企业管理沟通的障碍及改善措施.doc

企业管理沟通的障碍及改善措施【摘要】 沟通是现代化管理中一件有效的协调工具，贯穿于整个管理实践过程之中。有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。而现在企业中却常常忽略沟通的重要性，导致企业的管理工作不能有效的实现。文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性及如何进行有效沟通解决企业沟通障碍。【关键字】 企业管理 有效沟通引言：沟通在管理学中的定义是指可以理解的信息，思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。从管理角度看，沟通的功能有控制，协调，激励、交流等。沟通贯穿了整个管理过程，是企业管理环节不可缺少的一部分，忽视沟通的存在，会使中断管理过程的连续性，对企业整体的管理和发展带来不利影响。能不能做好沟通工作，关系着各项管理职能能否得到有效的实现。沟通的重要性体现于能促进企业内部信息的有效传递、加强企业凝聚力和竞争力、维护民营企业的领导者权威等。因此必须全方位的完善企业的沟通体系和渠道，才能有效的防范问题、解决问题。 正文： 我国企业管理中有许多错误是由于不善于沟通造成的。证实我国企业管理沟通方面确实存在许多问题。这些问题主要表现在：内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率;沟通带有明显的个人色彩，甚至用个人感情影响沟通，严重时到了希望他方犯错误的地步;信息沟通反历制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度;信息不畅，上向下多，下向上不全，横向几乎没有信息过滤，管理者难以获得全面准确信息;信息扭曲，管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策。以上问题的原因可以归结为以下几个方面： 一 、个人因素(一)对信息的传达着来说 1.关系不清 管理人员没有搞清自己的职权关系，职能关系和协作关系，对传递什末信息、给谁传递、什末时间传递、采用什末方式传递等含混不清，导致该受到的信息被漏掉了，该在第一时间传递出去的信息被延误了，严重影响工作效率。 2.表达模糊，导致信息传递错误 第一管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云；第二管理者在沟通中措辞不当，中心思想表达不清楚，思想表达不严密，让人产生误解。由于表达不清楚，管理者往往需要花许多时间与尽力去解释和纠正。 3.选择失误，导致信息误解的可能性增大 包括对传送信息的时机把握不准、缺乏审时度势的能力，信息沟通通道或对象选择失误，这些都会影响信息交流的效果。 4.顾虑太多这种情况容易出现在管理者与平级或与上级沟通的时候。沟通时，管理者往往会生出许多顾虑，如沟通对象会不会生气、自己会不会挨批评、沟通对象会不会对自己有看法等。在这样的重重顾虑中，往往导致信息被粉饰后才传递，或者本应平级间沟通的信息有意推给上级，或者干脆将信息故意搁置起来不传递出去。 5.缺乏尊重管理人员在沟通中不专心、不耐心、态度不友善不真诚火总是以领导者自居等是对沟通对象缺乏尊重的表现，这些做法往往容易引起沟通对象对管理者的对抗情绪，增加沟通难度。 （二）对信息的接受者来说 1.过度加工，导致信息的模糊或失真 在信息交流过程中，命令或任务传送时，接收方有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。在企业管理中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。 2.知觉偏差，导致对信息理解的偏差 人们在信息交流或人际沟通中，总习惯于以自己为准则，对不利于自己的信息，要么视而不见，要么熟视无睹，甚至颠倒黑白，以达到防御的目的。 3.思想观念上的差异，导致对信息的误解 由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会造成思想隔阂或误解，引发冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。 二人际关系因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。沟通是传递者与接收者之间交流的过程，不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在企业沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工往往会选择相信他们最值得信任或者关系最好的那个来源的信息。如果上下级之间互相猜疑，只会增加抵触情绪，沟通当中的积极信息往往会被这种情绪所忽略掉。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。在沟通技巧上，双方的特征如性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，信息的传递就会更加顺利，效果也会越好。三企业组织结构结构因素信息传递者在企业中的地位、信息传递链、团体规模等团队结构因素也是影响沟通的原因。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。人们一般愿意与地位较高的人沟通。而信息的传递也趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递环节越多，到达接收者的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。因此，企业机构庞大，层次太多，会影响信息沟通的及时性和真实性。1. 沟通中的偏见。在企业中的员工由于受教育程度不同，常常会由于先前的印象而武断的判断一个人，不经过慎重思考就发表意见。由于先入为主，彼此有偏见，不信任对方，使沟通难以持续进行，影响工作效率。 针对这些问题，我认为企业要注重沟通的有效性，可以改善企业沟通有效性解决企业管理沟通的方法有以下几点：1 往下沟通时要注意的问题 1.要经常不断地确认沟通信息，保证已经正确传达。企业管理者在与员工沟通时，要明确自己沟通的目的，抓住中心思想，措辞准确清晰，处理好情感上的细微差别，将自己所要表达的观点准确无误的传递给对方，以免造成对方误解。2.掌握说话的技巧，不说不该说的话，用正确的态度。企业管理者在与员工沟通的过程中，要注意“倾听”的技巧，控制好自己的情绪，做到平等沟通、真诚沟通，认真听取员工的观点，让员工有充分的时间和空间表达自己的意见和建议。在谈话过程中，管理者最好与员工对面而坐，面带微笑，以缓解员工焦躁的心理，并对员工给予的较好建议及时自己表达赞许和同意的态度。管理者作为沟通的一方，不但要善于倾听，还有掌握“说”的技巧，能够用简洁明了的语言，清晰准确的表明自己的观点和主张，使员工能够真正接受。若企业管理者在与员工沟通时，以官职进行施压或采用命令式语气指使员工，容易造成员工的逆反心理，即便是合理的观点也不愿听取。 3.管理者应该重视信息的反馈。管理者在与员工进行沟通后，要注重员工的理解和反馈，通过调查、询问、考核等方式，了解员工对信息的接收程度和理解程度，进而对相应的管理措施进行修改、调整。 4.开会沟通要注意效率，不要形式化。与会人员要预先准备，注意效率，控制时间，控制与会人员的数量；领导尽量少发言，尽量最后发言，这样才能让大家畅所欲言，否则领导一旦定调，后面就是一言堂。 二.往上沟通时应注意的问题 1.选择正确的沟通方式。有效的沟通依赖于沟通方式的选择。管理沟通的主要方式可以分为三类，及口头沟通、书面沟通和其他沟通方式。口头沟通适用于企业内部信息的传递与日常交流，包括发布指示、面谈、会议、请示汇报等；书面沟通较为正式、清晰、准确，属于正式的沟通方式。 2.要有自己的见解。在和领导沟通前一定要预先有答案和解决方法，而且一定要有两个以上的答案，自己已经有想法了。尽量不要给领导出问答题，而是出选择题。对各个答案和对策一定要有优劣对比和可能的后果风险评估。 3.主动沟通，积极沟通。自动报告你的工作进度和当前状况。让上司知道，而不是等他来问你。 4.沟通过程中不卑不亢。不要考虑太多，如上级会不会生气、自己会不会挨批评、是否会不会对自己