新田局2011年工作总结.doc

2011年新田县邮政局工作总结2011年是“十二五”规划实施的第一年，也是新田邮政迈向新起点极为关键的“拐点”年，做好全年工作，对新田邮政实现较快发展有着十分重要的意义。今年以来，在县委、县政府、市局党委的正确领导下，围绕全县邮政年初提出的工作目标:全县邮政实现业务收入980万元，全县代理邮储净增 6600万元，活期提高 3个百分点。树立“创一流服务，干一流实绩，建一流队伍”的目标，立足新田实际创先争优,坚持发展为第一要务，使新田邮政在稳定、健康、和谐中继续发展。各项工作取得了可喜的成效，实现了目标：1-11月累计完成业务收入931.55万元，完成年计划任务的95.06%，超计划进度3.39个百分点，绝对值超产33.22万元，比去年同期增长了37.37%,预计12月底完全可以超额完成收入计划.截止11月30日，全局储蓄余额为45487.63万元，全年累计净增6839万元，这是自邮政储蓄自开办以来单年净增的新纪录，而且活期比重达到了34.02%，比年初提高了3个百分点，邮储结构进一步优化.2011年工作情况一、邮政业务稳步发展（一）、邮储净增创历史新高，活期比重提高显著。截至11月30日，全局储蓄余额为45487.63万元，全年累计净增6839万元，这是自邮政储蓄自开办以来单年净增的新纪录，而且活期比重达到了34.02%，比年初提高了3个百分点，邮储结构进一步优化，为全局业务收入的完成打下了坚实的基础。（二）、2012年贺卡和报刊大收订两大战役已基本确保完成。一是我局顶住全县各方面的压力，积极主动与县委宣传部联系，争取了县委、政府主要领导支持，较好的开发了县委政府“孝文化主题”贺卡大单,开发金额达到32.5万元；二是在巩固去年老客户的同时也加大了乡、镇单位的开发力度，各支局所全面开花，乡、镇人民政府、学校、派出所、以及乡镇企业的贺卡单层出不穷，共完成62个单,已报印60个单,目前我局已全面完成了市局下达的开发户数计划，完成了2012年的贺卡64万元,超额完成了任务。2012年的报刊大收订工作如今也已进入收尾阶段，党报党进、行业报刊、校园装备报刊已全面完成，正在抓紧录入和收款；重点报刊和湖南日报子报我局把去年的老订户逐一列出进行维护，收订组进行重点营销，以确保收订流转额比去年稳中有升；目前我局的湖南科技报已取得了县委和各乡镇党委的支持，一定能超额完成任务，全面完成市局下达的2012年报刊大收订流转额计划也已不成问题。 （三）、集邮业务排名全省前列， 2012年新邮预订全面完成。2011年一季度起，我局的集邮业务就一直排名全省前列，早在5月份，我局就已超额完成了全年的收入计划，至11月份，全局完成集邮收入42.54万元，完成年计划任务的146.69%,超计划进度55.02个百分点,绝对值超产15.96万元，比去年同期增长了109.45%。2012新邮预订时间紧、任务重，关系到明年的业务收入，通过宣传造势，创新营销，全员动员，重点突破，2012年集邮预订取得了阶段性的效果，载止12月2日，我局共预订套票300票,年册220本,小版180版,大版7版，合计金额132560元，完成计划进度的100%，同时成功开发了县委县政府-孝文化公园个性化年册200册,为明年集邮业务的发展奠定了坚实的基础。（四）、教育期刊和校园报刊业务排全市前列。今年来我局的报刊业务发展势头喜人， 2011年教育期刊码洋再创新高，达到了159.76万元，比去年增长了14.11%。校园报刊的开发也是今年报刊发行工作的一个亮点，通过重点攻关，我局成功抢占了县瑞华学校和二中的校园报刊市场，为今后校园报刊的开发打开门路，明年我局将进一步加在校园报刊市场的开发力度，力争将校园报刊的社会发行渠道全面封闭。二、企业管理水平明显增强我们坚持不断加强企业管理，积极开展管理创新，稳步推进企业管理科学化、精细化，促进了全县邮政发展方式从粗放型到集约型的转变，企业管理水平稳步提高。一是财务管理工作效果突出。1、业务资金全部及时上缴、专款专用按照市局要求：我局在4月底前交清了所有春、秋季教育期刊款和其他报刊欠费；上年度的分销铺货借款按照借款承诺，也全部还清;贺卡款在5月底前、月饼款项在10月底前全部缴清;所有营业网点的量收款、新邮预订款都按规定时间交清，实现了零欠费的目标。同时,所有款项做到了专款专用，无挪借现象。2、严格按照市局要求，制定了新田县邮政局欠费清理方案以及新田县邮政局具体清欠方法及追缴措施，并按文件精神认真、严格的执行。严格控制业务欠费，不允许列欠费的专业，坚决不列，可列欠费的专业，在欠费期限内坚决收回欠费。一年来我局欠费实现了零增长，并收回以前年度报刊欠费7万元。3、以预算为依据,严格控制成本、费用的支出，做到有制度执行，成本才可控，出台了通信费管理办法、招待费管理办法车辆维修费管理办法、水电费管理办法等一系列的管理办法，进行费用管控，在日常的财务管理中, 充分发挥预算的目标作用, 不断完善事前计划, 事中控制,事后总结反馈的财务管理体系。严格按照代办费额度撑控代办费，业务招待费等。今年以来先后三次解决历史成本共18.46万元，11月为止，我局日常开支略有超支，但成本费用总额度尚未超支。4、10月份进行了固定资产清理工作,盘活资产，对逾期无法使用的固定资产进行报废待处理，金额为21.79万元，对分销商品、库存材料进行了彻底的盘点，并对积压损失的商品进行了报损，金额为9.8万元。二是人力资源管理不断创新。积极、稳妥地实施了薪酬制度政策，初步建立起工资支付保障机制和正常增长机制，规范了企业内部分配关系，为员工收入稳步提高打下了基础。一是2011年初对工作满两年以上的在岗职工和聘用工进行绩效考评,考评合格率达100%,同时对合格的人员进行了工资调档;二是在劳务工薪酬改革方面,严格按照省公司的要求对劳务工的薪酬按岗位进行了细化调整,使劳务工的薪酬总体上得到较大幅度的提高;三是在分配制度方面，我局所有员工的工资一律没有考核直接发放到职工手中，对于月奖的考核一、二季度出台了业务发展绩效考核办法，三季度是全额发放没有考核,在四季度出台了贺卡、报刊发行考核办法，实行多劳多得，提高了职工揽收业务的业务揽收酬金，有效地调动了职工揽收业务的积极性。据统计,今年的工资、奖金、加班费、津贴方面,在岗职工、聘用工支出达116.3万元,人平收入3.9万元,比上年增幅为15.5%;劳务工支出达136.4万元,人平收入2.1万元,比上年增幅为46.29%,再加上业务酬金,劳务工收入番了一翻.在职工教育培训方面取得较大进步,今年的职工教育培训工作可谓舍得花钱、花精力、花时间;全年共举办大小培训和网上培训达60多次,支局长、班组长、中心主任、邮政营业员、邮储营业员、投递员面面俱到,网络培训、金融知识练功、安全生产知识、法律法规、规章制度、履职检查、基金保险、投递知识等周周不间断,使全局员工的素质有了较大的提高.合理配置人员,严格执行金融从业人员政审排查制;为确保我局稳定发展,在人员非常紧张的情况下按照有关规定,给安全保卫部增配了3人,实现了金库双人值守,并对金融网点除中心所外全部配齐了三个营业人员;并加大金融从业人员的政审排查力度,全年共政审排查4次200余人次,共清理两名不合规人员.三是安全管理工作迈上新台阶。邮政金融安全评估工作得到及时落实。从5月份开始，根据邮政金融安全评估的要求，我局成立了邮政金融安全评估领导小组，领导小组成员按照评估表格的要求对全县所有营业场所和业务库进行了检查、整改，并对所有网点进行了突发事件应急预案模拟场景演练，通过应急演练进一步增强了员工安全防范意识，提高了员工对突发事件的应对处置能力和团队合作水平。10月份在县公安局的的评估验收中我局9个网点得分在95分以上，全部为优秀。、按照2省、市局的要求，今年四至六月份我局农村支局所四个网点按金融网点的标准化进行了改建装修，安装防弹玻璃、增加安装电视监控路数,现在全县13个支局所都安装防弹玻璃（其中邮政储蓄银行4个），新改建装修的网点全部取得了安全防范设施合格证、消防安全合格证。农村网点简易金库和移动金库、中心金库实行24小时值班制度，并配置了电视监控、防盗防抢、防砸、防撬报警器和电话，确保资金安全万无一失。3、进一步落实人防、物防、技防。在人防上加强对中心金库24小时有护卫队员双人值班，在物防上，增加了防盗门、加固窗户防护网和电视监控。全县新购买了GB3325-82型标准保险柜20个.在技防上，不断更新技术防范设备，在省、市局领导的重视下，增加安装电视监控路数、由七路增加为十二路，由于部分网点营业间安装的XY-239C电话联网报警器陈旧老化，市局与永州市安防TEL联网防盗中心给予我局安装了四台防砸、防撬探测报警器。移动金库、简易金库门全部进行了维护和升级，安装上乱码器、指纹锁和防砸、防撬探测器、电视监控，使营业生产场所、金库安全管理、技防设备保持良好状态。四是服务质量不断提高1、狠抓履职管理，认真组织开展全县“两岗”履职检查工作。我局制定出台了关于进一步加强全县邮政管理、监控岗履职检查工作的通知。具体明确了各履职岗的检查职责、内容、工作任务和考核措施。强化履职检查报告书调审、汇审制度，并严格考核。“两岗”履职检查工作逐步制度化，规范化。2、加强员工教育培训工作，努力提高员工综合素质。今年以来，我们先后组织开展了国内邮件处理规则、邮政法、湖南邮政管理条例、“邮政金融资金安全管理”即“三个规定”、“两岗履职管理”等为主要内容的教育培训，参训人员涵盖前台营业员、投递员、支局长、所主任、县局班组长以上管理人员。3、加强了客户投诉管理。在全县涉外窗口设立了意见箱并公布了投诉电话号码，畅通了客户投诉渠道。基本上做到了在第一时间受理并妥善处理客户反映的问题。避免了重复投诉、越级投诉情况的发生，受到了客户好评。4、结合我局实际制定出台了新田县邮政投递服务质量专项整治工作实施方案新邮（2011）27号。按照市局安排部署，结合整治内容，我们认真开展了自查自纠工作，对存在的问题进行了剖析，并逐一整改落实。五是思想政治工作不断深入，员工思想得到进一步解放。为突破新田邮政的发展瓶颈，实现新田邮政的大发展，不断解决新田邮政存在的人心不定、队伍不稳、观念不新和发展不快等矛盾和问题。我局在大会和晨会上都要不时的做好职工的思想政治工作,从而提高员工对思想政治工作的正确认识，员工队伍开始出现不为错误言论所误导、不为现实困难所吓倒、不为个人私欲所诱导的良好转变。管理队伍的凝聚力更强了，更加团结了，向“发展、团结、阳光、和谐、廉洁”的目标迈出了扎实的一步。3、 工会工作情况1、加强了工会工作，为企业发展提供有力保障.一是贯彻落实了县委、县政府下达的任务要求，较好地完成了陶岭乡富上村的建整扶贫工作;两千干部下基层挂点县人民医院住院大楼建设、陶岭乡刘河村建设;还有计划生育村、烤烟生产村、三冬生产村的工作都搞得较好;二是工会在各个节日期间开展了丰富多彩的文体活动。在“三八”妇女节安排女职工进行妇检并各购买了一份妇女防癌保险，在4月中旬组织支局长到蓝山县局进行保险业务发展交流活动,在5月底组织了中心主任、支局长以上管理人员到双牌阳明山赏花活动,在“六一”儿童节开展了全局职工子弟少儿游乐活动发放纪念品;在“七一”、“八一”“重阳节”、分别给党员、退伍军人、退休退养老人发放了慰问品,这些活动的开展都很好地增强了企业与大家的凝聚力。三是积极参加主人杯竞赛活动,在一、二季度,根据业务发展的需要,及时开展了主人杯竞赛,取得了可喜的成效,截至11月30日，全局储蓄余额为45487.63万元，全年累计净增6839万元，活期比重提高了3个百分点。四是组织开展全局向全局困难职工爱心捐款活动,共募集2910元捐款，缓解了困难职工生产生活的困难。五是节慰问工作,在重大节日我局都准备了丰富的物资发放到职工手中,全年共发放物资8.82万元,同时,对于重病住院人员进行了慰问,全年共计慰问16人次3500多元.五是在11月初组成了1支蓝球队,在11月中旬参加全县财税系统蓝球友谊赛,我局获得精神文明奖.其它各项基础保障工作扎实推进，机要通信继续保持了质量全红的佳绩，新闻宣传、党团建设等都取得新成果。 2012年工作安排：(一)、指导思想： 以湖南邮政业务发展三年规划、永州农村邮政“六个一”工程以及省、市局相关精神为指导，立足新田，以经营为中心，以发展为主线，夯实基础工作，加快发展步伐，突出抓好金融业务，以调整邮储结构为重心，扩大邮储发展规模，同时兼顾其它亮点业务发展，确保2012年各项经营指标的圆满完成。(二)、经营工作目标：1、业务收入：2012年争取实现业务收入1080万元。2、金融类：邮储净增8000万元（其中活期2000万），目标1亿元，活期比重较上年提高2个点；代理保险新单保费1000万元（中国人寿700万元、人保寿险300万元），其中期交200万元；金融中间业务发放绿卡8000张，发展网上行银1600户，理财业务销售800万元，公司业务余额达到400万元。3、邮务类：函件DM广告完成收入12万元，数据库商函收入8万元；报刊回升补火流转额6万元，开发第三方订阅期刊500份，教育期刊码洋170万元，校园报刊开发率达到60%；代办电信建成缴费一站通12个，代放移动号3600户，代收话费80万元；代理信息新增有效绿卡短信注册用户4800户；集邮开发定向邮品6万元，销售常规邮品12万元以上；包裹开发包裹大客户2户，实现大客户创收4万元。 3、速递物流类：完成冬储肥210吨，农药销售50万元，酒水销售8万元。(三)、经营措施（一）、金融类业务：1、邮储：立足“拓规模，调结构，增效益”的发展要求，加快发展速度，把握阵地营销，项目营销、大客户营销等重要手段，突出结构调整，实现规模效益发展。（1）、结合“百亿工程”竞赛，组织开展好邮储“开门红”竞赛活动。目前我局已制定和出台了2012年全县邮储业务“开门红”竞赛办法，充分调动全局员工的积极性，争取超额完成市局下达的计划任务，为全年邮储净增目标的实现打下基础。（2）、进一步加大项目开发力度，特别是加大对教育系统教职工工资和机关社保养老金代发等高端代发项目的开发，同时做好财政涉农资金、民政低保等项目资金的代发工作，扩大代发规模，巩固邮储基础客户群，为邮储业务的发展注入新动力。（3）、改善服务，加强培训，全面提升前台营业员的营销能力，进一步提升网点的自然吸储能力。2011年在市局的关心下，我局已完成所有网点的装修改造，在进行硬件设备提升的同时，我们要加强服务质量管理，不断提高前台人员的服务水平和营销能力，以优质的服务来吸引客户，同时进一步做好农村支局所大客户的建档和维护工作，为今后农村支局的业务发展夯实基础。2、加大金融中间业务发展力度，提高金融中间业务收入在整个收入中的占比。（1）、加速绿卡发放，并加强对绿卡使用的宣传和推广，尽量减少睡眠卡。（2）、加大对公业务发展力度，充分发挥大客户中心营销力量，加强客户维护和开发，及时了解客户需求，并制定相配套的服务。（3）、加大网上银行和理财业务的发展力度，同时大力发展POS收单业务和商易通客户，在县城中心所设立业务咨询经理，专门负责金融中间业务的宣传。3、代理保险：加强柜台营销力度，强化网点自身建设，开展好代理保险每个季度的代理保险竞赛活动，打造一批上规模、有特色的网点和支局所，以效益为中心，优化险种结构，突出代收续期保费，扩大保险代理规模，增强市场竞争力。4、函件：一是加大销售型贺卡的营销力度，确保在春节前将库存的贺卡销售出去，实现零库存。二是开展好一季度非贺业务竞赛，加大数据库商函、帐单、邮送广告业务开发力度，针对春节期间外出务工人员回家购房的特点，大力开发房地产商函业务；帐单业务以开发电力、住房公积金帐单为突破口，争取开发新的帐单业务；邮送广告业务要利用各大商家开展春节促销活动的时机，主动联系超市和商场，通过合