优质护理现场会ppt课件

热烈欢迎市直卫生系统青年文明号检查组 莅临我院检查指导,扬起青春风帆，谱写生命篇章,镇江市中医院五病区护理组先进事迹材料,优质护理 快乐服务,主要内容,一、患者第一，全心全意为患者服务,二、推行亲情优质护理服务,三、强化自身，提高服务质量,四、温馨服务，创造良好的科室文化氛围,五、有爱就有心，用爱心、诚心服务于患者,六、开展为民便民服务，拓展服务空间,病区情况介绍,我们集体的小小荣誉,病区情况介绍,我们的护理服务质量，本着“追寻南丁格尔足迹，弘扬人道主义精神，积极开展优质护理，诚心服务广大病员”的青年文明号服务承诺，努力全面落实“优质化”，为病人提供全程、人性、护理服务。,病区情况介绍,镇江市中医院骨科是由 名平均 年龄岁的医护人员组成的朝气蓬勃的青年集体。,一、患者第一，全心全意为患者服务,患者入院时，护士第一时间将病人接到床边热 情说好第一句话、送上第一杯水、联系好第一顿饭、做好入院宣教与指导 患者第一，是骨科一切工作的出发点和落脚点。自优质护理开展以来，我科所有护士从思想上接受优质护理服务理念，加强病人的基础护理，积极做好病人的生活护理，并做好防止坠床、摔伤和褥疮的预防措施。,优质护理,一、患者第一，全心全意为患者服务,经常有患者对我们说：“我家的孩子都没给我洗过头，太让人感动了”。“你们的病房真的很人性化，让人感觉特别温馨。”一句句普通的话语表达着患者的真诚感动，许多病人及家属为表示感谢，送来钱和物，都被婉言谢绝了。 我们的付出，病人看的到，我们的付出有回报，我们的小小举动，就会让我们瞬间成为无话不谈的一家人。真情真爱，病人需要我们的爱！,优质护理,二、推行亲情优质护理服务,优质护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中，我们的护士爱心满满，理解与包容我们周围的很多事情。,天使心迹“八心”全程人性化服务,点滴注真情,优质护理,有力推进“八心”全程优质服务，即将“热心、真心、耐心、细心、尽心、精心、诚心、留心”融入病人入院至出院的各个环节，细化服务内容，全程满足病人需求。,三、强化自身，提高服务质量,我们加强岗位练兵，每月定期组织操作技能的考核评比，营造“比、学、赶、超”的良好氛围，通过自身过硬的业务技能，全面促进服务质量的提高。,每周五为我科室“健康宣教检查日”，责任护士每日主动下病房与患者进行至少15分钟的交流，进行健康宣教，每周四由组长下病房了解健康宣教情况，并根据了解情况针对不足进行改进。,舒心服务,优质护理,四、温馨服务，创造良好的科室文化氛围,在病人需要做检查前，口头告知的同时，送上温馨提示卡，让患者一目了然。定期进行内容不一的拓展训练，培养了同志们的团队精神和竞争拼搏意识。正是有了“团结、学习、进取、快乐”这一科室文化氛围，使每个骨科人在这个集体里感到了生活的快乐，工作的充实，感到了家和事业的融合，感到了一种由衷而生的责任感和使命感，塑造了新一代青年医务工作者爱岗敬业、开拓进取、无私奉献的美好形象。,优质护理,五、有爱就有心，用爱心、诚心服务于患者,“有爱就有心，诚心为病人服务”，这是我们病区护理组的座右铭，“追寻南丁格尔足迹，弘扬人道主义精神，积极开展优质护理，诚心服务广大病员”是我们病区的创建口号。,贴心照顾,对沟通障碍的患者,优质护理,病区情况介绍,舒适的环境,规范的病房,人力资源的使用,护士总数：13人,护师：2人,护士：8人,主管护师：3人,人力资源的使用,护士分工：,将时间还给护士 将护士还给病人,调整流程,整合班次,最大化利用 护士人力资源,人力资源的使用,科室班次：,1.白 责：07:3012:00 14:00-17:00 2.中 责：07:3011:00 12:00-16:00 3.P、N夜班：16:0012:00 / 12:00-08:00 4.通 宵 班：17:0008:00（40个病人） （有预警病人存在）,优质护理实施方案,五病区“优质护理服务”示范实施 小组成员： 组 长: 翟蓉 副组长：尹晓萍 组 员：戴继红 高慧玲 吴佳 丰艳 齐雪芬 张莹 蒋若薇 钟欢 朱蓓蓓 王启慧 徐微,优质护理实施方案,2014年开展“服务满意年”活动： 组 长: 翟蓉 副组长：尹晓萍 组 员：戴继红 高慧玲 吴佳 丰艳 齐雪芬 张莹 蒋若薇 钟欢 朱蓓蓓 王启慧 徐微,六、开展为民便民服务，拓展服务空间,近年来，我们多次随医院深入市区的大小社区开展义诊、普查和送医送药上门服务，获得了广大群众的赞誉。我们年年参加献爱心捐衣物活动，用我们的爱心去帮助一切需要帮助的人。,完善了病区便民服务箱，增添了万能充电器、梳子、小剪刀等日常必需用品,优质护理,护理延伸服务,1、“天使心迹八心全程人性化服务” 2、“健康家园心理支持、人文关怀” 3、“病人在我心中，满意在您手中”活动 4、亮护士形象，展天使风采,护理延伸服务,建立生日登记本，为正逢生日的长期住院病人 送 上“生日祝福” ，在病房里营造家的温馨 每逢中国传统佳节时，为病人送上一份祝福,护理延伸服务,我们一起快乐过端午,护理延伸服务,建立了“住院提示卡”，告知病人特殊检查前注意事项，并主动与医技部门联系，合理安排特殊检查时间，避免病人空腹时间过长。 护士备小手册，详细记录病人的病情、护理过程中的要点及病人家属的要求；病室备小夜灯，方便病人夜间补液不影响病人休息。,护理延伸服务,病人出院前一天，做好相关出院指导，协助病人做好 出院手续办理，发送“出院关爱卡”。详细记录出院带药、服药方法、专家和专科门诊随访时间，并做好健康宣教。落实“三个一”服务：做一次健康教育，送一程到电梯口，一周内做一次电话随访。,护理延伸服务,健康家园心理支持、人文关怀”,对病人的人文关怀： （1）：要求责任护士具备敏锐的观察力，创造性的为患者提供患者想但不能够实现的事情，用细心、精心观察，从细节上关爱、呵护、帮助患者，为不同层次的患者提供温馨安全的个性化护理服务。 （2）：在护理实践中，人文关怀集中体现在对患者生命与健康、患者的权利和需求、患者人格和尊严的关心与关注 。,护理延伸服务,人文关怀，我们为病人做了什么？,护理延伸服务,我科将护理服务项目、服务内容、工作标准和收费定价均予以公示，向病人提供每日收费明细账单，将病人入院至出院的所有流程及办理手续以书面或墙报的形式公示，同时提供服务投诉电话，设立服务反馈意见箱，每月发放满意度测评表，鼓励患者参与评价。,放我的真心 在您的手心,优质护理 快乐服务,随着优质护理的全面启动，不仅标志我院护理工作进入新的理程，同时护患相处也从这一天起真正打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。 贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了 作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”，优质护理活动的开展，使得这一切真正实现。,护理延伸服务,亮护士形象，展天使风采,我科年轻护士积极参与由院部组织的“阳光天使护士礼仪队 ”、“天使爱心优质服务摄影队” ，进行护士礼仪表演，护士形象、护理实景摄影比赛，年轻护士职业生涯设计比赛等 。接受宾馆化服务礼仪培训，不断提高自身修养，使护士养成快乐、阳光的心态，真诚为每一位病人服务，用愉快的心情感染病人，把为病人解除痛苦、增添快乐作为护士的快乐源，达到“病人满意、护士快乐”的服务目标。,优质护理 快乐服务,我们感慨护患之间心的距离有多远？ 我们相信护士真诚地付出是开启患者心门的密码！,我工作 我快乐,取得护理成效,患者满意度明显提升 家属陪护