重要客户专职行为规范-周荣.doc

上海市电力公司市区本部专职行为规范考评填写原则：SMART聪明1. Specific 清楚地说明要达成哪些成果以及实现的程度2. Measurable 可进行质量和数量上的衡量3. Achievable 3分以上的分数应具有挑战性但经过不同程度的努力后能够实现4. Relevant 考评结果对被考核人与主管的业绩和公平公正性产生影响，因此双方在制定不充分标准，定下月任务，月度回顾时要进行充分沟通5. Time framed 规定达成目标的时间 表述要清晰，易于理解如：无法与他人协作 (X) ； 与他人发生争执4次以上，或因协作，沟通困难使任务不能准时，顺利完成等。(V) 能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化 如： 完成重要用户的各项工作(X) 完成为重要用户每月一次的巡访，完成每月用户要求的供电数量等(V) 便于衡量，便于考核，便于操作.如：超额客户安检量 ； 出现工作差错(X)超额完成日常安检工作量10% ，或超额完成7份报表分析任务等； 出现2项以上的工作质量差错等(V) 量化指标举例： 生产量、利润、 电费收缴百分率，开发新大客户数、成本降低率，客户满意率、开工率、标准时间、工时、错误次数、工 作 改 进 数 量等 共 同 存在 的问题一、 行为规范（非班员类）评分标准（与主管沟通，共同填写）被考核人姓名：部门：市场营销部 岗位：考核人姓名： 部门：市场营销部 岗位：考核期限：从 2004年10月 至 2004年12月 评分等级评分项目1分-很差（差错会对工作造成不良影响，或是上级认为不应该发生。是一个定量，细化的描述）2分-较差（不能按时，保质地完成工作计划，此类错误容易出现，但结果不会对工作造成不良影响）3分-合格(月度工作计划表中的三项内容：日常工作任务、本月特定事项、额外工作事项 都必须准时保质完成)4分-优秀(在3分的基础上，此标准要是被考核人经过一定努力才能达到的，具有一定挑战性的业绩成果的描述)5分-卓越，杰出（高于4分标准，工作业绩能得到公司或部门领导的高度赞赏和表彰，或得到部门同事的一致认可，能被树立为榜样，标标杆典型）工作量正常情况下，未完成工作计划/职责范围内任务2项完成正常工作以外的考核激励制度组织实施工作1项。(偶尔会出现1次超额)完成正常工作以外的考核激励制度组织实施2项以上。(2项指在本部门中此工作量多数人是难以达到的。)完成工作及时性不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务2次以上，或发生1次且延误下道工序或造成不良后果本部门中此时间效率很高，多数人是难以达到的。)工作效果有效性评聘执行有投诉1次。绩效推进执行未取得预定效果。文档归类出现差错、遗漏1次全面考虑工作进行流程维护和改进，获得部门公司领导的高度肯定。工作态度对所有工作拥有强烈的热心，主动执行的意志和态度。 是否以肯定的思想为基础，充实地投入到业务履行当中? 怀有多少热情投入业务? 违反厂纪厂规1次或不服从工作安排但未造成后果遵守厂纪厂规。对布置的工作能及时合理地反应能对部门或本职工作提出建议并处理，积极参与部门技术培训工作，参与技能提高的活动。能及时指导分公司工作。 为部门荣誉做出突出贡献。（如获先进奖）工作中协调配合为了部门和组织，协作的意志和态度不只作自己的业务，是否能和同事、上司一起相互帮助执行业务?缺乏与他人的沟通能力，沟通协作困难使任务不能准时，顺利完成等正常情况下，与他人协作出现摩擦2次。及时与工作相关其他部门、基层单位和项目组人员进行工作沟通，上下道工序及时配合，使任务顺利完成。能较充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务，使工作顺完成能充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务突发情况下，能与相关其他部门、基层单位和项目组人员进行工作沟通，解决问题，结果圆满二、行为规范（非班员类）月度工作计划表（与主管沟通后填写）被考核人姓名：部门：市场营销部 岗位：重要用户专职考核人姓名： 部门：市场营销部 岗位：营销主管时间：2004年10月 工作计划时间节点要求（尽量用时间节点来控制不能按时间的，可按流程，或其它指标来细化）工作目标(对工作结果应达到什么标准，做到什么程度的描述)实际完成情况日常工作任务（可依据岗位工作标准分析，归纳是每月都会发生的常规的，主要的工作上月底回顾时，填下月任务）召开营业室主任工作例会及业务讨论论坛研讨10.25有效地进行日常沟通，及时，准确地对明查暗访的问题进行处理和反馈本月特定事项（不是每月都发生的，或有1月以上的周期性的上月底回顾时，填下月任务）组织营业三级培训包教材的初稿10.15确保初稿完成，并配合初审顺利进行额外工作事项（主管临时的交待的任务在当月有发生时临时填入）国庆对营业室岗位人员进行慰问按公司的统一安排XX工程任务的协调工作在下一流程开展前处理完本期的所有协调工作使每段流程顺利实施，保证整个工期地按时，顺利完成行为规范考评表部室专职岗位职位：部门：考核人姓名：考评期限：职位：部门：被考核人姓名： 总体绩效回顾 哪些目标已经达到 哪些目标还未达到 哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响 下一考核期内的目标设定日期签名考核期：2004年上半年考核期初考核期末