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文档简介

优质护理服务,优质护理服务理念,病人为中心 关爱从细节做起 沟通从心做起,优质护理服务主要表现在,住院环境温馨、舒适、卫生、洁净 护理服务准确、及时 护理服务安全可靠 护理人员良好的言行举止,服务意识,我要服务病人 而不是病人要我服务,优质护理服务的内容,优质护理服务内容主要包括8个方面的内容,分别为:入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。,入院护理,护理人员应该面带微笑的迎接病人,这会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。护理人员在迎接病人后,将其送入病房,安排妥善后,应该主动的了解病人的症状、心理状况以及自理能力,然后根据病人的症状进行评估。,晨间护理,整理床单元,保持床单位整洁;对有需要的病人应该帮助洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流,询问病人夜间睡眠状况,了解病情变化。,晚间护理,整理床单元,协助患者洗漱;保持病房环境安静便于患者入睡,如协助关闭电视机、灯。,饮食护理,根据医生的饮食医嘱,对患者的饮食进行指导,积极主动协助病人打饭,特别是对于肠内营养患者,应该对病人的饮食卫生、温度以及进食速度进行规范指导,并观察患者进食后的反应,做详细记录。,排泄护理,对于失禁的患者,及时更换潮湿的衣物,让患者保持皮肤的干燥和清洁。 对于留置尿管的患者,每天会阴护理2次。,卧床护理,根据病人的病情选择合适的卧位,指导患者在床上进行一些有限度的锻炼,并予协助。对高危患者,采取有效的防御的措施。防止坠床,滑倒。,安全管理,对于躁动的患者应该采取必要的防护措施以保证安全。(加床档,约束带),出院护理,给予出院指导,如:出院后的注意事项以及用药指导和饮食指导等等。并积极的接受患者对护理工作的意见,护送患者至电梯口。对床单位进行终末消毒。,沟通从心做起,1.规范行为语言:端庄得体的职业形象,能减轻患者的紧张情绪,增加患者对护士的信赖,同时规范语言礼貌,做到来有迎声、走有送声、受到表扬有感谢声、服务不周有道歉声,一切从患者的需求出发,变“要我服务”为“我要服务”。,沟通从心做起,2.加强护患沟通:用通俗简洁清晰的语言,结合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟通交流,达到语言安抚作用。要面带微笑热情主动询问病人“请问您有什么需要帮助吗?”让病人从主观上消除陌生感,对护士产生亲切感,进行操作时要多询问、多观察、多征求患者的意见,满足患者的合理需求,对患者要多安慰,多解释,多鼓励,同时在和患者沟通时要多倾听患者的感受,让患者有一种被尊重的感觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交流,通过细微的动作,让患者体验到亲情般的关怀。,沟通从心做起,3.根据病情、性别、文化背景等具体情况对患者进行评估,把健康教育贯穿在整个治疗过程中,如在为患者输液时可告知药物作用、控制滴速的意义、用药注意事项、相关疾病的知识以及饮食功能锻炼等。对做物理治疗的要介绍治疗仪器的功能及对疾病的治

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