顺丰公司信息管理系统设想.docx

课程论文论文题目： 顺丰速运快递公司管理信息系统 1课程名称 外贸管理信息系统 学 院 经济与贸易学院 专业班级 2014级国际经济与贸易4班 学 号 3214010289 姓 名 冯雅茵 联系方式任课教师 吴学雁 2016年 1 月 5 日1Contents 目录第1章公司基本情况11.1.公司简介11.2.企业的经营范围11.3.重大事件11.4.组织架构21.5.企业的主要业务流程21.6.经营状况3第2章顺丰信息系统建设状况42.1.企业目前信息系统建设的状况42.1.1经理支持系统42.1.2电子商务系统42.1.3快递信息系统42.2.管理信息系统在顺丰快递公司中存在的问题52.3.应对措施6第3章企业信息系统的分析与设计83.1.企业系统的结构设计与功能83.2.供应链系统的结构设计与功能93.3.客户关系管理系统的结构设计与功能103.3.1合作伙伴关系103.3.2员工关系管理133.4.知识管理系统的结构设计与功能143.4.1企业级知识管理系统143.4.2知识工作系统173.5.电子商务系统的设计与功能17第4章企业的未来发展与展望20第5章我对MIS领域的理解与思考21顺丰速运快递公司第1章 公司基本情况1.1. 公司简介顺丰速运快递公司是中华人民共和国一家民间营运的独资速递公司(不能加盟),当然顺丰快递公司也是中国最大型的民营的速递公司，1993年顺丰快递公司成立于广州深圳，注册的资金是1亿元。顺丰积极的研发和引进先进的信息技术和设备设施，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发并且建立了35个具备了行业先进水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程的信息监控、跟踪以及资源的调度。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的快递物流网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力的为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族快递品牌。2016 年5月12日，第十届中国品牌价值500强榜单。顺丰速运排名第88。2016年6月22日，顺丰速运被评为“深圳十佳成熟型全球化公司”。1.2. 企业的经营范围顺丰控股是国内领先的快递物流综合服务提供商，主要业务包括快递、仓配、冷运、供应链、电商、产业园及金融等业务板块，可以为客户提供包含物流、金融服务、信息服务在内的一体化解决方案。1.3. 重大事件2016年5月23日鼎泰新材午间公告称，以截至拟置出资产评估基准日全部资产及负债与顺丰控股全体股东持有的顺丰控股100%股权的等值部分进行置换。2016年8月26日，一名湖南顺丰速递公司工作的员工，被指控侵犯公民个人信息罪，将公司系统的账号密码出售他人，导致大量个人信息泄露。2016年11月，双“11”期间顺丰因为限流的措施损失了一批总量超过千万的订单1.4. 组织架构顺丰物流快递公司采用集团、经营本区部三级架构，实施垂直一体化集中管控模式，以利于速递产品内在流程的一致性和对时效性、安全性的要求，保证产品及服务质量的稳定。0图 11组织结构分析1.5. 企业的主要业务流程市场部：了解当前和顺丰速运公司竞争物流市场份额容量的对手的情况 走访各大生产商、供应商、经销商、分销商人力资源部：员工招聘员工考核员工报酬员工变动组织发展财务部：债务偿付提供财务现金账户报表管理营运本部：资源调度自动分拣订单管理路由运算客服管理咨询科技本部：维护公司系统研发新系统完善系统，处理系统反馈意见综合本部：协调、组织、推动并梳理各项日常工作及项目工作，保证工作目标的达成采购中心.采购各大大小小部门的物资公共事务本部：搭建地区公共事务管理体系， 建立并完善管理制度和流程统筹推进政府事务、品牌、媒体、法律事务等各项公共事务工作1.6. 经营状况表 11中国与美国上市快递企业市值比较 数据来源：中国产业研究网（单位：亿人民币）顺丰拥有自有全货机 23 架，并开通至东南亚、日韩、澳洲、北美、俄罗斯、蒙古等快递服务。顺丰国际快递业务目前已覆盖49个海外国家，除了东南亚市场，顺丰也已开通了寄往日本、韩国、美国、欧盟、俄罗斯等跨境电商热门国家的国际快递业务2016年2月，顺丰控股（集团）股份有限公司拟在国内证券市场首次公开发行股票，目前正在接受中信证券、招商证券、华泰联合证券的上市辅导。2016年第一季度即实现扣非后净利润7.1亿元，资产负债率较2015年第一季度下降了9.8%。21第2章 顺丰信息系统建设状况2.1. 企业目前信息系统建设的状况2.1.1 经理支持系统管理中层管理者利用管理信息系统建立特殊的价值体系，制定了特别的标准建立了特别的奖励和惩罚措施。建立了网络会议室，并且利用互联网管理者可以随时随地的观察整个物流供应链的整体的运作状况，也可以通过互联网了解到各个分公司的运营状态。管理者也可以通过互联网进行运输路线的设定从而可以进行运行成本的控制，也可以通过互联网进行企业总体运营成本的控制，也可以通过信息系统了解到客户的满意程度，从而对服务进行完善，让顾客更加满意。2.1.2 电子商务系统图 21顺丰速运公司的官网界面2.1.3 快递信息系统由三大系统组成。包括：营运类业务管理系统、客服类业务管理系统、管理报表类管理系统和综合类管理系统1. 营运类业务管理系统。面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对顺丰全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。1）资源调度系统(SCH)，完成快递物品在收取、中转、运输、派送环节的资源调度；2）自动分拣系统(ASS)，根据快递物品所要寄送的目的地区位编码，自动完成分类。3)第二代手持终端系统(HHT)，主要完成收件订单信息的下发、个人订单管理工作、收派人员管理等工作，为调度环节需要处理的快递物品件数及目的地提供了准确的信息。4) 路由系统(EXP)，主要完成快递物品的路由运算，记录着快递物品在快递周期中的路由与实际路由，从而可以进行快件状态追踪。2. 客服类业务管理系统。面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现顺丰的快速及时服务。客服系统包括1）呼叫中心，引进先进的CTI综合信息服务系统，客户可通过呼叫中心系统快速实现人工或自助下单、快件查询等服务。2）下单系统，能为客户提供信息管理、系统维护、订单取件等服务。3）在线客服系统，拥有专业的在线客服系统及服务团队，帮助线上客户解决任何关于快件的咨询、查询、建议等需求。4）CRM客户管理系统主要完成对客户管理与产品管理工作，如客户基本资料管理、月结费用管理、理赔管理、客户投诉建议管理、客户关怀、客户开发等；产品管理主要进行价格管理、销售策略管理。建立VIP信息系统可以有针对性、有目标的手机重点客户的信息，加强与他们的联系，有利于帮助企业开展项目快递，同时使增值服务的实施有可靠的载体，推动增值服务的开展。3. 管理报表类管理系统和综合类管理系统。此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充。多个业务管理系统整合统一化、集中平台2.2. 管理信息系统在顺丰快递公司中存在的问题 （1）客户满意度不够 正如SF中的大客户营销:SF已经给予VIP很多服务，但是由于信息的落后性，不能及时的把握顾客的意见和需要。另外，对于顾客提供的服务不能及时的反馈给客户以至于客户对SF的信心不断减弱。（2）车辆配送路线、快递员接收和配送路线不够合理 顺丰物流拥有1.6万多台运输车辆，23架自有全货机，配送车辆在带来效益的同时，也存在问题。顺丰物流中，在配送路线中，收派员经常会浪费时间，走了很多重复的路。 同时各个快递员在基层城市配送和接收快件的时候线路不合理从而耗时费力，也因为在最后环节中速度不高从而影响了快件的时效性。（3）监控过度，影响员工积极性 在管理信息系统应用的过程中，可以让高层人士掌握到一手资料，但是对位置较低的执行层来说，管理信息系统就并没有那么好。所以管理信息系统在顺丰快递公司的应用，涉及到工作环节的透明化和权力的重新分配时，往往会遇到隐形阻力。不解决黑箱操作和权力分配问题，管理信息系统就不会更彻底的应用下去。除此之外，这几年快递人员的人身、心理安全遭受他人供给屡见不鲜，快递小哥遭掌掴事件及其恶劣。（4）用户数据的安全性为了支撑超大规模分布、实时性极高的调度要求，顺丰实施了强大的IT系统建设，然而多次数据泄露事件揭露了这家物流巨头在数据安全管理方面的显著问题。顺丰公司内部的安全系统缺乏主动预警和安全问题发现能力;虽然在事后可以通过审计记录分析追查，但损失无法弥补。顺丰集散点的网络大多采用动态IP的方式，未实现严格的IP管理和Mac地址管理。内外网的安全防护有待提高；2.3. 应对措施 针对存在的问题的应对措施如下： 1. 提高客户满意度 1) 个别管理:建立专门管理部门，负责与大客户的日常沟通和交流，这样能够掌握大客户的举动，有效防止大客户流失。在具体工作上，可以配备大客户经理，并实行责任到人。2) 制度保障:企业可以建立深度沟通制度，经常性的拜访、征求大客户意见，及时解决大客户问题，企业应为他们提供定制的个性化服务，满足大客户的要求。3) 满意调查 企业要经常进行大客户满意度调查，以了解大客户对企业各个方面的满意程度，防止大客户流失。4) 选举代表:企业可以向大客户派驻服务代表，及时发现和解决大客户问题，并对竞争对手的举动了如指掌。2. 优化车辆配送和快递员接收配送路线记录每次运输的每一条线路的相关信息，如该线路的交通状态、每次运输的费用、包括耗油量、运输时间等。从而得出一般条件下，每条配送线路的总体情况，当发现和一般情况不符时，可以及时进行调查，找出原因。可以在大的地理信息系统上把其进行具体化，在各个县、市也建立起具体的地理信息系统，在快递员每次工作前，设计路线的人员可以把快递员的路线利用地理信息系统进行设计，从诸多方案中找出最简单省时的路线。这样不仅仅可以减少快递员的工作时间，同时还可以提高快件在基层的流通时间，从而可以提高快件的时效性。3. 适度监控，给出空间，提高对员工的关怀度采用能充分调动业务员积极性的分配体系，给业务员划片、划区，靠自发加盟，与其他快递公司的按业绩发工资不同，顺丰速运人员工资采取按件计酬；建立有效的人员奖罚机制，建立名为罚点的严格考评制度管理基层员工。4. 数据库安全性能的提高基于数据库审计形成综合安全防护，这里的核心技术两点：数据库应用关联审计和定期统计预警。第3章 企业信息系统的分析与设计3.1. 企业系统的结构设计与功能根据管理运输的路线、仓储成本管理、企业运营成本效益的分析管理以及客户资信分析预测管理设计企业系统企业系统作为一个最大的中央数据库其包含的内容如下： 财务和会计：拟接收运输单后的交易成本、收入；分析预设和实际的差额；进销存财务； 物流管理：路线管理；仓储管理；运输设备管理 销售和市场：接受订单：长期大客户；短期大客户；零散型客户； 取消运输订单：当收到订单的投诉的时候，主要是有客服管理，业务员跟踪； 员工管理：人员规划；绩效考核；薪酬管理；福利管理；劳动关系管理 采购管理：运输包装采购管理；设计这个系统的基础是建立在每一笔业务之上，每一笔业务的相关数据通过这个企业系统都可以得到共享，目的是让公司的业务流程更加透明化、清晰化、具体化和关联化，每笔业务的数据流动大概的流程如下，以长途、大订单客户为例说明:1. 初期： 市场部：每个业务有自己的编码，编码对应该业务员的账户。然后业务员每次获得的订单数目都会记录在专属自己的账户中，通过这种方式可以把纸质化和合同和电子化交易合同连接起来。在账户中的数据包括：大客户的简单的基本信息、大客户订单数目、订单类型、拿到该业务所花费的成本。 财务部：合同签署成功，业务员填写上传信息完毕后，财务部信息系统会收到信息的提醒，会计人员查询业务员编码获得合同信息，财务部人员拟核算可获得收益，即应收账款 营运部：设计路线、安排快递人员、计算预计到货时间区间2. 中期： 物流部：核算快递运输成本（包括人力、物力）、包装物件的成本、寄件在仓储的数据、跟踪货物（包括位置、停留天数），快递员的位置（确保快递人员安全还有效率）如果快递员工在完成业务过程中，发生安全事故的，物流部要及时核对信息，并将员工信息告诉给人力资源部，再把医药费等费用上交给财务部。3. 后期： 财务部门：核算货款并且核销应收款项 客服部门：收集客户对该项目的评价（包括运输质量、效率、客服、快递人员）给予反馈和整理 综合部门：把该笔业务流程按顺序理下来，实现人员和业务的搭配整一笔业务下来，每一环节的数据都会在企业系统得到体现，所以在核算公司每个季度的收入支出账目表的时候，还有员工绩效考核的时候都可以借此参考。3.2. 供应链系统的结构设计与功能目前国际上物流正在向信息化方向发展，现代物流充分运用信息技术，将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等各个环节有机结合起来，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合服务。无论是线上还是线上订单都遵循着这条供应链，无论是电商还是实体店：顾客：下订单；网上下订单选择顺丰；零售商：自动补充储备，如果库存不够，则需通知分销商提供货物 ；物流提供商：去取得成品然后送到消费者手里；分销商：通知物流提供商送货，如果库存不够，则需通知制造商提供货物；物流提供商：去制造商拿货然后再送到分销商厂里；制造商：通知物流提供商送货，如果材料不够，则通知原材料供应商提供原材料；物流提供商：去原材料采购厂拿货然后再送到制造厂里；供应商：通知物流供应商送材料。在整一条商品的供应链中，物流供应商是重要的桥梁，它把材料管理和产品分销，即把原材料到产品，成品运送到客户结合起来。对于顺丰来说，与它站在一条供应链上的，可以是产品每个过程的执行者，它的上游和下游都是对运输有极大需求的供应链成员。顺丰利用营运类业务管理系统“阿修罗”很好的实现了供应链执行系统。在阿修罗原有的基础上，缺少这样一条产业链的联系。我们可以通过每一次这些客户之间的订单，了解到他们的业务经营范围和业务联系，那么就可以给予他们更加全套的服务，他们可以同时告诉产品和材料需求，那么这样下来，顺丰就可以从原材料开始一直跟到产品的分销。这样既可以管理好并兼顾在旺季的时候忽略到某些大客户情况又可以扩大的客户面。3.3. 客户关系管理系统的结构设计与功能3.3.1 合作伙伴关系1. 建立客户信息管理和反馈系统，其基本的流程如下。2. 客户信息的获取传统的获取方式：部卷调查、维修站点、呼叫中心、合作伙伴互联网的客户信息：WEB 信息、即时信息、无线信息、第三方数据3. 建立客户档案首先需要完整地记录客户单位信息，联系方式，地理位置，使用物流项目的数量和频率，物流资源的组合情况，以及联系人的姓名，职务等；其次做好第三方物流客户关系管理如客户订单记录，客户购买行为特征，服务记录，维修记录，关系状况，对本公司服务及竞争对手产品服务评价，建议与意见并提供充分的客户状况分析，计算客户品牌忠诚度。4. 对客户进行分类对客户进行分类就是为了更好的管理，80%的利润来源于20%的核心客户，这些客户在一定意义上来讲支撑着企业的运营，为了对这些客户进行更好的管理，我们就必须将客户分类，进行差异化管理。5. 对客户提供的服务按照客户分类，对客户实行不一样的服务形式。1) 需寄件的大客户为大客户建立专门的咨询平台，配备专门的管理人员，而且实行责任到人的制度，每个项目和该项目客户的业务跟进人，入驻这个咨询平台。在这个平台上会，公司和客户除业务外的其他联系。数据收集数据使用记录每个项目客户与顺丰的合作记录（次数、评价）合作超过次数10次以上，给客户发来一个电子感恩信总合作评价分数超过3.5星，给予客户感谢信；对分数低于3.5给予抱歉，还有进一步的人工咨询原因记录客户对跟进人的评价对于被给予好评的跟进人给予奖励；被给予差评的跟进人，市场部要进行调查原因，跟进人要自我反省；严重的可换跟进人记录、整合大客户咨询过的问题针对不同行业的大客户（运输包装、方式、运价等）对客户问题分类，整理出答案，用于下次客户问相同类型的问题时候可及时回复例如针对电工器材、服装、国际货代和国际贸易、IT这些大客户的业务类型，对他们的快递货物的类型，业务员可以把信息共享给物流部，物流部为客户量身定制运输方式，包括路线和包装等根据记录一年或半年与客户的联系程度联系程度紧的要继续保持；偶尔才联系，跟进人要了解记录参与公司活动次数回复参与公司周年庆的邀请函，和实际参与次数拒绝参与活动的原因对于平台的各种功能模块的权限实行一个明确的划分，使用者只是项目客户和跟进人给予市场主管部门。实现12小时的语音人工服务，并且每次的语音录音的方式记录下来，以防日后发生纷争的时候，可以作为证据。2) 物流运输设备、分拣设备供应商作为物流企业，物流是公司最为核心的业务，提高优质和高效的送件服务是至关重要的，所以拥有先进的运输设备十分关键，目前顺丰与科捷、上海邮政通用技术设备公司合作。大大提高了整一个物流效率。这个平台是公司的运营部门、物流部门、采购部门人员以及供应商相关人员的交流平台。该平台记录的数据设备供应商信息合作次数生产的设备范围资信状况合作态度设备信息设备的使用年限设备的维修次数设备价钱维修人员在这个平台上，来自于公司内部的数据不是全部公布上去的，是按照下面这个步骤：仓储部门：定期对仓储设备进行检查，并把检查情况，并把情况反映采购部；运输部门：定期对运输设备、车辆和货机进行检查，并把情况反映采购部；采购部门：定期整理以上两个部门的情况，并定期同设备供应商联系，对于设备良好给予好评；对于有问题的设备，及时要设备供应商沟通，避免造成双方由于信息滞后造成对设备问题的纷争。3) 零散型客户对于零散型的客户，采用微信公众号和顺丰官网和顺丰取货点来宣传。在大学校园里面由于治安管理，很多情况下并不是送货上门的，所以这一个优势不能体现。所以怎么更好的宣传。在大学里设站点，并附上微信号，这样方便学生领取，而且站点负责人可以顺便把公众号推销出去。除此之外还可以把与合作的电商的降价信息发布到公众号上还有官网上。在微信公众号上，最基本的功能是可以查看物流信息，还可以寄件；其次会发布一些减价活动，还会给一些电商打广告；另外自动回复和客服服务双管齐下；还有每周顺丰速运公司基本信息、快递小知识的闯关考试，积分前三名可以获得奖励。通过微信公众号的一些降价推文的浏览量或是留言可以了解客户喜欢哪些降价活动。另外通过游戏测试可以提高客户对顺丰公司的了解。可以实现几百米范围内的通知，只要你是顺丰的会员就可以享受。比如某个快递员在某个区域派送快递，那么会员就会受到微信，“顺丰小哥正在你处派件，有需要寄件的请发送你的联系方式还有姓名”类似于这种的短信。3.3.2 员工关系管理例如针对快递人员的1. 绩效考核模块岗位员工目标设定（件数）实际完成件数（不包括问题件）上班天数请假日数客户评价（星级）评价获低于三星的原因周计划月计划周月周 月根据绩效考核的录入信息，自动生成绩效评价，这部分的信息管理由快递部门主管和快递部门小组长，小组长是轮流制度，负责整理，然后再传输到人事部门和财务部门。2. 绩效报酬模块根据考核模块的信息，可以计算以下信息。然后根据计算结果，员工可以申请不同的奖励与惩罚，最终由相关部门审查。第一步根据件数提成月考核排名第一月考核排名倒数的第二步员工福利选择申请业绩表现优秀奖实行自我反省制度第三步财务部审核人力资源部门进行审核3. 员工培训模块举行员工路线知识记忆大赛、灵活应对糟糕路况的建议比拼等。每个月份规定一天进行线上考试，例如员工路线知识记忆中会用到电子地图，采用线上虚拟送快递的流程，会出现一些糟糕的交通状况，然后根据题目到要求的地点取件、送件，除了能完成既定的任务还有按完成的时间的快慢来评级，一年累计下来的积分，可以相应的换算成绩效考核的分数。不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要，如招聘高学历管理人员，请IBM做咨询。4. 员工分享区内部员工论坛区和贴吧的功能相似，但是专属公司内部的。论坛里可以大家畅所欲言，可以分享自己的日常生活小事，比如喜欢旅游的同事时不时上出一些照片，吃货同时上传一些美食图片，真正的把公司当成是一个大家庭，增进大家的感情联络，也可以发现或挖掘出员工的新技能，比如擅长组织活动。3.4. 知识管理系统的结构设计与功能3.4.1 企业级知识管理系统1. 企业内容管理系统1) 数据内容针对于公司的全体员工来说，每个人都应该了解公司的基础情况，例如发展历史、创办过程重大事件、大型活动；针对人力资源部门来说他们主要的业务是对人员进行管理，所以对于如何为员工招聘更好的员工，怎样更好地或是如何为员工设计适合的培训计划，还有要合理地评估企业员工的绩效这样才可以更好的进行薪酬、福利奖励；而且为了预防不必要的劳工纠纷，该部门也要学习劳工法；为了关注好员工的心理健康，需要了解心理知识，避免员工在工作压力大的时候，给予安慰开解；针对财务部来说，因为他们主要报告公司的资金流动，所以要懂得财务报表撰写而且要灵活运用Excel的功能，因为这样可以大大提高他们的工作效率，最重要是Excel的一些功能可以直接进行数据分析，这可以让财务部门清晰的了解每月公司的支出和收入的情况；针对营运部门涞说，他们是顺丰速运的大头，首先就要必须了解物流整个过程的基本操作；另外因为要设计路线所对于全国的路线图要有所了解；同时要把阿修罗这个营运系统烂熟于心；对于快递人员来说要了解交通规则、并且要懂得如何维护自己的安全当遇到一些品质恶劣的收货人；还要懂得设备的修理基础；科学管理仓储，发挥提高仓储的使用率；针对咨询科技部门，他们是公司系统的开发者和维护者，所以他们关于系统开发和系统维护的知识要不断深入；同时把每次的维修日记记录下来，即使将来员工退休还是可以翻查记录；特别是针对运营系统的修护，还需通知给营运部门；针对综合本部：要按时收集每个人的工作意见，及时向上级反映也及时传达上头的意见，主要是懂得公司的业务走向，把所有业务按一定顺序给整理好；针对公共事务关系本部：用另外一个词来说就是做好交际，要清楚地了解企业当地的法规、政府的法规；可以说是做到入乡随俗。2) 标签面向对象标签公司全体员工企业创办、发展历史 、企业文化理念 、年会举办企业概况、企业规章制度、全体大会会议资料人力资源部人员资源规划人力资源招聘、人员考核、人员横向流动及纵向流动人员培训人员绩效管理薪酬管理、福利管理（五险一金）、劳动关系管理、劳动合同法、心理学习财务部财务报表撰写、注册会计师、Excel表格的运用、财务数据分析营运本部国际物流和国内物流的注意事项、物流运营系统的操作说明书、全国交通法则、物流管理、物品包装安全、设备的维修说明书、仓储仓库附近地区的政策规定咨询科技本部公司的系统的研发项目、系统维护和修复记录、程序编程语言的深入、系统检测综合本部各个部门的工作总结、工作部门的意见反馈公共关系本部当地法规、当地的人文情怀、当地政府颁布的条例、2. 学习管理系统针对以上标签建立知识库。该系统的名字叫做“顺丰知识库”，内部成员可以互相共享一些好的文章，也可以在知识库上查找公司的一些资料，一些退休的老员工的一些资料也可以在这里保存。每个成员注册成功后，成为知识库的会员，那么他们就可以获得上面的资料也可以上传他们的资料，实现知识共享，它的功能主要如下：1) 上传和下载文档、视频、录音、PPT：各部门可以根据自己的业务需求再知识库上搜索自己想要文档；2) 学习课程：课程是指线上课程，课程是按初、中、高来划分，课程有选修和必修之分。因为公司每一年都会有人员培训，都会请专门的老师来上课，那么就可能只有一部分员工是可以接受培训的，所以可以把培新视频录制下来，实行课程共享，但是为了不侵犯该讲师的劳动的成果，所以每个成员选择了课程之后，还会付一定的费用（一套课程10元），看讲师的要求给予提成。除此之外还有线上考核，课程学习完成之后，员工要进行线上考试，只有初级考试通过了，才能继续网下学。初级学的好的，可以返现，考试成绩优秀还可以获得奖励。中级学习费用可免，以此类推如果中级学的好话，则也可以免费。选修课程不用缴费。3. 知识网络系统l 企业专家在线目录职位解决问题（举例说明）物流部部长当运营系统突然崩溃，不能查询到阿修罗上的提供的信息，就可以向物流主管如何在无该系统的情况下如何处理咨询科学部部长解决一些系统的疑难杂症，遭遇黑客、修复网络人力资源主管当某个部门的晋升难以做到让每个员工都信服，可以向其咨询财务部部长当公司发生资金周转难，公司上层想私挪公款，怎么不让他得逞3.4.2 知识工作系统1. 最核心的知识工作者咨询科学部部长：专攻研发和维护系统综合部门部长：协调整个公司部门的合作财务分析部长：及时监控公司的资金营运部部长：合理规划从包装货物开始到把货物送至收货人手上2. 虚拟现实 主要是用于科学咨询部门和物流部门，科学咨询部门设计出了物流系统可以完全把它现实化，然后让物流部门试用： 电子地图，可以直接随自己而动，随时查询地址，可以及时反映路况，另外可以快递员可以在派送的过程中，按一定的辐射范围，在该范围内那些是顺丰快递会员级以上的客户，会收到微信通知，这样有寄件需求的就可以直接联系到该快递人员； 把设备信息给虚拟现实化：比如这辆货车走了多少天，它的油量还有多少，那么输入之后就会自动的计算它今天最适宜走的路线，而且到达哪里还可以及时加油； 3D 仓储化：仓储管理员可以利用3D 仓储，因为再原来的仓储系统上会有入了仓库之后的货物的信息，那么这个仓储系统可以和3D仓储化连接在一起，那么仓储管理员或是作业员，就不需要做许多挪来挪去的搬运工作。人员可以在虚拟的场景中，点击货物让后就可以随便移动它的位置，而且可以精准的算出每个货架可以摆放多少这样规模大的类型。3.5. 电子商务系统的设计与功能1. 进入 客户点击官网链接，进入官网，在到达主界面前有个过度动画（20 Seconds左右）当然客户也可以直接点击动画，就可以跳过动画2. 主界面1) 界面背景设置：根据节日改变 + 公司的logo2) 功能模块设置游客型： 首页：跳回到主界面 关于顺丰：点击该按键再进入下面的功能模块公司的基本信息、公司主要代表人的介绍、公司获得的荣誉（附上证书照片）、公司的文化理念、公司的品牌理念、顺丰公益、顺丰科技。 顺丰小事：包括公司举办的活动、员工做的一些优秀事迹、员工犯错公司给予的处罚。形式主要发布图片、文章、视频等，然后借鉴QQ空间的时间轴功能，可以把每一年的发生的事情连接起来。 热门公告：公布公司最近发生的重大事件 促销活动：发送一些关于节日降价的推文 登录、注册：让浏览者免费注册，如果已经注册的，则可登录 语言设置：方便来自不同国家的人使用顺丰官网 订单查询：输入订单号 快递小知识：运费时效、服务网点查询、收送范围查询 在线客服注册会员：. 会员天地：再按我的订单即可查询跟踪到订单的位置和目前的派件员. 我的订单：历史订单、当前订单. 会员积分：每选择一次顺丰快递就会根据消费数额相应加积分. 积分兑换：会员可以凭自己的积分去兑换. 快递业务评分：快递人员、快递效率. 支付订单认证会员：. 会员认证：公司资信达到一定程度，才可以成为认证会员. 运费包装选择：提供更加多的包装选择. 运输路线选择. 预定到达时间：给予先行发送的优惠. 订单数额：数额超过一定数目，. 投保类别选择第4章 企业的未来发展与展望对于顺丰速运这样的大公司，其实它的信息系统已经相当的完善，但是还是会存在一些瑕疵，特别是用户信息被泄露、贩卖，所以对于客户关系管理系统的后台数据库管理要加强，这是消除顾客对公司安全疑虑最重要的方式之一。最大化发挥企业系统的功能，实现数据共享，更好的实现各部门的业务监督，促进企业更好地维护公平、公开做事。各部门的系统相互衔接，但是又要确保分界清晰，这就需要信息系统不断创新改进。因为数据的