汽车市场调查报告书.doc

北京现代悦动服务满意度调查报告 调查员姓名： 联系方式（手机号码）： 联系方式（QQ邮箱）： 通讯地址： 报告报送单位： 北京现代4S店 报告提交时间： 2012年6月14日 目 录摘 要21调查概况11.1研究背景及目的11.2研究内容22调查方法22.1文案调查法22.2实地调查法（或直接写问卷调查法）33调查结果33.1调查资料分组的标志33.2调查资料的统计与分析43.2.1单变量统计及数据陈示43.2.2双变量统计及数据陈示93.2.3三变量统计及数据陈示104调查结论115调查建议126附录13附录113附录214附录315摘 要随着经济的发展，汽车逐步进入了百姓家庭，汽车已成为了一种代步工具，无论是大街还是小巷都可以看见它的身影。四通八达的道路交通系统，节省了往返时间，方便了人们的联系，增加了企业效率，带来人类历史性的变革。因此汽车亦成为很多普通人打拼的梦想，而对于那些款式、颜色、价位等形式不断变化的汽车，必定使消费者产生不予相同的心理变化。 用户是一切市场营销活动的基础，所以，了解用户行为，能够获得制定营销策略的依据。对于汽车的使用者，他们的想法是我们最需要的，我们要听听他们的想法，所以，本次调查主要是为了能够更清晰地了解北京现代悦动汽车使用者的心理，即日起，我们开始进行了关于汽车消费者使用者的调查。 通过问卷调查表明：不同的年龄、不同的性别等对汽车的车型、变速箱、性能等有不同的要求。I1调查概况本次问卷调查选择在常州武进湖塘乐购进行，基本上保证了样本对调查对象的认知程度和感兴趣程度。其中有效样本达到100%，本次调查活动正常，未出现突发状况。1.1研究背景及目的 研究背景：汽车社会的前提是大众可以普遍享受汽车文明。毫无疑问，汽车极大地扩张了人们的生活半径，也改变了社会的产业结构、生产和生活方式。20世纪，汽车创造的社会财富和衍生文化比上一个千年的总和还要多。 进入21世纪，中国这个曾经的“自行车王国”真正迎来了汽车时代，在连续几年近乎井喷的跃进中，和汽车相关的行业都无一例外地迅猛发展起来。同时各个汽车行业的竞争也是日趋激烈，北京现代为了在这个竟争激烈的市场站稳脚跟，特委托我们做了这次关于悦动的市场调查，使用问卷反馈顾客对悦动的要求及意见。调查的目的：为了进一步让汽车销售公司了解消费者对于汽车的需求信息，了解汽车消费者的心理并听取其直接的想法，我们进行了关于汽车消费者购买心理的调查。1.2研究内容 主要是针对消费者，了解消费者对北京现代悦动所关心的问题，如颜色、变速器、性能、天窗、价格等。了解已拥有该车的消费者对该车型的安全性、经济性、动力性以及操作性有何评价。2调查方法此处，可先对调查方法的种类进行介绍。本次有关于汽车消费者购买心理的调查主要以实地问卷调查为主，获得真实、可靠、有效地数据资料结并结合小组搜集到的二手资料进行分析。在数据统计与分析的方面，我们采用了数据表格的数据筛选功能，得到有用的资料，辅以图表作出报告。 主要采用的是文案调查法和问卷调查法。2.1文案调查法文案调查法又称资料查阅寻找法、间接调查法、资料分析法或室内研究法。它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。特点：第一，文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料的搜集。第二，文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为收集种文献资料。在我国，目前仍主要以收集印刷型文献资料为主。当代印刷型文献资料又有许多新的特点，即数量急剧增加，分布十分广泛，内容重复交叉，质量良莠不齐等。第三，文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于从动态角度，收集各种反映调查对象变化的历史与现实资料。 我们使用了文案调查法了解到此次调查的背景，也就是当今汽车的发展状况。2.2实地调查法（或直接写问卷调查法）实地调查是应用客观的态度和科学的方法，对某种社会现象，在确定的范围内进行实地考察，并搜集大量资料以统计分析，从而探讨社会现象。实地调查是在传播研究范围内，研究分析传播媒介和受传者之间的关系和影响。实地调查的目的不仅在于发现事实，还在于将调查经过系统设计和理论探讨，并形成假设，再利用科学方法到实地验证，并形成新的推论或假说3调查结果整个调查得到的数据信息总共15份，其中数据都有效。在有效的数据中对各项得到的信息进行分析，总结。其中调查的对象中男性用户占到13人，女性用户2人。月收入在3000-4000的有8人，4000-5000的有4人，5000以上的有3人；年龄在30岁以下的有6人，30-40岁的有6人，40-50的有2人，不同的消费群体对汽车的要求不同。3.1调查资料分组的标志1、单变量单变量是对各个问题得来的数据进行的统计、分析，有性别、年龄、职业、收入、车型、颜色、价格等等。2、 双变量根据调查得来的数据，我将年龄与颜色、年龄和变速箱类型、收入及油耗放在一起研究，寻找他们之间潜在的联系。3、 三变量三变量则是将三个单变量信息放在一起研究它们三者之间关联，寻找不同性别的消费者对汽车排量、性能的要求，以及不同性别的消费者对车的用途及车型的选择。3.2调查资料的统计与分析在统计过程中将所有有效问卷编号，有效问卷总共是15份，然后按照性别或者年龄阶段或者职业等再将问卷分类。统计结果绘成表格，再编制成图。3.2.1单变量统计及数据陈示 u 下面这个饼形图反映出男性消费者占大多数，而女生消费者虽占得比例很小一点，但也不容忽视，同样，从侧面也可以反映出女性市场有很大的发展空间。u 下面是调查中拥有汽车的人，不同的年龄段中所拥有的汽车人数，从图表中可以看出，40岁以下的人所拥有悦动的人数比较多，说明悦动车受青年人的喜爱。u 下面是调查人群的职业分类，从图中可以看出，公司职员所占的比例最大，这可以说明悦动车深受上班一族的喜爱。所以，我们可以针对上班一族推出营销活动。u 下图反应的是消费者的购车用途，从图表中可以看出，购车的消费者将悦动车作为家用的最多，其次是公用。u 下图反应的是消费者对天窗的喜爱程度，从图中可以看出喜爱天窗的人占到总数的80%，不喜爱的占到20%。u 下图反应的是用户对悦动汽车油耗的满意度，从图中可以看出，大多数的人对悦动汽车的油耗满意，只有极少数的人对油耗不满意。u 下图反应的是用户对北京现代这个品牌的了解程度，从图中可以看出，北京现代悦动的消费者对于他们购车的品牌所了解的并不多，只是一般了解。从侧面反应出4S店对于顾客没有深入介绍这个品牌，只是介绍车，这不利于品牌效益的形成，同时，也可能是广告做的不够充分。u 下面反应的是购车用户如果换车是否会继续选择本品牌的情况，其中大多数人表示不会继续选择本品牌，只有少数的人继续选择本品牌的车。这从反应出公司的售后服务不满意，或者对车不满意。u 下图反应的是用户对于汽车性能的满意度，从图中可以看出，大多数人对于汽车的性能都满意，但还有少数人对于汽车性能不满意，但是总体上这个结果还是比较令人开心的的。3.2.2双变量统计及数据陈示 u 下图反应的是不同年龄段的人对于汽车变速箱类型的选择，从图中可以看出，年龄大的人喜欢手自一体的，说明他们购车喜欢简单的操作。青年购车喜欢手动的居多，可以看出青年人喜欢驾驶的乐趣，所以选择手动的。u 下图反应的是年龄与购车颜色的关系，从图中可以看出30岁以下的人大多数喜欢银色和黑色的车，而且喜欢灰色和银色的车的人数最多，黑色的车喜欢的人是年纪比较大的，喜欢红色的人比较少，所以再生产的时候偏重生产银色的。u 从图中可以看出购车的人月收入一般都在3000以上，对油耗不满意的人月收入在3000-4000左右，所以月收入高的人对油耗满意，月收入稍低的人对油耗不满意，但是大多的数的人对于悦动车油耗满意。3.2.3三变量统计及数据陈示 u 从图中可以看出，女性用户偏向小排量的车，男性用户对于1.6排量车的性能大多数不满意，对于1.8排量的车满意度大于1.6排量的车，对于1.8车的不满意度低于1.6排量的车。u 从下图可以看出，男性用户喜欢三厢的车多于两厢的车，女性用户对于三厢还是两厢是不太在意的，不论男女买车的用途大多数是家用。从侧面反映出男性用户喜欢大气的车，女性没有什么偏爱，而且不轮两厢还是三厢用途大多数是家用。4调查结论1、大多数消费者买悦动车的用途是家用。2、男性消费者仍旧是汽车消费的一个市场，而女性消费者也不容忽视。3、男性对车身颜色的要求多为黑色和银色，女性消费者对车身颜色的要求多为银色、红色。4、用户对悦动车的油耗大多数比较满意，对悦动车的性能也比较满意。5、大多数人喜欢带天窗的车。6、多数用户对于北京现代这个品牌不了解。7、男性喜欢大排量的车。8、大多数人表示换车不继续购买此品牌的车。5调查建议1、 针对家庭用车，在设计方面更加贴近温馨舒适主题。2、 大多数人喜欢带天窗的，所以设计时最好带天窗。3、对于大排量的车，在颜色方面应该多使用银色等，因为男性比较喜欢。4、女性是不容忽视的市场，应针对女性设计适合的车型。5、对于品牌方面，应该加强广告的宣传力度，公司应该让客户了解北京现代这个品牌。6、在售后方面应该加强服务力度，让客户继续支持此品牌。6附录附录11、单变量表北京现代悦动市场调查序号分组标志完成数量完成百分比ABCD1性别15100%男 13女 22年龄15100%30岁以下 6人30-40岁 6人40-50 2人50岁以上 1人3职业15100%公务员 1人教师 1人公司职员 13其他 04收入15100%3000以下 03000-4000 84000-5000 45000以上 35颜色15100%红色 2黑 3银 7灰 26用途15100%家用 13公用 1旅游 0其它 17天窗15100%喜欢 12不喜欢 38排量15100%1.6L 71.8L 89车型15100%喜欢两厢 2喜欢三厢 1310变速箱15100%自动 3手动 8手自一体 411油耗15100%满意 13不满意 212性能15100%满意 11不满意 413品牌15100%不了解 0一般 14深入了解 114继续选择此车15100%会选择 2不会选择 132、 双变量表年龄与变速箱的关系年龄 变速箱自动手动手自一体30岁以下13230-40岁23040-50岁02150岁以下001年龄与购车颜色的关系年龄 颜色红黑银灰30岁以下005230-40岁202040-50岁010050岁以下0200收入与油耗之间的关系收入 油耗满意不满意3000以下003000-4000524000-5000505000以上30三变量表性别、排量、对性能满意度三者的关系 性别 男女 排量 1.6L1.8L1.6L1.8L性能满意3510不满意4110性别、车型、用途三者和之间关系 性别男女 车型 两厢三厢两厢三厢用途家用4611公用0000旅游0000其它0100附录2北京现代悦动问卷调查表您好，为了更深入的了解我公司悦动的使用情况，特作此调查问卷，谢谢您的参与！1.您的性别 男 女2.您的年龄 30岁以下 30岁-40岁 40岁-50岁 50岁以上3.您的职业 公务员 教师 公司职员 其他4.您的收入 3000以下 3000-4000 4000-5000 5000以上5.您购车的颜色_