潞鼎庄园小区总体管理构想及岗位职责.doc

潞鼎庄园小区总体管理构想及岗位职责一、管理构想（一）安防管理：安防管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作 ，必须做到万无一失。针对项目特点，采取半封闭、半开放式管理，即在人员与车辆管理上将进出小区的人员区分为业主、散客、闲杂人员，分别采取不同的管理控制手段来确保无危险人员进出小区，以确保业主、车辆及物品出入的安全。（二）公共事务管理与人性化服务针对小区业主成份，在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有：1、采取一站式服务的方法，只需业主打一个电话，所有生活中的问题均可在承诺的时间得到处理。2、所有物业服务处的服务工作均采用限时工作制，在对业主公开承诺的时间内完成。3、所有员工的工作均是按照业主的生活节奏设计的，均以满足业主的需求为主要目标。（三）环境服务管理环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点，采用如下管理方式：清洁和绿化制定出不同的标准。按照标准配置保洁员、绿化工，从而确保环境服务质量。给业主一个宁静、优雅、洁净的生活环境。（四）设备设施的维保管理小区设施设备包括高低压配电房、治安消防监控系统、水泵房、电梯等1、将重要的机电设备的管理责任分包到具体的员工身上，然后将该设备的状态与该员工的奖金、工资、奖罚量化，以保证设备的运行状态。2、针对设备的维护特点来安排设备的维修养护工作。对设备的检修工作基本上做到不影响业主的正常工作，“零干扰”业主。二、管理机制（一）管理模式1、管理物业服务过程小区物业服务工作以经理开始展开，经理集指挥与监督职能为一体，布置下达各项工作任务和安排，通过客服部为核心带动其他各部门同步运转。客服部在运作过程中不断接受各方面的信息，并据此对各部门的运转进行监管、协调和跟进，各方信息汇总反馈回经理，供判断、总结和及时校正。真正做到有布置、有有落实、有检查、有总结。2、多渠道信息反馈和及时处理（1）半年一次业主满意度调查；（2）公司内部各类考核检查；（3）设立服务意见箱；（4）日常工作汇报；（5）月度工作小结；（6）员工谈心活动；（7）业主通过电话或上门申告和投诉；（8）上级和政府部门提出的意见、建议、批评； 各种反馈信息，由客服部负责收集整理并及时处理、解决和回复。需部门配合的，各部门在规定的时限内完成信息处理，将结果反馈客服部，由客服部回访、上报和资料整理、归档。（二）激励机制坚持以人为中心，尊重人、理解人、关心人、培养人，以激励员工上进，实现员工的自身价值为出发点，倡导并营造既相互尊敬，相互信任，又有明确行为规范这样一种和谐有序的环境，保持员工队伍的稳定，以实现制定的管理目标。针对小区物业管理人员新加入，本身基础条件较好，但无物业管理经验的员工，我们将通过统一、分散等多种方式进行培训交流，依靠激励机制发挥员工的主动性，创造性。 根据上述以人为本的理念，试行以下激励机制：目标激励：对新员工进行定期培训，并分配具体的工作任务，使其在工作中得到满足感与成就感。岗位激励：根据各个员工性格的不同，安排合适的岗位，让员工各尽其能。效益激励：对表现优秀的员工进行经济上的激励，让员工得到物质上的满足。（三）监督机制在日常工作过程中，将严格按照有关法律、法规要求以及各项公司规章制度开展工作，定期进行工作汇总，并通过现场检查、部门自查、部门互查等措施，确保物业工作的监督机制有效运作。（四）自我约束机制：由物业服务处对各班组员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正，对重大质量问题或多次重复出现的问题由管理层检讨并制定纠正预防措施。三、仪容仪表及行为态度标准（一）仪表1、按规定着装，佩带工作牌，工作服整洁挺刮，衣、裤兜中不装过多物品。2、男士前发不遮眼，不盖耳，后发不及领，不留小胡子与大鬓角。女士前发不遮眼，后发不过肩，不浓妆艳抹。维修人员与清洁工不佩戴任何饰物、留长指甲。3、保安人员上岗期间穿制式服装。(二)行为1、以立姿工作的员工，正确的立姿为:双脚与肩同宽，自然垂直分开，肩部平正，两眼平视前方，挺胸、收腹。2、以坐姿工作的员工，须端坐在办公台前，不翘二郎腿，不将腿搭在座椅扶手上，不盘腿，不脱鞋。3、上班时间不吃东西、读报刊杂志。4、面对业主表现出热情、亲切、真诚、友好，不卑不亢。和业主讲话时全神贯注，用心倾听并注意说话技巧。5、在为业主服务时不流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不以任何形式顶撞、讽刺、挖苦业主。6、来电话在三响之内接听电话，依次问好、报单位，说“请讲”，以后问清事由，并做好记录，如遇解决不了的或难以答复的问题，请示领导后再作答复，同时做好耐心解释。如需其他工作人员接听，先说“对不起，请稍等”，后通知该工作人员，不在远距离内大声喊叫。通话完毕，不先于对方挂机。7、处理投诉热忱接待、认真倾听、详细询问、心平气和、当场记录、尊重业主、忍耐克制。8、行走迅速，不要跑步，不挽肩搭背，不从业主二人中间穿行。同时进出门，让业主先行。请人让路先讲对不起。9、维修人员举止文明，凭维修单工作，进入业主家中先换鞋，完工后清理完维修场地，不接受业主的任何馈赠。10、如有业主走近，立即示意，不无所表示，等业主先开口。业主离开时，说“您走好”（三）态度1、礼仪是员工对业主和同事的最基本态度。面带微笑，使用敬语，接听电话时先说“您好”。2、喜悦最恰当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊大使，是连接业主的桥梁，它会使员工乐于敬业，并给人以亲切和轻松愉快的感觉。3、效率提供高效率的服务。高效率地完成工作，急业主所急，为业主排忧解难，籍以赢得业主的满意及管理处的声誉。4、责任一一无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以效率高和服务优的印象。5、协作一一是管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间相互配合，真诚协作，不自以为是，互相扯皮，同心协力解决疑难，维护物业服务处的声誉。6、忠实一一忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报、有错必改不提供假情况，不文过饰非，阳奉阴违。（四）员工着装、标志保安服装、清洁绿化服装、维修工服装、管理员服装、物业服务处所有工作人员均佩戴带有公司司徽的工作牌。相关物业设施带有公司的司徽标志(如垃圾箱、工具车、指示牌等)。四、岗位职责见附件。附件一：经理岗位职责项目经理是由公司聘任，授权到项目实施物业综合管理的责任人，对公司负责，保证住宅的环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供应正常、文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。除带头遵守各项房管法规、政策法令及公司的各种规章制度外，还必须履行下列职责：1、根据房管法规、政策法令、公司的各项规章制度和住宅区物业管理合同规定的条款，实行“管理目标、经济指标”责任制，对住宅区的房屋、公共设施组织验收、接管，对住宅区的交通车辆治安、卫生绿化、维修养护、财务收支及有关区政建设、社区文化等实施全面管理。2、结合住宅区实际，建立、健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护集体荣誉。3、组织员工学习政治、业务，严格按培训制度培训各类员工，提高管理服务水平。加强员工的团队协作，定期对员工进行考核，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活、福利，调动员工的积极性。4、审批房屋、公建设施的维修、养护计划和住户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促住户按规定进行装修。5、坚持“取之于民、用之于民”的收费和使用原则,审批资金收支,严格按财务制度办事,努力增收节支,合理使用管理费,不得挪作他用，或向住户乱摊派，乱收费。6、对外来参观访问和住户的来信来访，要热情接待，接受居民监督，提高服务质量，及时处理住户投诉，总结、推广管理新经验，提高管理水平。7、参加物业管理业务培训，不断提高自身素质，完善小区各项管理规章制度和岗位责任制度。8、组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，丰富居民生活内容，搞好精神文明建设。9、积极配合有关部门做好住宅区有关的工作。10、定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其它任务。附件二：客服部工作内容客服部负责对业主的服务和公共区域的管理工作,是物业管理公司的窗口部门，承担着办理业主进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈业主意见与建议、督促与协调相关部门处理业主诉求、监督配合其他部门服务、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。 1、建立物业公司与业主保持紧密联系的第一窗口，通过与业主接触和定期拜访、回访、意见征询等方式收集、整理业主信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。 2、安排新入伙的业主办理入伙手续，领取钥匙、核验水电表底及填写业主入伙交房验收单，协助业主办理装修申请，及时处理与分解业主投诉、求助与报修。在业主配合下，作好身份登记及制证工作。 3、配合工程部、安保部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。 4、核收及催缴物业管理费、水电费、采暖费及其他相关费用。 5、拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立业主档案和二装施工管理档案。 6、与安保、工程等部门配合,提高服务质量和工作效率,并相应提出合理化建议。 7、每日进行多次小区内全方位巡视。 8、适时引导业主树立对物业管理的正确认识，与业主形成良好的合作关系。9、及时确认与转达业主的服务要求并跟踪整改的进程与结果。附件三：客服部岗位职责1、定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视，发现问题及时记录汇报； 2、遇有紧急事故，协助处理善后工作； 3、接待、接受及处理业主投诉、求助与报修，并予记录，责任范围内的立即处理，超出职责范围立即向上级报告； 4、收取各项物业服务费用，完成收费指标；5、定期或随机回访业主，征询业主意见，及时转达业主的意见建议与要求； 6、做好业主报修服务的受理、确认与跟踪反馈。7、业主资料的整理与录入； 8、业主档案、装修档案、物业服务处文书档案的整理与归集； 9、物业服务处书面工作文件表单的打印； 10、整理与管理空置房钥匙。11、完成领导临时交办的其他任务。附件四：潞鼎庄园保安管理服务规程第一章 职责范围、岗位职责一、保安部职责范围1、全面负责小区内人、财、物的安全保卫工作；2、负责区内防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防爆等治安环境管理工作；3、与当地公安机关保持良好的沟通；4、负责公共区域的巡查工作；5、负责完成公司领导的其他指示和任务。二、各级人员工作职责（一）保安队长职责1、对物业公司经理负责，全面负责小区的安全、消防管理工作；2、主持部门工作周例会，组织部门人员开展各项治安防范和保卫工作；3、监督考察部门各岗位员工的工作表现，处理有关安全管理工作方面的投诉；4、负责培训员工的业务知识和服务意识；5、指导下属处理治安、消防、车管等方面的各种问题；6、加强与各部门的沟通（包括业主），使小区的管理工作真正做到群防群治，综合治理；7、不定时检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日记并签字；8、负责监督保安员的交接班工作，确保各类物品交接清楚；9、负责监督部门器械、通讯器材和其他设备的保养；10、负责处理小区内日常的治安突发性事件，并及时做好记录；11、加强与保安员的沟通，推动每个保安员的工作积极性；12、不定时对保安员的礼节礼貌、仪表、组织纪律、体能、服务态度、精神面貌等进行检查及指导；13、带领保安员配合其他部门开展工作，制止、纠正各类违章行为；14、以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任；15、协助经理完善部门的各项规章制度，并督促检查保安员的落实情况；16、处理值班期间，当班领班不能处理的各种治安问题；17、协助各班长了解保安员的思想动态，将队员的想法和各种建议及时反馈到管理层，以便理顺内部关系；18、开展消防宣传活动，普及消防知识，经常进行防火检查，减少火险隐患；完成上级交办的其它任务。（二）保安班长职责1、关心队员，热爱工作，忠于职守，按时完成上级交给的各项工作；2、及时向上级汇报班内情况，配合做好安全管理工作；3、督导班务工作，做到秉公办事，不拉帮结派，以维护小区安全为已任，做好小区的安全防范工作；4、组织队员搞好军事训练和理论演习，坚持每周班务小结，提高管理员业务质和工作技能；5、遇突发事件及时上报，组织人员迅速到达出事地点，预防事态扩大，积极配合上级处理；6、监督本班的交接工作，确保各类物品交接清楚，应注意检查是否有损坏现象；7、对本班队员在当值期间所发生的不良行为负直接责任；8、及时收集汇报住户的意见和建议，作好登记；9、当值班长每天上班提前10分钟组织全班人员集合，清点当值人员，并进行30分钟的军体训练，检查仪容仪表，宣布工作事项，然后列队带入各岗位进行交接；10、定时对本班管理员在礼貌、礼节、仪表、组织、纪律、体能、服务态度、精神面貌方面进行检查及指导；11、以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成班组工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任。（三）保安员巡逻岗职责1、实行24小时监视和巡察，防止不安全事件的发生；2、对于形迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品；3、至少每2小时对小区所属岗位巡逻1次，要求认真负责，全面到位；4、巡逻时要保持高度警惕，多看、多听、多嗅，发现可疑情况要及时处理及报告；5、制止小区内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间遇此情况，保安员要上前制止；6、加强重点地区的巡逻，发现问题及时知会相关部门处理；7、遇重大突发事件应作应急处理，制止事态扩大，恶化，并及时上报；8、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即设法擒获；发现打架、斗殴和吵架时应予以制止；发现火灾立即扑灭，并迅速报警，发现易燃易爆物品和毒品应立即作安全处理，并报告上级；9、突发事件，应作详细记录；10、轮换其他岗位员工当值；11、检查负责区域的房屋、水电设施、消防设施存在的问题及违章情况，发现问题及时知会相关部门处理；12、对进出小区的业主提供力所能及的帮助；13、完成上级领导的其他命令和指示。（四）小区各进、出口岗位职责1、着装整齐，工作认真，精神饱满，形象良好，上班时不做与工作无关的事；2、执勤中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其他与执勤职责无关的事；3、执勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁；2、严密注意进出小区的人员，严格执行来客、来访登记制度，对身份不明人员（无任何证件），形迹可疑、衣冠不整者以及闲杂人员、小商小贩，保安人员有权制止其进入；3、认真检查出、入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞；4、认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。5、对外出大宗物品进行严格检查；6、遵守公司管理制度，遵守部门规章纪律，服从领导安排，干好本职工作；7、积极配合其他岗位的保安员，做好安全防范工作，把好管区的出入口；8、完成上级领导的其他命令和指示。第二章 保安部内部管理规章制度一、保安部员工基本要求1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务；2、遵纪守法，勇于护法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任；3、不计个人得失，乐于奉献。保安员是公司利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将公司和住户的正当权益放在第一位；4、文明执勤，礼貌待人；5、廉洁奉公，不谋私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机；6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧；二、保安仪容仪表标准（一）保安仪容标准1、保安人员在门岗值勤、小区巡逻时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服；2、保安人员着装要保持整洁。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域；3、保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，不准背靠门柱或墙角、树上等；4、在小区出入口执勤时，必须保持跨立站姿，不可将手插进衣袋或裤袋内；5、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉；不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。（二）保安仪表标准1、注意个人卫生清洁；2、着装干净整洁；3、不在岗位上闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事；4、值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动；5、不准酒后值勤或在值勤中饮酒。三、保安服务纪律（一）保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。（二）保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。（三）保安人员必须严格遵守14个不准：1、不准顶撞上级，必须服从上级安排的工作；2、不准随时以任何理由迟到、早退或缺勤，甚至不参加保安部的正常训练；3、不准使用任何语言、行动，威胁、打骂同事和上级；4、不准在对讲机里粗言粗语或在值勤中肆意攻击、辱骂、殴打、诽谤他人；5、不准酒后值勤和在上班时饮酒；6、不准在值勤时间吸烟、吃零食；7、不准在夜间值勤时睡觉；8、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；9、不准擅离岗位、脱岗、串岗；10、不准向业主及其他业主索讨财物；11、不准带亲友到岗位上“陪岗”；12、不准私分或挪用拾遗物品及现金；13、不准知情不报或包庇坏人；14、不准因违反规章制度和违反纪律即受到解雇、开除过的管理员进入公司范围；以上“14个不淮”是保安部的基本管理条例，是部门每位管理员都应该严格遵守的准则。如有违反，保安部将进行口头警告处分、写书面检讨或直至解雇和开除处理。四、交接班管理规程为提升工作质量，并认真做好岗位的工作交接和公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。1、提前十分钟集合，保安部负责人讲评工作要求、岗位分配及有关上级指示精神；2、部门所有员工在进行交接班时，必须认真执行，对落实不严者将给予口头警告等处分；3、交班人员要在交班对所属岗位区域进行全面检查、登记、在交班地点集中准备交班；4、交接班时必须详细检查岗位物品情况，如有损坏，由交班人签名确认，说明原因，并承担有关责任；5、当值人员要将值班期间的情况详细登记并交接下班，对值班期间发生的重大事件，要详细讲清楚；6、当班人员交待情况、物品不清楚的，接班人员有权拒绝接岗，待问清后方可接岗；7、交接班期间发生新情况、新问题，由交班人解决，处理完毕后汇报情况方可接岗；8、接班时物品交接不清楚、不到位，接班人员没有及时发现问题，由接班人承担相关责任。五、值班工作管理规程1、保安部实行24小时轮班值班制度；2、值班人员分3个班，每班3人（随岗位增减而增减），每班工作12小时，白班由8：00至晚20：00，夜班由晚20：00到次日早8：00；3、各班的保安员必须按照保安队长编排的岗位上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒上岗，严禁脱岗、串岗、睡岗。巡逻岗位要按照部门要求按时、按规定到指定的地点进行巡视，提高警惕，及时处理各种突发事件；4、当值人员发现情况时，要做好控制工作，并及时报告当值班长或保安队长；（1）报告时要简要说明事发地点、性质、人数和特征等；（2）及时劝阻和处理在小区内违反管理规定的人员和事件；（3）遇紧急事件及重大事故应报告保安队长及有关领导，并保护好现场；（4）涉及刑事案件及重大责任的事件，报派出所立案处理；（5）在当值期间发生的问题及处理经过，要在交接班薄上做好纪录。六、处罚条例（一）违反下列规定者，部门负责人有权给予记过处分，并处罚金30元；1、一个月之内受到二次警告者；2、泄露公司机密或慌报事实者；3、由于责任心不强导致公物受损坏或丢失者；4、工作时间看书、吃零食、听录（收）音机等从事与工作无关的事情者；5、工作中消极怠工，偷闲，擅离职守干私活者；6、违反劳动纪律，经常迟到，早退，不安心本职工作者。（二）违反下列规定者，给予辞退或解雇处分。1、无故旷工累计三次者；2、诽谤、恐吓、威胁、危害业主及上级、同事者；3、盗窃公司、同事、住户财物者；4、酗酒、赌博、打架、斗殴者；5、在保安部内拉帮结派，搞山头主义者；6、滥用职权或利用工作之便，未经住户允许进入其拥有物业范围内者，或向他人索取不正当收入者；7、工作中玩忽职守，失职、渎职、睡岗、脱岗等行为造成恶劣影响及重大损失者；8、遇危急情况畏难躲避，导致公司或公众蒙受重大损失者；9、记过处分后仍无悔改表现者；10、触犯国家法律、治安条例和严重违反管理纪律行为者。附件五：工程水电人员岗位职责在项目经理的直接领导下，对住宅区的房屋、水、电、公共设施，进行维修养护管理和向住户提供维修服务，其职责如下：1、熟悉住宅区各类房屋的分布状况、房屋内外部结构、附属设施，各水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况以及管线主控位置，以及设备的性能和使用状况。2、加强学习业务知识，具备工民建的基础知识，能识读施工图纸，绘制简单的平面图、管线大致系统图，能清楚准确地在图纸上标出发生故障的位置。3、经常巡视住宅区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备运转正常。4、经常巡视住宅区，保证上下水、排污管道畅通，按规章制度要求每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化粪池每年清理一次。确保住宅区污水不外溢。5、土建维修工在维修楼地面时，必须首先准确地找到漏、渗水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。6、电工必须持上岗证，并且严格遵守安全生产条例和操作规程。佩带工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋、戴绝缘手套等安全保护设备。7、水工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业；维修给水管道，须关闭总闸时，在提前通知住户做好蓄水准备的情况下作业。8、爱护工具。在每次使用之后，工具保管员在入库前，必须对领出工具的性能、机具配件等进行核查是否完好无损。10、向住户提供免费或有偿服务时，要求如下：（1）急修不过夜，小修小补应限时完成。（2）上门维修态度热情，服务周到。（3）按公司制定的收费标准收费并上缴，不得私自侵吞，违者罚款100、500元。（4）不得向住户索要小费或好处，或者收费不开收据，更不能多收、少收、不收费。违者按应收取额的10倍处罚。（5）尊重住户的要求，未经同意不得擅自改变管线、乱搭配颜色。（6）不得在住户家里乱翻东西，若有违法行为，一经发现，立即送公安机关处理，公司给予辞退。（7）不得在维修家用电器时，偷窃配件或更换配件时以次充好，让住户蒙受损失，一经发现，除责令其赔偿相应的损失外，公司给予辞退处理。情节严重者，送交公安机关处理。（8）完成项目经理交待的其它任务。附件六：保洁员岗位职责1、负责小区楼道梯级、车棚（库）、道路及公共区域的清扫保洁。 2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等的擦抹。 3、负责楼道杂物的清