校园网客户端常见故障及解决方案参考.doc

校园网客户端常见问题及解决方案参考一、 客户端认证成功前故障1. 接上网线后网卡灯不亮。参考方案：A、更换网线；B、如确认是端口故障，则网上报修等待公司的人过来维修2. 寻找认证服务器，认证失败。参考方案：A、从其他能正常上网的端口牵一根线，测试是电脑问题还是端口问题；B、如果是大面积这样的问题，则基本可判断为交换机问题，交换机问题，如果找不到交换机的房间，或者是楼管不予配合，不给交换机房间的钥匙，可网上报修等待网络中心派人解决；C、电脑问题，清理系统垃圾；更新网卡驱动；完全卸载并重装客户端；3. 锐捷神码客户端无法安装或安装失败，无法打开，系统总需重启参考方案：A、锐捷系统提示无法安装，有几种可能，安装包损坏，系统安全设置，杀毒软件阻止，系统损坏；B、安装成功或无法打开，或者是打开之后就连续提示让重新启动，则找在服务项里面找到客户端对应服务项，开启，并设置自动；C、兼容性设置问题，在安装根目录中找到锐捷的主程序和8021x.exe，将其设置为以Vista SP1兼容模式运行，并勾选以管理员身份运行，该方法对应于锐捷3.5及以下在win7中安装，64为系统的话，还要拷贝锐捷根目录中的PCAMp50a64.sys和PCASp50a64.sys到系统盘的C:WindowsSystem32drivers中；目前的新版本4.31的客户端不需要设置兼容性；4. 找不到网卡，初始化信息失败参考方案：A、Win7中出现最多，原因大都是在win7中使用锐捷3.5及以下版本客户端，兼容性问题，方法见上一条；B、网卡驱动挂掉，需重装网卡驱动5. 出现用户名不存在或密码错误，或者忘记密码参考方案：A、用一卡通登陆到上网密码遗忘重置系统，重设密码。6. 连接后，本地连接一直处于“正在验证用户身份”参考方案：A、 右击“本地连接属性验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”前的勾选，重新连接，其对应的服务项为Wired AutoConfig，把勾去掉之后，然后关闭该服务。7. 一直停留在“正在认证”参考方案：A、 检查网线好坏，可以用替换法测试；B、 其他方法参考第二条8. NF网卡，无自带防火墙，客户端点连接后，客户端死掉，无法运行，只能重启参考方案：A、重新安装网卡驱动，重装客户端9. 接收到无效的认证报文！参考方案：A、 右击“本地连接属性验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”前的勾选，然后关闭其服务，见第六条10. 网卡断开连接，请检查网卡连接状态参考方案：A、 选择正确本地网卡；B、 更新网卡驱动11. Winpcap打开设备失败参考方案：A、重装神州数码二、 客户端认证成功后但没获得可用IP时的故障1. 认证通过后，获取ip地址信息失败，请检查当前配置是否符合所在网络要求参考方案：A、 查看客户端的DHCP设置，必须设置为认证后获取；查看服务项中的DHCP服务是否开启，需开启并设置为自动；B、B、 网线问题，网线接触不好；C、 还有可能是服务器故障，今年10月份，信息学部就出现了大面积这样的问题，所有的楼栋在认证的时候都出现了类似的情况。后来锐捷工程师说是学校的认证服务器挂掉导致2. 认证通过后，得到ip192.168.1. 无法打开网页参考方案:A、 路由器接入到了校园网内，在浏览器中输入或者，登陆路由器，用户名和密码在没有修改的情况下均为admin，关闭路由器的路由功能，然后重启。3. 认证通过后，得不到正确ip地址（得到的是169.254.*。*）参考方案:A、 可能的原因有，锐捷客户端DHCP未开启，电脑的DHCP服务没有开启，指定的DNS有问题；B、 IP地址不足，一般不会出现这种问题，出现这种问题只能向老师求助；C、 网卡驱动需要更新4. IP地址绑定类型错误参考方案:A、 本地连接设置问题，方法，网络邻居，点右键选属性，打开本地连接，然后选属性，双击TCP/IP，然后全部设置为自动获取。5. 认证时候，提示ip地址绑定错误，但是TCP/IP协议，双击不能进入参考方案:A、卸载TCP/IP协议，重新安装该协议，然后再进行尝试，如若不行，重装系统。6. 认证成功后无法上互联网参考方案:A、 可能安装了类似游戏服务器搜索软件，如Game search。这类软件会全网搜索游戏服务器，在网中发送大量的arp报文，新的交换机发现有类似行为，会自动把该机的IP加入黑名单，几分钟后才会释放，如果该机仍然开启扫描，交换机会再次关闭该IP。请接到这样的电话咨询时，问清对方是否安装有类似软件B、如获得了正常的IP请参考“客户端认证成功且获得正确IP时的故障”解决方案三、 客户端认证成功且获得正确的IP时的故障1. 显示多重网络连接，无法使用网络（WIN7有路由）参考方案:A、 多重网络，和一些插件有关，比如说bonjour，在安装photoshop CS3和itunes的时候都会默认安装此插件，暂停其服务，点击开始运行,输入“services.msc”打开服务管理，此时会发现一个比较奇怪的服务名“#Id_String1.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762#”，点击右键选择“停止”；删除该插件， 重启电脑；B、 如果找不到相应的插件，可采用如下方案打开cmd输入：ipcongfig/all,记下网关地址输入：route delete 然后：route add mask 网关地址如果提示权限不够的话，可以点击开始，程序，附件，找到命令符，然后点击右键，选择以管理员身份运行，然后进行以上方案操作。C、 用命令行删除bonjour插件， 点击开始所有程序附件，右键点击“命令提示符”选择“以管理员身份运行”，在弹出的命令提示符界面按顺序输入以下命令：regsvr32 /s /u mdnsNSP.dllsc delete “Bonjour Service”删除目录“C:Program FilesBonjour”，然后重新启动电脑，重新认证后故障即可解决。2. 认证成功，获得的IP和DNS均正常，非多重网络，但无法访问网页和登录QQ参考方案：A、 LSP故障，在360安全卫士里面有一个LSP修复工具，修复LSP，重新认证；3. 认证成功但打不开网页，而且上不了QQ，有时候重启以后就能上一会儿参考方案：A、 把杀毒软件的防火墙关闭；B、 电脑的安全设置级别太高，改为系统和安全软件默认的即可4. 能上qq，不能上网页参考方案：A、 浏览器故障，换非IE内核的浏览器试一下，比如说firefox、chrome等等，确定为浏览器故障后，重新安装浏览器；B、 关闭浏览器中的代理。C、 DNS服务器解析出错所谓DNS，即域名服务器(Domain Name Server),它把域名转换成计算机能够识别的IP地址，如果DNS服务器出错，则无法进行域名解析，自然不能上网了。这时可以试着指定服务器，如： 3和5. 神码用户强制下线问题参考方案：A、 若是蓝牙设备导致故障，将蓝牙安装的软件禁止DHCP服务；B、 本机的代理软件启用了DHCP服务，禁用其代理服务；C、用户流量不正常，迅雷、PPS等软件流量过大时可能会出现这个问题，可对迅雷的下载速度做一些设置。四、 其他故障1. 经常掉线（认证断开）参考方案：A、更新网卡驱动；更换其他版本的客户端；如果电脑安装有360安全卫士，开启360的ARP防火墙；2. 整个房间或连续多个房间不能上网参考方案：A、多个房间不能上网，如果症状是一样，则基本可判断为交换机故障，交换机故障可对交换机进行重启，或者是报给网络中心，等待网络中心派人来解决B、向其他网管了解一下其他楼栋的上网情况，如果是一样的症状，无法上网，则有可能是学校服务器的问题。3. 经常提示被管理员强制下线，cod2,cod4,cod6,cod9.或者说你的电脑mac地址被克隆参考方案：A、电脑中毒，需杀毒；B、修改MAC地址，改MAC地址时注意，MAC地址是有12个16进制的数表示，其中前6位的数值代表和厂商和品牌信息，不要修改，只需修改后六位的即可。4. 忘记帐号密码，怎么办参考方案：A、登陆到上网密码遗忘重置系统中，用一卡通登陆，重新设置密码5. 拦截到arp攻击，攻击源ip.地址和mac地址参考方案：A、报到群里面，等网络中心老师处理6. 两个人之中只能有一个人上网，不同的电脑，不同的账号，一个人上的时候，自动把另一个人的网断掉参考方案：A、遇见过一次，最后来了好几个工程师，好像是交换机问题，将两个人上网网线分别插在不同的交换机上，然后恢复正常。7. 提示网卡没有插上，但是可以认证成功参考方案：A、网卡驱动问题，更新网卡驱动；B、客户端问题，重装客户端。8. 客户端登录后马上显示“mac地址被修改！禁止登录！”改了mac之后，依然如此参考方案：A、网卡禁用之后再启用(临时性）；B、卸载网卡，重装驱动；C、此种情况多为中毒，首先检查病毒，最好断开网线查毒，以免可能对局域网用户造成影响。9. 客户端连上后1分钟左右断掉提示有代理软件参考方案：A、卸载代理软件，不排除部分软件有驱动残留，此时在本地连接里面卸载掉出了自己网卡以外的驱动可以解决10. 锐捷客户端无法卸载参考方案：A、 使用第三方卸载软件，如优化大师，在卸载时不要调用客户端自带的卸载程序；B、 若手动卸载后再次安装锐捷客户端提示由于卸载不干净而无法安装。 则打开注册表编辑器，手工定位至HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstallFDB88DAF-8DA4-4226-855B-1D816F37AE58，并将该项删除。11. 新用户用网 出现“ip地址无法续订”参考方案：A、DHCP服务未启用 （在管理里看）12. 装了Sun jre后，自服务界面还是无法使用参考方案：A、 可以取消或者卸载；检查是否已安装 Microsoft VM打开 Internet Explorer 浏览器。 单击“工具”“Internet 选项”“高级”。此时将显示“Internet 选项”对话框。 检查是否列出了“Microsoft VM”。如果没有列出 Microsoft VM，则表示系统上并没有安装 Microsoft VM。若有，取消，然后删除注册表里的Java VM单击“开始”“运行”。 键入：regedit 编辑查找输入Java VM，把搜到的删除就可以了。13. Win7下JAVA虚拟机安装提示安全性问题参考方案：A、 在网络中心下载安装最新版的JAVA虚拟机以匹配五、 一些常用的命令及工具软件A、命令部分：1、 Ipconfig利用ipconfig/all查看网络连接信息，可以查看IP、网关、DNS、MAC2、 Ping可以用ping对网络进行测试，ping ，测试本机TCP/IP是否正常；ping 网关，测试电脑与交换机之间连接是否正常；ping 服务器，测试电脑与服务器之间是否连接正常；ping 外网，比如ping ，可以测试与外网是否能进行正常通信3、Regedit注册表编辑，修改4、Services.msc打开服务项B、工具软件部分可在u盘中备份一些放置一些比较常用的工具软件，比如：1、 带万能网卡驱动的驱动精灵，下载地址：/网卡驱动出问题时，可以卸载网卡驱动，然后用驱动精灵的万能网卡驱动进行安装，驱动精灵一定要经常下载最新的版本。2、系统软硬件检测工具EVEREST Ultimate Edition下载地址：thunder:/QUFodHRwOi8veHVubGVpMi5ncmVlbmRvd24uY24vMjAwOG85Z2QvLzIwMDkwOC9ldmVyZXN0dWx0aW1hdGVfYnVpbGQucmFyWlo经常发现有部分笔记本的网卡驱动用鲁大师和驱动精灵均检测不出来，而用这个软件可以检测出来3、 免安装的浏览器比如清华大学开发的紫狐浏览器，下载地址：/fs/900/1/68e9aab99bde07e19edf7335b229d86444898472/zip/ZihuBrowserGreenVersion-latest.zip?origin=如果遇到一个人的电脑能够上QQ，但是用IE打不来网页，无代理，且ping外网是正常的