《市场营销学》实习指导书.doc

呀诺达热带雨林景区野外实习指导市场营销学一、实习目的与要求1、目的：在学生掌握市场营销学基础理论的前提下，通过到实地参观学习和有针对性地调研，使学生增强对市场营销理论知识的理解和感性认识，树立学生的营销意识，掌握营销策略和营销手段，培养和锻炼学生综合运用所学的基础理论、基本技能和方法，独立分析和解决实际问题的能力，为今后从事营销工作打下基础。2、要求：学生认真听老师和实习单位人员的讲解，查阅相关资料，实习过程当中有目的、有针对性的做好调查工作，在实习结束后认真完成实习报告。二、实习步骤1、学生在实习前应认真听老师讲解所要调查景区的基本情况，以及景区管理系统的操作与运行情况，认真查阅实习景区的相关资料。2、有目的、有针对性的做好调查工作。3、到实地进行参观学习、问卷调查。参观学习的主要是认知内容，由教师或景区方讲解，学生了解；问卷调查属实践环节，学生以小组的形式在指导教师或景区方的引导下进行。三、认知内容以教师或景区方讲解与介绍以为主。（一）了解景区概况1、规划定位景区充分以天然形胜和热带雨林景观为主体基础景观，融汇“热带雨林文化、黎峒文化、南药文化、生肖文化”等优秀文化理念于一体，构建一个以“原始绿色生态”为主格调的高档次、高品位、高质量的大型生态文化旅游主题旅游景区。呀诺达热带雨林景区是一个集观光度假、体验参与、休闲娱乐为一体、可持续发展的文化中心，是具有国际水准的综合性、复合型生态文化休闲度假主题景区。同时也是海南省第一个充分展示和表现海南热带雨林“绿色生态文化”的综合性主题景区。2、区位优势景区是中国唯一地处北纬18度的真正热带雨林，是海南岛五大热带雨林精品的浓缩，是最具观赏价值的热带雨林资源博览馆，堪称中国钻石级雨林景区。景区距三亚市仅35公里，距凤凰机场52公里，是名符其实的三亚后花园。景区北与五指山、七仙岭比肩相连；东眺南海万倾波涛，美丽的海棠湾近在咫尺；与南中国第一温泉南田温泉仅一水之隔。在三亚市最新修编的旅游总体规划中，本景区位于大三亚旅游规划中的生态景观轴上，是“三亚旅游圈”的“金三角”地区。3、资源优势景区集热带雨林、峡谷奇观、流泉叠瀑、黎峒风情、热带瓜果、南药、温泉多种旅游资源于一身。在气候上，它是避暑消寒之谷；在地质上，它是瀑布溪水之谷；在养生上，它是南药温泉之谷；在文化上，它是“黎族”风情之谷。称得上是海南岛的“香格里拉”，人间仙境的“世外桃源”。4、景区规划概况整体规划面积45平方公里，周边是123平方公里的生态恢复保护区，计划投资39亿元人民币，建设期为六年，组织实施呀诺达雨林、药师峡谷、生肖广场、啪鲁迪野外拓训营、呀呀呀热带果乡、达达瑟黎苗博览以及酒店、度假村等项目。目前已规划建成雨林谷区、梦幻谷区、三道谷区。（二）景区已实施的营销措施1、呀诺达的涵义 “呀诺达”是海南话的“一、二、三”的意思，在呀诺达雨林文化旅游区具有特别的意义，取这样一个名字主要目的是弘扬海南本土文化，说明呀诺达是海南的，海南有个呀诺达，就好象美国有一个夏威夷。在景区，“呀”表示创新，“诺”表示承诺，“达”表示践行，也表示“你好”、“欢迎”的意思。进入景区，员工会迎上去说一句“呀诺达”。客人进景区后首先迎接他们的是一个“V”字型的手势，说一句“呀诺达”，一听到这个就知道是到海南岛，这就是一种特色。2、淘宝商城开设网上官方旗舰店呀诺达雨林旗舰店()于8月20日开始试营业。呀诺达景区于2011年8月在淘宝商城开设其在国内的独家网上官方旗舰店，该旗舰店主要销售呀诺达多款门票优惠套餐及其他休闲体验活动券。为游客提供更加快捷、便利的预订和消费流程，以更优惠的价格让游客获得超值旅游体验，同时也有效扩展景区销售渠道。 试营业期间该旗舰店为庆祝旗舰店开张，推出限时特价促销活动。此外，呀诺达雨林旗舰店还将不定期举行聚划算、秒杀、团购、搭配套餐、购满就送等活动。3、举办各种活动扩大知名度（1）“第一美差”活动推介由海南省旅游发展委员会、海南广播电视总台主办的“三亚凤凰岛第一美差2011海南国际旅游岛形象大使选拔”正在火热进行。2011年11月，第一美差摄制组一行专程前往呀诺达景区录制专题节目，通过选手们在景区的亲身游览体验，感受海南神秘的热带雨林，向国内外游客推介海南森林旅游品牌景区。“第一美差”作为国内首款电视真人秀选秀节目，活动以“选秀”为载体去实现国际旅游岛营销，倡导环保、主流价值观及民族文化等主题，是一档集娱乐价值、教育意义和推介海南于一体的电视真人秀节目。2010年首届第一美差冠军张燕出访20多个国家和地区推介海南国际旅游岛，让海南国际旅游岛的推介亮点层现。（2）出版走进神秘的海南呀诺达全面介绍海南呀诺达雨林文化旅游区规划范围内热带雨林植物概况的走进神秘的海南呀诺达一书，由安徽科学技术出版社正式出版发行。（3）获评为“2008中国最具影响力旅游景区”的称号在由国际旅游营销协会、国际旅行商协会、世界华侨华人社团联合总会旅游合作组织联合主办的“2008中国旅游品牌年会”上，获评为“2008中国最具影响力旅游景区”。中国旅游品牌年会是中国旅游界关于品牌建设、品牌推介和品牌营销的标志性大会，其宗旨是“推动中国旅游产业品牌化进程”，是全国最具影响力的旅游推广大会之一。（4）推出系列形象宣传片雨林呀诺达海南热带香巴拉推出的系列广告雨林呀诺达海南热带香巴拉中，策划者告诉人们：四川有个九寨沟，湖南有个张家界，海南有个呀诺达。既没有过分吹嘘，又让不为人知的呀诺达与九寨沟和张家界一同走进人们的眼界，从而唤起人们强烈的好奇心和渴望。四、实践内容及方法（每次实习选做以下其中一项或二项内容）（一）了解和分析景区营销环境主要内容：1、了解景区市场营销环境（宏观、微观）对景区营销活动的影响以及带来的机遇与挑战。2、了解景区是否重视市场调查工作？是否需要开展市场调查？是否建立起了信息收集和信息管理系统，景区市场信息的主要来源渠道是什么？3、了解和分析景区的供应渠道和分销渠道构成。主要方法：1、通过对公司高层管理人员的访谈获得上述信息。操作步骤：（1）指导教师在相关理论讲授内容基础上，重点指导学生设计访谈提纲。（2）学生分3-4人一个小组，共同讨论访谈提纲的内容和项目；在教师的指导与组织下，全班学生共同确定一份访谈提纲；（3）对公司高层管理人员就访谈提纲的内容进行访谈，并记录。（4）对访谈内容进行总结。（二）了解和分析景区的定价方法和策略主要内容：了解和分析景区的定价方法和策略，并评价其合理性。主要方法：（1）通过对高层人员的访谈了解景区的定价方法和策略。操作步骤：u 指导教师在相关理论讲授内容基础上，重点指导学生设计访谈提纲。u 对公司高层管理人员就访谈提纲的内容进行访谈，并记录。u 对访谈内容进行总结。（2）通过对游客的调查评价其合理性与市场的接受程度。操作步骤：u 指导教师在相关理论讲授内容基础上，重点讲授问卷调查表设计制作的方法、格式、要求以及对调查资料如何进行统计分析。u 学生分3-4人一个小组，共同讨论问卷调查表应设计的内容和项目，并按格式要求设计出呀诺达景区游客对价格的感知与态度问卷调查表。u 在景区进行游客调查。u 对调查资料进行统计分析。u 对调查结果进行总结，撰写报告。（三）呀诺达游客满意度调查主要内容：了解和分析游客的满意度主要方法：问卷调查操作步骤：u 指导教师在相关理