销售公司员工行为规范(修订版).doc

销售公司员工行为规范为了进一步树立玉柴的企业形象，现对员工行为做如下规范，本公司员工必须共同遵守。第一条：基本行为规范1严格遵守国家的法律、法规和有关政策。2严格遵守玉柴机器股份有限公司“三不”自律规定（即不吃请、不受礼、不受贿）和股司、集司共同发布的“禁令”以及公司其它的一切规章制度和工作守则。3准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延，不积压。4尽忠职守，保守业务上的秘密，不泄漏业务或职务上的机密。5维护公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。6服从直接上级指挥（包括工作调动），如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应当立即遵照执行，不在行动上消极抵制。7注意自身品德修养，爱护公物，节约用水、用电和话费，不浪费纸张等办公用品、不滥用公款，不化公为私。8不私自经营与公司业务有关的商业活动，不兼任公司以外的职业。9待人接物要态度谦和，以争取同仁和客人的合作。10不携带违禁物品、危险品或与工作、生产无关的物品进入工作场所。11非因工作需要，不私自携带公物（包括文件资料及复印件）出公司。12对所保管的文书财物及一切公物应尽妥善保管之责，不私自携出或出借。13不任意翻阅不属于自己负责的文件、帐簿表册或函件。第二条：穿着仪表规范1. 服装：上班时间必须穿销售公司统一发放的西服、衬衫（或股司统一发放的工作服），衬衫的领子与袖口要干净；体质弱或患病的员工在最高气温低于10时，可申请在西装外加穿御寒衣服。2. 领带：在车间或现场服务以及可能危及人身安全环境上班的员工不必佩戴领带，其他员工在每年10月1日至次年4月底的上班时间和办公场所必须佩戴领带；佩戴的领带要整洁，不要肮脏、破损或歪斜松驰。3. 厂牌：上班时间在玉柴的办公场所必须按股司的规定佩戴厂牌。4. 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长，女性员工上班时间不宜披肩发。5. 指甲：指甲不能太长，应经常修剪；女性员工涂指甲油要尽量用淡色。6. 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。7. 口腔：保持清洁，除有接待任务外，上班前不能喝酒或有异味东西。8. 鞋子：保持清洁，如有破损应及时修补，不穿拖鞋或带钉子、有声响的鞋上班，穿有鞋带的鞋上班应系好鞋带。9. 化妆：女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不浓妆艳抹。10坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸，不把腿搭架在桌子或椅子上。11站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，挺胸自然，使人看清自己的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。第三条：上下班的行为规范1. 早上上班应提前做好上班前的准备工作，以便从容不迫开始工作。2. 早上上班与同事见面时应热情地打招呼。3. 工作态度应积极良好，工作时要有条不紊，不要慌张忙乱。4. 上班时间不要与他人谈论与工作无关的问题，讨论工作问题时应轻声细语不要大声喧哗或谈笑风生，更不能互相漫骂或大声争吵。5. 上班时间离开所在办公楼辖区时，必须按规定在登记簿上填写离开的时间和原因以及大约回到办公室的时间，离开时应当与上级或同事打声招呼。6. 下班前应把桌面和周围东西整理好，关好办公室的门窗、计算机和电灯后再离开。7. 下班时应当与同事打声招呼。第四条：接待客人的礼仪规范1. 在规定的接待时间内，不迟到，不缺席。2. 有客人来访，应立即起来接待。3. 来客多时应依次序接待，不能先接待熟悉客人而冷落其它客人。4. 对事前已通知来的客人，要表示欢迎。5. 接待客人时应主动、热情、大方，尊重客人，微笑待客，不与客人争吵。6. 应记住经常来往的客人姓名。7. 名片的送递与接受：名片应先递给长辈或上级，把自已的名片递出时，应把文字正向着对方，双手拿出，一边递一边清楚说出自己的姓名；接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；对收到的名片要妥善保管，以便检索。第五条：日常行为规范1. 在公司内与同事或客人相遇时应点头致意并主动礼让，不要抢行。2. 在通道和走廊行走时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不得高声唱歌或吹口哨等。3. 员工之间不能互相挖苦、诽谤和造谣中伤，也不能传播小道消息招惹事非。4. 借用同事工具或他人的东西，使用后要及时送还或放回原处。5. 递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如钢笔、刀子或剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接着。6. 工作台上应整理有条，不能摆放与工作无关的物品。7. 正确、迅速、谨慎地打、接电话。电话来时，听到铃响，应在第三声铃响前取下话筒；通话时先问候，并自报公司、部门，对方讲述时要留心听，并记下要点，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒；通话简明扼要，不在电话中聊天；对不指名的电话，判断自己不能处理时，应告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人；服务中心、办事处在接受用户咨询、投诉和对用户电话跟踪调查时，必须按玉柴主动服务机制运行管理规定使用“规范文明用语”。8. 参加学习班或会议应当准时或提前5分钟到达，不迟到，不早退，有事请假需经上级同意，不无故缺席；没有发言任务时要认真听讲，不交头接耳或频繁离开会场。9. 存放车辆应按公司车辆定置要求放置。10注重环境卫生，不在办公室等所有工作场所煮食物，不在办公室内吃早餐、瓜子、水果等食物（公司召开座谈会除外）；不随地吐痰，不损坏公司的花草树木，不乱倒剩菜剩饭。11熟悉本岗位业务和不断提高工作技能，不耻下问，虚心向有专长的同志学习，争取在挖潜、革新改造和改进工作