我国网上药店的发展现状与解决方案.doc

郑州大学自考本科毕业论文 专业 药学 姓名 董清义 准考证号 010313200258 论文题目我国网上药店的发展现状与解决方案2014年8月15日注：准考证号、姓名要规范填写并准确无误论文评语：论文建议成绩：评审教师签名：年 月 日论文综合成绩：答辩组长签名： 院系盖章： 年 月 日学校自考办意见：目录1我国网上药店发展历程72我国网上药店的经营概况73我国网上药店现状分析74我国网上药店经营现状分析7-941开展网上药店业务，零售企业自身存在的问题742网上药店的经营范围843消费者选择网上购药的利益844物流配送机制不完善及配送安全问题845消费群体错位846价格优势微弱和宣传力度不够947消费者购买习惯和购买心理问题95我国非法网上售药的现状951合法药品经营网站少、非法药品经营网站多952非法药品经营网站多、被查处的少953网上药店质量、配送、交易等问题96我国网上药店经营管理分析9-1061网上药店可以逃避安全防范措1062虚假的网上药店使网上消费者冒更大的风险1063监管的现状107我国网上药店发展解决方案10-1171提供药品咨询查询服务1072经营发展品牌化1173与传统药店联营1174发挥网上售药服务优势1175网络宣传扩大化118结论11摘要：随着信息时代的飞速发展，互联网电子商务运用逐渐成熟，网上药店早已经进入了人们的视线之内，但是，现实情况却不是我们想象中的川流不息，而是让网上药店处于一个非常尴尬的位置，从而失去了它该有的意义与作用。分析我国网上药店的发展现况，找出其问题的根本所在，学习国外成熟的网上药店的经验，结合药事法规、市场营销及电子商务技术等，提出一些有利的建议，使我国网上药店行业健康快速的发展关键词：网上药店；发展现况；解决方案abstract：With the fast development of information era, the Internet electronic commerce application gradually mature, online pharmacies already entered peoples sight, but the reality is not our imagination in the stream, but let the online pharmacies in a very awkward position, from which it lost some of the significance and role of. Analysis of the current development of Chinas Internet pharmacies, find out where the problem lies, learning from foreign mature online pharmacy experience, combined with the regulations, marketing and e-commerce technology, puts forward some beneficial suggestions so that the pharmacy industry in our country, online health fast developmentKey word：Online pharmacy;developmentstatus;Solutions1我国网上药店发展历程2005年9月29日，国家食品药品监督管理局颁布了互联网药品交易服务审批暂行规定（以下简称暂行规定）建立了网上准入制度，为我国网上药店的发展提供了明确的方向。同年12月，北京卫华华医药有限公司首先通过了审批，获得互联网药品交易服务资格证书，开办了中国第一家网上药店药房网，拉开了网上药店的序幕，截止2014年上半年我国共有293家企业通过审批获得开办网上药店的资格，正式经营的网上药店有223家，其中2005年1家、2006年2家、2007年2家、2008年6家、2009年9家、2010年20家、2011年19家、2012年16家、2013年85家、2014年上半年64家，呈现逐渐上涨的趋势。2我国网上药店的经营概况截止2014年上半年，获得开办网上药店的企业有293家，并且全部架设网站，已经开展网上药店的有223家，但是在经营规模上，据了解目前全国运营的比较好的网上药店只有40家左右，开网上药店的巨大投入让人望而生畏，据安邦咨询的统计数据显示，2013年，中国医药B2C行业平均毛利率为19.3%，费用率为20.6%，平均利润率为-1.3%，少数实现盈利的企业的净利率也不超过2%。根据暂行规定，网上药店只能经营一些非处方药，不得出售处方药，大大缩小了网上药店的经营范围。我国网上药店经营品种有保健品，医疗器具为主，支付方式主要以银行，网银付款，货到付款等为主。而一些新型的支付平台越来越受到商家的青睐，配送方式主要以快递公司，EMS，邮局以及送货上门为主。3我国网上药店现状分析目前实体店竞争十分激烈，网上药店尚未在大众面前普及，我国网上药店法律环境十分宽松，法律体系需要逐步完善，开办网上药店的条件太过苛刻，首先需要拿到互联网药品信息服务资格证三个月后才可以申请互联网药品交易资格证，若属于连锁药店还要具备以下条件才可以申请。所需条件：具有开展业务相应的场所、设施、设备、并具备自我管理能力，具备网络与交易安全保障以及完整的管理制度，具有完整的交易记录的设施、设备；具有保证网上交易的资料和信息的合法性、真实性的完整管理制度、设施、设备与技术。网上经营范围小，监管的力度不够，非法经营的网站较多，非法药品经营网站投诉多，但是被查处的很少。申请进行网上售药的企业需同时具备连锁药店零售资质及互联网药品信息发布资格。即要有完善的网址、网页及其方便的户动软件支撑，完成基本的网页建设，这对于没有这方面经验的传统连锁药店，也是一个较高的门槛。4我国网上药店经营现况41开展网上药店业务，零售企业自身存在的问题我国网上药店已经经历了近10年的风雨，但是相对来说还是处于刚起步阶段，在经营过程中不可避免存在一些问题和阻碍，药品零售巨头企业参与度太低，网上药店成了中小型企业的市场从中国药店排行榜中可以看出中国药品零售企业巨头对网上药店的参与度较低,究其根本原因，跟目前网上药店市场不成熟，经营规模较小，销售额有直接关系。相对于零售巨头的冷淡，年销售额排名靠后的金象成为了网上药店的领头羊，还有很多中小型企业都对网上药店热情高涨，如江西省开心人集团开办的开心人网上药店提出了中国平价药房的口号，从中不难看出，随着药品行业集中度提高，中小型企业在传统的实体药店中发展空间愈来愈狭窄，只能在夹缝中求生存，在电子商务飞速发展的今天，网上药店市场边成为了他们开拓新市场的最佳选择。42网上药店的经营范围在国外，都允许网上销售处方药，而国内，药品流通监督管理办法第二十一条明确规定，：药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药。而销售处方药，无论是从利润还是销售额上，都是大大高于非处方药。不准经营处方药以及医保卡无法在线支付导致部分市场及客源流失，虽然我国网上药店经营母婴用品，保健品，化妆品，及两性用品等商品，但主要经营还是在药品方面，目前网上药店出售的药品全部都是非处方药品，占到市场的30%左右，根据暂行规定，网上药店不允许出售处方药品，因此失去了很大一部分客源。消费者在医保定点的实体店可以使用医保卡消费并报销，但是网上药店目前并未与医疗保险，新农合，城镇医疗保险的对接，在网上药店购药时无法支付时还不能用医保卡，而且消费者无法享受到与实体店一样的待遇，因此有很大一部分客源流失。43消费者选择网上购药的利益1) 更多的便利性和更丰富的产品；2) 相对于传统药店方式，更加容易获得产品书面说明信息和参考资料； 3)足不出户的患者和远离药店的人可以得到更多的药物；4）在许多站点中进行比较而容易找到最合理的价格和产品；5)可以在家中更加隐蔽地购买药品和与医师进行咨询。44物流配送机制不完善及配送安全问题目前，网上药店大多采取门店送货与第三方物流相结合的方式来进行药品配送。但医药物流的特殊性在于，药品有着严格的批号管理，并且有些药品对温度非常敏感，需要冷链配送 ;此外，一些药品是易碎品，一旦包装损坏，容易造成污染。但我国具有药品配送资质的第三方物流并不多，企业自建物流成本较高，覆盖能力也较低，很容易失去网上交易的优势。另外网上药店的隐私保护和安全也存在着一定的问题。由于消费者买药不象在药品大卖场或者药店买药，数量肯定不会大，自建配送队伍肯定不花算，借助第三方物流，如何保证药品在配送途中的破损、调换问题。我们可以给出一个假设，第三方配送人员不慎弄坏或者丢了贵重药品，有不想受惩罚，以次充好怎么办？如果有不法分子利用这一渠道谋财害命就更麻烦了！药品网络营销真的不同于当当网上书店，书和吃进肚内的药品毕竟有差异。因此这一离开药店途中的安全问题谁来负责。45消费群体错位我国网民主要群体是中青年，一些网上药店的主页设置大多数是针对此群体，而药品消费金额占总金额50%以上的老年人，却因为知识水平和对网络的不信任态度等多方面的原因很少上网。这种上网群体和药品消费主力群体的错位制约着网上药店的进一步发展。加上网上假药横行， 消费者缺乏辨别非法网站的能力，导致很多消费者对网上购药的不信任。46价格优势微弱和宣传力度不够有数据显示网上药店平均折扣率为10%左右，我国网上药店都是以实体药店为基础成立的，一般网上药店在成立时也是因为用实体药店的品牌。因此，在线上、线下价格冲突使得网上药店让利有限。而消费者选择在网上购药很大程度上是由于价格优势，这样加上上网费和运费，网上购药成本比实体店还要高。47消费者购买习惯和购买心理问题目前消费者担心的问题有四个，一是觉得买药就要去医院和药店才是安全的；二是担心被骗问题；三是邮寄过程中的时间、费用、破损了店方不承认，四是药品的质量和来源问题。另外如果长时间收不到药品，就会耽误病情。5我国非法网上售药的现状51合法药品经营网站少、非法药品经营网站多互联网非法售药可分为合法网上药店出售合格的处方药品，合法网上药店出售假劣药品，非法网上药店出售合格药品，非法网上药店出售假劣药品4类。其中涉及网站数量庞大，2010年3月26日，笔者分别以“网上药店”+购物“在线购药”“康复中心+购药为关键词并运用百度搜索引擎进行搜索，得到网页数分别是930000,16800,173000,125000，总计1244800个，选取各项搜索的前100个网页中国药业进行逐个查找，共查找到108个非法网站。52非法药品经营网站多、被查处的少2010年5月17日，国家食品药品监督管理局发布了2010年第一期互联网购药安全警示公告，共查处了30家非法售药网站，但这仅仅是庞大的非法售药的一部分，除了大量的非法网站之外，借助各种网络平台（如淘宝、拍拍等）等出售违法行为不断出现，导致我国网上药店非法售药现象十分严重，由于大多数消费者难以辨别网上药店的真实性，于是部分消费者便将网上药店与非法药店相混淆53网上药店质量、配送、交易等问题综合资料显示，我国网上药店还存在一下几个问题：其一，药品质量难以保证；其二，交易方式存在风险；其三，部分网上药店主体不合格；其四，配送行为不规范。药品质量难以保证，依据规定，网上药店只能出售非处方药，但很多药店并没有遵守这一规定，这无疑是给顾客的用药安全带来了隐患，除此外还有一些药店的药品来源难以保证，一些药店为了高收入，会销售一些无批号或者劣质药品，不仅不治病，还会严重危及消费者的生命。交易方式存在风险，网上药店大多采取网上交易而不是现场交易，与传统的钱货两清不一样，部分非法网上药店利用电子资金划拨不足之处，采取诱骗消费者确认收货，甚至盗窃消费者网银密码，窃取个人信息等违法行为，致使消费者人财两空。部分网上药店不合格，按照规定，合法的网上药店销售非处方药必须具有药监部门审批互联网药品交易信息服务资格证书，并在网站明显位置标注该证书及编号。但很多网上药店并未取得相应的合法授权，这种现象导致消费者在产生将纠纷时难以保护自身权益，同时由于市场主体的不公平竞争，致使合法的网上药店的诚信因非法主体的扰乱而受到影响。配送行为不规范。一些网上药店采取邮寄、快递等方法配送药品，在配送过程中，可能存在调包现象。同时，由于药品的特殊性，不符合要求的配送条件和不合格规定的送达期限可能使药品发生化学变化及反应，影响药品质量，危及消费者用药安全。6我国网上药店经营管理分析61网上药店可以逃避安全防范措施传统的售药方式中有几种安全措施确保消费者利益不受非安全用药的侵犯，其中包括：新的处方必须通过身体检查才能开出；药品只能通过有效处方得以销售。通过互联网，没有职业道德的医生，可以非法在网上给未见面的患者开出处方。62虚假的网上药店使网上消费者冒更大的风险在网上消费者没法辨别一家药店的合法性，从非法网上药店购买的药品可能面临以下风险：一是某些药品之间存在拮抗作用，二是药品可能在运输过程中被污染，三是药品不对症。存在严重滥用药物的可能。63监管的现状诉讼权利受限，处罚力度不够（以美国为例）。因为对联邦权利上的限制，FDA对某些违法者很难采取行动。例如，网上医院雇佣那些不问患者既往病史、不考虑药品潜在相互作用的执业医生。而且，即使FDA有权提起诉讼，在许多案例中，处罚力度不够或不足以威慑此类欺诈案件的发生。7我国网上药店发展解决方案71提供药品咨询查询服务由于各个网上药店市场销售政策不同，导致药品价差较大。为此，网上药店可以组建市场服务团队，收集大量消费者提供的信息，为消费者提供价格，药理作用等咨询服务。消费者可以通过查询药品名、通用名查询所需药品，按照地理位置、药店名等关键词查询药品，快捷、精准的查询功能帮消费者迅速查到所需信息72经营发展品牌化从我国网络购物市场可以看出，企业越早参与新兴市场，越可以将末才开放自己的品牌做大做响，有利于企业的发展。我国网上药店从2005年才开放，处于发展阶段，像金象大药房和药房网两家最早开展网上售药服务的网站，通过自身的投入、推广、营销，树立了良好的品牌形象，占有了市场很大的规模。由于我国网上药店均有大型零售实体药店开办，因此一些实体药店的巨头建立的品牌也将大大有利于网上药店的发展。73与传统药店联营网上药店在初成立阶段，就是与传统药店联营，网上药店可以把传统药店的优势集中起来，在网上展示售卖，网上药店只提供药品购买信息，把信息以电话或邮箱的方式反馈给合作的药店，药品的物流和货款回收工作由合作药店来完成，网上药店只收取中介费用。这样可以免除很多麻烦。74发挥网上售药服务优势把某类疾病的知识由浅入深，客观准确的告知消费者；设立网上购药积分卡，用以培养忠诚客户；说明治疗某类药物的优缺点、各类药物的毒副作用；由于高血压患者需要长期服药，各种西药都有一定的毒副作用，建立良好的沟通平台对每一位患者都至关重要；建立网上咨询窗口，让患者把疾病的治疗状况以留言的方式反映上来，医生再给予全面解答。比较网上药店产品和零售药店价格的差异，使得消费者了解网上药店的特点。做好这些服务，消费者自然就选择了网上药店。75网络宣传扩大化大规模的网络宣传对其发展起了很大的推动作用。很多消费者对网上药店的信息并不了解，随着网上药店的发展，网上药店必将呈现扩大化趋势。网上药店宣传有两个方面：一是网上药店的监管部门应当及时发布网上药店的信息；另一方面是扩大搜索引擎，专业健康网站进行推广。8结论我国网上药店有很大的发展空间，但同时也会有越来越多的问