消费满意度,调查报告.docx

华润万家超市的大学生消费满意度市场调查报告阮文杰 企管一班 04011201432014年6月15日星期日第一部分 调查目的一： 调查目的：华润万家作为天河区具有一定代表性的超市，对于天河华润万家超市周边大学生消费满意度的调查具有一定实用价值为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作，我对天河区暨南大学,华南师范大学，广东技术师范学院的大学生对华润万家的顾客满意度进行详细的调查。第二部分 调查方案一. 调查原则与特点1我的调查原则是选择离华润万家比较近的暨南大学,华南师范大学，广东技术师范学院的大学学生采取抽样调查的原则，男女各半。 2.调查的特点是采用高效的问卷调查。二. 二、工作程序1编写调查问卷2.打印100份调查问卷3.在学生下课比较多人的时候要请50位男生和50位女生4.统计各类调查数据做出结论三 调查样本与对象确定调查范围是离华润万家超市比较近的几家大学学生，其中华南师范大学34人，暨南大学33人，广东技术师范学院33人，男生总人数为50人，女生总人数为50人，调查前提是问他们有没有去过华润万家超市消费过。四、调查方式 调查方式采取问卷调查的调查方法，男女各半累计100人次。时间是在2014年6月18号进行调查。地点在广东省广州市天河区。调查人物为天河区暨南大学,华南师范大学，广东技术师范学院的大学生，男同学50人，女同学50人。问题一：你去过天河的华润万家消费吗。问题二, 请问您去华润万家超市购物的主要原因是什么.问题三，请问您来华润万家超市购物的频率是。问题四：你对华润万家超市商品总体价格的印象是问题五: 请问您觉得华润万家超市的总体产品质量如何 问题六：你觉得超市现有商品的种类五经费预算每一张调查问卷表0.1元人民币，总计12元人民币。交通费:打公交到调查地点花费2元人民币，返回打的费用20元人民币。总计22元人民币餐费: 吃麦当劳花费30元人民币，一瓶加多宝饮料3.88元人民币.总计33.88元人民币。礼品费：调查小礼品100件花费100元人民币。总费用：调查总成本费用约为168.8元人民币。六调查总报告1、性别 ： 图1 由图表知，在顾客男女比例方面，到华润万家购物的顾客中男女比例不太均衡，女顾客的比重较大，占顾客总数的61%，而男顾客只占39%，由此可见超市宣传的重点是女性顾客，同时也要加大对男性顾客的宣传力度。2、请问您去华润万家超市购物的主要原因是什么 图2 由图表知，从顾客到华润万家购物的动机看，有一半人到华润万家购物的主要原因是方便，因为华润万家超市在西安市有多家分店，交通都比较便利。还有一部分人到华润万家购物时因为华润万家价格实惠，物超所值。可以得出华润万家在产品质量和服务态度方面有待提高。3、请问您来华润万家超市购物的频率是图3由图表知，人们到华润万家购物的频率有相当一部分人是不定期的，也有与之相当的一部分人是一个月1-2次，还有一部分人是一个学期1-2次，所以，华润万家超市应该想方设法提高顾客忠诚度，增加回头客的数量。4你对华润万家超市商品总体价格的印象是图4由图表知，在对华润万家超市上评价格方面来看，认为价格合理与价格偏高的消费者占所调查人数的份额都接近于50%，可以说是平分秋色，认为偏低的只占极少部分。可见华润万家超市在某些价格偏高的商品上可有稍作降低的余地，以获得消费者更好的满意程度。5、请问您觉得华润万家超市的总体产品质量如何 图5由图表知，在产品质量方面，被调查者中72%的消费者认为比较好，认为一般的占13%，感觉差的只占了极少一部分，而认为很好的只占了10%的份额。可见华润万家的商品质量还是没多大问题的，但要能完全达到消费者的要求又存在这一段很长的距离，超市对此的战略应该是保持现有的良好形势，精益求精。6、你觉得超市现有商品的种类图6由图表知，在商品总类方面，将近60%的消费者认为基本满足购物需要，而认为齐全的只占10%，反应更新较慢、品种太过单一的占了30%。因此在这方面超市还有必要进一步强化，进购更齐全的商品和加快商品的更新周期来满足不同层次的消费者的需求，从而获得更好的经济效益。华润万家超市的大学生消费满意度市场调查问题一：你去过天河的华润万家消费吗。A去过 B没去过问题二。 请问您去华润万家超市购物的主要原因是什么A价格便宜 B服务好 C方便 D产品好.问题三：请问您来华润万家超市购物的频率是。A:一天一次 B：一周二到四次 C:一个月一到二次 D一个学期一到两次问题四：你对华润万家超市商品