阳光型秀轩规章制度.docx

阳光型秀轩规章制度我们的信念共同创造顾客喜悦价值我们的愿景成为最知名的领先品牌成为最优秀的人才聚集地成为最具规模和效益的现代化企业我们的企业文化创造美丽|创造快乐创造希望|创造财富我们的策略形成独特的作品风格最求零缺点服务品质塑造活力时尚有价值的企业形象坚持进取，精益求精，勇于开拓的工作风格培养打造出积极学习型团队，创新的良好店容店风1总则： 本相关规定系尊重人性，尊重人事健全，安全提升专业素质，提高工作效率与经营绩效，确保公司的现场纪律，达到积极，学习，团结，成功的目的。2公司 沿革与服务宗旨： 本公司于1996年在10月成立了第一家领先美发连锁店。在创始同仁的努力下，秉承提供合理价位，尊重消费者权益精神，建立顾客口碑。历经二次大规模改造。由开业初五十余平方米，发展成拥有300平方米营业面积，集美发，美容，美体，美甲，化妆等项目专业形象店。我们重视人才培训及员工在职进修，并提供专业系统教育，培养优秀人才，在人才素质不断提升下，公司于2009年4月成立18旗舰店，建立连锁体系雏形，并同时委托劳伦斯（国际）美发教育中心为专业技术培训中心。在公司日渐茁壮成长之际更将创造卓越的管理,领导能力，培育优秀人才，是每个员工面对竞争挑战与时代变革中充满或活力及不断的自我蜕变，使企业不断充满成长实力，并体会人生价值观及何为真正财富，使企业与员工共同成长，达到企业永续经营目的。3立业宗旨：将精湛的技术，优质的服务以合理的价格奉献给社会大众。4领先承诺：服务流程：中高档沙龙，价格合理，产品使用国际品牌，满意后付款。预约承诺：凡预约贵宾，均享有优先服务。质量承诺：对您所做的发型有何不满，请与7日内至本店重新修整。5任用资格与办法：1经由公开招聘录用者，测试方式为：1面试2技能测试3其他。2上牌前交齐身份证复印件，求职申请表，健康证等相关证件。3上牌后2天给与考勤卡，在上拍档天后之前台以正常上下班时间签到。6勤务守则： 本公司为使员工工作顺畅愉快达到公司理念真诚，品质，服务使顾客满意，因此我们制定共同制定遵守原则如下：1上班时间规定：（1）所有员工按规定时间上下班，如有超过时间规则按迟到论处。（2）迟到早退每分钟一元，超过60分钟按旷工处理.2考勤失误规定：（1）员工每月累计不得超过一次，违者每次扣元。（2）如若因考勤卡遗失或损坏造成考勤失误，请务必在当天到管理处补卡。（补卡每次50元一张）（3）由于电脑故障或非人为原因造成考勤失误，请在前台登记好上下班时间，经店长确认签名。欺诈作假者扣100元。(4)如员工在场未打卡，以考勤失误论处。3开会规定：（1）全体员工（早班）必须参加早会，如缺席扣5分。 ：所有店内卫生结束。 ：所有店内物品及设备检查完毕摆放整齐。 ：所有人员个人形象卫生结束。 ：开会开始所有员工不得拖延，否则严格处理，因为拖延的事大家的时间。 ：早会结束，在检查卫生，不合格者扣5分。（2）全体员工必须参加月会，如缺席扣10分。 全体员工每月必须参加定期召开月会，以总结本月运营状况及工作生活状况。并报告上月份宣达事项的执行成果。4用餐规定：（1）用餐时间应于工作不冲突为原则。（2）只可在指定区域用餐，用餐时间为分钟。（3）用餐完毕，务必收拾整理干净，不得任意摆置。5工作规定：（1）就算现场在忙碌，都要积极热情去招呼进门客人，免得让对方感到不受重视。（2）所有员工严禁在现场吸烟，在工余时必须在指定区域吸烟。（3）所有设计师轮到头牌，二牌时一律不准吸烟及脱离现场，主管可进行跳牌处理。（6）在营业时间内不得在工作区域频繁走动，打电话，大声喧哗，交头接耳，打闹嬉戏影响现场秩序。（7）所有人员必须养成物归原位的良好习惯，以减少现场杂乱及他人不变。（8）任何员工不得在上班前及上班时喝酒及吃如大蒜等有异味食品。不得在现场吃口香糖及零食。（9）员工仪容仪表的整理务必在晨会之前完成。（10）所有员工不得私自使用公司为客户预备的用品，包括一次性纸杯，客用纸巾及棉棒等。（11）任何员工不得进入与自己无关的工作区域，不得随意进入前台。（12）以团结合作精神，同事间不得相互攻击对方技术，所有员工必须无条件尊重管理人员，工作期间不得直呼同事姓名，只可称呼其工号或职务名称。（13）所有员工在前台接电话时，不的超过3分钟。（在操作过程中不可接电话特殊情况也要经顾客同意）（14）员工之间应互相团结，帮助，尊重，不得拉帮结派，不得在店内吵架打架。员工在店内必须遵纪守法。（15）员工必须严格执行店内考勤制度。详情参阅考勤制度（16）各岗位员工被投诉，下牌一天或扣分处理。（依情节轻重论处）（17）任何员工不得以任何行为向顾客索要小费。（18）员工严谨做码（私下介绍师傅）飞单（用不正当手段把公司营业额中饱私囊）如发现除业绩取消和赔款外，有关人员扣500元。（19）管理层调查违规事件，员工必须配合作证，如知情不报者扣20分。（20）如发现有盗窃公司及员工财物或顾客物品等犯罪活动，则送公安机关处理赔偿相关损失，并立即开除。(21)所有员工上岗前必须手机交到吧台，下班时间正常取回。（22）所有员工不允许私自留电话号码，一经发现罚款200元。7服务规定：站门，冲水现场服务细节规定：站门：站门口号响亮，持续，精神饱满。客入店呼“欢迎光临”走在顾客前面，用手势指引顾客，帮助提物并带入坐位，入座前双手拉椅转椅30度，客户入座后转椅恢复正常。帮助客户寄存物品并报牌号。并给顾客准备饮品，询问冷热及口味。注意事项：1站门是不可与本店门口无关人员及本店员工聊天。2如有车辆挡住本店门口及通道应该及时劝阻。3有顾客在门口观望时应微笑应对：请问需要什么帮助吗？顾客如问关于价格问题应如实回答：各项目价格，如购卡另有不同折扣，应报各项目最低价格。如问设计师问题时可回答：本店设计师均为年以上资深设计师，经验丰富，可真对您不同需求给予最佳选择。（也可以到我们店里体验感受一下，给与我们一些建议）如果您想设计一下我可以安排设计师免费为您设计发型。4在顾客出门时应说：谢谢光临请慢走或欢迎下次光临。冲水：助理被通知洗发后，30秒到达顾客处，面带微笑招呼客人：您好，我是很高兴为您服务！冲水时代顾客到冲水区，走在前面用手势引导顾客，注意提示：小心台阶，小心踏板等。冲水时双手扶顾客颈部助理被通知洗发后，让其慢慢躺下，冲水时先试水温，问顾客是否适应，（在顾客回答完毕应说谢谢）再冲水。上护发素前要告知顾客，征得顾客同意。请顾客稍等片刻或安排设计师。8卫生规定（1）助理在洗头，烫发，染发等过程中台面上只许保留，洗发品，染烫品，纸巾相关物品（客人自带除外）冲水后及时清理相关物品及垃圾，在进行下一流程。（2）设计师操作过程中台面只许保留相关物品。剪吹造型等。（客人自带物品除外）（3）不可以把相关物品及无关物品放到其他台面。（客人自带物品除外）（4）员工作息台及工作区每件无关物品扣1分，每件垃圾扣1分。9休假：（1）事假：员工请假需提前一天通知主管报批准许。当天请假一律不予批准，如违反者作旷工处理。（2）事假三天或以上者，需提前三天通知主管批报准许。（3）每月累计事假3小时以上（包括3小时）按事假半天计算。（4）旷工一天扣100元，旷工3天按即做开除处理。（5）上班时间任何理由外出，必须及时登记进出时间，由主管准许，无登记随便外出者扣10分，故意差错登记时间和超时者每分钟扣5分，服从现场调度，不可多位同时外出。10惩罚条例：设立惩罚条例之目的是寻求一个奖罚分明的合理公平制度下，让员工遵循方针，而尽好自己的本职工作，共同维护良好环境，进而去的大众保障。奖罚方式：每分为1元。（附奖罚单）（10）安全卫生相关条款：（1）每月定期进行全面卫生打扫清洁工作。（2)每月定期由店长，主管对设备进行检测，检验。（3）建立运营档案管理，对运行情况进行全程监控。（4）所有员工必须严格遵守本店的安全生产规章和操作规程。（5）所有员工必须接受本店定期安全，卫生，生产教育培训。（6）必须及时报告事故隐患何不安全因素。阳光型秀轩建议考核制度：员工在本岗位工作表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店长审批，根据其能力而调整为适当的级别职位。2、员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力（业绩评估）及表现达到某一职位的要求，则随时可以晋升。3、员工晋升的提议经店长审批同意后，将晋升通告张贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位及薪将于晋升通告发出之日起生效。4、对于违反美发店制度的员工，由店长与该员工面谈，做口头警告，若情节严重的做书面警告。对于情节恶劣，严重损害美发店利益的员工，由店长将该员工的处理意见（降职或开除）提交总经理审批同意后，将处罚通告张贴于店内明显位置以示告诫，该员工将被扣减工资或做开除处理，由通告之日起生效。附：晋升通告XXX同事自加入我美发店担任XX一职，工作认真负责，自律自强，商品销售屡创佳绩，为表彰其表现，肯定其能力，经其上级主管推荐，我美发店决定：晋升XXX为XX，从X年X月X日起执行，望其在新的工作岗位再接再厉，再创佳绩。各部门同事应以XXX为榜样，在本职岗位上不断提高自我素质和能力，超越自我，我们将一如既往提供广阔的发展空间给每一位员工。 店长：XXX XXX美发店 X年X月X日二、美发店员工考核制度员考核主要包括日常考勤、绩效考核、任职资格考核等几个方面，每一种考核都有它特定的作用和目的，只有综合运用这几种考核方式，才能得到完善、公正、真实的考核结果。（一）员工日常考勤规范员工日常考勤是员工工作考核的基础，首先各店使用轮班表和考勤卡对本店员工日常考勤情况进行考核，然后根据店内考核情况制作员工出勤月报表，作为奖惩和薪金发放的依据。（二）员工任职资格考核与评价员工任职资格的考核首先由个人填写自我评价表，由店长审核、批示，作为人事调整的依据。（三）工作绩效考核绩效考核是一种对员工能力、成绩及态度进行科学评价，以提示员工工作有效性及工作潜能的评估体系。1、总体目标：为进行薪资分配、职务升降、奖惩等人事管理提供合理客观依据，发现并解决员工工作中存在问题，并改善其工作表现，提高其工作积极性，制定切实可行的人力资源规划，使人力资源合理配置。2、考证原则：（1）“公开、公正、公平”原则：考核标准、考核内容、考核方式等向被考评者予以公开。考评程序合理，考评程序合理，考评过程公正，考核结果公开，保证考核结果的客观性、准确性。（2）“质量评分与定性评价”相结合原则。分数评价与评语评价相互补充，从多个角度立体地评价被考评者，增强考评方式的科学性与合理性。3、考评内容：（1）工作成绩评价：对被考评者的工作量大小进行考核。工作量是指下达给每位考评者的任务指标。（2）工作能力评价：工作能力评价不进入月度绩效考证成绩。原则上美发店每半年进行一次晋升考核，该考核成绩直接影响晋升。工作能力考核分为理论知识和专业技能（实际操作能力）考核，其中理论知识考核占该项考核总分的40%，专业技能考核分数占该项考核总分的60%。（3）工作态度评价；包括团结协作性、责任意识、考勤等三项因素，评价这三项由直接上级根据平时观察予以评定。4、考核方法：目标考评与小组评价相结合。（1）目标考评法：根据被考评者完成工作目标（定量评价）的情况进行考核。（2）小组评价法：由两名以上熟悉该员工工作的经理，组成评价小组进行考核。5、考核实施程序：（1）制订绩效考评标准；（2）实施绩效考评，对员工工作绩效进行考核、测定和记录；（3）考评结果的分析与评定：根据记录与既定标准进行对照，分析与评判，获得正确的考评结果；（4）结果反馈与实施纠正：保证员工了解绩效考核结果，保持员工与组织之间的纵向沟通。（5）结果反馈：以考评结果及考评要素进行适当调整。6、晋升程序：（1）晋升发型师：凡晋升发型师者，首先应符合晋升申请条件，并且晋升考核达到合格（指达到或超过77分），由店长和技术总监共同签字同意后予以晋升；未达到合格（低于77分）者，不予晋升。（2）晋升助理：凡晋升助理者，首先应符合晋升申请条件，并且晋升考核达到合格（指达到或超过71分），由店长签字同意予以晋升；未达到合格（低于71分），不予晋升。7、晋升考核：晋升考核包括工作成绩、工作能力、工作态度三项考核内容。（1）晋升发型师：工作成绩、工作能力、工作态度考试成绩比例为5：4：1，即晋升考核成绩=工作成绩考核分数50%+工作能力考核分数40%+工作态度考核分数10%。（2）晋升助理：工作成绩、工作能力、工作态度考核成绩比例为3：4：3，即晋升考核成绩=工作成绩考核分数30%+工作能力考核分数40%+工作态度考核分数30%。建议如何做好一名好店长：店长一天的工作流程早操【展示形象，养成服从的习惯】早会【鼓励员工，分析业绩，设定目标等】卫生【培养责任心】整理形象【什么档次的发型师，有什么档次的客人】顾客回访与问候【联系客情，增加指定】调整气氛【没有气