深圳千积水电子材料公司运营规划书.doc

深圳市千积水电子材料有限公司运营规划 书草案（规划时限：2013年-201年）编订时间： 2013年月 实施时间： 2014年01月-2018年12月 本材料属苟万里个人商业机密，未经容许，不得转载和使用拟定 苟万里 目 录前言战略纲要战略目标第一章、战略总则与分析一、战略总则（一）规则编制背景（二）规则指导思想及原则（三）规划时限二、战略分析（一）企业经营环境分析（二）客户分析（三）中国电子保暖产品市场行业趋势（四） 企业分析第二章、战略实施与控制一、战略实施（一）品牌战略（二）营销战略（三）企业文化战略（四）人力资源战略（五）财务战略二、战略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）随时控制第三章、运营管理一、 运营管理的内容范畴二、 运营管理的目标三、 运营管理组建模式与功能架构（一） HR资源的规划,编制及岗位配置,薪酬设置与绩效考评（二）确保运营持续发展（三） 运营管理模式（四）经营目标（五） 部门指标分解（六）优化薪酬激励（七）加强员工培训（八）人力资源部的工作内容(九) 怎样建立最适合自己的区域市场(十) 做好员工职业生涯规划 (十一) 制度化管理(十二) 人员编制及管理目标第四章、运营管理规划实施草案后 记前 言战略纲要：深圳千积水公司以优质的产品和完善的服务为先导，提供系统的专业的绿色环保节能电子材料产品的科研、生产、销售、施工于一体的综合性与购销解决方案，搭建健康良好的共赢平台，通过精诚合作，铸就卓越的环保电子保暖品牌。战略目标（1）营销目标 公司五年内将抓住市场机遇，通过稳妥经营，实现快速增长。万（2）利润目标：到2013 年底主线业务实现的净利润占到公司净利润的70%左右；辅线实现的净利润占公司净利润的30%左右。（3）拓展目标：力争五年时间实现上市，到2018年底，企业产值达6500万。（此表及数据是规划的预测计划，可依据实际进行更改。）2013年实现专卖店3家 合作加盟商2家 整体综合商城1家。2014年实现专卖店10家 合作加盟商5家 整体综合商城2家。2015年实现专卖店25家 合作加盟商10家 整体综合商城5家。2016年实现专卖店50家 合作加盟商30家 整体综合商城10家。2017年引入资本辅导上市。2017年实现上市，当年营业额达到2000万元2018年各省均有专卖店店，共设办事处30个，每个办事处（或分公司）管辖10个专卖店店，共计300个。实现营业额3000万各办事处开设整体综合商城2家，共计60家。实现营业额60*100万/年=6000万30家合作加盟商*10万/年=300万。生产厂2家、合作公司(或自然人)20家 （收购、参股、合作）2018年主业实现6000万，实现500万的其他产业营业额共计6500万。2019开始资本运作，整合资源、扩大企业、强化内部、完善产业结构。到2020年企业产值达到3 亿（4）模式目标: 核心业务领域和核心经营战略模式 未来3-5年内核心业务领域将从品种较少的单一转向包括电子元器件、电子保暖产品，物流、生产在内的整套综合性供应商；呈现出多样化的特点，主要包括保暖、保温、移动电源及其它消费电子产品OEM/ODM等。并最终形成“千积水电子，成为中国保暖保温产品的领跑者。”的核心业务。根据公司战略发展需要，公司将持续打造核心竞争力，打造适合千积水公司发展的核心经营战略模式,即基于专业化设计、服务管理流程植入，创造最适合型之保温电子产品。该模式有效整合企业战略、发展大纲、企业文化、品牌、产品、营销、管理体制、投资发展等核心领域。构建独特的专营店连锁经营、办事处（或分公司）网络和合作加盟的3维立体运营模式。实现千积水专营店连锁、办事处（或分公司）经营及合作加盟为3维盈利点.以合作加盟为基础，通过办事处（或分公司）这一开发、服务渠道枢纽，迅速的在全国范围内设立标准化专营店，把深圳千积水公司做为销售核心，并最终将千积水身打造成为“专业、品牌、环保、绿色、电子保温产品解决方案提供者”。现依据20132018年五年发展战略规划，结合行业及公司当前发展趋势，特做如下分析并明确实施办法。第一章、战略总则与分析一、战略总则企业发展战略规划是企业发展的灵魂与纲领，指引企业发展方向，明确企业的业务领域，指导企业资源配置，指明企业的发展策略以及发展措施。有利于建立企业和员工的共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神，从而更加全身心的投入工作；有利于履行社会责任，扩大就业，保护资源和环境，充分利用实现可持续发展。（一）规划编制背景深圳市千积水电子材料有限公司创立于年，注册资金*万元。是一家专业从事经营：保暖鞋垫、保温地板。口杯保温套，保暖手套机保暖系列的一家集电子保暖保温产品技术开发、设计、生产与销售，及电子保暖元器件分销代理的多元化综合性公司。公司生产基地从事保暖、保温、移动电源及其它消费电子保暖产品生产。产品品种繁多，款式新颖。主要产品有：多功能移动电源（应急充电器），保暖鞋垫，口杯保温套（垫）、保暖手套，保暖护膝套，保暖马甲及保暖衣服，保暖护腰带，保暖地板等。公司拥有一批专业的技术人才，在研发工程师们紧跟世界最新技术与时尚潮流，推陈出新，不断开发出技术含量高、市场前景好的高科技产品前提下；我们的制造工场采用先进的生产技术和设备，实行完善的质量管理体系，生产高质量的产品。要在2013年确立了企业发展纲领，针对企业发展规划目标,对组织架构进行相应的调整，完善组织架构及职能，完善管理制度及流程，标志着公司在规范化发展的道路上迈出了重要的一步，并为做大企业规模、提高经济效益，实现战略化经营格局和五年内上市奠定基础。（二）规划编制原则以铸就卓越健身品牌，狠抓规范化管理为指导思想，以合作加盟共赢为指导原则，坚持以市场为导向，积极拓展目标区域市场，稳定市场占有率，要形成品牌输出、产品销售、合作加盟、主材辅料出售、电子商务互联网销售、售后服务（信息反馈）“五位一体”的经营格局。通过不断创新和完善，提升员工素质，增强员工和客户的满意度，在业内树立良好的口碑和品牌价值，促进企业持续、稳定、快速、健康发展。（三）规划时限 ：五年规划（20132018年）二、战略分析（一）企业经营环境分析1、行业分析鉴于目前尚无权威机构对消费电子保暖产品功能性器件行业进行统计分析，根据相关企业网站、宣传报道等公开资料，以及公司市场调查和估计等，结合以上所述消费电子保暖产品功能性器件行业的发展历程，可将消费电子保暖产品功能性器件企业分为以下三类，它们具有各自的优势与特点、占据一定市场份额：（1）以美资、日资背景企业为代表的老牌消费电子保暖保温产品功能性器件厂商该类企业在全球有数十年经营历史，行业经验丰富、技术实力雄厚，能为高端客户提供综合服务，生产高精度、特殊用途、附加价值高的功能性器件产品。（2）台资背景的功能性器件企业主力军此类企业是随台湾消费电子保暖保温产品代工厂一同进军大陆的，与其合作时间长、合作默契，是行业内提供功能性器件生产的主力军。（3）近年来异军突起的内资新锐该类企业从简单来图加工的业务模式起步，以自身高效的运营管理、良好的成本控制以及日益提升的产品质量和综合服务能力从同行业竞争对手特别是台资功能性企业抢得订单，异军突起，体现了本土企业在中国制造中发挥着越来越重要的作用。2、产业环境：近年来中国已发展成为全球最大的消费电子产品制造基地，这也带动了消费电子保暖保温产品功能性器件行业的快速发展。纵观我国消费电子保暖产品功能性器件行业的发展历程大致可以划分为如下三个重要阶段 ：阶段一，（2000 年前）美资和日资功能性器件企业抢滩中国市场 。二十世纪九十年代随着消费电子保温产品制造产业在中国的起步出于降低成本及贴近服务等因素，美资和日资企业开始在中国设立功能性器件生产企业，以期为本国在华的整机制造厂提供配套，如千代达于1994 年即在深圳设厂。由此功能性器件产业在中国开始起步。此时美日功能性器件企业凭借所具备的先进技术、稳固客户资源和长期生产经营经验在市场中占据了领导地位。 阶段二，（自2000 到2005 年）台资功能性器件企业随台资背景的整机代工厂大举登陆并占据主导地位 。进入二十一世纪随着世界IT 制造业产能向中国大陆的加速转移，其中主要是台资消费电子产品代工厂纷纷抢滩登陆，这也带动了其配套功能性器件企业在大陆设厂。凭借与代工厂共同的文化认同、天然的资本纽带和多年紧密的业务合作，台资功能性器件企业迅速抢占市场在产业中获得了较重要的地位。 阶段三，（2005 年至今）内资功能性器件企业崛起并快速成长 自2005 年起随着台资消费电子保暖保温产品整机制造厂在内地的产能扩张，内资企业逐渐凭借低廉成本、快速响应的优势以简单模切的加工手段、来图加工的业务模式从代工厂开始接订单。但当时内资企业的工艺设备水平、技术研发和资本实力都相对较弱与美、日、台资的竞争对手相比尚不具备竞争优势。随着行业发展部分内资企业在生产技术、管理能力方面不断积累和提升相继通过了下游大客户的的供应商认证，产销量开始迅速扩大，最终脱颖而出成为业内优势企业，其中以安洁科技为代表的少数企业已经赶上甚至超越外资企业成为行业龙头。目前在我国消费保暖电子产品功能性器件行业中，相当多数为小型企业，采用简单工艺，按照客户要求“来图加工”的业务模式，普通的产品和高端的功能性器件产品在人才、技术、装备、工艺等方面的要求差别巨大。因此，进人行业容易，但要成为大规模、专业化的消费电子保暖产品功能性器件供应商将面临着几点障碍：主要原因有三：战略、战术、技术有所缺失。虽然庞大的人口基数致使很多投资人看好中国电子保暖产品市场未来的潜力，然而想要分食到电子保暖产品这块大蛋糕也不是那么的容易，在北京、上海等、深圳等一线城市城市，各电子产品商之间的竞争已异常激烈，一些繁华商圈，三公里之内通常有好几家，在软硬件设施基本趋于一致的同时，竞争同质化现象日趋严重，价格战很激烈，盈利水平深受此影响。总体上，国内电子保暖产品的服务，部分品牌做的很好，但大多数还处于千篇一律的程式化阶段，仅仅只能满足会员基本服务需求，缺乏个性与差异化服务，很少有能称为做到精品的服务。整体表现为高端店品牌优于中低端品牌;直营品牌好于加盟店品牌;全国大型品牌好于区域性品牌;同时，因为电器电子质量合同的一些免责条款的设计与实施，导致很多消费者投诉现象，而很多供应商缺乏投诉危机的处理能力，导致这样的现象屡见报端，致使大众对保温电子产品的信任度与评价较低。一个行业的发展，都会经过行业的生命周期初创期、成长期、稳定期、衰退期四个阶段。如果说整体，肯定是在成长期，每年在接近20%的速度发展，你不能说它是衰退，但是电子保暖产品市场细分则有很大区别，一线城市是在稳定期区间，二线城市是在成长期区间，三线城市是在高速发展期区间，四线城市在初创期区间。3、经济环境进入21世纪以来，随着城镇化建设的高速发展，人们的生活质量的提升，中国将迎来电子保温保暖产业新的篇章，中国电子保暖保温产业必定面临重新洗牌的局面，进行再整合。城乡居民对电子保温产品的消费已经从低档为主向中高档方向发展，农村居民尤其是已经进入小康生活标准的农村地区，对中低档电子保暖保温产品的消费也将逐步形成新的需求。随着农村地区收入的增加将使电子保暖市场（保温产品）的潜力变成现实，中国电子保温（暖）产品与器材市场的年销售额将达100亿元人民币，中国人对享乐享受的关注正在形成一个黄金市场。在人们讨论电器质量的时候，中国电子保暖（温）产业正在偷偷的酝酿，需要以新的面貌，新的姿态，新的方式表达出来，更需要一个领导中国电子保温产业发展的品牌出现，这才是中过电子抱怨保温产业的真正出路。中国电子保暖（温）元件产业在政府大力支持全民需求和国外市场的引导下，需求供不应求，城乡市场需求潜力巨大，发展潜力巨大。因此，针对这良好的宏观经济，我们需要抓住机遇。4市场分析：由于城市生活节奏加快，工作压力的加大，许多收入较高的年轻人对电器数码的需求增加，对于电子保暖保温产品行业而言，电器数码产品消费市场直接关系着行业的生存与发展，随着我国市场不断发展与完善，作为电子保温保暖电子产品市场也有了长足的进步，新时期人们消费者的行为和消费市场主要呈现趋于理性化、消费水平逐步提高、消费者对电子保暖产品市场需求具有多样性、电子保暖产品消费市场潜力巨大等主要特点。可以说我国中小城市的电子保暖市场潜力是非常巨大的，亟待政府和电子保暖行业开发。5、竞争环境电子保暖市场产品日渐丰富，但没有统一的销售领导品牌，电子保暖市场品牌混乱，竞争激烈。趋向多角化、多极化、国际化发展。（二）客户分析1、消费群体分析：消费动机是推动消费者行为的驱动力，消费者行为取决于其中占主导地位的动机。从对电子保暖产品消费者消费动机的调查来看，当前电子保暖产品消费者消费动机呈现多样性特点,其中北方中老年人消费行为是最主要因素；另外学生需要、室外工作人员也是重要因素。从以上电子保暖产品消费动机的特点可以看出当前人们对于电子保暖产品消费主要目的在于不断提高生活水平、愉悦心情、享受和提高生活品味。现在进行电子保暖产品消费的消费者对电子保暖产品的作用与功能持较为积极的态度，愿意花钱买享受；这是时代的进步，人民素质提高的一种表现。2、客户加盟动机分析：目前客户加盟动机主要有两个方面：一是自身的需要(生产制造，加工)，二是投资(做生意)。明确客户阶段性动机，我们要及时跟踪客户与加盟商（合作伙伴），随时关注客户与加盟商的需求，将相关信息迅速传这给加盟商，并做好加盟商营销支持。（三）中国电子保暖产品市场行业趋势我国电子保暖市场行业从萌芽开始计算，已有大约20年历史。随着我国信息化建设的推进，其规模不断扩大，虽然近些年新的IT零售终端业态不断涌现，但是电子保暖产品市场仍处于国内电子产品主要销售终端的地位。 一、我国电子保暖产品市场的行业现状 （一）、国内电子保暖产品市场规模增长迅速 得益于国民经济的快速增长和居民可支配收入的不断提高，国内电子保暖产品市场规模保持快速增长态势。根据国家统计局的统计数据，2010年全国电子产品国内销售额超过300亿元，在2005年至2008年，年均复合增长率约为21.36%。根据预测，国内IT市场规模望在“十二五”期间将继续保持高增长，年均增长率不低于20%。根据中国电子商会电子市场专业委员会的调研数据，电子市场未来仍将是国内IT产品主要的销售终端，台式机、笔记本、消费数码等IT产品通过电子市场销售的金额占国内零售总额的比重仍将超过50%。而这些电子电器均需要万用多功能电源为配套。（二）、国内电子保暖市场的发展趋势 电子保暖市场作为一种IT产品的主要零售终端，在电子产品流通领域发挥着越来越重要的作用。随着我国整个流通、服务业以及电子信息产业的快速发展，在“十二五”期间，国内电子保暖市场成交额将保持年均12%-15%的增长，并将呈现上升发展趋势：（三）总体来说，未来中国电子保暖市场将从单一的经营管理型向专业的技术管理型转变。同时，拥有技术开发、应用、管理及客户服务综合能力的经营商，将在竞争中逐渐胜出。同时拥有品牌效益和低成本的连锁化经营将进一步成为电子市场的主流。从政策角度出发，由于电子保暖产品市场可以有效地拉动居民的消费，符合国家拉动内需、刺激经济发展的政策，有望得到政府的进一步支持。同时，一个需要特别注意的发展倾向是从人们对于生活的消费趋势上来看，人们对有品质的生活的需求也正逐步从被动的需求型向主动的享乐型转换，这也预示未来的电子保暖产品市场必然向科学享受、生活和享乐合理搭配的方式发展。总之，电子保暖产品产业在我国还属于处在成长初期的新兴产业，它是一前景广大的朝阳产业，具有巨大的、市场潜力。（四）企业分析1、公司概况（省略）2、企业组织架构（本人拟定）总经理总助店面中心物流店长经理仓储客服财务企管行政人力资源传统拓展 网络营销电话营销 营销中心管理中心3、公司现状分析1）物质资源状况目前在深圳有产品与元件展示场馆。深圳千积水公司引进国内外先进管理体系和服务体系，采用国际一线品牌，公司位于深圳市宝安沙井坤宏大厦楼（益华电子城旁），公司正在计划筹建自己的办公室与生产基地，已经租用厂房面积平方。2）人力资源状况A人力资源现状况：（目前本人不清楚公司人力资源现状，只能以X来代表） 目前在职人员XXX多人，其中本科XX人，大专XX人，中专（中技）XX人；高层管理人员X人，其中大专X人；中层管理人员X人，其中本科X人，大专X人，中专X人；人力资源结构中20-40岁XX人，40-50岁X人，50-60岁X人。目前营销团队共XX人，占公司总人数的XX%但营销团队的专业性仍较薄弱，为适应战略规划的要求，目前正在组建一支卓越的销售团队，加强对营销人才的培养和建设、进一步提高员工的综合素质。B规划人力资源状况：在职人员20多人，其中本科X人，大专X人，中专（中技）X人；高层管理人员X人；中层管理人员XX人，人力资源结构中20-40岁XX人，25-45岁XX人，41-50岁人，51-60岁XX人。营销团队的专业性战斗力必须要强，须组建一支最少人的卓越的销售团队，占公司总人数的%，为适应战略规划的要求，加强对营销人才的培养和建设、进一步提高员工的综合素质。3)管理资源状况公司需要采用职能制组织结构，才能够发挥职能的专业特点，依据职能系统为支撑，以诚信、高效、共赢为核心的管理理念，使各职能部门有效运行。同时，公司要注重员工素质的培养和开发，与外部管理顾问公司达成战略合作关系，吸收先进的管理经验，从而不断提升公司各职能部门的管理能力，为公司输送新鲜血液。今后的三年计划投入万元培训费用，全面提升我司人员的专业素质以及综合素质。公司法人具有多年的行业专业背景和丰富的技术经验，亲和力强，工作细心负责，追求细节管理，对市场有敏锐的洞察力和前瞻性，且注重对员工的培训，为员工谋取最大福利。尤其对自身严格要求，学习能力强，意志力坚定，把企业上市作为奋斗目标，把服务社会作为己任，誓把我司做强。第二章、战略实施与控制一、战略实施（一）品牌战略千积水公司在行业发展大潮中， 必须依托政府对电子保暖产业与全民需求的政策引导下创新拓市、渠道快速反应占先机赢得目前的市场地位，在获得市场回报、发展自身的同时，也引领和促进了整个行业的发展。现如今，市场瞬息万变，竞争加剧，千积水公司必须站在行业的高度，思考企业如何保持竞争优势，如何引领行业健康良性的发展，通过对电子保暖产品需求的研究分析和竞争环境的把握，我们必须适时扛起电子保暖产品品牌大旗，通过相关政策提升品牌。 需要制定清晰的品牌发展战略，提出品牌3步走与三阶段战略目标，通过3到5年的时间从电子保暖产品行业领导品牌发展为行业卓越品牌。二年起步 一年基础 短期目标五年上市四年奔跑三年发力 长远期目标中期目标在品牌战略实施层面，坚持贯彻“以市场为向导，以科技创新为主导”的经营理念，在公司的各项经营活动和广告、宣传、促销、终端、产品和服务等各个与消费者（或加盟商）沟通的节点上不断传播品牌核心价值理念，不断提升千积水品牌的知名度、美誉度和忠诚度。千积水公司立足于电子保暖产业，不仅仅秉承供应这一简单理念，而是力求将高质量高品质方式带到中国，将供应理念渗透到全员的工作及生活当中。千积水公司立志成为中国电子保暖产品供应行业的第一品牌，最佳的供应商合作关系，和“薄利多销”的思想，我们始终保持一流的价格优势。体贴入微的服务，让客商感受“诚信合作，质量第一，准时交货，多方互利双赢”的同时得到全方位高品质供应方式。（二）营销战略 1、营销原则 搭建共赢平台是千积水公司经营战略重要手段，共赢原则是营销根本。发展过程中，离不开政府支持，加盟商合作，连锁店配合，客户终端合作及内外部营销组织协作，相互间共赢合作才能目标一致，资源共享，同心同德，荣辱与共，携手走向更大的辉煌。2、营销理念 树立“全员营销 ”理念，倡导公司管理以营销管理为中心，营销管理以销售为中心。各职人员皆以指导、监督和服务营销为管理目标和工作出发点。而市场、品牌、售后服务等皆以指导、监督和服务销售为策略依据和工作落脚点。3、产品及定价战略通过实施产品组合战略，即将产品线划分为形象产品、利润产品、竞争产品、销量产品，获得组合竞争优势，最大限度满足不同消费需求和竞争应对。通过逐渐导入和完善新产品开发战略，实现销售一代、开发一代、研究一代、储备一代的战略体系。通过完善产品线专门化管理，确保各产品的市场成功和利益最大化。产品定价上通过成本定价和市场定价相结合，并为加盟者创造价值感，建立适应多元化渠道发展的完善价格体系，并依靠政策激励措施，维护该体系。4、营销渠道战略千积水公司渠道战略创新体现在以渠道促品牌，以品牌拓展渠道。渠道战略模式旨在构建加盟商与专营连锁经营店、办事处（分公司）网络3维立体渠道。3者相辅相成，相互依存，相互促进。加盟专营店与互联网销售是经营细胞，办事处（分公司）网络是经营触角，总办则是经营保障。各自拓展过程中，其它两者好比左、右组合拳。千积水公司以招商加盟做为渠道核心。通过在相关电子数码电器市场场馆及高端科技产业园区商圈设立整套专营店，整合电子保暖产品供应一站式服务。连锁加盟专营店面积要求30-50平方以上，设计简约大气、时尚温馨，功能区科学划分为接待区、洽谈区、产品展示体验区 促销区4大功能区域。配合整体全员营销战略，通过在电子电器商业集中地带和目标区域设立整体电子保暖产品采购供应体验馆，整合整体电子保暖产品销售与服务，不断朝着铸就卓越供应品牌迈进。加盟连锁专营店拓展中，不断建立完善的连锁加盟专营店运营体系，沉淀与复制经验模式，按计划推进加盟店连锁发展，作为品牌形象载体，不断传播千积水品牌形象。确立加盟电子保暖产品经营“引进来，走出去”的功能定位。专营店不仅承担着吸引顾客到店内实现采购，还要以专营店为根据地积极主动走出去，依托工业区、电子电器市场渠道人员，进行多元化渠道开发，总部对应成立相应管理职能给予指导与支持，确保加盟专营店更好的生存与发展。合作伙伴是以投资商为基础，积极运用参股、控股、自营、合作等方式投资全国相关的电子保暖产品供应配套企业，按计划推进合作加盟发展;具体实施中，抓住电子电器市场拓展辐射面窄的契机，以深圳千积水为依托，提高千积水公司业务市场占有率。完善加盟配套服务，进一步提升综合竞争力。通过全国市县门户网站，互联网等大型网站，开展网上营销，做到线上与线下共同发展，用两条腿走路，传统营销与网上营销共同发展。1）巩固和发展现有分销渠道在原有业务的基础上，积极拓展分销渠道，提高业务的盈利水平，加快合作加盟项目的建设。2）完善产品结构调整，提升产品质量，增强市场竞争能力3）确保现有项目供应，积极运酿分会所建设项目4）完善内部管理机制，力争在三个月内达标。5) 采用“直销” 与“经销”结合的方式，以直销为主，既可利用经销商的分销网络，又能掌握市场营销的主动权。）采用“电话营销，网络营销。传统拓展营销”三维一体的销售模式。5、营销（加盟）服务战略不断完善服务的标准化、规范化。服务战略分为2个维度，一为加盟商的售前、售中、售后服务，二为从签合同、辅导装修到销售的售后服务。实实在在地从售前、售中到售后为客户或加盟商提供优质的服务，尤其是及时处理客户投诉及售后服务问题。制订各部门的服务承诺，使每位员工在各自的岗位上担负起应尽的职责，从而提高客户服务的标准化程度。定期进行客户满意度调查，至少每年一次，对客户满意度、客户流失率、客户向心力、客户离心力等问题进行调查，以掌握客户需求的变化和企业为客户创造价值的能力；知道消费者对现有产品的满意之处和不满意之处，知道潜在消费者没有加入消费的顾虑和问题并迅速改进。同时，将信息化系统导入客户管理，调配专业的营销服务人才组成客服团队，重视客户资源的维护、积累、开发和利用，提升客服在公司的定位，实现售前、售中监控，售后定期维护的全过程服务，随时解答客户提出的疑问，使客户服务成为公司强有力的竞争王牌，并通过客户口碑的良性循环，培养一批忠诚度较高的客户群体。经营模式随着现代化通讯技术和信息传播手段的进步，消费者和生产商之间的交易信息搜集成本逐步降低，电子电器市场的商品集散和交易功能正不断弱化。我们的市场必须走出最早的“摊位式”经营模式，应逐渐向电子信息产业价值链两端纵向延伸，从仅限于为经销商服务延伸到为生产商提供企业形象、产品形象展示推广服务，为经销商提供产品销售服务，为消费者提供售前、售中、售后服务的平台式综合服务。同时，电子电器市场内水电、仓储、运输、包装、治安、消防、卫生、结算、信息和生活服务等设施不断完善。功能也由传统单一的商品集散、交易功能拓宽为商品集散、信息发布、价格发现、综合服务等功能。将电子电器市场（专营店，专营柜台）长期占有产品销售主渠道的地位 我们的产品销售市场终端主要包括电子电器市场、电子商务以及电话销售等。单店零售商与电子电器销售商均通过电子电器市场这一零售终端进行经营销售，与电子电器市场共生共荣。 我们必须经营的电子保暖产品品类要齐全、更新要迅速，价格要相对便宜的经营优势，保持稳定我们的市场份额。此外，通过自身优化、升级等方式，向规范化、规模化、连锁化、品牌化方向发展，抗风险能力进一步加强。作为电子产品流通主渠道的经销商为提高对客户的出货量和覆盖宽度，降低经营场地成本，提高销售效率，我们选择具有品牌知名度的电子电器市场作为其主要经营平台。同时，电子电器市场也是众多生产厂商最主要的展示平台，通过在电子电器市场设立旗舰店或体验柜台的形式，让客户更加及时、便捷的了解其最新产品，传播展现其企业形象。.采用具有区域竞争的基本特征 由于电子保暖产品市场下游消费者区域渠道布局、经销商的区域性销售特征和消费者追求交通、购物便捷性的消费习惯，电子电器市场仅能辐射周边一定区域，因此电子电器市场具有显著的区域性市场竞争特征，从而形成了同业企业在分割区域市场内竞争的格局。我们经营的辐射区域不应限于所在城市或城市部分商圈，辐射半径要超过00公里，市场竞争主要集中于区域内企业之间。不同区域间的我们只有通过跨区开设市场实现本地经营，才有可能将自身的品牌、管理和资源优势转变为现实的竞争优势。由于我国经济发展具有区域发展差异的基本特征，因此直接导致其流通渠道以及市场行业发展的地区差异。我们要将产品信息产业的流通渠道分为六级市场。其中，一级市场包括北京、上海、广州，分布着；二级市场如成都、南京、深圳、西安等经济发达省份的省会城市；三级市场主要包括了二级城市以外的大多数省会中心城市；四到六级市场主要是指地市级城市及县、乡镇一级市场。 要考虑商圈成熟等因素，一级及部分二级城市的电子电器市场发展已经达到饱和并呈现恶性竞争状态；多数二、三级城市拥有高素质的消费者群体和较高的消费能力，其对电子保暖产品消费正在快速增长，第三代电子电器市场正逐步取代电脑城成为业态主流；在四至六级市场，由于IT产品消费还处于起步或者萌芽状态，一般仅有电子一条街或小型电子电器市场存在，部分城市甚至还是一片空白，没有开设现代电子电器市场。我们要大力拓展该市场 （特别是北方市场）我们要进行市场管理“百货化” 电子电器市场已开始向百货商场化管理靠拢。随着电子电器市场软硬件水平的不断提升，我们要不断为客户营造以人为本，良好的购物环境，推动市场走品牌之路。通过风格多样的电子保暖产品展示，使电子保暖产品销售与现代环境设计融为一体，引领电子保暖文化，满足客户购物需求，提高市场的品位。此外，我们还要通过借鉴百货、超市、大型购物中心等形态进行市场布局改造，在装修、产品经营区域划分、统一营销服务、统一品牌形象等方面开始探索市场百货化经营的新模式。逐步树立规范经营理念，着力通过打造“品牌市场”，提升市场竞争力。我们通过吸引知名产品品牌生产商、规模较大并具有行业知名度的经销商加盟我们的展示店、专营专卖店，与电子电器市场建立品牌战略联盟，伴随电子市场的连锁发展而发展。 （三）企业文化战略（军队学校家庭三结合文化）我们的企业文化：军队-“是！保证完成任务！”学校-“学习力就是生产力！”家庭-“你的事就是我的事！”我们的服务理念：我们能为客户做些什么，直到满意！我们还能为客户做些什么，直到感动！客户的需求是我们全力以赴的事业！企业目标: 五年内成为国内最优秀的家用低温电发热产品和服务提供者。企业价值观： 精诚合作 伙伴文化 优质高效 共赢平台企业精神： 团结协作 善始善终 行动第一，创新务实 拼搏奋斗 成果分享企业的理念是： 以市场为向导，以科技创新为主导，以顾客满意为中心企业的追求是： 快乐生活，快乐工作企业的责任是： 最佳的消费者合作关系，以诚待人，遵崇社会责任感（四）人力资源管理战略1) 建立强有力的营销团队2) 储备人才做好人才梯队建设3) 培养或引进一批专业的管理人才与销售专才4) 规划员工的职业生涯，让老员工在企业内部岗位合理流动5) 不断提升员工满意度，留住人才，创造人才6) 建立科学可行的员工晋升通道，提升个人价值7) 健全公司薪酬及劳动保障与激励体系，科学用人、育人，承担社会责任。8) 完善组织架构，制定科学明确的部门及岗位职责，实现分工合理，权责明确，高效协作。（五）财务战略1）投资战略投资方向在整套财务管理模式下运营，合作工厂投资，以较少的资金控股或参股。2）融资战略通过股东再投资、银行贷款、原始资本积累等方式进行融资，扩大资本的积累，实现资本运营。融资战略是公司迅速扩大规模的必要手段。3）财务监控财务人员从战略高度开展财务管理工作，进行财务分析，使财务分析成为企业战略决策重要的依据，争取以最少的投入获取最大的产出，努力使财务风险降低到最低水平，绝不以追求短期的经济利益而牺牲长期利益。二、战略控制战略控制主要目的是在企业经营战略的实施过程中，适时监控、检查为达到目标所进行各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，并将其与既定的战略目标与绩效标准进行比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使公司战略的实施更好的与公司当前所处的内外环境、公司目标协调一致。从控制时间来看，公司的战略控制可以分为以下三类：（一）事前控制实施前一个月，领导人要进行全体动员，表态实施战略的决心，各部门结合公司五年总体规划目标和要求，制订各部门详细实施计划，该计划要得到公司领导人的批准后方能执行，所批准的内容将成为考核各部门经营活动的重要绩效标准。（二）事后控制将战略活动的结果与控制标准相比较，即在战略计划实施之后，将实施结果与原计划标准相比较，由公司各部门负责人定期将战略实施结果向领导人汇报，由领导人决定是否有必要采取纠正措施。主要手段有预算控制分析会议、重点事项跟进表及各部门例会。（三）过程控制。高层领导者要控制公司战略实施中的关键性的过程或全过程，随时采取控制措施，纠正实施中产生的偏差，引导沿着战略的方向进行经营。通过制定标准作业流程、标准指标值等随时修正偏差。 第三章、运营管理一 公司运营管理的内容范畴运营管理从内容范畴来说，主要包括以下四大部分：运营管理公司组织架构和功能设置运营管理公司的运作模式日常运营管理工作整体运营推广，具体从以下各项做起：组织市场调查、 确定经营定位、 设计经营方案、 规划动线布局、 制定组织管理方案、 制定人事方案、 制定培训方案、 制定运营管理方案； 编写管理手册、 选择软件系统 、进行经营预测 ；制定招商采购方案 、提交商业设备方案、 制定促销方案、 制定系统录入方案、 制定大进货方案 ；单项开店风险评估、 卖场规划设计 、开店商品采购、招商、 全面指导卖场定位经营方案、 卖场动线布局、 当前工作划组织管理、 形象规划、 人力资源培训、 营运体系、 管理规范 、商品组织、 采购管理 、销售促销 、商品结算、 决策体系 、监督体系 、奖罚体系、 信息反馈体系；专项指导经营业绩提升、 竞争促销指导、 经营指导、 利润规划指导 ；经营活动分析：对卖场经营活动进行分析包括：商品结构分析 、商品价格分析、 促销活动分析、销售分析盈利分析、 周转期分析、 资金占用分析。二 运营管理的目标1、 建立一个高效高素质服务良好的运营管理团队2、 建立一个具备良好营商环境的运营管理体系3、 建立一个具备良好品牌形象的运营中心4、 打造一个具有良好市场升值前景的运营中心三 运营管理组建模式与功能架构运营管理筹建的必要性建立提案与稽查制度：为了集思广益，启发员工创造和思考能力，借以发掘全体职工的才能、智慧和技能，倡导员工参与管理，加强公司的民主建设，提高员工工作士气、提高生产效率、降低不良率和成本，增进经营业绩，严格执行的各项制度的要求，有效地推行各项制度的实施，坚决维护各项制度的有效性、权威性，将说出的承诺兑现，将写出的付诸实施。 随着企业的发展，审计越来越重要，监督和服务整个的经营活动， 为企业的风险管理服务，为改善企业的内部控制服务，为企业增加价值服务，为企业领导者决策服务，为帮助企业实现目标服务。即规范公司的设计开发系统、营销系统、财会系统、质量体系、人力资源系统，其主要包括内部控制的建立与执行；业务流程的规范与实施；财务收支的控制与管理；全部资产的清查与分析；经营效益的评估与分析；组织文化的建设与氛围；运营管理的运行与效果等。真正做到工作是一环紧扣一环。（一）公司HR资源的规划,编制及岗位配置,薪酬设置与绩效考评良好的HR规划,是企业发展壮大的前提和必不可少的资源.岗位配置,薪酬设置,绩效考评：岗位设置及,薪酬设置,绩效考评与管理关系(内容太多暂省略)（二）确保企业的运营持续发展产品销售与招商的成功，远远不是结束，相反，只是一个开始，必须要通过精心的筹划运营管理，使企业在今后稳定运营，走向兴旺之道，并且能够进行持续的发展，实现多赢的目标，这才是一个良好开发运营观念，任何短期利益行为，都会给企业整体带来不可估量的负面影响。（三） 运营管理模式（1）目标管理的基本出发点依据公司规划围绕公司年度规划的中心工作和发展目标，建立和完善综合计划管理体系，使业绩评价、动态调整的目标管理机制真正落实到位，确保战略规划目标的实现。围绕一条龙开展计划管理，从综合计划、营销计划、生产计划和项目计划四个维度入手，加强运营管理，确保年度经营目标的实现。遵循目标管理流程目前企业的目标管理主流程已逐步清晰，对综合计划的目标管理同样具有借鉴意义。目标管理包括确定目标、选择管代、分解目标、制订标准、明确奖惩、配置资源、组织实施、过程调度、考评兑现和持续改进十个环节。本方案主要明确了部门目标、岗位责任、分解目标、考核标准、奖惩政策等前期工作的基本思路。（2）考虑现阶段的实际情况鉴于企业岗位管理、薪酬管理、绩效管理等体系性、基础性的工作尚未全面开展，本人做的目标管理方案仅仅是应急的和过渡性的方案，有待于随着公司人力资源管理体制的深层次调整而逐步完善。现阶段综合计划最主要的工作就是围绕年度目标的实现和部门的核心职责，通过目标管理办法的出台，有效地调动全体人员的积极性和责任心。（3）目标管理主流程及基本原则1）目标管理十步法：（1）确定目标；（2）落实责任；（3）分解目标；（4）制订标准；（5）明确奖惩；（6）配置资源；（7）组织实施；（8）过程调度；（9）考评兑现；（10）持续改进。2）目标管理的基本原则：（1）关键指标量化；（2）干部全员考核；（3）重视过程管理；（4）严格考评兑现。 3) 年度工作目标（1）确保企业年度经营目标的实现；（2）确保企业年度综合计划指标的实现；（3）按照企业现有管理模式，完善公司计划管理体系，全面推行目标管理；（4）建立、完善公司的计划管理体系，纳入综合计划管理范围；（5）加强产品开发项目的计划管理和过程调度，确保新产品按时投产上市；（6）加强产品的商改立项管理和项目计划管理，确保按期完成计划任务；（7）建立国家法规政策、市场、竞争对手分析评价模型，强化市场分析工作，提高预测的前瞻性和准确性，加强营销计划管理和特殊订单的管理；（8）加强计划管理，以物资流为主线，额定各环节定额和定置管理，推进企业精益化生产；加强企业决议、临时项目等专项计划的管理，确保企业经营管理措施的贯彻落实；（9）落实月度综合计划管理，加强周、日计划的调度协调和过程控制，确保月周日计划的执行。（四）经营目标：（依据2013年前半年各月份之前的营业额 做依据，制订后半年的月度目标，本人因无前面相关数据资料，暂无法定制具体数据目标。） 全年每月具体营业额预算分解如下：月 份1月2月3月4月5月6月预算收入 万 万 万 万 万 万月 份7月8月9月10月11月12月预算收入 万 万 万 万 万 万月度工作目标营销类序号指标类别指标名称完成标准1营销类指标计划完成率100%2回款计划完成率100%3超期控制04渠道开发完成率90%以上5特殊订单计划完成率按计划进度100%完成6储运准时到达率96%以上（运单返回时间为基准）7市场配件供应及时率按年度综合计划月度标准8营销综合计划完成率95%以上9专项计划节点完成率100%月度工作目标项目、综合类序号指标类别指标名称完成标准1项目类指标新产品开发主流程节点完成率100%2新产品市场开发计划完成率100%3商改项目计划完成率100%4产品项目管理综合计划完成率95%以上5专项计划节点完成率100%6综合类指标公司月度综合计划完成率95%以上7职能部门综合计划完成率95%以上8月度会议项目计划完成率100%9月度综合计划及公司级会议纪要的编制、下发及时性100%10公司周度生产计划完成率100%11公司库存定额100%12公司月度综合计划完成率95%以上可以说，在公司的运营管理中， 运营管理是开展的前提，运营管理是销售管理的提升、发展和利润体现。在实际运营管理中，销售和运营两部分是紧密联系，不可分离，如公司的日常服务管理工作，既体现了运营管理的内容，又体现了运营管理的要点，处处渗透了运营管理的特征 ，销售是核心，运营管理是围绕销售来服务的，从功能配置上从属于运营管理。（五） 部门指标分解主要指标1. 公司综合计划完成率2. 职能部门综合计划完成率3. 会议决议项目计划完成率4. 月度综合计划及公司级会议纪要编制、下发的及时性5. 统计工作及时、准确率6. 公司月度生产计划满足率7. 公司周度生产计划完成率8. 公司库存定额达标率9. 公司月度综合计划完成率10. 专项计划完成率营销主要指标1. 计划完成率2. 回款计划完成率3. 超期控制达标率4. 渠道开发计划完成率5. 特殊订单计划完成率6. 储运准时到达率7. 市场配件供应及时率8. 营销综合计划完成率9. 专项计划完成率人力资源规划（六）优化薪酬激励：薪酬是激励员工的重要手段，一方面需要设计带有业绩激励导向的薪酬，另一方面，要不断完善包社会保险、员工体检等在内的员工保障机制，通过这些机制的建立在维护员工关系，实现激励。（七）加强员工培训：针对行业特点，专业的知识对于从业人员来说最为重要，所以要建立有效的员工培训制度，通过培训让每位员工了解公司的经营宗旨和市场定位、销售业的业务流程及相关法律知识；建立通畅的信息交流平台，达到内部资源共享；提高员工的业务能力，从而达到公司全员专业度的整体提高。（八）人力资源部的工作内容：1、日常人力资源招聘与配置。2、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度；充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，增强企业凝聚力和员工归属感。3、规范公司业务及工作流程，提高工作效率；4、参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性；制订“利润分享管理机制”来激励员工。5、大力加强员工岗位专业知识、专业技能和素质培训，加大内部人才开发力度。6、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。7、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。8、进一步完善每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，二年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。同时对公司各部门各职位的做出详细的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；注意事项：1、人力资源工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此人力资源部在设计制订规划时，按循序渐进的原则进行。2、人力资源工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作，各部门共同配合的工作，在完成过程中需请公司的各级领导与各部门予以协助。3、此规划仅为人力资源工作的基本文件，而非具体工作方案。具