店长岗位职责及店务管理.doc

店长岗位职责1、 迅速安排人员替补，确保工作顺利进行。2、 监督、检查顾客及前台工作是否落实到位，前台,顾问空岗检查美容师全程服务是否到位。3、 每小时巡场，定点巡场，发现并及时处理问题，让店内卫生，氛围处于最佳状态。4、 协助做好各岗位前培训工作。5、 全面认真落实五会（晨、夕、周、月、年）6、 协助老板制定每月营销计划及重点工作7、 做好重点客户的沟通，并制定大客户管理策略。8、 定期做好员工的沟通工作，调整好员工的心态，不断灌输公司业文化，使之认同并凝聚向心力。9、 每月员工手法，专业培训考核，业绩考核，行政考核。第二岗位职责1、 前台空缺协调充当前台角色2、 顾客空缺协调充当顾问角色3、 绩效考评：（1）、客户开发指标 （2）、项目开发指标（3）、客户消耗指标 （4）、产品销售指标（5）、人才提升，计划培养人 （6）、成本指标4、人事管理：（1）、顾问人事管理 （2）、前台人事管理（3）、美容师人事管理 （4）、新美容师招聘店长整日安排9：109：20 会前会（管理人员一起，今天的任务是多少，一定要完成多少，离目标还差多少，有些什么预定目标）9：309：40晨舞9：4010：00晨会，检查卫生10：00以后：1、日规划：（根据前台，美容师的日报表，会员的基本资料，确定销售方法和过程并记录，业绩跟进表）2、巡场，重点跟踪（重点目标客户）3、客户接待，辅助咨询，销售（填写客户基本资料）4、手法，话述，演练，考核，培训（培训登记本）5、监督预约，售后服务（登记在店务本）6、搞卫生（中午小清，下班之前大清）17：10 开夕会（店务登记，总结今天得失，交帐，考核，规划第二天）20：30 关门窗，电源。 店长职责一、 岗位职责：1、 企业文化，定期做好所有成员心态沟通，调整心态，不断统一公司企业文化和价值观，做到认同，并有凝聚力和向心力。2、 自律文化：认真遵守公司各项规章制度，不做制度破坏者，不做狼狗政策3、 全程服务管理：A、检查美容师全程服务流程 B、检查新老美容师的以预约率 C、检查新老顾客到店率和流失率 D、大客户管理 4、业绩管理：A、月、周、日促销计划，业绩规划，培训规划 B、分解工作计划给美容师，分解到每个顾客5、行政管理：A、定时重点巡场管理 B、培训考核（手法，专业、业绩、行政） C、会议管理（晨会，夕会、周会、月会、中层会） D|、人事管理（招聘、人员分配、统管全局）二、 岗位职责：A、 前台空缺协调充当前台角色B、 绩效考核前台每日工作安排9：209：30 会前会（管理人员一起，今天的任务是多少，一定要完成多少，离目标还差多少，有些什么预定目标）9：309：40晨舞9：4010：00晨会，（A、检查迟到，早退，作息，B、房间安排；C、提供当日客户资料；D、进货入库）10：00以后：1、 实行严格电话预约管理机制（每个人每天最少预约5个项目）2、 接待咨询辅助工作3、 执行反预约（有的昨天或前天答应来没来的反复预约）4、 前台报表（预约表、日报表、库存表）5、 5：00将钱入卡内指定银行，留备用金500元6、 每周星期三出账报销7、 根据前台的日报表执行反预约，由前台激活准流失顾客和流失顾客8、 搞卫生17；10开夕会整理内帐，公布激活民情况；关门窗，电源。前 台 职 责一、 岗位职责：1、 企业文化，定期做好所有成员心态沟通，调整心态，不断统一公司企业文化和价值观，做到认同，并有凝聚力和向心力。2、 自律文化：认真遵守公司各项规章制度，不做制度破坏者，不做狼狗政策3、 顾客管理：A、顾客三级管理（A、B、C）B、顾客接待管理C、顾客的反预约管理和预约管理4、财务管理：A、库存管理 B、配料管理 C、钱卡管理 D、物料出入管理5、行政管理：A、个人卫生 B、公共卫生 C、美容师迟到、早退、作息管理二岗位职责：1、 咨询工作2、 美容日常行政管理3、 店长空缺替补店长秀秀美容养生会所企业文化1、 伦理文化：A、 对公司（思想统一，尊重上级和同事，推崇上级推崇同事，推崇公司文化）B、 对家庭（日常关怀和惊喜，节日给家人和朋友一个问候）C、 对所有人，积极主动打招呼，问侯关心，帮助2、 礼仪文化A|、对上下级（热情，平和，尊重，谦虚，宽容，互助，关心，不软性对抗，不硬性对抗；（如冷眼冷表情，摆态度，情绪化语言对抗）B、对客户（礼貌相待，不失尊严）C、对家人（定期电话报平安，分享快乐，分享趣事，关心家人）D、对所有人（礼貌，真诚，大方，平和）3、情感文化A、工作中（相互支持，鼓励，疑难解答，帮助配合，不冷漠，不诋毁，不对抗）B、生活中（相互关心，帮助，良性沟通，不冷漠，不诋毁，不对抗）C、活动中（真诚放松，全情投入，维护整体人，不多事，不抱怨，）D、家庭中（对家人有情有义，关爱）4、诚信文化A、对同事（实事求是，不造谣，不欺骗）B、对上级（令行禁止，民精收兵，不阳奉阴违，不正反两面）C、对客户（不夸大其词，可适当包装）D、对家人（真诚相待，）5、态度文化A、积极思维，对待一切B、积极语言，对待一切C、积极行为，对待一切D、积极状态，对待一切备注：关于基因文化，每一位秀秀人必须懂得并做到。1、周日培训，晋升及一切荣誉考核，并进行每月核查，每次核查。2、有违背基因文化情节严重者，起步赞助100元，公众做深刻思想报告3、 情节严重者（如破坏公司利益，团队利益）直接清退处理。4、 公司高层以进行不定期的抽查考核和民意调查做为监督执行方案。人事体系人事运作设计体系稳定基因目的：将人事招聘，培训，行政，组合，执行，淘汰进行系统化设计，使企业人事管理进入良性循环系统，为企业做大，做强奠定基础。围绕人打交道，不要围绕事打交道。经营人的思想，思维方式，向上向善的感觉。人的胃口永远无法满足。你淘汰不了基因差的人，是因为你招不到人，体制是决定店的根本，人不是，把人看成物体制定游戏规则。启动梦想 成就人生1、 我受够了什么？（12个）2、 我生下来要做什么事情？3、 我的人生中有什么独一无二的机会？4、 我爱做什么？5、 什么活动让我最得意？6、 生活中有什么事情让我感兴趣7、 我有什么不可为人知的雄心8、 有什么事情让我愿意冒自生命危险去做？9、 如果我只能再活三年，我希望做好什么事情，为什么？10、 我擅长做什么？11、 别人说我最擅长的是什么？12、 唯有不可思议的目标才会带来不可思意的结果。我 将达成核心目标 我知道我要达成目标，我必须具备我2015年，我人生的六大核心目标学习：事业：人际关系：财富：健康：为何要达成的核心目标的30个理由请问我自己如果维持我现有的思考模式，我能达成自己的人生目标吗？所以我决定改变：我最大的自信，是因为我与众不同，我为什么会与众不同呢？我与众不同因为我：销售顾问职责1、 保持仪容整洁，保持良好的精神丽貌，保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言。2、 认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能，熟悉产品的编号、规格、价格、功效。3、 培养和提高自身的销售技巧和说服力，不断增强与人沟通能力。4、