客户服务系列活动方案.doc

中国人寿绍兴分公司“牵手国寿健康生活”客户服务活动方案为巩固和扩大2007年中国人寿“牵手”系列客户服务活动成果，进一步推动“国寿1+N”服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司关于认真做好2008年“牵手国寿健康生活”客户服务系列活动的通知要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。一、活动主题：牵手国寿健康生活二、活动时间：2008年6月1日7月31日三、活动主线：运动、健康、迎奥运。为迎合2008年全国“迎奥运”的主旋律，结合全民关注“运动”、“健身”热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节“牵手”系列，本次活动主要围绕“运动、健康、迎奥运”的主线开展。四、活动目标：以中国人寿第二届客户节“牵手国寿健康生活”大型主题活动为载体，推动“国寿1+N”服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。五、活动内容（一）启动准备阶段活动内容1、市公司负责于2008年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统2008年第二届国寿客户节“牵手国寿健康生活”为主题的客户服务系列活动序幕。2、市公司负责在6月15-16日组织开展“国寿客户节主题公园”活动。活动名称：“相约国寿同迎奥运”活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00实施部门：个险销售部、A柜面、综合管理部活动内容： （1）在蕺山公园布置体现“国寿客户节”主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。（2）进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送国寿客户指引(2008版)、中国人寿杂志、国寿客户报及业务宣传资料等,其中国寿客户指引(2008版)由集团公司统一设计。（3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。（4）开展国寿与客户共同倡导“保护环境,关爱健康”倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。（5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。客户邀请：A柜面负责邀请08年社会监督员，个险销售部负责邀请80名VIP客户，综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。宣传方案：活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、A柜面短信宣传。3、各县支公司负责在B柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动，营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况，在6月至7月至少开展一次活动，活动结束后及时上报评估分析。4、市公司负责落实广告宣传，设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、A柜面配合实施。（二）实施阶段组织开展总公司统一规定的专题活动：1、全市系统举办中国人寿姚明杯篮球运动会。为体现08年客户服务活动“健康生活”的主题，结合“运动、健康、迎奥运”的活动主线，给喜爱姚明的学生运动员提供获得姚明签名篮球的机会，充分发挥姚明作为中国人寿代言人的名人效应和广告作用，各县支公司结合学平险业务销售，积极与当地教育局联络，利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动平台，在全市范围内广泛开展“牵手国寿健康生活”中国人寿姚明杯篮球运动会，形成省、市、县三级公司联动，组织开展以“中国人寿姚明杯”冠名的篮球体育活动。实施形式：（1）各县支公司具体负责学校层面的广泛活动，创造万班千校迎奥运的活动亮点，扩大社会影响；（2）市公司具体负责与当地教育局联系，积极参与中学生篮球市级联赛，通过活动加强与当地政府部门的工作关系，同时负责中学生（原则上定为高中男队）篮球明星选拔工作，向省公司选送两名明星球员，参加7月26日全省南北对抗赛。2、举办“国寿大讲堂”，以市、县公司为单位组织开展“牵手国寿健康生活”知识讲座活动，在08年6月1日至7月31日期间，市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座，邀请参加的人员以VIP客户为主；为增强“国寿大讲堂” 知识讲座活动的吸引力，举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品，向参与活动的客户赠送，有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。市公司专题活动关注健康呵护未来实施形式：（1）活动时间： 6至7月份其中一天 （2）活动场地： 待定（3）专家邀请：市公司负责，县支公司如需市公司邀请名人名家，市公司将给予大力支持。（4）客户邀请：个险销售部负责主动上门邀请客户参与，鼓励有服务需求的客户通过95519电话、短信、Email等方式报名参加。活动内容：邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识，讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。六、相关要求1、各项活动需紧扣“牵手国寿健康生活”客户服务活动主题。2、各市分公司在开展活动的过程中，要注重城乡结合，不仅在城区开展活动，同时要考虑在郊区、农村开展活动，满足农村客户的服务需求。3、参加活动客户群体，除邀请个人客户外，应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与，扩大活动参与面，为公司业务发展做好辅助销售和支持工作。4、建立客户服务活动开展情况周报制度，加强监督指导，提高执行力。在本次活动实施期间（2008年6月1日至7月31日），各县支公司、市公司个险部负责制作活动简报，于每周五下午5时前，报送支公司、部门组织开展客户服务活动情况，市公司负责汇总整理，按时向省公司报送活动实施进度和发展动态，同时供各县支公司交流分享活动经验，推动全市系统2008年客户服务活动逐步深入。5、认真做好活动总结。各县支公司负责在8月10日前，上报市分公司2008年客户服务活动的书面总结报告和支持材料（照片、影像资料），市公司负责汇总整理后，于8月20日向省公司上报活动总结。 七、需相关部门配合开展的工作1、客户服务活动宣传；2、客户服务活动客户邀请；3、保险产品推荐、介绍、销售；4、客户服务活动礼品发送；5、其他工作。八、配套措施（一）市公司、各县支公司根据大型活动广泛性特点，加强部门间协调，设计制定“签约国寿，好礼相赠”业务推动方案， 组织开展各种形式的展业活动。（二）统一使用总公司设计带有中国人寿LOGO和客户节标志的活动奖品、比赛优胜奖证书、礼品、体恤、纪念品、赠品等。（三）宣传工作各级公司由办公室（综合部）负责，相关部门配合，借助声、屏、报、网等主流媒体形成一定规模的宣传声势，向公众广泛深入地宣传“牵手国寿健康生活”客户服务系列活动和“国寿 1N”服务品牌。 1、通过多种渠道和方式对内对外宣传，加大活动前期宣传力度，活动结束后大