XX物业员工内部沟通规程.doc

员工内部沟通规程1.0 目的规范内部沟通渠道，确保信息能及时、准确、合理地得到受理、反馈。2.0 适用范围适用于公司全体员工的上传下达、建议与意见、取得共识、交流、申诉、投诉等。3.0 职责3.1 执行总经理负责公司最终意见的决策，必要时通过适当的内部沟通形式向公司员工传达。3.2 公司行政人事部经理负责内部沟通渠道的建立。3.3 公司各部门（项目）经理负责部门间的内部沟通与协调，并指导本部门员工使用规范的内部沟通形式。3.4 各级员工有义务接受公司的内部沟通，有权利使用规范的内部沟通形式反映问题、提出建议或意见、进行申诉等。4.0 工作程序4.1 内部沟通的主要形式：会议、公文、书信、电子邮件、OA、电话、交谈等七种。4.2 总要求4.2.1 内部沟通必须基于事实，同时鼓励各级人员向上级、向公司提出有利于管理、有利于效益、有利于声誉的建议，公司反对任何利用内部沟通渠道进行的有违事实、无益于公司经营管理等信息的传递。4.2.2 公司各级管理人员是受理员工建议、申诉、投诉、举报的内部沟通节点。4.2.3 公司行政人事经理负责受理公司级建议、申诉、投诉、举报。4.3 会议的管理4.3.1 适用范围：例行沟通、集体决议、多方交流等4.3.2 按效力级别分：公司级有：总经理办公会、公司专题会部门级有：周例会、班组会、晨（晚）会、部门专题会4.3.3 公司级会议由行政人事部组织、记录，会议纪要经执行总经理审批后生效。部门级会议由部门（项目）经理安排人员记录或形成会议纪要，周例会和公司指 定的专题会须将会议纪要报行政人事部备案。4.4 公文的管理：详见公文管理规程，公文的下达是公司传达指令的最重要方式。4.5 书信的管理4.5.1 公司收发信由行政人事部负责。4.5.2 公司设立总经理信箱，用以接收内部实名制书信，设立的地址为各项目办公区和公司本部办公区。信箱由执行总经理直接委派专人负责启闭。应提醒的是，总经理信箱虽然会对每封来信进行处理，并将其中有益的信息结合公司实际进行应用，并对创新、有较大价值的信息按员工奖惩管理规范进行奖励，但并不表示会对每封信进行回复。4.6 电子邮件管理4.6.1 公司为3级以上人员均设定了专用的电子邮箱，用以接收和发送内部交流文件，也具有安全级别较低的指令的传递。4.6.1 公司3级以下人员可以利用私人电子邮箱，在需要提出建议或意见时，实名向公司各级管理人员发送电子邮件。4.7 OA管理4.7.1 公司为3级以上人员和其它人员若因工作所需的人员设置OA帐户，行政人事部在人员入职之日起协商OA管理人员建立相应帐户，在人员离职之日起关闭帐户。4.7.2 OA用于安全级别要求高的指令的传递。4.7.3 行政人事部考查各OA帐户的文件传递效率，对文件滞留现象进行提醒，对工作延误的可按“轻微过失”或“一般过失”进行处罚。4.7.4 行政人事部应对公司的OA流程进行设计、优化。4.8 电话管理：公司电话由行政人事部策划布点，各部门应对话费进行控制，一般情况下可采用话费管理协议的方式交专人管理，然后由行政人事部对超额话费进行处置。电话使用的礼仪要求见员工行为管理规范。4.9 交谈：公司提倡上下级之间、平级之间、业务接口岗位之间用交谈进行协调。4.9.1 公司要求管理人员必须对绩效与下级人员交谈，下级人员也应主动就改善绩效约请上级交谈。4.9.2 正式交谈应形成交谈记录。4.9.3 交谈的礼仪见员工行为管理规范。5.0 记录5.1 员工内部投诉受理表5.2 创新与合理化建议提案表6.0 相关支持文件6.1 员工奖惩管理规范6.2 员工行为管理规范员工内部投诉受理表投诉人投诉时间投诉对象投诉人所在部门被投诉人所在部门投诉内容：调查情况： 调查人/日期：处理结果： 处理人/日期：备注：处理部门上一级负责人审核/日期