忽视淘宝规则学习,月销7万旺铺被扣24分限权14天.docx

淘宝创业，今天竞争很激烈，明天竞争会更残酷，但是后天会很美好。笑守护题记快速发展之时，突然被扣24分、清除出消保、屏蔽链接14天我 我永远都忘记不了那一天，对于我们创业以来最痛苦的一天2010年9月6日晚上6点。 我们正在盘点当天的库存，做库存表，整理快递单。同事突然惊恐的告诉我：店铺因为某产品被下架，我们未及时查明原因强行几次上架之后被淘宝直接删除，仔细看站内信：属于B类违规，一次处罚24分，被处罚限权、屏蔽店铺产品搜索链接14天！强制清除出消保。 听到这一消息，我们都犹如晴天霹雳般，呆若木鸡的站在电脑前，矗立了好久！一股莫名的辛酸立即涌上心头，久久不能平静！艰难而充实的淘宝创业之路依稀记得，是09年的那个初秋，我们几个好友因为不甘于生活现状，也为了自己未来的梦想，毅然决定投入淘宝创业，开拓属于我们的事业。 就这样，“笑守护店铺”诞生了。刚开始我们几个人什么都不懂，不知道如何装修店铺，不知道怎么上宝贝，不知道如何提高人气。淘宝对于我们完全是一个全新的环境，里面有着太多的知识等着我们去学习，去研究，去发现里面赚钱的门道。刚开始的几个月，我们每天都工作到凌晨3点，第二天依旧是早上7点起来，研究产品，分析其他店铺，与供应商谈价格，学习客服的规范化沟通技巧。我们各司其职，每个人都努力将自己的那一块力争做到最好！慢慢的从几天1到2单，到每天2到3单，逐步增加到每天8单到10单。每天早上8点上班，接待顾客、处理订单、进货、包货、发货、填写快递单、整理库存、处理售后、装修店铺、站内外推广。我们经常每天只吃一顿饭，然后又匆匆的投入到了自己的岗位中，经常研究宝贝品种，开会到半夜2点多；为了能多做一笔生意，我们的客服经常值班到凌晨3、4点；为了能让顾客早点收到货物，我们经常给快递公司打电话解释、催促；为了能让顾客满意，我们常常为了一笔只有几元钱利润的订单打接近10元的长途电话；为了把运输过程中的货物损失降到最低，我们的包装细致了又细致。这一切的一切只有做过淘宝的朋友们才能真正理解。淘宝创业确实很累，可是我们累得其所。为了我们的事业，我们乐此不疲！对于武汉同城客户，我们经常是自己分头骑车派送，面对面的与顾客沟通，让他们给我们的产品和服务提建议，增加同城客户的回头率，成为我们的老客户。皇天不负有心人，经过我们大半年的努力，到今年8月底终于取得了月销售额近7万，无一差评的战绩。教训惨痛，后果严重实事求是的说，这次店铺被降权14天，我们的损失是巨大的：直接损失3万以上销售额；降低了我们店铺的美誉度；增加了我们重新加入消保的难度（再次加入消保要交8000元）；耽误了14天宝贵的推广时间。/:*&*痛定思痛、调整思路、亡羊补牢、规范行为、更上台阶这次的惨痛教训，看起来是偶然事件，但的确是必然结果。在给我们造成了严重损失的同时，也给我们重重地敲响了警钟。经过认真讨论，我们对于此次店铺出现的事故，立即做出了一系列的应对措施，完善我们的基础工作，为今后更大的发展打好基础。1、首先我们收集、整理、下载了淘宝的全套规则(长达88页之多)，并且打印出来，人手一册。大家每天抽出时间集体学习，并且由我抽查考试。凡是没有通过的，每人每次罚做俯卧撑20次。2、立即根据淘宝规则与淘宝商品近期整治规范的要求，对店内的每一个商品进行逐一检查、整改。3、积极准备通过淘宝考试：由我专门负责参加淘宝考试。在学习期间有任何不明白的地方，都第一时间打电话咨询淘宝客服（在此要感谢一下淘宝客服MM的耐心指导），同时认真做好模拟考试题。4、每天安排专人负责阅读淘宝站内信我们现在规定：每天专人负责认真的阅读站内信，淘宝会将所有重大的变动、商品信息、通知、警告信息等，在第一时间发布到我们的站内信里面。我们之所以被淘宝严厉处罚，直接的关键原因就是没有认真阅读站内信，淘宝小二曾经7次提醒我们发布宝贝的错误之处，我们都没有看到！（客观上来讲，也确实是没有时间去观看站内信。当然，用美国西点军校的话来说：“没有任何借口！”。）这也确实是我们淘宝团队的重大失误之处。各位掌柜们，也要注意，站内信里面包含了很多淘宝小二直接提醒我们的内容，务必要每天定期检查，小心驶得万年船啊！5、在被降权期间，每天还有部分老客户给我们下订单，我们要实事求是、认真的为客户做好解释工作，同时要一如既往地做好服务工作。6、为了再次加入消保，压缩一切费用开支，凑足8000元保证金。我们原来交了4000元的消保押金，再次加入需要交8000元，由于刚进了一批新货，手头基本没有流动资金了。于是我们开会协商，大家一致同意，把自己每个月的生活费从1000元，降到500元。其中一个每餐必吃肉的兄弟豪迈地说，他一个月不吃肉了。一个烟鬼兄弟也咬咬牙说，一个月把烟减少一半。我原本答应中秋送女友的三星手机，也暂时放弃了。最关键的问题是，马上又要按3个月交3000元房租了。万般无奈下，我恳请房东给我们宽限交房租的时间，房东深明大义，很支持我们这批努力创业的年轻人，允许我们晚2个月补交房租。（房东还把他们家常年累月积累下来的废报纸，无偿的给我们包货，让我们感动了许久！）/:0657、立即建立严格的淘宝信息反应链。一旦发现宝贝下架，或者排名不正常。及时通知负责这块工作的同事，找出原因。实在不知道原因的，第一时间内给淘宝客服打电话。除此之外，我们还定期对所有上架宝贝做排查工作，建立排查表，并且分类建立宝贝文字档案，还把重点的产品的排名情况进行详细的文字记录。还建立了一个商品异常的情况排查表。因为淘宝小二会不定期的给我们通报一些违禁、或者不允许上的商品信息，我们必须及时留意观察淘宝最新的动态，才能做到我们所有的产品都是属于淘宝规则里面的合法产品。所以我们的周会还加入了每周对淘宝重大信息的检查报告以及淘宝的重大动态情况报告！见下回复此帖于 2010-10-08 15:12 被编辑本帖助威记录renleilove881107+5你的帖子让我重新认识了自己的错误晴天霓虹+1遵守规则，才能走得更远！163xiangda+5你们好强哦，学习这么多，一直下去一定会到金冠的。yourunzhang+1学习了菲比寻常168+1顶一下总计：威望508点。查看所有助威引用|回复|窗体顶端窗体底端分享到笑守护帖子：31积分：618威望：1840荣誉：发表于 2010-09-16 13:56 |只看该作者沙发几点感悟1、创业绝不仅仅只是需要吃苦和激情，更需要有效的敬业我一直很想谈谈这个问题，回顾我们的创业之路，看看自己的每一步脚印，真的是付出了太多太多。但是创业绝对不仅仅是考验我们的吃苦能力，也不是仅仅只有激情就够了，创业真正需要的是有效的敬业，即：在学习的基础上刻苦地钻研适合自己、适合客观条件的方法，并且确保能细致的落实到位。必须要把这种有效的敬业落实到每一件具体工作中，我们才有可能成功。作为一名在校大学生，创业的艰难程度可想而知，没有资金，没有人脉，没有经验。但是这些都难不倒我们。在淘宝上我们有大把的机会，只要努力学习钻研方法、只要细致的落实到位，一定可以在淘宝上找到属于我们的发展空间。现在通过我们的淘宝小店，我们几个人已经能靠自己的劳动来赚学费、来养活自己，未来也一定能逐步实现自己的人生价值！ 虽然笑守护现在还很小，小的经不起任何风吹雨打，我们还不能跟皇冠店、金冠店铺去比人气，比销量。我们唯有严格遵守淘宝的相关规定，规规矩矩、勤勤恳恳、脚踏实地的做好每一件事，我们才能在淘宝创业这条道路上走的更远，今天摔跤并不可怕，我们还很小，我们还有很多的不足之处可以去学习弥补，很多不细致的地方还可以去改进，因为今天的摔跤至少我们还可以有重新再来一次的机会。淘宝给了我们大把的机会，关键看自己是怎么去把握机会，去运用机会，把它整合成有效的创业资源，这个对于我们才是关键！/:_2、规范和诚信，是淘宝进一步发展壮大的关键基础由淘宝开创的网络购物时代已然来临，可以说是前景巨大。但是在此前的发展过程中，许多淘宝店不规范的行为、尤其是一些恶意的害群之马，已经让很多顾客对在淘宝购物产生了不安全感、不信任感。这对于淘宝网和依托淘宝这个大舞台诚信、勤奋的创业者和商家来说，是十分不利和危险的。想要进一步发展壮大，就必须要建立在规范、诚信前提下，就好比一个国家必须要建立和遵守法律法规一样。建立规范、诚信、净化的淘宝市场，绝不仅仅只是淘宝网的事情，更是我们广大淘宝商家的事情，必须要从自身规范做起，这样我们才不会污染淘宝的大环境，才会让很多的顾客相信、喜欢在淘宝购物，这样我们才有更大的发展空间和机会。淘宝给了许多平民老百姓、下岗职工一个实现自己创业梦想和再就业的机会，也给了我们大学生一个放飞自己理想和希望的平台。（现在我店里的一个客服就是我父母的一个下岗同事）3、振奋精神、弥补漏洞、把教训当成新起点。对于这次被降权、屏蔽搜索，说是偶然事件，其实有着很多的必然因素。此前很长一段时间，我们一直奔命于店铺的发展、寻找新的产品、研究推广策略。但是却忽视了最最基本的方面-淘宝基本规则的学习、淘宝最基本的工具站内信的运用，纯属“埋头拉车不看路”，这才导致了现在十分严重的损失。 不过对于未来的长远发展，我们这次出现的事故应该是幸运的。试想如果继续“埋头拉车不看路”，必然会经常无心违规，做的越大，产生的损失也越大。亡羊补牢犹未为晚，让我们吸取这次惨痛的教训，从一点一滴的规范开始，努力改进不足之处，踏上更加规范、光明的新征程。我们坚信：只要努力，明天会更好！我们展开理想的翅膀，在淘宝起飞，我们拥有智慧与激情，在这里释放，我们秉着诚信和务实，在淘宝创业，我们感受快乐和充实，在这里收获！后记可能很多淘宝店在发展过程中也会遇到和我们一样的情况，我们建议：做淘宝，必须把基础打牢，这样我们才能一步一个脚印，愈行愈远！淘宝是一个五彩缤纷的国度，里面充满着智慧与机遇，然而所有在淘宝国度里创业的人们，都不是随随便便可以成功的，要经过无数的艰难险阻和磨难，那么就需要不断的去学习钻研。考官和教练其实就是淘宝网的管理者和我们的顾客。-仅以此教训和感悟，与正在发展中的淘宝掌柜们共勉！/:)-(注：为了让大家更好、更方便的了解淘宝规则，我们将在店铺内特地开了一个淘宝规则版块，把我们收集整理的淘宝系统规则都放进去了（有88页之多）。大家可以一起来交流学习，欢迎大家对我们还没有完善的淘宝规则