电子银行网点营销人员管理制度暂行.doc

北京联龙博通电子商务技术有限公司 北京市宣武区庄胜广场中央办公楼南翼840室（100052）手机银行营销团队员工手册（暂行）第一章 入职指引报到、作息时间、指引事项 第二章 劳动关系选聘、试用期、劳动合同、离职、员工权益 第三章 薪酬福利宗旨、工资、保险、假期、员工健康第四章 公司规例行为规范及奖惩、诉讼与沟通第五章 附则附件一：电子银行网点营销团队员工纪律管理附件二：关于开通营销团队营销员建议与申诉通道的通知序言欢迎加入我公司，你的到来为公司增加了新鲜血液，又为公司增添了一份活力！ 本手册介绍了公司的企业文化、理念及价值观，公司相信，认真阅读和理解它，会有益于你加深对公司的了解，有益于你的健康发展！ 本手册为员工提供有关其责任与权利、公司规章制度方面的资料，所有员工必须遵守此手册内一切条款及守则。手册的解释权归人力资源部。 此员工手册的规范、解释及说明受国家颁布的劳动法规、条例及相关规定约束，由于未来法规上的变更或公司内部的改变，公司保留更改或补充员工手册内容的权利。 适用范围：本员工手册适用于手机银行营销团队全体营销员。 第一章 入职指引一、报到新员工在接到“入职通知”后，按照通知的具体时间到指定地点报到。报到同时需携带以下资料，办理相关入职手续：1 最高学历证、学位证原件及复印件（统招应届毕业生无学历证明的，出示学生证原件及复印件）； 2 身份证原件及复印件（正反面）； 3 原单位离职证明或原单位现实表现鉴定； 4公共卫生从业人员健康体检合格证（即健康证），或指定医院体检证明； 5 近期免冠1寸照片1张； 如实填写入职登记表； 公司保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，该员工会随时被辞退；二、作息时间 工作时间是：每周工作五天，每天工作8小时，或每周工作40小时。 作息时间是：上午 08：3012：00 下午 13：0017：30 或遵循员工所在银行网点的具体要求。三、指引事项 1 接到录用通知后，应在指定日期到指定地点报到,如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期；无故不按时报到的，取消录用资格。 2 具体流程：入职第一周 办理入职手续、进行新员工入职培训。培训内容包括：公司业务情况、公司规章制度、业务知识、操作实践等。入职第二周 实习，签订保密协议。入职一个月内 签订劳动合同、独立上岗、办理工资发放卡。入职第二月内 办理社保卡。入职满二个月 试用期考核、转正或其他相应手续办理。 第二章 劳动关系一、选聘 本公司对员工采用聘用制管理，基本政策是：根据人力资源发展规划和成本控制目标，保证人员选聘和录用工作的质量，为本公司选拔出合格、优秀的人才，并使之适应业务发展要求。 选聘和录用过程遵循公正公平、平等竞争和亲属回避三项原则。 公司不予录用尚未与其它公司解除劳动关系的人员。 二、试用期 入职人员除特殊情况经公司领导核准免于试用、缩短试用期外，均应从到职之日起试用，试用期最长为二个月，如有需要，试用期可延长，但试用期最长不超过四个月。 试用期内表现良好，并经公司考核通过的员工，将为其办理转正手续；若不胜任其所在岗位的工作，将终止劳动关系。试用期内请假，转正时间将随之顺延。 试用期内工资按所定金额的0发放。试用期内工作不足七天，提出辞职，公司不予支付劳动报酬。 三、劳动合同 公司实行全员劳动合同制，以法律形式明确公司与员工双方的权利、义务和责任。 劳动合同的签订、变更、续订、解除及终止按照劳动法有关规定执行。 四、离职本公司所称离职指公司与员工因故解除或终止劳动关系的情况。辞职试用期内要求辞职，须提前3天通知所在团队管理员；已转正员工要求辞职的，须由本人提前一个月，将有本人亲笔签名的辞职信，提交至所在团队管理员。员工因自身原因提出辞职，公司按当地有关劳动法规办理；如未按规定提前提出辞职申请，公司有权按照实际情况扣除相应数额的工资。 辞退已转正员工被公司辞退者，公司将提前一个月书面告知本人，并根据辞退具体情况决定是否发放补偿金。凡有下列情形者，员工将被提前三十天书面通知辞退，并依照劳动法的有关规定发放补偿金： 不能胜任本岗位工作，又无其它岗位可以调整的； 经过培训或调整工作岗位后，仍不能胜任本职工作的； 员工患病或非因公负伤，医疗期满后，不能再从事原工作，也无法由公司另行安排工作的； 公司因经营规模发生变化或机构调整，无合适的工作岗位安排的； 适用于法律、法规所规定的其他应被辞退的情形。员工有下列情形之一的，公司将予以即时辞退而无须事先通知，亦无须提供任何补偿： 试用期内的； 违反公司考勤纪律、无故旷工达辞退条件的（旷工达3天）； 被证明提供的个人资料与实际不符者； 违反劳动纪律及公司管理规定，严重影响工作或公司形象者； 严重失职、渎职、营私舞弊、挥霍资财，给公司的利益造成重大损失者； 触犯国家法律及被依法追究刑事责任者； 法律、法规规定的其它情形。 合同终止合同期满不再续签，按当地劳动法规办理离职手续。 离职手续的办理员工辞职或被公司辞退，均需办理如下手续方可正式离职： 填写员工离职登记表； 办理相关工作交接； 交还有关文件资料、办公用品、通讯工具、工牌等相关物品； 退还借款及其它相关款项； 若员工与公司签有培训或其它协议，离职时须按照相关协议或约定执行。 五、员工权益员工权利 员工享有国家法律赋予的一切权利； 员工享有劳动和按劳取酬的权利； 员工享有公司规定的福利待遇和社会保险的权利； 员工享有休息休假和劳动保护的权利； 员工享有接受职业教育和培训的权利； 员工有参与公司民主管理及提出合理化建议的权利； 员工有提出申诉及提请处理劳动争议的权利； 员工有提出辞职的权利。 员工义务 员工有为公司发展履行职务职责的义务； 员工有按规定要求完成自己工作任务的义务； 员工有遵守劳动纪律和职业道德的义务； 员工有执行、维护和监督公司各项规章制度的义务； 员工有保守公司商业及技术机密的义务； 员工有提高自身技能和素养，培养下属和帮助后进员工的义务； 员工有改善工作和捍卫公司荣誉的义务。 第三章 薪 酬 福 利一、宗旨 薪资与福利管理的基本政策是：根据公司经营状况，结合整体行业水平和城市物价指数的变化，依照法律法规，建立和调整本公司薪资体系与福利体系。体现员工的绩效和价值，促进公司和员工的共同发展；在经济效益保障的前提下，逐步提高和完善员工的薪资与福利待遇。 二、工资 工资分为基本工资和绩效工资，基本工资指符合规定要求并正常完成工作任务的员工工资；绩效工资是指根据员工每月绩效考核的结果发放的工资。工资在规定时间按时发放，工资发放日如遇公休日或节假日则顺延。如有工资发放日改变，以人力资源部通知为准。 本公司对员工工资的定级或调整均会以书面形式由人力资源部门通知员工本人。 公司实行工资保密制度，不允许员工私下讨论薪资。一旦发现即按违反公司规定处理，视情形给予处罚。 离职人员不办理离职手续，本公司有权停发其一切薪资。 三、保险 公司依据当地政府法律法规为员工投养老保险、医疗保险、工伤保险及失业保险等社会保险项目。四、假期 法定假期员工每年可享有国家法定假期。带薪年假年假指公司依据员工的级别和服务年限在一年内给予员工的有薪假。具体如下： 员工在公司工作满一年后，可以享受年休假待遇。员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。年假原则上在当年度有效、一次性休完，不跨年度使用。特殊情况须跨年度、分散休假的，由总公司或分公司总经理批准，但分散休假次数不超过三次，宽限期一般为下年度的头三个月，最多不超过上半年。 因工作需要不能安排员工休年休假的，经职工本人同意，报请主管领导批准并经行政人事部备案后，可以不安排员工休年休假，公司按照国家相关规定予以补贴。 年假适逢公休日及法定休假日可予补假。 凡在本年内有以下情形之一者，当年不再享受年假待遇。 请事假累计20天以上且按照规定不扣工资的；累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的； 累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。调休在公休日、轮休日未休息而需要在其它日期休息称为调休，需该月内完成。 婚假婚假为有薪假，凡按国家规定的法定结婚年龄在公司办理好结婚登记的员工（试用期已满），可请婚假三天，属晚婚（女年满23周岁，男年满25周岁），婚嫁增加至十天。员工请婚假须提供结婚证书，并在领取结婚证书之后的半年内提出申请视为有效。婚假适逢法定假期可予补假。婚假应提前一个月申请。丧假丧假为有薪假，凡是员工的直系亲属（父、母、配偶或子女）丧亡者，给予丧假三天；凡是员工的亲兄弟姐妹或岳父母、祖父母（外祖父母）丧亡者，给予丧假一天。需要到外地料理丧事的，可根据路程远近给予路程假（最多不超过5天），一切费用自理。请丧假须提供有关户口及死亡证明文件。 产假及计划生育假按照国家有关规定执行。女员工应在孕后三个月通知公司预产期，以便公司对工作岗位做出安排。看护假按照国家有关规定执行。 病假员工因疾病或非因工负伤，需要停止工作进行治疗时，按照劳动法给予医疗期，医疗期内按病假发放工资，申请病假须提供医院诊断证明及病假条。试用期的员工不享受医疗期。医疗期满尚未痊愈者，公司有权按照劳动法的有关规定解除劳动关系。 事假员工年度事假累计不超过20天，事假期间无工资。 休假办理程序和审批权限 申请休假须提前向所在团队管理员提出，经批准并做好工作安排后，方可休假，并由管理员上报公司人事部门备案。 年假、婚丧假、产假、看护假、计划生育假、医疗期，在呈批前需报公司人事部门审核。 对于未通过批准便自行休假，及假满未续假的，以旷工论。 休假审批权限：团队管理员，可批准本团队员工1-3天（包括3天）的休假；员工超过3天的休假申请，须呈报公司人事部门进行审批。五、员工健康若员工患上传染病，应立即通知公司，公司有权要求员工停职接受治疗，医疗期内按公司按照国家相关法律规定，发放病假工资。医疗期满未能痊愈的，公司有权根据劳动合同，解除劳动合同。 第四章 公 司 规 例一、 行为规范及奖惩 具体内容请见电子银行网点营销团队员工纪律管理（附件一）。二、 诉讼与沟通 公司重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。公司鼓励员工相互之间积极公开的沟通和交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议论。公司内部有畅通的沟通途径，员工如果在工作中有任何疑问或发现任何问题，可按程序与所在团队的管理员反映，公司一定对员工反映的问题及时调查，予以解决或做出正式答复。或者参见关于开通营销团队营销员建议与申诉通道的通知（附件二）中的办法进行建议和申诉。第五章 附 则 本手册可根据客观因素的变化而进行相应调整，并对员工履行相应的告知义务。 本办法的最终解释权在北京联龙博通电子商务技术有限公司。 本办法的调整、解释、及说明受国家颁布的劳动法规、条例及相关规定的约束。 本办法自下发之日起执行。 北京联龙博通 2009年1月1日 附件一：电子银行网点营销团队员工纪律管理规定（暂行）第一章 总则第一条 为了加强对电子银行网点营销团队派遣员工的日常工作管理，充分调动员工工作的积极性，增强员工的业务能力，提结合电子银行网点营销团队的实际情况，特制定本规定。 第二章 职业道德规范营销团队人员应该遵守中国建设银行工作人员有关行为规范，具体要求如下：第二条 营销人员应恪守职业道德，自觉维护建设银行利益。严格禁止营销人员以任何方式将个人承担指标以承包、转包、外包等方式进行虚假营销。第三条 营销人员不得在其他商业银行兼职或与之发生任何业务联系。第四条 营销人员不得向客户随意承诺，不得更改客户填写的个人信息，不得代客户在申请表上签名。第五条 营销人员须如实向客户介绍我行产品功能、申请条件和优惠政策，不得随意夸大产品功能或优惠政策。第六条 营销人员不得在新闻媒体或互联网上发布商业广告、虚假信息及我行其他技术、经营、内部管理等信息；不得以建设银行营销人员身份对外承诺招揽业务；不得与客户串谋以不正当方式获取本行产品。第七条 营销人员必须相互协作、支持、配合，培养团队荣誉感、责任感，增强凝聚力、向心力。第三章 保密制度第八条 营销人员必须与公司签订保密协议。第九条 营销人员须严格履行保密义务。保密范围主要包括建行相关业务信息、规章制度以及客户有关信息资料等内容。第十条 营销人员不得单独保留客户信息资料。第十一条 营销人员只能掌握了解工作需要的相关信息，不得将本行现有客户资料以任何方式外泄。第十二条 营销人员离职时必须交回业务资料并做好工作资料移交。第四章 职业仪容仪表规范第十三条 上班时应着统一工服。保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。第十四条 发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理，不得染异色。男员工不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型。第十五条 装饰得体。女员工可画淡妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩戴耳环耳钉，只能佩戴一枚戒指。男员工应保持面部清净，不能留胡子，不得戴有色眼镜从事工作。第十六条 工作中应使用普通话，面对客户用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：“您好、请、对不起、 谢谢、再见”。第十七条 工作中待人接物礼仪规范，热情大方。第十八条 正式场合与客户交谈时态度诚恳，不卑不亢；避免与客户发生冲突,与客户发生误会时，禁止使用挑衅性、侮辱性、怀疑性语言，禁止使用粗俗生硬的语气指责、顶撞客户，更不准用油滑、调侃、嘲弄语调讽刺、挖苦客户。第五章 工作纪律规范第十九条 上班时间： 8：00-17：30。每天早上准时到网点参加晨会。第二十条 严格遵守网点工作时间，不迟到、不早退，有事或有病提前一天向网点负责人及团队管理员请假并提交请假申请，获批后方可休假。第二十一条 按要求准时参加市分行、网点组织的相关业务培训，提高工作技能；第二十二条 严格遵守各网点要求的其他各项业务工作纪律。第六章 风险防范制度第二十三条 严格按各项产品业务操作规程办理业务；第二十四条 严禁窥视客户密码、替客户输入密码、询问客户密码等行为；第二十五条 严禁将客户的手机卡放入自己或他人的手机中为客户开通手机银行；第二十六条 严格履行告知义务，充分向客户披露产品风险，提请客户阅读风险提示并签字；第二十七条 严禁代客户填写签约申请资料；第二十八条 严禁代客户签约；第二十九条 严禁代客户保管和使用动态口令卡、网银盾等安全产品。第七章 违规处罚原则第三十条 客观性原则。必须以事实为依据，以法律、法规、规章制度为准绳，做到事实清楚，证据确凿，处理恰当，手续完毕。避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。 第三十一条 公平性原则。对于同一岗位的员工、同一类问题使用相同的处罚标准。 第三十二条 公开性原则。员工对自己所受的处罚有知情权和申诉权。 第三十三条 对职工实行处罚，必须把思想政治工作同经济手段结合起来。对违纪职工的处理，坚持批评教育为主、经济处罚为辅的原则。 第八章 组织实施第三十三条 电子银行网点营销团队各级主管的处罚工作采取分级申报、核实、批准、落实的程序。各级主管负责实施中的不同环节，以求通过层层把关、复核，实现每一个处罚公正的实施。 第三十四条 二线管理员负责对员工各项处罚工作。具体的内容为：对于员工日常工作中的违规行为，员工的直接主管人员应主动提醒员工，认真作好有关记录，在其考评权限内相应扣减绩效考评分；对于来自客户或其他部门反馈的员工工作中的违规问题或工作差错，应将问题了解清楚后及时处理。 第三十五条 问题责任人对处罚有异议的，可向总行电子银行服务中心综合部提出申诉，经电子银行综合部查实后确有问题的，应对相关责任人进行处罚;第三十六条 所有的处罚均参照电子银行有关规定执行。第九章 处罚标准第三十六条 违反考勤纪律的处罚：迟到、早退：当月第一次不按照规定执行的，处以30元罚金；第二次处以60元罚金；第三次处以90元罚金；当月上述累计超过三次（不含）以上者，再额外酌情处罚100-400元。 第三十七条 对有下列情况之一者，开立一般不符合报告，并当月处以5元的罚金： 仪表不整，有失端庄； 工作时间内不停打个人电话或反复传递个人手机信息的； 不按规定梳理发型； 违反规定佩戴饰物； 在办公场合行为不文明：如在办公区域穿拖鞋； 不按规定使用文明用语； 进入办公区域内聚众聊天、嬉笑打闹、大声喧哗； 违反规定毁坏办公及公用设施，随意拆换或在办公设施上刻划； 违反规定在办公时间饮酒； 不遵守安全保卫制度，在保安人员按制度执行时拒不接受或无理纠缠； 其他应给予处罚的行为。 第三十八条 对有下列情况之一者，开立严重不合格报告，当月给予元罚金和通报批评的处罚： 违反规定吃零食、干私活及进行非业务操作的； 不按时参加管理部门组织的各种培训、学习、考试及其他团体活动的； 不按规定着装； 未经值班经理批准擅自调班、调岗； 上岗时不佩带胸卡； 其他应给予处罚的行为。 第三十九条 引起客户投诉，经调查系营销人员主观违规，视情节罚款200-400元，并写出书面检查，情节严重者，予以解除劳动合同。 第四十条 对有下列情况者，予以解除劳动合同，个人还应承担相应的经济赔偿责任： 无故旷工累计达3天； 营销过程中，把客户的SIM卡放到自己手机里进行开通； 无正当理由不服从工作分配、调动的和外派逾期不归的； 合同期内累计客户有效投诉2次； 被客户投诉，给建行电子银行或网点造成严重影响的； 每月考核连续3次是末次的； 违规操作，造成设备无法使用； 索取、提供虚假病假证明，查证属实的； 隐瞒家庭住址，个人信息； 经常消极怠工，导致应完成而未完成岗位工作任务的； 经常迟到、早退，批评教育后仍不悔改或不接受处罚的； 无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，恐吓威胁上级领导，严重影响工作秩序、社会秩序的； 滥用职权，违反国家政策法令或行内法人授权制度行事或办理业务，造成严重后果的； 有中国建设银行关于对工作人员违反金融规章制度行为处理暂行办法及其他规章制度中规定的应予开除处分的违规行为的； 有国家规定的应予开除、辞退和除名的违规行为的； 用人单位界定的严重违反劳动纪律和规章制度的其他情形。 主观原因导致操作失误，造成客户经济损失； 利用病事假或在规定医疗期内另谋职业的； 经查明合