满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，服务单位应与当地税务机关商 定安装调试方式，原则上在个工作日内安排技术人员为顾客安装调试。 A、1 B、2 C、3 D、5 2、 各级服务单位须在维护费发票开具后在个工作日内录入综合业务管理系统。 A、3 B、6 C、7 D、10 3、 增值税防伪税控开票子系统培训考试合格成绩不低于分。 A、60 B、70 C、80 D、90 4、 上门维护服务时，现场排除故障不超过个工作日。 A、1 B、2 C、3 D、4 5、 专用设备更换单第二联由留存。 A、企业 B、服务单位 C、税务机关 D、航天信息 6、 防伪税控开票子系统安装单第二联由留存。 A、服务单位 B、航天信息 C、顾客 D、税务机关 7、 参加增值税防伪税控开票子系统培训的企业学员，如考试合格者颁发。 A、 防伪税控结业证书 B、 操作员结业证书 C、 一机多票开票子系统企业操作员结业证书 D、 防伪税控开票子系统企业操作员合格证 8、 库房管理员将专用设备更换单备案，并按要求将更换信息录入。 A、航天信息公司网站 B、航天信息技术邮箱 C、综合业务管理系统 9、 专用设备更换单第一联由留存。 A、顾客 B、服务单位 C、税务机关 D、航天信息 10、防伪税控开票子系统安装单第一联由留存。 A、服务单位 B、航天信息 C、顾客 D、税务机关 11、顾客经过专业培训后，如考试不合格，服务单位须为其提供下次培训机会。 A、有偿 B、免费 12、增值税防伪税控开票子系统专业培训指在产品培训内容的基础上，增加开票 系统详尽功能讲解、上机实习、常见问题解决方法和相关税务操作流程、计算机 基础知识及操作等内容，专业培训是培训。 A、免费 B、有偿 13、参加增值税防伪税控开票子系统培训的企业学员，如考试合格者颁发由印 制的证书。 A、税务机关 B、航天信息股份有限公司 C、服务单位 D、省级服务单位 14、技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开票 数据进行。 A、删除 B、备份 C、不需要做其他操作 15、为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，并按收取费用向顾 客开具。 A、收据 B、正式发票 16、各级服务单位应于个工作日内将新上户的顾客信息录入综合业务管理系统。 A、1 B、2 C、3 D、5 17、是指用于保障开票系统正常运行的计算机、打印机等设备。 税务发行子系统试题 A、专用设备 B、通用设备 C、其他设备 18、航天信息各服务单位为防伪税控开票子系统顾客提供小时热线服务。 A、724 B、58 C、78 D、524 19、为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对技术服务工期程师的服务 工作进行监督,各服务单位在为顾客提供安装服务后 内至少安排一次电话跟踪。 A、一个月 B、7 个工作日 C、半个月 D、10 个工作日 20、在满足服务需求的前提下，省级呼叫中心原则上每 1500 个顾客配备名热线 服务工程师。 A、1 B、2 C、3 D、4 21、对于电话无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在小时内做响应。 A、24 B、12 C、8 D、4 22、专用设备更换单第三联由留存。 A、顾客 B、服务单位 C、税务机关 D、航天信息 23、防伪税控开票子系统产品培训指对防伪税控开票子系统软硬件产品、基本功 能的介绍性培训。 A、免费 B、有偿 24、在任何情况下，服务单位均不得代税务机关或顾客保存的企业开票金税卡。 A、已正式发行 B、未正式发行 C、已发行且能正常使用 25、防伪税控开票子系统安装完毕交付顾客时，由顾客确认系统运行正常，填写 ，并请顾客签字或盖章。 A、 防伪税控开票子系统安装单 B、 航天信息产品统维护单 C、 防伪税控开票子系统验机单 26、防伪税控顾客培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每名学员使用 1 台计算机，不得要求顾客自带学习用机。 A、1 B、2 C、3 27、培训机房内所配置的计算机数量与打印机数量的配备比例至少为。 A、2：1 B、3：1 C、4：1 28、服务单位需在顾客报名后个工作日内为顾客安排防伪税控开票子系统培训。 A、5 B、7 C、10 29、考试合格后个工作日内，由服务单位颁发航天信息印制的结业证书。 A、 7 B、10 C、15 30、以下描述对产品培训要求不正确的是： A、严格按照航天信息制定的防伪税控开票子系统教学大纲进行教学； B、服务单位须为参加培训的每户企业免费提供一本用户手册和服务联系卡； C、培训课程结束后须使用航天信息发布的最新标准考试试题对学员进行考试； D、考试合格成绩不低于 80 分，具体标准由各省级服务单位本着从严要求的原 则自行制定； E、考试不合格的学员须参加专业培训；考试合格后 10 个工作日内，由服务单 位颁发航天信息印制的一机多票开票子系统企业操作员结业证书 。 31、对于开票系统故障的处理方法描述不正确的是 。 A、如属通用设备或操作系统问题，向顾客说明原因，另行解决； B、如属于开票系统文件丢失或损坏，造成开票软件不能正常运行需重新安装开 税务发行子系统试题 票系统时，无需对开票系统数据做好备份； C、如属于专用设备问题需更换的，按照专用设备更换流程进行操作； D、如属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照技术问题处理规范进行操作。 32、具有 的技术服务工程师只能从事安装工作。 A、中级认证 B、初级认证 C、高级认证 33、对顾客自备通用设备进行验机测试后，如果验机未通过，技术服务工程师须 向顾客出具 。 A、 防伪税控开票子系统验机未通过报告 B、 防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表 C、 防伪税控开票子系统验机情况报告 D、 防伪税控开票子系统验机情况记录表 34、服务单位 顾客购买通用设备的渠道。 A、可以规定 B、可以适当规定 C、不得限制 D、需要限制 35、顾客自备通用设备安装时，技术服务人员首先依据 判断顾客自备通用设 备是否符合要求。 A、服务经验 B、 增值税防伪税控系统用户告知书 C、 防伪税控开票子系统基本配置标准公示 D、 防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示 36、顾客对自备通用设备验机结果有异议时，可向 申请重新检测。 A、当地国税机关 B、当地服务单位 C、专业电脑公司 D、航天信息 37、对于防伪税控开票子系统顾客，服务单位须安排一年不少于 次的回访服 务。 A、一 B、两 C、三 D、四 38、省级呼叫中心原则上每 个顾客配备 1 名热线服务工程师。 A、1500 B、2000 C、2500 D、3000 39、专业培训收费标准依据 要求执行。 A、航天信息统一 B、当地价格主管部门的相关文件 C、省级服务单位 D、当地国税机关 40、以下符合技术维护费收取要求的是？ 。 A、及时如数上交收取的费用 B、收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费 C、理由合理时可以自行上浮技术维护价格 D、收取费用后两个工作日内上交收取的费用 41、防伪税控开票子系统培训中以下哪项属于收费培训？ C 。 A、产品培训 B、定制培训 C、专业培训 D、标准培训 42、服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次 C 。 A、上门回访 B、上门跟踪 C、电话跟踪 D、邮件跟踪 43、通用设备是指 C 的计算机、打印机等设备。 A、与开票系统配套 B、供开票系统使用 C、用于保障开票系统正常运行 D、用于保障开票系统运行 44、服务单位对防伪税控开票子系统顾客进行上门维护服务后 C 个工作日内均 须安排电话跟踪。 A、2 B、5 C、7 D、10 45、对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在 A 个工作日进行回复。 A、1 B、2 C、3 D、5 46、参加防伪税控开票子系统产品培训的学员，如考试不合格，须为其安排 B 税务发行子系统试题 。 A、下一期产品培训 B、专业培训 C、增值培训 D、技能培训 47、防伪税控开票子系统培训班原则上按每 B 名学员配备一名辅导教师。 A、10-20 B、20-30 C、25-35 D、30-40 48、在进行防伪税控开票子系统培训时，培训机房内应配备 A ，保证每个学员 均能够进行打印发票的实习操作。 A、实物发票票样（复印件） B、真实纸质发票 C、真实电子发票 D、A4 白纸 49、在进行防伪税控开票子系统培训时须使用 D 编印的培训教材及制作的幻灯 片。 A、各服务单位 B、省级服务单位 C、航天金盾 D、航天信息 50、在确保防伪税控开票子系统服务质量的前提下，原则上每 D 个顾客配备 1 名技术服务工程师。 A、2000 B、1500 C、200 D、100 51、对于防伪税控开票子系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的问题 报告单上报 C 。 A、航天信息 B、航天信息研发部门 C、航天信息技术服务中心 D、航天信息培训部 52、因金税卡和硬盘数据同时损坏而申请开票资料传出口令后，必须由 B 传出 开票信息，口令不得外泄。 A、航天信息 B、服务单位 C、顾客 D、税务机关 53、航天信息通过 Internet 网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为： B 。 A、http:/ B、 C、 D、 54、在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在 A 将收取的各项费用和剩余 发票上交公司。 A. 当天 B.第二个工作日 C. 三个工作日内 D.两个工作日内 55、库房管理员根据 A 的内容确定是否收回被更换专用设备，并办理更换专用 设备的出库。 A. 专用设备更换单 B.防伪税控开票子系统维护单 C. 防伪税控开票子系统安装单 D.问题报告单 56、专用设备自 C 起，一年内发生损坏免费更换（误插拔等人为因素损坏除外） ，超出一年后专用设备维修收取工本费。 A、发行后 B 、安装成功后 C、购买日 D、 用户使用后 57、培训形式包括产品培训和专业培训，两种培训形式的考试标准 A 。 A、相同 B、不相同 58、对于更换金税卡且顾客开票量大的情况，由服务单位填写 C 报送航天信息 审批，获得口令后，必须由服务单位为顾客传出开票信息，口令不得外泄。 A、 口令审批表 B、 一机多票开票子系统口令审批表 C、 windows 版开票系统数据库维护口令审批表 59、防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表有 B 联。 A、1 B、2 C、3 D、4 60、防伪税控开票子系统技术服务合同中规定乙方不得无故解除对甲方的服 务，否则乙方必须承担对甲方 A 的赔偿金。 A、服务费额度内 B、一定额度 C、双倍服务费 D、实际损失 61、一机多票开票子系统企业操作员结业证书证书编号长度为 A 位。 A、 10 B、12 税务发行子系统试题 C、 16 D、15 62、培训教师须具有航天信息 D 证书。 A、初级认证工程师 B、初级认证工程师或以上 C、中级认证工程师 D、中级认证工程师或以上 63、对防伪税控开票子系统顾客进行集中安装时须设立 B。 A、宣传岗 B、验机岗 C、推销岗 64、安装防伪税控开票子系统前，服务单位须与顾客签订防伪税控开票子系统 技术服务合同 ，顾客拒绝签订合同时 A 。 A、可不签订 B、反馈给当地税务机关 C、需强制签订 二、多项选择题二、多项选择题 1、 省级呼叫中心是指 ABCD，能够为防伪税控开票系统用户提供热线受理、协调派 单、服务跟踪、电话回访等服务与支持工作的多媒体客户服务平台。 A、由省级服务单位建立的 B、具有统一的客服号码 C、固定的运营操作场所 D、有专业热线服务工程师，具备顾客关系管理能力 2、 服务单位须为参加培训的每户企业免费提供 CD。 A、培训资料 B、餐饮 C、服务联系卡 D、用户手册 3、 防伪税控开票子系统包括 ABCD。 A、开票金税卡 B、税控 IC 卡 C、IC 卡读卡器 D、开票软件 4、 由于 ABCD 造成开票系统无法正常使用，服务单位只负责恢复开票系统的正常 运行，不承担其他责任。 A、操作人员误操作 B、突然停电 C、计算机感染病毒 D、雷击 5、 防伪开票子系统产品安装要求要点 ABCDEF。 A、通过税务机关审批，操作人员取得一机多票开票子系统企业操作员结业证 书 B、安装前服务单位须与顾客签订防伪税控开票子系统技术服务合同 C、任何情况下，服务单位均不得代税务机关或顾客保存已发行且能正常使用的 专用设备 D、技术服务工程师须首先对顾客自备通用设备进行当面验机测试 E、按用户手册中的安装步骤进行安装 F、安装完毕交付顾客时，由顾客确认系统运行正常，并请顾客签字或盖章 6、 对防伪税控开票子系统顾客提供的服务方式包括 ABCD。 A、热线服务 B、上门服务 C、网络服务 D、培训服务 7、 技术服务工程师填写的专用设备更换单需 ABC确认。 A、税务机关 B、顾客 C、服务单位 D、航天信息 8、 通用设备是指AB。 A、保障开票系统正常运行的计算机 B、保障开票系统正常运行的打印机等设备 C、读卡器 D、税控 IC 卡 9、 专用设备指用于开票系统的 ABC。 A、开票金税卡 B、税控 IC 卡 C、IC 卡读卡器 D、计算机 10、收取服务费时技术服务工程师应做到 ABC。 A、向顾客出示维护协议提出签约要求 B、耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件 C、回答顾客提出的各种疑问 税务发行子系统试题 11、专用设备更换流程要点 ABCD 。 A、技术服务工程师填写专用设备更换单 ，并经税务机关、顾客和服务单位三 方确认 B、库房管理员根据专用设备更换单办理更换专用设备的出库 C、更换的如是金税卡和 IC 卡应交给顾客，由顾客到税务机关办理发行 D、技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装 12、开票系统故障的处理方法 ABCD 。 A、通用设备或操作系统问题，向顾客说明原因，另行解决 B、开票系统文件丢失或损坏，需重新安装开票系统时，应对开票系统数据做好 备份 C、专用设备问题需更换的，按照专用设备更换流程进行操作 D、属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照“技术问题处理规范”处理 13、以下单据可以由各服务单位自行印制的是 BCD 。 A、防伪税控开票子系统安装单 B、WINDOWS 版开票系统数据库维护口令审批表 C、防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表 D、专用设备更换单 14、开票系统是指 AC 。 A、开具增值税发票的开票软件 B、开具发票的开票软件 C、开具增值税发票的专用设备 D、开具发票的专用设备 15、以下属于要求在培训教室或服务中心悬挂的展板有 BCD 。 A、 防伪税控开票子系统教学大纲 B、 防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示 C、 防伪税控开票子系统通用设备验机流程 D、 增值税防伪税控系统用户告知书 16、专用设备更换单的顾客信息包含 ABD 。 A、税号 B、移动电话 C、邮编 D、税务分局 17、省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式向本辖区顾客公示？ ABC 。 A、公司网站 B、服务联系卡 C、技术服务合同 18、防伪税控开票子系统培训包括 AC 。 A、产品培训 B、定制培训 C、专业培训 D、标准培训 19、省级呼叫中心应具有 ABCD 的功能。 A、电话录音 B、呼入数据统计 C、呼出数据统计 D、接通率统计 20、以下哪些行为服务单位应坚决杜绝？ ABC 。 A、强行销售 B、搭配销售 C、刁难顾客 21、防伪税控开票子系统安装单的顾客档案包含 BD 。 A、邮编 B、移动电话 C、所属税务所 D、所属税务分局 22、技术维护费指服务单位依据 A 和 C 内容，向顾客收取的开票系统日常技 术维护费用。 A、国家发改委相关文件 B、国家税务总局规定 C、各地物价管理部门的相关有效文件 D、航天信息相关文件 23、省级呼叫中心负责航天信息授权的本辖区内的所有 ABDE 。 A、热线 B、派工 C、上门 D、跟踪 E、监督 24、省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能？ ABCD 。 A、客户信息管理 B、知识库查询 C、系统派工 D、服务监督 25、服务单位与顾客签订防伪税控开票子系统技术服务合同时，需依据 ABC 进 行。 A、 中华人民共和国合同法 B、发改价格20091607 号国家发展改革委关于降低增值税专用发票和防伪税控 系统技术维护价格的通知 税务发行子系统试题 C、国税发1999221 号国家税务总局关于印发增值税防伪税控系统管理办法的 通知 D、计价格20001381 号国家计委关于核定增值税防伪税控系统专用设备和技术 维护价格的通知 26、以下对防伪税控培训的要求正确的是 ACE 。 A、每台计算机须配备一套专用设备 B、可以使用税务机关正式发行的专用设备培训 C、严禁使用模拟软件进行培训 D、没有专用设备的情况下，可以使用模拟软件进行培训 E、不得使用税务机关正式发行的专用设备培训 27、以下对防伪税控开票子系统安装过程中的要求正确的是 ABC 。 A、安装过程中须保证计算机零部件及其标签的完整性 B、不得任意改动与安装工作无关的软硬件 C、按用户手册中的安装步骤进行安装 D、按技术服务工程师的个人习惯进行安装 28、顾客对验机结果有异议申请重新检测时，由 ABC 在场的情况下进行重新检 测。 A、国税机关相关部门 B、服务单位 C、顾客 29、技术维护费收费工作要求：对票据和款项实行“ ABCDE ”管理，明确责任。 A. 专人领取 B.专人开具 C.专项填开 D.专人保管 E.专人核销 30、收费禁忌行为包括 ABC EF 。 A. 严禁只收费不签服务合同（顾客拒绝签订的除外） ，或者丢失、损毁合同 B. 严禁虚开发票 C. 严禁向顾客做出超出维护协议范围以外的承诺 D.严禁拒绝向顾客解释收费原因 E. 严禁未经省、自治区、直辖市价格主管部门批准，自行上浮技术维护价格 F. 严禁未经当地价格主管部门批准，以任何名义向顾客收取防伪税控系统技术服 务的费用（如培训费、证书费和换证费等） 31、航天信息通过 Internet 网页向顾客发布有关产品的技术信息，设立常见问题 解答库，提供 CD 。 A、论坛讨论 B、网上直销 C、在线解答平台