市直相关单位对经济发展环境监测点监测点企业反映主要问题的整改措施.doc

市直相关单位对经济发展环境监测点企业反映的主要问题整改措施2011年8月，市效能办分片召开了全市百家经济发展环境监测点座谈会。座谈会上，与会企业代表反映少数执法单位和服务窗口工作人员还存在业务能力不强，执法不够规范，服务质量不高等问题。会后，市效能办向相关部门下发了意见函，要求相关部门针对存在的问题进行整改。市直相关单位高度重视，及时进行调查核实，制定整改措施，认真加以整改。市效能办将对相关部门整改措施落实情况进行跟踪督查，确保整改落实到位。现将相关部门对有关问题的整改措施予以公布，接受社会各界的监督。一、市公安局对有关问题的整改措施（一）关于交警履职不到位，对车辆随意掉头、摩托车乱闯红灯等违反交通秩序行为管理不力问题的整改措施：一是加强交通安全宣传教育。二是将纠正机动车辆随意掉头等动态违法行为作为城区交通安全管理工作的重点，通过教育处罚一批违法驾驶人，达到警示大多数驾驶人的效果。（二）关于在车辆交通事故处理过程中服务态度较差问题的整改措施：一是通过与保险公司、医疗机构协调沟通，建立交通事故伤者抢救绿色通道，确保每一名伤者都能得到快速救治。二是实施便民措施，印制警民联系卡，在事故处理现场设置休息室，建立值日警官制度，方便群众和当事人休息和咨询。三是建立快速出警、快速评估、快速理赔新机制，提高工作效率。（三）关于车辆检测站货车年检效率太低问题的整改措施：市公安局交管大队已要求检测站进一步合理规划，简化检测流程，规范检测工作程序，积极推行窗口受理、大厅等候的“一窗式”检车模式，努力提高工作效率。（四）关于要求加强对公共场所、重要部位、工业园区巡查力度问题的整改措施：市公安局巡防大队已将市区分为三个责任区，明确各中队职责。老市区天康大道北至二凤路以西为巡防一中队责任区；天康大道北至二凤路以东为二中队责任区；天康大道以南新市区为三中队责任区。下一步将研究制定快速出警、处置突发事件预案和维护公共场所、重要部位的安全保卫工作预案，增强警力开展巡逻防控工作，提高路面巡逻人员见警率、管事率，努力压降侵财类案件高发势头。二、市供电公司对有关问题的整改措施（一）关于部分基层供电所服务态度差，停电无规则，且多数事先无通知问题的整改措施：市供电公司将进一步严格停电申报、批准、发布，对基层单位的停电情况进行督查，发现问题及时查处。（二）关于基层供电所机构设置不合理，高压与低压管理机构业务不衔接，相互推诿，企业投诉无门问题的整改措施：供电公司将制定相关规定，对线路故障报修由95598统一通知所在供电所和高压班，同时派人到达现场，根据各自职责进行处理报告。同时对客户一些小的报修，采取“首问负责制”，先由到达现场的人员查清故障，然后报告95598，由95598统一处理，回复客户。三、市科技局对有关问题的整改措施关于企业专利申报工作服务不到位，不能主动配合企业申报问题的整改措施：一是加强思想教育，严明工作纪律，完善相关制度。二是进一步与相关企业联系，开展专利培训和上门申报工作。科技局专利申报工作从局、股室到具体工作人员，都有明确的工作任务和业务指标，目前，已引进北京华信等专利事务所在我市驻点办公，主动到企业开展专利申报服务，为企业提供便利。三是进一步加大专利申报扶持力度，推进我市自主创新。四、市人力资源和社会保障局对有关问题的整改措施（一）关于企业要求加强工伤认定工作宣传，增强知情权问题的整改措施：一是在人社局网站公布工伤保险条例、天长市工伤认定流程图、天长市办理工伤保险待遇流程图、滁州市劳动能力鉴定流程图，并在市电视台、今日天长进行宣传。二是突出重点，分类指导，通过约谈重点骨干企业负责人、对规模以上企业上门宣传、对个体工商户和中小企业寄发宣传材料等方式进行宣传，增强企业知情权。三是建立相关组织，明确责任分工，确保工伤保险工作责任到人。（二）关于要求优化办事流程、公开办事程序，为企业做好服务问题的整改措施：工伤认定流程、工伤保险待遇流程等相关办事流程及业务办理文件和表格均已在市人社局网站公布。市人社局将进一步细化工作程序，简化办事手续及流程，明确业务经办人员相关职责，规范管理。在工作中严格执行“首问负责制、服务承诺制、限时办结制”等工作制度，及时办理相关事项。五、市农业银行对有关问题的整改措施关于基层农业银行工作人员少，服务效率低、节假日不办理企业大额取款业务等问题的整改措施：一是组织相关人员进行培训，提高业务水平。二是在客户高峰期，做好客户的分流工作，提高服务效率。三是在节假日开设两个对外服务窗口，正常对外服务。六、市地税局对有关问题的整改措施关于开票软件不够成熟，使用过程中出现故障，工作人员处理不及时问题的整改措施：一是强化业务辅导，加强对企业开票人员使用“在线发票”软件的培训力度。二是优化纳税服务