[工作范文]店长提升之人员管理适用于预备店长、店长的培训使用.ppt

做一只高飞的领头雁,中国区人力资源部,店长提升 之 人员管理,本教程适用于储备店长和店长,你能通过本次课程获得的好处,目 录,企业,店长在运营管理中的作用,员工： 四肢,总经理： 大脑,店长和中层管理干部： 躯干和神经系统,店长到底是什么角色?,公司,店长,员工,公司的期望 承上启下的桥梁 对外沟通的窗口 公司政策的执行者和支持者 站在一定高度的管理者,员工的期望 帮助解决问题的高人 指导和培训的师傅 并肩作战的伙伴 给予关心和鼓励的朋友,知彼,生意额,其他同事状态,服务质量,店员,人员稳定,货品安全和配比,服务良好,业绩持续提升,自我提升,知己,店铺形象,2019/4/17,工作职责,管事,理人,培训管理,什么是加快新人成长最快、最好的方法 ?,对于新人,所有的东西都是新的,必须好好的教,都要讲明白,我们常犯的错误:,实施店内培训 !,认为他应该知道!,,Company Logo,员工培训指导的四步方法,对做的结果给予适当的回馈,教练手册,人员管理,如何有效管理店员的行为 ?,店员不知道让他们做什么,至少要告诉店员： 什么时候开始？ 什么时候结束？ 成功和失败的标准是什么？ 含糊的指令只会带给你含糊的结果！,不要问他们知不知道，而要他们向你陈述 和你的店员共同完成工作描述,预防之道,让店员知道两个原因： 正确完成任务对团队的好处及错误执行任务对团队的危害 正确完成任务对店员自身的好处及错误做事给他们带来的危害,店员不知道为什么要做,预防之道,解释问题，解释目标 从细节入手讨论问题的解决方案 详述成功的好处和失败的坏处 不要以“公司的荣耀”作为理由 告诉店员他们将从自己的行为中得到什么,店员不知道怎么做,问题多是这样发生的： 店长认为店员知道怎么做 “告诉”并不等于“教” 店长决定不去浪费培训所需要的时间,预防之道,支持并鼓励店员学习 提供后续的培训指导 提供可能引起失败的案例进行讲解 采用实景演练来检查店员是否真的学会,对店员来说做此事没有正面结果,奖励可以强化好的行为 小的奖励对行为影响比大的奖励在时间和频率上更有效,用及时正面的强化来保持有效行为的不断发生 赞赏应迅速针对已经做过的某件事，让员工感真心实意 有形奖励和无形奖励结合有度,预防之道,陶行知四块糖果教学生,按时来到这里,我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我。,你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气,正确地认识错误,给下属提职加薪固然是激励下属必不可少的手段和措施，但金钱和职位都是有限的，而人的欲望却是无限的，很显然，仅仅依靠加薪与晋升是无法满足员工的欲望的，而一些偏重人的精神与情感方面的激励方法和技巧，不仅低成本甚至是零成本，而且可以反复使用，不断创新，,激励下属的9个便宜方法之一,即时激励 每名员工再小的好表现，若能得到认可，都能产生激励的作用。拍拍员工的肩膀、写张简短的感谢纸条，这类非正式的小小表彰，比公司一年一度召开盛大的模范员工表扬大会，效果可能更好。,真诚赞美 这是认可员工的一种形式。我们的管理者大都吝于称赞员工做得如何，有些人将此归咎于缺乏必要的技巧。其实，称赞员工并不复杂，要抓住任何一个立即传达的赞扬能带来积极影响的机会。,激励下属的9个便宜方法之二,激励下属的9个便宜方法之三,荣誉和头衔 为工作成绩突出的员工颁发荣誉称号，强调公司对其工作的认可，让员工知道自己是出类拔萃的，更能激发他们工作的热情。,给予一对一的指导 指导意味着员工的发展，而主管人员花费的仅仅是时间。但这一花费的时间传递给员工的信息却是你非常在乎他们！而且，对于员工来说，并不在乎上级能教给他多少工作技巧，而在乎你究竟有多关注他。,激励下属的9个便宜方法之四,激励下属的9个便宜方法之五,领导角色和授权 给员工领导角色以酬劳其表现，不仅可以有效地激励员工，还有助于识别未来的备选人才。,激励下属的9个便宜方法之六,团队集会 不定期的聚会可以增强凝聚力，同时反过来也有助于增强团队精神，而这样做最终会对工作环境产生影响，营造一个积极向上的工作氛围。给员工温馨的体验与团队归属的激励。,激励下属的9个便宜方法之七,制定成长规划 提供学习机会 提供员工学习新知识及成长的机会，告诉员工在公司的目标下，管理者如何帮助其完成个人目标，建立与每位员工的伙伴关系；并花些时间倾听员工的心声,关心和感谢 写一张鼓励下属的便条或感谢信 或 下属纪念日的一个电话、一件小小的礼物,激励下属的9个便宜方法之八,激励下属的9个便宜方法之九,树立榜样 标杆学习是团队领导的一个重要武器。榜样的力量是无穷的，通过树立榜样，可以促进群体的每位成员的学习积极性。虽然这个办法有些陈旧，但实用性很强。一个坏员工可以让大家学坏，一位优秀的榜样也可以改善群体的工作风气。,销售龙虎榜,店员认为他们正在按你的指令做事,你认为哪里出了错？ 反馈是人类保持行为水平的关键之一 太笼统的反馈并不能使行为固定或改变,预防之道,随时的反馈比结束时的反馈效果更好 对店员的差劲表现一定要提供反馈 对差劲表现的反馈应是中性的，只讨论行为，不针对个人。,对店员来说不好的行为没有任何负面结果,店员的不良行为可能是你鼓励的结果 人们因为痛苦而改变他们的行为， 因为快乐而保持他们的行为 对店员的不良行为保持沉默是使行为得以改进的障碍,预防之道,了解店员的期望，一旦有了不良记录，就以背离他们的期望作为惩罚 经常出现在他们工作的场所,员工的私人问题,店员会以莫名其妙地理由来掩饰私人问题 私人问题总是很难把握， 处理时容易产生不公平 店长不知道怎样谈论并解决私人问题,预防之道,要意识到家庭生活对每个人来说都很重要 私人问题大致分为情感类和休假类 给店员一个明确的选择 制定内部统一的私人问题解决方案 告诉他们正确积极地思考方式,帮助店员找到改进绩效的解决办法,“就这么办”简单地告诉店员解决办法。 “是否应该这样？”简单地提出技术性建议。 进行技能示范或推荐进一步的技能培训。 和员工一起探讨，让店员自己作出更好的选择和决定。,实务：帮助员工制定改善行动计划,教练手册,工作分享:,教 练 时 间,店员不知道让他们做什么 店员不知道为什么要做 店员不知道怎么做 对店员来说做此事没有正面结果 店员认为他们正在按你的指令做事 对店员来说不好的行为没有任何负面结果 店员的私人问题,沟通管理,“兄弟同心，其利断金”,2019/4/17,沟 通 的 意 义,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧” 、“专业知识” 、“经验”只占成功经验的25%,其余75%取决于良好的人际沟通.,哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良导致工作不称职者占82%.,工作最大的失败在于得不到别人的理解和帮助,绩效的高低与领导者花在 沟通上的时间成正比！,身体语言 55%,语调 38%,语言 7%,微 格 分 析,有效沟通的五个关键词,看我一眼好吗？,尊 重,任她说得风云变色！,倾 听,听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解,目光接触 适当的表情 避免分心的举动或手势 适当的提问 复述对方的意思,有效的倾听,注意肢体语言 同理心 作笔记写下重点 避免情绪影响 对关键词的正面响应 注视,反应,表现兴趣,倾听的技巧,你看到了什么？,理 解,即使猪也有优点！,赞 美,原来我是这样！,反 馈,与上级沟通的原则,除非上级要听，不然不说 若意见相反，不要当面争辩 若意见不一致，先表达认同 若意见相同，要赶快肯定 要补充意见，征求上级同意 要顾及上级的面子、情绪和立场,和上级沟通的7个建议,把上级的话，确认后，记在笔记本上 尊重上司的面子和立场，不要当众给他难看 切忌越级报告 提出问题，同时提出解决方案 提出你的观点、建议时，不妨简明扼要 提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司,店长如何有效的与店员进行沟通？,A、认真准备、明确目的,沟通者首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解. 沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案、及解决问题的方案依据的资料、决策的理由、对组织成员的要求要做到心中有数。,B、沟通的内容要确切,沟通的内容要言之有物，有针对性，要语意确切，做到通俗化、具体化、数量化。 忌笼统、抽象、忌讲空话、套话、废话。 比如给员工下达目标任务时要做到数字化（具体完成多少），要做到有计划性（什么时候完成、怎么完成），要做到可跟踪（完成得怎样）和可考核（结果如何）。,C、沟通要有诚意，取得对方的信任并和被沟通者建立感情,在自上而下的沟通过程中领导者往往会缺乏诚意，缺乏真诚的聆听被沟通者的意见和想法。,D、提倡平行沟通,领导的重要职能应是协调和引导多一些，指挥的成分少一些，使被沟通者感觉到互相之间的平等、尊重，才能使下级主动自觉的工作。,E、确立固定沟通渠道，形成沟通常规,在门店进行管理，要利用好晨会和午会，交接班等固定的沟通渠道，交流一些常规性的内容和信息。,营 业 中,营业中,大多数店长由于整天待在店内，渐渐地开始对一些问题变得视而不见，或者见怪不怪了。 为避免管理上的这种惰性，建议每位店长培养每天巡视店堂的习惯。你应该，带着批评与否定的眼光，按照事先计划好的路线巡视店堂，发现问题，然后努力解决。,在巡视时要做些什么？,1.以顾客的眼光看每一件事情，检查是否存在不和谐的现象。 2.不断追踪指派的工作，找机会对员工进行赞美和教导。 3.提醒员工注意一些经常容易被忽视的问题，特别是店面和商品的整洁。 4.特别留意近期公司工作重点，询问执行中是否发生问题。,营业中：,1.检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 2.控制好工作节奏