交易端常见问题汇总.ppt

交易端常见问题汇总,问题描述：用户打开PC交易客户端，弹出系统消息“程序异常，需要重新启动！” 如图：,问题原因： 客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架 解决方案 确定用户交易端版本号。 检测系统log文件, 分析log的详细信息。 如log无异常检查用户客户端.netframework安装环境，建议使用微软推荐框架检查工具： .NET Framework setup verification tool检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。 如图：,如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netframework2.0 安装成功.netframework2.0后，用户正常登录PC交易客户端,问题1: 程序异常，需重新启动,问题2: 程序打开报错,问题描述:应用程序打开报错。 如图：,问题原因: 由于客户端操作系统没有安装.net framework2.0及以上版本。 问题解决: 检测系统log文件, 分析log的详细信息。 如log无异常： 检查用户客户端.netframework安装环境，建议使用微软推荐框架检查工具： .NET Framework setup verification tool检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。 如图：,如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netframework2.0,问题3: 点击交易客户端程序无反应,问题描述:用户点击交易客户端程序无反应 如图,问题原因: 杀毒软件会对其报病毒警告，如果客户禁用，则客户端运行无法响应 问题解决: 检查用户客户端log,确认是杀毒软件造成的问题。 a.卸载杀毒软件 b.将交易客户端列入杀毒软件白名单c.向杀毒软件厂商报告。,问题4: 公告报表出入金功能空白或者异常,问题描述: 实盘版本公告报表出入金功能空白或者异常 问题原因: 实盘客户这三个功能是用web实现的，有一些cooki值，如果ie安全性太高，被禁用。 问题解决: 检测链路连通情况 切换运行模式 打开IE设置“Internet选项” 将天津贵金属交易所服务器地址添加到受信任站点,问题5: 创建图片错误,问题描述: 程序启动异常 如图,问题原因: 由于操作系统缺少arial字体 问题解决: 1.分析系统log，确认是缺少Arial字体 2.安装对应字体 系统更目录：C:WindowsFonts下,问题6: 身份验证无响应,问题描述: 系统报身份验证无响应。 如图：,问题原因: 客户本地网路故障，造成登录认证失败。 问题解决: 检查系统log，确认系统故障原因 检查用户客户端网络问题,选择速度较快的网络,问题7: 系统报错程序集加载错误,问题描述 运行客户端交易软件，系统报错程序集加载错误。 如图,问题原因 客户安装了简化版本的操作系统，造成.net框架无法卸载，也安装不成成功。 问题解决 检查系统运行log，排除程序本身的问题。 检查用户客户端.netframework安装环境 建议使用微软推荐框架检查工具： .NET Framework setup verification tool，检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。 如图：,如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netframework2.0 如果经过检查 所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常，且无法正常卸载和修复，为保证用户数据和正常使用交易客户端，建议用户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。,问题8：长城宽带用户无法升级,问题描述 长城宽带用户无法升级 问题原因 因为长城宽带缓存了升级数据包，造成用户无法更新到最新的程序。 问题解决 建议用户更换宽带服务，使用其它电信运营商的宽带资源，或者通过会员获取最新的安装程序。,问题9：报表无法打开,问题描述 报表无法打开，系统报异常。 问题原因 客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架 问题解决 检查系统log，排除原因。 检查用户的本地系统运行环境 建议使用微软推荐框架检查工具： .NET Framework setup verification tool，检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。 如图：,如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netframework2.0 如果经过检查 所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常，且无法正常卸载和修复，为保证用户数据和正常使用交易客户端，建议用户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。,问题10：系统运行报错,问题描述 系统运行报错 如图：,问题原因 客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架 问题解决 1.检查系统log，排除原因。 2.检查用户的本地系统运行环境 建议使用微软推荐框架检查工具： .NET Framework setup verification tool，检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。 如图：,如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netframework2.0 如果经过检查 所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常，且无法正常卸载和修复，为保证用户数据和正常使用交易客户端，建议用户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。,问题11：加载商品数据失败,问题描述 报表错误 如图：,问题原因 客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架，造成报表控件加载失败。 问题解决 1.检查系统log，排除原因。 2.检查用户的本地系统运行环境 建议使用微软推荐框架检查工具： .NET Framework setup verification tool检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。 如图：,问题12：升级失败,问题描述 客户端更新失败 如图：,问题原因 用户网络故障，造成文件下载失败。 问题解决 1.检查用户网络，如下图： 2.检查用户网络连接状态。 3.点击“重新