尼的家用事业部制度.doc

尼的家用事业部管理制度1制度总则： 为明确员工的工作职权，规范员工工作行为。维护公司与员工的双方利益。促进公司运作规范化，保证公司的正常发展。2企业使命：致力成为中国家庭除尘用品的领军人。3行为准则：31实大体，顾大局，不计较个人得失，始终将公司的利益放在第一位。32敬业爱岗，吃苦耐劳，摆正心态，不断学习，使终保持自身发展与公司发展同步。33遵守公司制度，严格按公司流程办事，树立公司良好的形象与工作环境。34团结同事，尊敬公司领导，诚实守信，不学发牢骚，不在背后搬弄事非说同事与化司的坏话。4营销人员的职业理念：41创新、学习新型文化是家用事业部的思想价值观念：411不固步自封，不不懂装懂，不等靠，学习不分高低、不分内外，重实践、轻空谈。412决策制定前不搞一堂言，重调研，重民主，广泛听取意见和建议，确定的只讲执行。413敢于大胆实践，过程中不怕犯错误，时刻具不断修正与否定自我，不断创新的勇气与能力414创新与不断改进现状是每个员工应尽的义务，好的建议与意见是公司持续发展和公司强大的内驱动力。42执行力是家用事业部行为价值观：421目标清晰，决定要做的事只讲执行。422我们不要讲怎样、怎样，这事应该如何干。而是：我们怎样执行，什么时候完成，效果怎样怎样评价。423执行力是公司持续经发展和强大的唯一保障，没有执行力，就没有一切。4.3责任与担当是家用事业部的职业价值观:4.3.1不怕犯错误,只因害怕而不敢尝试,逃避责任,不敢担当不是合格的尼的人.4.3.2下属犯错误,是领导的责任, 若犯同样的错误,是领导的不称职；但需要通过制和慎重的快策来避免和提前杜绝重大错误的发生，至少有能力控制在萌发状态。44沟通，换位思考，共担共赢是家用事业部人文价值观：441注重多渠道沟通机制，敢于讲真话，讲正气，反对私下议论、拉帮结派、牢骚抱怨。442互相换位思考，多从别人角度思考，个人的利益也不会损害，还会更好的维护。443责任共担，成果分享，同事之间、合作伙伴之间愿景上不对立，不矛盾换个角度思维才能分享共赢。5尼的家用事业部组织结构及岗位职责：岗位职责：51家用事业部销总监5.1.1组建、制订事业部战略和市场推进计划，在公司人力资源体系支持下设立各优化事业部的组织架构。512制订事业部营销战略，根据营销战略制订事业部营销计划，经批准后组织实施。513组织市场部收集行业信息，定期对市场营销环境，目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营策略和计划，制定预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划514根据市场及同业情况，协同市场部对公司品牌建立、管理及新产品价格，经批准后执行。515建立调整公司营销组织，细分市场建立，拓展、调整市场营销网络。516负责事业部的年度工作计划目标和市场营销预算，并根据市场和公司实情及时调整和有效控制。517协同人力资源做好事业部员工的招聘，制订销售专业培训，并实施。518根据品牌、产品策略，依据事业部计划和产品销售计划，制订定期销售计划表519按公司财务制度，协同财务部做好事业部与财务流程优化和改进，确保销售与财务流程规范性和严谨性。5110以提高配送效率为目的，协同配送部门做好事业部销售部门订单、出货按排。5111主持制订事业部工作主要工作程序和规章制度，经批准施行。5112建立销售部门渠道和终端业为流程，操作标准，组织培训，实施并检核。5113根据事业部战略和阶段性市场战略，依据财务制度，预算或审核分配销售费用。5114制定或审核销售部各阶段渠道促销政策、消费者促销政策活动方案，并对各项政策的执行及效果进行跟踪纠正。5115定期和不定期拜访重点客户及时了解和处理问题。52市场部经理521全面计划、安排、管理市场部工作。522组织市场部收集市场收集行业信息，调查各竞品的市场行情，价格，流通渠道做出有针性的市场调查报告。依据市场调查制定产品与新产品营销策略与销售计划。报销售总监审批。523协调部门内部与其他部门之间的关系。524制定市场部的工作规范，行为准则。525指导、检查、制订本部门各项工作的实施。526根据不同市场制订市场推广计划，市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案，并协助销售部门实施。527定期组织市场公关，广告宣传，促销等到活动。528根据事业部销售计划及时编制费用预算并有效控制。529负责与外部媒体，社会建立良好的合作关系。5210具体负责企业品牌推广运作工作，新产品上市的形象设计。5211与广告公司沟通协调广告创意设计，市场情况的返应情况，产品外包装设计。5212参与产品体格策略制定，市场情况返应，并修改相应整改措施。5213负责预算编制广告预算节制工作。53市场专员531在市场部经理的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。 5.3.2负责跟踪、研究与事业部行业状况、需求变化及市场竞争格局。负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。 5.3.3竞争产品信息的收集、整理与反馈（包括生产商的详细资料）竞品陈列情况（包括陈列位置、陈列原则、排面大小、产品外包装的整洁情况、陈列柜是否整洁干净。） 5.3.4竞品的促销方式，竞争策略、单店的送货周期、业务人员拜访周期、退货情况的了解。 5.3.5竞品的渠道分析、产品诉求点、广告诉求点的调查整理与分析。 5.3.6主要几家企业信息的收集包括：地址、联系方式、优势、劣势、成熟区域。 未开发区域、开发区域、刚入市区域。消费者心理、消费者消费习惯等调查。 5.3.7业务流程的了解与熟悉 5.3.8商业布局的了解、KA分布布局及相关销售情况。 5.3.9 KA卖场的整体布局、产品布局、陈列形式、陈列高度、购物环境等信息的了解。 5.3.10竞品品项，产品结构对比、价格策略、市场销售情况、畅销品项 5.3.11负责各区域市场信息的指导、协调与管理，通报市场动态、公司基本状况及应对策略。 5.3.12在市场部经理的领导下，负责公司广告方案的策划、实施与业务管理。 5.3.13责编制公司年度广告预算，编制、提交年度广告方案，制定具体类别及分配比例。 5.3.14负责公司企业形象的策划与实施。 5.3.15市场部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施 5.3.16负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。 5.3.17负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。 5.3.18负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。54市场推广5.4.1按照分公司推广计划完成拓展目标。5.4.2市场走访，各地的经济状况及商圈发展、消费水平及消费习惯等消费群体分析以及公司网点密度布局、市场容量分析。5.4.3意向销售商电话、来访的登记、接洽，加盟政策、销售政策的沟通、谈判。4.4.4店铺整体运营效果之评估，如货品投入、人力成本、装修设备、各种租金、基本费用、投入产出比、盈亏平衡点和盈亏平衡期。5.4.5销售商及店铺质量的审核、评估、新店装修事宜跟进、销售商款项跟踪。5.4.6根据新客户的店铺位置和面积给出订货量建议。5.4.7协助新增加盟商和零售部、货品部做出的货品需求预测。5.4.8做好每月工作计划的拟定及月计划执行情况的自评（以书面形式）。55电子商务551网站平台的信息编辑与维护5.5.1.1网站维护：涉及网站新栏目、功能的增设以及现有栏目的调整。5.5.1.2信息更新：涉及到产品的增加、更新，工程案例的增加与文字完善，企业动态与行业类新闻的发布。5.5.1.3网站统计：统计网站的访问情况，从而对其他推广方式产生的效果起到借鉴作用；另外，其他的如留言、在线交流等，均应作出相应的统计数据。5.5.2阿里巴巴销售平台的日常操作5.5.2.1供求发布：阿里巴巴网站销售信息的发布，以及信息的更新，资质、案例的上传工作。5.5.2.2贸易通：贸易通工作时间应保持在线，随时解答潜在客户的提问；并积极加入本行业的群，同同行进行交流，借以提高我司的知名度。5.5.3其他的推广方式5.5.3.1除阿里巴巴外的B2B站点的注册与信息发布、信息搜集等。这些网站的优势在于地区或行业的知名度，可作为另外一种主要的推广方式。5.5.3.3其他的推广手段：同行、专业论坛的发帖，公司博客的更新等等。5.5.4销售辅助工作5.5.4.1针对网络上的求购信息进行搜集整理，并进行筛选，提交销售部处理。5.5.4.2相关行业展会的搜集工作。5.5.4.3和客户联络的网络部分，如电子邮件等。5.5.4.4针对市场部的联络情况进行跟踪，过程的反馈等。5.5.4.5对客户资料进行整理汇总。56销售部经理561销售计划管理5611根据事业部经营目标，编制年度、季度、月度销售计划与费用预算，将销售计划与预算分解并下达至不同产品、销售区域和责任人5612指导、督促不同区域的销售人员对销售计划与费用控制的执行情况，对执行的偏差提出相应的对策并组织实施5613制订并指导执行销售策略、客户维护与管理、销售通道渠道管理562销售过程管理5621督促、指导销售渠道与销售网络的建设工作，开发新商家。5622组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作5623协同市场部编制与销售直接相关的广告宣传计划，并组织实施5624跟进销售回款，监督销售人员做好应收账款的催收工作563销售费用控制5631根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算5632将预算分解到具体的单位产品、部门或区域，严格对预算进行控制5633控制销售过程中各项费用的支出，尽量控制销售成本564销售人员管理5641负责定期或不定期对部门员工进行销售技能及产品知识培训，提高员工工作效率5642协助人力资源部做好销售人员的绩效考核、薪酬与激励等各项工作57区域经理571负责贯彻落实公司营销策略、政策和计划； 572负责执行本区域市场开拓、新产品推广活动组织实施与效果评估； 573负责对行业市场的目标客户进行攻关，进行市场开拓； 574、负责区域内收集、分析、整理、归档客户需求、竞争对手等市场信息； 575负责经销商和客户的业务接洽、咨询及关系维护； 576负责销售计划的分解、落实，并进行跟踪与评估； 577协助财务部做好经销商的信用管理工作； 578负责正常类、关注类和可疑不良类应收账款的催收，并协助做好呆账催收工作； 579负责经销商和客户的合同、资料和档案管理； 5710负责品牌、价格管理，并协调处理业务冲突；提供市场违规行为的信息，并协助处理。58海外业务经理59海外业务员510客服部经理511区域客服专员512物流部主管513仓务员事业部组织架构图家用事业部部门 部