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IT服务外包现状的调查报告 现在的商业环境,变化快速,技术日新月异。做你最擅长的(核心竞争力) ,其余的外包!已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明,支持外包服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司,运行效率更高,成本更低。一.调查的背景 随着经济全球化的发展,降低企业成本和提高核心竞争力成为企业不断追求的目标。国际服务外包作为新兴的企业管理经营模式自上世纪出现以来得到了突飞猛进的发展,越来越多的国家参与到国际服务外包的进程中。我国作为发展中国家,是目前最重要的服务外包承接国之一。 我国服务外包产业仍处于起步成长阶段和学习期,仍应对其发展模式和规律进行不断探索。我们的产业规模和交付能力,与服务外包先进国家相比,还存在较大差距。产业分工仍处于全球服务产业供应链的相对低端,整合全球资源的能力不足,“中国服务”品牌尚未被全球服务买家广泛认知,产业的国际话语权弱;符合产业发展需要的创新型、实用型、复合型人力资源供给仍存在缺口,地区之间存在产业同质化现象;制约我国在岸服务市场释放的体制、机制障碍依然较多,产业综合发展环境有待进一步完善。我们必须科学判断和准确把握发展趋势,充分利用有利条件,加快解决突出矛盾和问题,集中力量推进服务外包产业实现规模效应。二调查的目的 其原因在于: 1)专业的人做专业的工作 专业公司提供的外包服务,比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业。 2)资源的节省,投入减少单个公司对于服务的需求是不确定的,不稳定的,必定造成资源的浪费,但外包服务 公司的资源配备,完全按照业务的数量进行,不会浪费或者成本损失。 3)节约时间 通过外包服务,不必组织公司资源来完成目标项目,而可以直接通过外包的方式,马 上获得,既节约了时间有节省了人力、物力及财力。大力发展国际服务外包有利于加速我国产业结构升级,缓解就业压力,提 升我国在国际分工中的地位。但是,与我国在制造业方面已取得的巨大成就相比,我国在全球 服务外包市场尚处于较低层次。因此,积极发展服务外包业,提升我国在国际服务外包市场中 的地位,是推动我国从“世界加工厂”到“全球办公室”转变的重要契机和手段。三调查方法和调查范围 基于上述目的,我们在有关网站上放置了一个调查问卷,得到我们的调查数据。这次的调查,我们主要是对在校大学生的调查,在校大学生受教育程度较高,对网络的使用驾轻就熟,对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求,其预期收入也相对较高,因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。中国IT外包服务市场处于初期阶段,企业用户开始逐渐认识和了解了IT外包服务,并且尝试采购IT外包服务来降低运营成本。序号项目状况描述1覆盖程度不足1%(美国60%)2动力源泉IT服务商的推动欧诺个强于企业客户3目前意识CCID调查表明43.8%的公司意识到自己需要IT外包4主要客户外资用户多切金额打,本土用户多为电信,银行等特大型企业(原因有本土企业用户认知度低,也有国有企业采购阻力大)5外包业务IT服务不是IT服务商的主要业务6市场分布IT外包市场相对分散,低端市场进入壁垒低国内市场的竞争相对而言并没有激烈到因为时间因素而使公司倒闭的地步,而外包的核心时间因素,能够保证用户在最短的时间内将IT投资效率最大化,并且嫩够随着用户业务需求的增长而不断提升. 窗体顶端IT外包服务的优势 外包服务的优势从管理角度分析,信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲,技 术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求,使得企业越来越难以实现既满足 商业目标,又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下,资源外包开始发挥其固有的优势。纵观企业选择外包策略的内外部推动因素,主要包括以下几方面:1,业务方面 外包推动企业注重核心业务,专注于自己的核心竞争力,这是信息技术资源外包的最根本 原因。从理论上讲,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。有一个很典型 的例子可以说明这个问题。据调查,美国有 68的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现 的,银行的核心竞争力是金融,没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络,交给网络公 司去做会更有利。2,财务方面 财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因,外包可以削减开支,控制成本,重构信息 系统预算,从而解放一部分资源用于其他目的,避免 IT 黑洞的现象发生。另外,对于那些没有 能力投入大量资金、人力从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言,外包正可以弥补企业 自身的欠缺。 根据美国 Forrest 调查公司估计, 美国企业依靠自身力量建立并维护一个 Web 网站, 第一年的费用将是 22 万美元,而将此工作外包给专门的公司,开销仅为 42 万美元。3,技术方面 能获得高水平的信息技术工作者的技能,改善技术服务,提供接触新技术的机会,使内部 信息技术人员能够注重核心技术活动。通过外包,企业可以将价值链中的每个环节都由最适合 企业情况的专业公司完成。例如,澳洲的 Trust 银行在 1997 年与 HP 签订了一份期限为 5 年、 金额 1600 万美元的外包合同,由 HP 负责管理维护 Trust 银行的 IT 系统,并帮助银行开拓新型 业务-网络银行业务、电子银行业务、个人银行业务和商务银行业务等。可以想象,如果没有 HP 这样的公司介入,单凭银行内部信息部门的力量是很难达到这一目的的。 4,企业战略 外包可以提高服务响应速度与效率,来自外包商的专业技术人员可以将企业信息技术部门 从日常维护管理这样的负担性职能中解放出来,减少系统维护和管理的风险,同时也增强了该 部门的信誉。另外,对于一项新技术的出现,大多数企业由于费用和学习曲线的缘故,很难立 即将新技术纳入实际应用。因此,信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是:借助外包商 与现有的、未来的技术保持同步的优势,改善技术服务,提供接触新技术的机会,来实现企业 以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。5,人力资源方面 通过外包,企业无需扩大自身人力规模,减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以 及面临的压力,节省了培训方面的开支,并增加了人力资源配置的灵活性。企业实施信息技 术资源外包有多方面意义,包括:追求核心竞争优势、保持企业组织弹性、促进市场竞争力、 降低风险、改善技术服务、增强成本控制、促进信息技术在企业中的运用及发展等。然而,实 施外包并不轻松。如果盲目追随潮流,忽视其间的风险分析及防范,则不仅无法给企业带来预 期的优势和效益,反而会让企业蒙受损失。强调针对信息技术资源外包的风险进行研究,是因 为它对外包市场的促进及供求双方都具有特别意义。表现在:一方面,需求方可以借助风险分 析, 强化管理层的风险意识, 正确指导企业信息技术资源外包战略的制定、 实施、 控制及管理, 从而将该战略的积极作用发挥到极致。从大的方面看,还可以通过外包,尽快缩小与国际先进 企业在信息技术应用及管理方面的差距,推动信息技术在企业中的发展,加快企业信息化建设 的步伐。另一方面,外包服务商可以站在需求方的角度,重视风险分析与控制,从而规范自身 的服务,配合服务购买方的需求,双方共同建立起双赢(Win-Win)的合作关系。再者,需要指 出的是,在国内能够提供外包服务的企业还有很多,不单单是专业性的服务商、系统集成商, 还可以是大企业、大部委闲置的信息技术力量。通过承揽外包可以使企业资源得到充分利用。 其间,风险分析对于指导他们的行为也有着不可忽视的作用。I服务的发展趋势 I随着信息化建设的不断深入,企业业务对 IT 的依赖不断增强,如电信、银行、保险和证 券行业等。一方面,企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络,另一方面不断开发实施 ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样的。在这种情况下,企业不仅要求 IT 服务持 续不间断地支持业务运营,而且要求 IT 服务能够创造更多的机会,使得业务部门能够更好地 达到业务目标。但是,经过长期的投资和建设,许多企业发现 IT 并没有达到他们所期望的效 果。这就是人们所说的“IT 黑洞”、“信息悖论”和盲目投资等现象。 专家的研究和大量企业实践表明,在 IT 项目的生命周期中,大约 80%的时间与 IT 项目运 营维护有关,而该阶段的投资仅占整个 IT 投资的 20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服 务、重技术”现象。Gartner Group 的调查发现,在经常出现的问题中,源自技术或产品(包 括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了 20%,而流程失误方面的占 40%, 人员疏失方面的占 40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或 不完整,人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。阻碍中国服务外包内需市场潜力释放的主要因素分析企业方面 企业方面由于对服务外包行业的了解不够,部分企业对外包这种服务形式心存顾虑,不放心把业务 外包给外面企业,担心信息安全问题,担心服务外包的合作过程会产生纠纷,也担心服务外包 会造成企业运营失控。 另外,企业管控模式也影响到服务外包需求的释放难易度。管控力度较大的企业,信息化 建设规划、资源整合、实施和管理都是统一进行,易于接受和采纳服务外包这种新型企业运营 模式;而对于管控方式相对松散的企业来说,内需释放的难度就大得多。 政府方面 政府方面政府对服务外包需求释放的示范带头作用还有待进一步加强,体现在:加大政府及公共事 业内需的释放力度,以自身的实际行动带动企业与社会对服务外包产业的支持和应用。此外, 政府和公共服务机构应切实地应用好通过服务外包形式开发的平台和系统,充分体现服务外包 为政府及公共事业部门带来的优势,给潜在发包企业部门以参照。政府部门往往对聘请外部服 务外包提供商开发系统比较重视,投入了资源,但是没有真正的利用起来和维护好,使社会上 产生了对服务外包效果的顾虑。 社会方面 社会方面本地市场的竞争尚不规范,营商环境不够成熟,从而打消了投资软件及服务外包产业的意 愿,制约了内需对招商引资的拉动作用。部分地区本地市场的潜力没有完全释放,所应具备的 金融中心、信息中心、文化中心、物流中心等产业地位尚未树立起来,因此本地市场的规模在 现阶段与企业的预期有一定的差距。 开拓中国服务外包内需市场的主要建议制约中国服务外包内需释放和本地业务发展的问题存在于企业、政府和社会三个层面上。因此,如何调动政府、企业和社会三方的力量,如何处理和明确三方的关系与责任,如何着力于政府能够掌控的资源,作用于企业与社会挖掘本地业务对产业的推动作用是内需释放解决方 案的出发点。 市场是具有自身规律的,政府可以引导,但是不能硬性干预。企业内需的释放是企业经营 的决策,涉及到发包和接包两方企业的实际情况和自主选择,政府可以引导,但是不能直接作 用于供需双方企业的意志。因此,中国服务外包本地业务发展和内需释放

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