行政人事部日常管理制度.doc

中山市三泰家私商场管理体系文件文件类型三级文件文件编号HR-XZ-01版本编号A/O 行政人事部日常管理制度重要程度机密 R 一般 公开页码第 4 页 共 4 页生效日期2011年 6 月 20 日为了使得行政人事部员工各项工作得到规范化管理，提高员工个人素质，提升商场对内外整体形象，实现商场与员工的共同进步，特制定如下管理措施： 一、行为准则第一条 工作时间不穿工衣、工衣不整、工衣太脏，脚穿拖鞋或其他鞋当拖鞋穿（扣0.5分-3分）第二条 头发凌乱、胡子过长、留长发或怪异发型（扣1分-2分）第三条 不按规定时间打卡上下班或者代人打卡（特殊原因上级批准除外）（扣1分-10分）第四条 无故不参加部门早会例会（1分-3分）第五条 未按照正常程序请休假 (1次做旷工处理，2次辞退) 第六条 工作期间未经上级批准擅自离岗（扣1分-3分）第七条 严禁在公司吸烟（除指定位置）、乱丢垃圾、随地吐痰（扣1分-10分）第八条 严禁上班时间串岗、聊天、看书报、玩手机、吃零食等与工作无关之内容（扣1分-5分）第九条 未经允许,不得使用公司电话打私人电话 （1分-10分）第十条 上班期间不能有打牌、赌博等违法行为（1次扣20分，2次降级处理，3次做辞退处理）第十一条 不得故意损毁或非法侵占公司财物 (照价赔偿，情节严重做辞退处理) 第十二条 严禁饮酒后上班（1次扣10分）第十三条 因工作需要，电话不得处于关机或无人接听状态（0.5分-5分）第十四条 工作中必须服从上级安排（扣1分-5分，严重者做辞退处理）第十五条 员工在公司打架斗殴甚至威胁恐吓（打人者辞退，互打的双方一并做辞退处理）第十六条 因工作上问题或私事在公司大吵大闹并出口伤人（扣1分-10分，严重者辞退处理）第十七条 员工不能因服务不周，导致顾客投诉、退货或有损商场信誉（1次扣10分，2次降级处理，3次做辞退处理）第十八条 无特殊原因坐、躺或脚踩在商品上（扣1分-3分）第十九条 不得窃取、盗卖、泄露公司的经营、财务、人事、技术及商业机密。 （直接开除，情节严重追究法律责任）二、前台工作要求第一条 着工衣与黑色高跟鞋，化淡妆，头发干净整齐，长发应盘起或束起，不可以染彩发或刘海过眉（扣0.5分-3分）第二条 前台的坐姿必须坐立端正，拒绝不雅坐姿（1分-3分）第三条 前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、延误 (扣1分-5分)第四条 听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；拿话筒的姿势是：左手拿话筒，右手拿笔记录(扣1分-5分)第五条 接听电话时，声音甜美，语速不宜过快，语调不宜过高（扣1分-5分）第六条 听话时先问候并自报公司、部门：“您好，三泰家私！请问有什么帮到您? ”（扣1分-5分）第七条 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方，随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话，需要转接的电话，应说“请稍等，马上为您接通” (扣1分-5分)第八条 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（扣1分-5分）第九条 通话简明扼要，不应长时间占线，结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒（1分-5分）第十条 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞，如“某某先生/小姐，您好/早上好！”或“您好！欢迎来到三泰家私”（扣1分-5分）第十一条 引导客户或来访者到洽谈室就座，递上茶水（水杯3/2满），送上公司营销宣传资料，如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等（扣1分-5分）第十二条 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人，介绍双方完毕，退出（扣1分-5分）第十三条 公司前台或咨询接待厅的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净，花草的维护和清洁（扣1分-5分）第十四条 做好会议的记录与整理，负责传真件的收发，公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送（扣1分-5分）第十五条 小仓库物品的保管发放，物品出入库的登记，准确无误的做好小仓库盘点（扣1分-5分）第十六条 严格管理好员工各种档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，及时整理更新，严格遵循借档手续（扣2分-10分，重大工作失误做辞退处理）第十七条 每日16：00考勤数据的采集，每月10日前考勤统计并交财务（扣2分-10分）第十八条 员工入职、调动、晋升、离职等手续的办理，员工考勤卡（入职二日内）、工牌（转正后）、工衣（入职第七日）的发放与管理工作（扣2分-10分）第十九条 每日下班前，检查办公室门窗、空调、电脑及办公设备关闭情况（扣1分-5分）三、网络维护工作要求第一条 公司所有计算机、系统终端、打印机、复印机等设备的维护、检修，及相关配件的报价、购买（扣1分-5分）第二条 接到报俢电话，应问清报俢的部门、设备的名称、故障的现象，做好记录并及时处理（扣1分-5分）第三条 没有处理主机或其它的紧急故障情况下，应首先处理报俢，并要亲临报俢现场，检查故障原因，处理故障（扣1分-5分）第四条 部门安装、移动电脑或其它外部设备，应在接到审批手续后再做处理（扣1分-5分）第五条 定时对机房内的网络服务器、数据库服务器、因特服务器进行日常巡视并做好记录（扣1分-5分）第六条 网络系统维护，网络用户权限设置与功能分配等，根据管理需要进行用户管理和分配（扣1分-5分）第七条 系统和网络出现的异常情况及时进行分析、处理，采取积极应对措施，针对当时没有解决的问题或重大问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来（扣1分-10分）第八条 对相关服务器备份，备份的数据应在数据库故障时能准确恢复（扣1分-20分）第九条 维护因特服务器，监控外来访问情况，如有安全问题，及时处理（扣1分-5分）第十条 制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的病毒库，防止服务器受病毒侵害（扣1分-5分）第十一条 公司各种软件的安装调试，安装前须对软件进行防病毒测试（扣1分-5分）第十二条 下载系统及平台软件的相关补丁程序，并与原系统进行配套管理和使用（扣1分-5分）第十三条 监督员工不得从因特网上下载游戏及与工作无关的软件，不得在计算机、服务器上安装、运作游戏软件（扣1分-5分）第十四条 ERP软件的维护与管理，确保系统的正常运作（扣1分-10分）四、水电工工作要求第一条 公司范围内的所有照明线路、灯具的日常管理及维修工作，不定时的对全场进行巡视，若有异常情况及时反映或进行处理（扣1分-5分）第二条 负责公司的水、电安装与维护工作（扣1分-5分）第三条 凡有水电报修，要做到随叫随到，能够迅速做出反应及时解决出现的问题（扣1分-5分）第四条 工作前应做好一切准备，穿戴好防护用品，禁止使用失灵的仪表和绝缘不良的工具（扣1分-5分）第五条 不准载负荷拉闸操作，检修电路及电器设备时，必须切断电源取下熔断丝，并挂上“有人操作，禁止合闸”警告牌，停电警告牌应谁挂谁取（扣1分-5分）第六条 在未知有电时，应先进行测电检查，任何电器设备未经检测，一律视为有电，不准随意触摸，工作时必须站在绝缘体上进行操作，高压绝缘棒及绝缘手套、绝缘靴等必须定期检验，取得合格证，并在有效期内按规定使用（扣1分-5分）。第七条 不准使用无防护罩、没有接地线的电器（机）设备，质量不合格的电器、电线亦不得投入使用（扣1分-5分）第八条 开关跳闸后须仔细检查确认正常后方可合闸，不得强行送电，严禁电器设备超负荷运行（扣1分-5分）第九条 220V以上的线路不得放在道路地面上及商品上，一定要安全架高，线路接头不牢靠，送电后有发热冒烟等现象不准使用（扣1分-5分）。第十条 遇大风暴应及时检查，发现线路断损或可能断损的地方，应切断电源，立即修复（扣1分-5分）。第十一条 凡发生火警或自然灾害事故，及遇有临时停电、停工、列假节日、休息时，必须拉闸断电（扣1分-5分）第十二条 电器设备和线路（包括接地、接零装置）应经常和定期检修，修理时应先切断总电源，并在总开关上悬挂明显“禁止合闸”标志牌（扣1分-5分）第十三条 配电间内外保持整洁无杂物，闲杂人员严禁入内（扣1分-5分）第十四条 要注意节约水电，控制好水电用量（扣1分-5分）五、保洁员工作要求第一条 工作中遇到客人时，应主动微笑问候，并靠右侧让行（扣1分-5分）第二条 遇到客人询问时，应礼貌耐心的给予帮助解决（扣1分-10分）第三条 与客人同乘电梯时，应礼让客人先进先出（扣1分-5分）第四条 沙发、床和茶几底部地面，墙角处地面，地毯表面无灰尘、无垃圾、无污痕（扣1分-5分）第五条 衣柜、书柜、餐桌、餐椅等商品表面无灰尘、无污迹（扣1分-5分）第六条 商品配有玻璃及镜面的要保持无水渍、手印、灰尘（扣1分-5分）第七条 标价牌、饰品表面无灰尘、胶迹、污迹（扣1分-5分）第八条 各楼层洗手间每日冲洗两次，地面无杂物，无污染（扣1分-5分）第九条 便池无污垢、无水锈、无堵塞（扣1分-5分）第十条 墙面、天花顶、门窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网（扣1分-5分）第十一条 卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇、保持空气清新（扣1分-5分）第十二条 楼层垃圾日产日清（扣1分-5分）第十三条 楼层公共通道、梯道无灰尘、无垃圾、