社交礼仪概论综合测试题.doc

社交礼仪概论综合测试题一、判断题（每题1分，共15分）1若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（ ）2年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（ ）3. 在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（ ）4在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（ ）5. 托请他人代交的信件，其信封也应尽量封闭。（ ）6. 通话双方谁先打电话谁先终止通话，是电话礼仪的惯例之一（ ）7. 中国人赞赏的荷花可以用来送给日本友人。（ ）8假如双方无时间约定，通常一次一般性的拜访应以一小时为限。初次拜会时，则不宜长于半个小时。（ ）9在待客时，所谓上座通常指宾主并排就座时的左座。（ ）10宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：以右为上，以左为下，即“以右为尊”。（ ）11. 喝汤时，注意不要发出很大的声响，当汤快喝完时，为了表示对汤的美味的赞赏，要把 汤碗端起来一饮而尽。（ ）12. 西餐中，饮不同的酒水须用不同的专用酒杯，取用横排在自己面前的酒杯时可依次由外向内侧进行，亦可“紧跟”女主人的选择。（ ）13陪同客人进入有人管理的电梯，应主动后进后出。（ ）14多人一起漫步，一般以左为尊，以外侧为尊。（ ）15. 送别客人时，当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时，不能先行离开。（ ）二、简答题（每题8分，共40分）1举例说明称呼的禁忌有哪些？答：（1）错误性称呼：A 误读，比如郇（huan ）、查（zha ）B 、误会，在此主要指对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如将未婚妇女称为“夫人”就属于典型的误会。（2）过时性称呼：比如我国古代对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里，就会显得不伦不类。（3）不通行的称呼：比如北京人爱称他人为“师傅”但是南方人听来“师傅”等同于“出家人”（4）、不恰当的行业称呼，比如学生喜欢互相称为“同学”，但以此去称呼“界外”人士并不表示亲近，却有可能令对方产生被贬低的感觉。（5）庸俗低级的称呼，如兄弟，朋友、铁哥们等（6）绰号类的称呼，如“北佬”、“四眼”等2. 怎样确定介绍他人时的顺序？答：介绍的顺序：“尊者优先了解情况”的法则其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样做，可是为尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。3怎样维护自己的“电话形象”？答：电话形象是指某人使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等。维护自己的电话形象需做到，拨打电话时时间适宜、内容简练、表现文明；接听电话时，如本人受话，应接听及时、应对谦和、主次分明；如代接电话，应注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。4拜访为何必须有约在先？答：（1）约定时间：在一般情况下，主人本人认为不方便的时间，工作极为忙碌的时间，难得一遇的节假日，不宜打扰的凌晨与深夜，以及常规的用餐时间和午休时间，都不宜作为拜会的时间。（2）约定人数：具体人数及其各自的身份（3）如约而至：登门进行拜访时，最好准时到达。既不要早到，让对方措手不及；也不要迟到，令对方望眼欲穿。拜访他人一般均应提前有所约定，不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。这既体现着客人的个人教养，更是对主人的尊敬。预约拜会时，要重视三方面具体问题，即约定时间、约定人数、如约而至。5举例解释什么是交际距离与礼仪距离。 182答：交际距离：当两人相距在0.5-1.5米之间时，即为交际距离。此种距离，主要适用于交际应酬之时，它是人们采用最多的人际距离，故又称常规距离。礼仪距离：当两人相距在1.5-3米之间时，即为礼仪距离，它有时亦称敬人距离。该距离主要适用于向往对象表示特有的敬重，或适用于举行会议、庆典、仪式。三、案例分析题（每题15分，共45分）1 综合如下两个场景回答问题：场景一：一位旅美华人在家乡举办了一次酒会，宴请当地几个房地产界的商人，希望借宴会增进彼此间的了解，寻找合适的合作伙伴。郑先生是本地房地产大户，声名远扬，是旅美华人最为看好的合作对象。但遗憾的是，旅美华人与郑先生握手时，握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手，这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。握手以后，旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。最终，这次合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。郑先生在房地产界大大丢了面子，事后却百思不得其解。场景二：陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才。面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时，女主管热情地伸出右手，说:“小伙子，表现不错！”陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下，像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想：这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。请问：（1）场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了？答：场景一中的郑先生失败的原因是在他和旅美华人握手时让对方觉得太失礼了。他在握手时伸出的手像死鱼一样软而无力，不带任何积极信息，这是最让人讨厌的“死鱼”式握手，可谓失败握手的代表作。这种握手方式让人觉的冷漠傲慢，难以接近，特别让一个有品味的人恼火。场景二中的陈先生之所以失败是因为他的握手方式显得很不专业，给别人一种傲慢的感觉，暗示出陈先生的挑战和畏惧，有可能让女主管感到很不舒服或者害怕。（2）在社交场合中，规范的握手方式及注意的问题是怎样的？答：规范的握手方式是:行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，应目视对方，用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来恢复原状。握手时应注意的问题是：第一、神态。与人握手时，理当神态专注，热情、友好、自然。在通常情况，与人握手时应面代笑意思，目视对方的双眼，并口道问候。 第二、姿势。向他人行握手礼时，只要有可能，就应起身站立。握手时，双方最佳的距离为1米左右，若双方距离过大，显得像是有意讨好或冷落对方。若距离太远，则手臂难以伸直，也不大好看。第三、手位。以右手单手与他人相握，是最常见的握手方式。当单手与他人相握时，手掌垂直于地面最为适当。它称为“平等式握手”，表示自己不卑不亢。掌心向上，表示自己谦恭、谨慎。手心向下表示自高自大。双手相握适用于亲朋故旧之间，不适用于初识者或异性， 第四、时间。握手的时间通常掌握在二三秒至四五秒之间为宜。如果是故友重逢或与嘉宾相见时，握手时间可稍长，但也不能过长。第五、力度。握手的力度要适当，不宜用力过猛或毫无力度。一般说来，与女士握手时，时间应稍短，力度应稍轻。那种长时间地、用力过猛地握着女士的手不放，是十分“失礼”的行为。2在一次宴会上，教授的学生和教授（携带教授夫人）在一起吃饭。教授的中国台湾学生是一家公司的老总。他来做东请教授和和教授的其他学生。做东的学生坐在教授的对面，其他的学生随便坐。在吃饭的过程中，有一位同学突然站起来出去了，没有人问他到底去干什么去了，大家继续原来的关于中国大陆与中国台湾局势的话题。请问：（1）从以上描述看，此次宴会中有哪些地方不符合礼仪规范？答：第一，位次的排列不合礼仪。因为教授的身份高于主人（教授的学生）所以教授应坐在主位（对门而坐），主人坐在教授的左侧，夫人坐在教授的对面。第二，在吃饭的过程中，有一位同学突然离开，没有向任何人打招呼，也没有人问他去哪，这是不合礼仪的。他应在不影响宴会的情况下，低声和临坐的一两个人说明去向。因为是去赴宴，其他的接待人员也应追出去，礼貌的问明去向，并为其指路。（2）宴请时，位次排列的规则是怎样的？答：宴请时，每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑的分别。排列位次的基本方法有四条，它们往往会同时发挥作用。方法一，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。方法二，是举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位 置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。方法三，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。方法四，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，右为尊，左为卑。另外，每张餐桌上所安排的用餐人数应限在10人以内，最好是双数。比如，六人、八人、十人。人数如果过多，不仅不容易照顾，而且也可能坐不下。根据上面四个位次的排列方法，圆桌位次的具体排列可以分为两种具体情况。它们都是和主位有关。第一种情况：每桌一个主位的排列方法。特点是每桌只有一名主人，主宾在右首就坐，每桌只有一个谈话中心。第二种情况：每桌两个主位的排列方法。特点是主人夫妇在同一桌就坐，以男主人为第一主人，女主人为第二主人，主宾和主宾夫人分别在男女主人右侧就坐。每桌从而客观上形成了两个谈话中心。如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上坐，而请主人坐在主宾的位子上。3某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。请结合所学知识分析，王先生为何错过了晋升的机会？答：这个案例里： 当遇到与比自己职位高的人一起程车时，应该先礼让他人，尊重他人，小何在这里就没有顾虑到，说明你不懂得处理你和上司的关系。去的时候既然是董事长开车，应为总经理开门，应将前排驾驶室旁的座位给总经理（地位高的人），然后自己坐后排。返回的时候，既然知道自己有失礼，也不应该说出来，邀请经理坐前排语气也应该委婉点。回程的时候因为是司机开车所以上位就是后排座位，因而董事长和总经理都应该坐在后排。既然领导都坐后排了他们也是方便相互间交流谈话，小何也就不要那么逞强的要求了， 这样有失乘车礼仪。社交礼仪概论综合测试题一、判断题（每题1分，共15分）1若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（ ）2年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（ ）3. 在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（ ）4在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（ ）5. 托请他人代交的信件，其信封也应尽量封闭。（ ）6. 通话双方谁先打电话谁先终止通话，是电话礼仪的惯例之一（ ）7. 中国人赞赏的荷花可以用来送给日本友人。（ ）8假如双方无时间约定，通常一次一般性的拜访应以一小时为限。初次拜会时，则不宜长于半个小时。（ ）9在待客时，所谓上座通常指宾主并排就座时的左座。（ ）10宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：以右为上，以左为下，即“以右为尊”。（ ）11. 喝汤时，注意不要发出很大的声响，当汤快喝完时，为了表示对汤的美味的赞赏，要把 汤碗端起来一饮而尽。（ ）12. 西餐中，饮不同的酒水须用不同的专用酒杯，取用横排在自己面前的酒杯时可依次由外向内侧进行，亦可“紧跟”女主人的选择。（ ）13陪同客人进入有人管理的电梯，应主动后进后出。（ ）14多人一起漫步，一般以左为尊，以外侧为尊。（ ）15. 送别客人时，当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时，不能先行离开。（ ）二、简答题（每题8分，共40分）1举例说明称呼的禁忌有哪些？2. 怎样确定介绍他人时的顺序？3怎样维护自己的“电话形象”？4拜访为何必须有约在先？5举例解释什么是交际距离与礼仪距离。 182三、案例分析题（每题15分，共45分）1 综合如下两个场景回答问题：场景一：一位旅美华人在家乡举办了一次酒会，宴请当地几个房地产界的商人，希望借宴会增进彼此间的了解，寻找合适的合作伙伴。郑先生是本地房地产大户，声名远扬，是旅美华人最为看好的合作对象。但遗憾的是，旅美华人与郑先生握手时，握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手，这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。握手以后，旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。最终，这次场景二：陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才。面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时，女主管热情地伸出右手，说:“小伙子，表现不错！”陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下，像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想：这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。请问：（1）场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了？（2）在社交场合中，规范的握手方式及注意的问题是怎样的？2在一次宴会上，教授的学生和教授（携带教授夫人）在一起吃饭。教授的中国台湾学生是一家公司的老总。他来做东请教授和和教授的其他学生。做东的学生坐在教授的对面，其他的学生随便坐。在吃饭的过程中，有一位同学突然站起来出去了，没有人问他到底去干什么去了，大家继续原来的关于中国大陆与中国台湾局势的话题。请问：（1）从以上描述看，此次宴会中有哪些地方不符合礼仪规范？（2）宴请时，位次排列的规则是怎样的？3某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提