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文档简介
中国电信绳金塔营业厅营销方案(请上报分公司营业中心及城中分局批准)第一部分 活动前的准备一、选择目标1选择目标客户分局数据进行整理分析。(城中已有数据)2提前通知对小区里我网用户的短信通知,短信为“江西电信隆重推出送手机、送话费、送0月租固话等优惠活动,并于7月1号到3号在绳金塔门口电信营业厅开展现场活动,欢迎您前来咨询。”(通过10000号平台发送10001短信,联系省10000号)二、安放物品提前挂好条幅(宣传单容易被撕毁)。三、各项物料的准备终端(含3G终端)、UIM卡、受理协议、食用油, e家活动、“四免一享”宣传资料。第二部分 活动开展中的注意事项一、分工1客户营销:由业务熟悉,口才较好的营销人员担任(在门口)2受理录单,收钱:由营业员担任(营业厅内完成)3业务演示、现场外呼宣传、张贴宣传单、辅助营销等:其余人员二、要求1熟悉活动政策和套餐(很重要)2注意和移动宣传政策对比分析(重点是无线座机的害处,突出天翼绿色环保)三、服务的要求用户至上,用心服务。第三部分 活动后的要求一、统计发展量。二、小结成败得失,供下一次参考。现场需要物品项目及具体内容手机终端300元终端,800元终端;上网卡。手机卡189、133UIM卡。宣传桌子、凳子、横幅、宣传单页、展架、海报。促销礼品18L油。业务受理相关工单、协议、礼品签字簿、纸笔等。几个常用的应答脚本(一)针对无固话的用户:为用户安装固定电话,免费安装固定电话,免费赠送固话和手机。在e6B 套餐里,固定电话没有月租,送来显,就是说“养座机一分钱都不要”;座机可以免费拨打本地区的电信座机、小灵通和手机,就是说“打市话不要钱”;合账的固话和手机,免费互打,就是说“亲情电话互打不要钱”;手机出去漫游接听是免费的,就是说“手机漫游接听不要钱”。而且家里有固定电话的好处:固定电话不需要电源,万一遇到急事,手机不能充电等情况,家里多一个电话,更保险,没有任何辐射,使用安全。(二)针对有固话的用户:为用户安装固定电话,免费赠送手机。在e6B 套餐里,固定电话没有月租,送来显,就是说“养座机一分钱都不要”;座机可以免费拨打本地区的电信座机、小灵通和手机,就是说“打市话不要钱”;合账的固话和手机,免费互打,就是说“亲情电话互打不要钱”; 手机出去漫游接听是免费的,就是说“手机漫游接听不要钱”。(三)漫游接听的场景脚本你去上海看世博会,看到什么有趣的让你家里用座机打你手机,你们慢慢聊世博会聊一天都可以,手机和座机都一分钱不收。(四)销售中涉及竞争的应答问题一、“手机漫游全国接听免费”,移动联通都是这样回答:移动和联通要享受全国漫游接听免费,1移动要办商旅套餐,最低消费要69 元,而且每月还要再加9 元的功能包,2联通是3G 套餐,最低消费要96 元3江西电信的套餐e6B 座机和手机加起来每月最低消费才是36 元,而且不要任何功能费。问题二、“互打免费”,移动联通都是这样回答:移动现在的爱家套餐,本地互打收费0.01 元/分钟。我们电信是互打完全免费。而且我们的固话拨打本地的任何电话、小灵通、手机都是免费的。(五)对移动无线座机的反宣传脚本移动信息机六大缺陷1环保不过关:辐射超高,装在家里就相当在家里装了一个移动基站。2通话不清楚,接通慢:手机通话就不清楚,放到家中,信号就更差.打不通,听不清!3号码太难记:固定号码要11 位,太长不好记,还没有信誉,说给别人听,有谁记得住呢?4每天要充电,耗家里电费:无线座机还要充电,每天耗费您家电费。遇上没电时接
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