导游人员的语言技能.ppt

第七章 导游人员的语言技能,【导游语言】,从狭义角度讲，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达能力、生动形象的口头语言。,从广义角度讲，导游语言是导游人员在导游服务过程中，必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。,所有，是指导游语言不仅包括狭义的口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。,第一节 导游语言的基本要求,要求一：导游语言的准确性,1 、语音正确、清晰,准确性是指导游人员的语言必须以客观实际为依据，即在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。,语音即说话的声音，它是语言的物质外壳。无论导游人员使用的是普通话、少数民族语言还是外语，讲话时一要发音标准，二要口齿清晰。二者关系到信息传递的效果。所以，导游人员在讲话时应尽量避免地方口音的影响。,要求一：导游语言的准确性,2、了解和熟悉所讲、所谈事物,该要求是运用好语言的基础。如果导游人员对所讲内容不了解，很难想象其语言表达得清楚，更谈不上语言的流畅和优美了。,要求一：导游语言的准确性,3、内容要有根有据，正确无误,导游讲解内容必须符合客观实际，以史实为基础，以科学为依据。切忌胡编乱造、信口开河、张冠李戴。即使神话传说，也应有所本源，与景观有密切联系。,要求一：导游语言的准确性,4、遣词造句要准确、词语组合搭配要适当,导游语言要在选择恰当词汇的基础上，按照语法规律和语言习惯进行有机组合和搭配。如果词语用法不当，组合搭配不好，会使信息失真。,要求二：导游语言的通俗性,通俗是指语言的大众化，即浅显易懂，适合于一般人的水平和需要。 导游语言多为口语，言毕即逝，不同于书面语言可以反复阅读。 导游讲解中，要将书面形式的导游词变换成口头语言表达出来，这也是一种艺术。,要求二：导游语言的通俗性,口语短句化 避免使用冷僻、晦涩的词语 充分考虑文化差异,（一）思维符合逻辑习惯， 语言保持连贯 （二）语言表达要有层次感,要求三：导游语言的逻辑性,要求四：导游语言的生动性,生动形象、妙趣横生、幽默诙谐、发人深省的导游语言不仅能引人入胜，而且会起到情景交融的作用。要使口语表达生动形象，要善于运用修辞手法。,修辞手法,比喻,夸张,映衬,引用,比拟,1、使抽象事物形象化的比喻。如“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。” 2、使自然景物形象化的比喻。如“如果说，云中湖是一把优美的琴，那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。” 3、使人物形象更加鲜明的比喻。如“屈原的爱国主义精神和离骚、九歌、天问等伟大的诗篇与日月同辉，千古永垂！”,比 喻,4、使语言简洁明快的比喻。如“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一条三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭。” 5、激发丰富想象的比喻。如“陆水湖的水，涟涟如雾地缠绕在山的肩头；陆水湖的山，隐隐作态地沉湎在水的怀抱。陆水湖的山水像一幅涂抹在宣纸上的风景画，极尽构图之匠心，俱显线条之清丽，那么美仑美奂地舒展着，那么风情万种地起伏着。她用山的钟灵揽天光云影，她用水的毓秀成鉴湖风月。”,比 喻,比 拟,比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。 譬如：“迎客松位于九宫山狮子坪公路旁，其主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。” 迎客松是植物，赋予人的思想感情后，会“面带微笑”，能“热情招手”，显得既贴切又生动形象。,映 衬,映衬是把两个相关或相对的事物，或同一事物的两个方面并列在一起，以形成鲜明对比的修辞手法 。 内容上运用映衬，可以增强语言的表达效果，激发游客的游兴。走近瀑布，水声像一群姑娘在嘻笑追闹，“咯咯”不停；远离瀑布，瀑声变得轻细，似情侣私语，没完没了。 形式上运用映衬，可使语言表达方式多样化。欢迎大家来岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆。,引 用,明引：是指直接引用原话、原文。如：“归元寺的寺名归元亦称归真，即归于真寂本源、得道成佛之意，取自于佛经上的归元性不二，方便有多门的偈语。” 意引：是指不直接引用原话原文而只引用其主要意思。如：“国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。 暗引：是指把别人的话语融入自己的话语里，而不注明出处。如：“东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过惊涛拍岸，卷起千堆雪的雄奇景象。”,第二节 导游口头语言 的表达技巧,一、导游口头语言的基本形式,1、独白式,导游人员讲解游客倾听的语言传递方式。 如欢迎辞、欢送辞、独白讲解,“湖北省晴川阁又名晴川楼，始建于明嘉靖年间，取唐代诗人崔颢黄鹤楼诗晴川历历汉阳树之意而得名。其楼阁背山面江，气势恢宏，有楚天晴川第一楼之称。历史上晴川阁屡建屡毁，现存建筑是以清末晴川阁为蓝本于1983年重修而成，共占地386平方米，高17.5米，楼正面匾额晴川阁三字出自赵朴初手笔”,独白式,目的性强 针对性强 逻辑性强,一、导游口头语言的基本形式,2、对话式,导游人员与一个或以上的游客进行的交谈。 如问答、商讨，散客旅游中采用较多,导游人员：“你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗？” 游 客：“好象是热干面吧。” 导游人员：“那你们知道哪里的热干面最好吃呢？” 游 客：“听说是汉口蔡林记的热干面最鲜美可口。” 导游人员：“那你们知道热干面的来历吗？” 游 客：“不太清楚，你能给我们讲讲吗？” 导游人员：“说起热干面，这里还有个有趣的故事呢。30年代初期，汉口长堤街有一个名叫李包的人，在关帝庙一带卖凉粉和汤面。一个夏天的晚上，李包还剩下许多面没卖完”,对话式,二、口头语言表达的要领,1、音量大小要适度,2、语调高低有序,3、语速快慢合理,4、停顿长短合理,语调,停顿,第三节 导游态势语言 的运用技巧,导游态势语言,态势语言亦称体态语言、人体语言或者动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。,导游态势语言,态势语言,Thank You !,绕口令练习,练习一： 四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，十不能说成四，四也不能说成十，假使说错了，就可能误事。 练习二： 天上有个日头，地下有块石头，嘴里有个舌头，手上有五个手指头。不管是天上的热日头，地下的硬石头，嘴里的软舌头，手上的手指头，还是热日头，硬石头，软舌头，手指头，反正都是练舌头。,发音要正确,Qie 第二声,南 无 阿 弥 陀 佛,Na mo a mi tuo fo,山海关孟姜女庙的对联,上联：海水朝 朝 朝 朝 朝 朝 朝落 下联：浮云长 长 长 长 长 长 长消,hai shui chao /zhao zhao chao/ zhao chao zhao luo fu yun zhang /chang chang zhang /chang zhang chang xiao,hai shui zhao zhao chao/zhao zhao chao/zhao luo fu yun chang chang zhang/chang chang zhang/chang xiao,海水潮！潮！潮！潮！朝潮朝落； 浮云涨！涨！涨！涨！长涨长消；,口语短句化,目前我国保存最完整、建筑规模最大的颐和园中的德和园大戏楼是比故宫的畅音阁、承德避暑山庄的清音阁两座清宫戏楼还要高大的古戏楼。 颐和园中的德和园大戏楼是清宫三大戏楼之一，它比故宫的畅音阁、承德避暑山庄的清音阁这两座戏楼还要高大，是目前我国保存最完整、建筑规模最大的古戏楼。,返回,文化差异,故宫建于明朝永乐四年，即公元1406年，用了14年时间才基本建成，至今有600多年的历史。 颐和园占地面积290公顷，相当于2.6个凡尔赛宫，是当今世界上建筑规模最大的皇家御苑。 故宫是世界上最大的古宫殿群，有宫殿楼阁9900多间。假如安排刚出生的婴儿在每个宫室里各住一宿，当他把所有宫室都住一次，他已经是一位27岁的青年了。,返回,语 调,升调：多表示游客的兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。 “大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”（表示兴奋、激动） “你也知道我们厦门有个集美学村？”（表示惊叹、疑问） 降调：多表示对游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。 “我们明天早晨八点准时出发。”（表示肯定） “希望大家有机会再来厦门，再来鼓浪屿。”（表示期待） 直调：多表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。 “这儿的人们都很友好”。（表示平静状态） “武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。” （表示庄严、稳重）,返回,停 顿,语义停顿：指导游人员根据语句含义所作的停顿。 譬如：“武当山是我国著名的道教圣地，/是首批国家级重点风景名胜区和世界文化遗产。/武当山绵亘八百里，/奇峰高耸，险崖陡立，/谷涧纵横，云雾缭绕。/武当山共有七十二峰，/主峰天柱峰海拔高达1612米，/犹如擎天巨柱屹立于群峰之巅。/发源于武当山的武当拳是中国两大拳术流派之一，/素有北宗少林，南尊武当之称。/”,停 顿,暗示省略停顿：是指导游人员不直接表示