汽车4S店管理全攻1.doc

汽车4S店管理全攻略课程大纲 课程内容汽车4S店管理全攻略课程大纲 -汽车服务营销专家 韦骏宇（陈毓慧、樊付军）老师主讲【课程对象】： 4S店管理人员【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于4S店管理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、卓越4S店管理者素质提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态：凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、录像观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练二、卓越管理者的角色认识（一）、管理者角色功能（二）、管理者角色定位（三）、管理者角色误区三、高效管理沟通技巧训练（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通氛围（三）、高效沟通六件宝（四）、深入对方情境（五）、高效引导技巧（六）、三明治法则（七）、高效沟通四要诀（八）、高效沟通六步曲 短片观看及案例分析： 示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评四、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励六大技巧（二）、团队激励八大技巧录像观看及案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整第二章、4S店团队建设与员工管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、团队成员组建技巧（一）、员工招聘管理（二）、员工培训管理（三）、优秀员工管理技巧短片观看及案例分析： 示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评二、建立团队共同目标（一）、如何制定工作总目标（二）、如何与下属设定并达成目标（三）、目标分解分解的总原则（四）、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督（五）、目标管理的追踪（六）、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法短片观看及案例分析：示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、团队激励与绩效考核技巧（一） 、激励VS奖励（二） 、精神激励VS物质激励（三） 、连锁店的10种激励技巧（四） 、分工授权与监督技巧（五） 、绩效考核技巧（六） 、4S店5种绩效考核技巧短片观看及案例分析： 示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评四、员工管理策略与技巧（一）、员工管理的三大层面（二）、员工管理的四大技巧 （三）、员工管理的三种方式（四）、改善十种常见的问题员工策略短片观看及案例分析： 示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章、整车销售管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、整车销售的组织结构与职能分工（一）、代理单/多品牌公司的组织结构（二）、代理单/多品牌公司的营销体系结构（三）、汽车营销的四种基本类型（四）、销售经理的职能、责任（五）、销售顾问的职能、责任（六）、销售内勤人员的职能、责任（七）、前台接待人员的职能、责任二、政策销售的计划管理（一）、制订汽车营销计划的流程（二）、汽车销售预测（三）、汽车营销现状分析（四）、营销计划的SWOT分析（五）、成本控制三、政策销售执行力的管理（一）、计划无法落实的原因分析（二）、建立销售工作的规范和程序（三）、销售目标的分解（四）、过程管理（五）、销售报表管理（六）、汇报与会议交流四、整车销售的顾客管理（一）、顾客资料卡的管理（二）、顾客合同管理（三）、顾客满意度管理短片观看、案例分析示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第四章、维修服务管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、汽车维修站的职责与分工（一）、业务部主要职能与分工（二）、维修部主要职能与分工二、汽车维修站业务管理（一）、维修业务流程管理（二）、维修服务规范管理三、汽车维修站质量管理（一）、质量管理机构（二）、质量责任制管理（三）、质量培训管理（四）、统计技术的应用（五）、质量考核和奖惩（六）、质量持续改进四、汽车维修站技术管理（一）、汽车技术的发展（二）、汽车维修技术管理的问题（三）、专业技术人员管理（四）、车辆技术管理（五）、技术规范管理（六）、配备现代检测、维修设备五、汽车维修站设备管理（一）、现代维修市场设备的发展变化（二）、九项管理办法（三）、汽车修理设备具体分类表短片观看、案例分析示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第五章、配件供应与信息反馈管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、配件采购管理（一）、采购作业流程（二）、采购作业细则说明（三）、采购相关表格二、仓库管理（一）、仓库管理流程（二）、仓库管理的主要内容三、信息管理（一）、信息管理的五大不足（二）、信息管理的五大创新（三）、信息收集的种类（四）、信息收集的基本要求（五）、信息服务（六）、信息报告的撰写四、信息分析模型（一）、SWOT分析模型（二）、竞争对手分析模型（三）、市场地位分析模型（四）、统计技术的应用短片观看、案例分析示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评课程结束：一、重点知识回顾二、互动：问与答三、学员：学习总结与行动计划四、企业领导：颁奖五、企业领导：总结发言六、合影：集体合影【主要讲师】：韦骏宇、陈毓慧、樊付军老师等【主要培训课程】：1、大客户关系营销-客车营销策略与方法（2-4天） 2、转怒为喜-客户抱怨投诉处理技巧（2-4天）3、4S店前台接待礼仪与技巧（2-4天）4、4S店营销策略与方法（2-4天）5、汽车营销技巧训练与难题突破（2-4天）6、妙语连珠-汽车销售实战情景训练与异议处理技巧（2-4天）7、汽车4S店管理全攻略（2-4天）8、汽车美容店经营策略与方法（2-4天）9、汽车行业：高层管理者管理艺术与策略（2-4天）10、服务营销-倍增汽车行业营销业绩的策略与方法（2-4天）11、化压力为动力-快速提升业绩的情绪管理技巧（2-4天）12、打造巅峰汽车服务营销团队（2-4天）谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！欢迎百度、谷歌搜索“韦骏宇、陈毓慧、樊付军老师”【主讲老师-韦骏宇老师资历】： 国家营销师 国家企业培训师 营销管理专家 汽车服务营销专家 中国咨询行业赏识培训模式倡导者 浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师 中国总裁培训、中国新千年经济论坛、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、3A商学院、英斯捷、慧宇咨询、等数十家咨询公司特约讲师 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验 针对汽车、电力、银行、通信、烟草、石油、IT、家电、酒店等服务营销行业八年的培训经验 培训课程数百场，培训学员数万人【课程特色】：1、 激情洋溢2、 互动性强3、 案例丰富4、 贴近实际5、 深入浅出6、 逻辑性强7、 解决难题8、 赏识培训【授课形式】：1、 课堂讲述2、 案例分析3、 脑力激荡4、 情景演练5、 短片播放6、 图片展示【服务过的部分企业】：（一）、汽车行业：中汽南方、 江铃集团、 金龙客车、 美的客车、 长城汽车、 南菱汽车、 广州南现汽车、 河南新纪元汽车 广州富通汽车、 广州龙星行汽车、 金龙客车（二）、电力行业：云南电力、 广州供电、 南方电网、 大理供电、 孝感供电、 湖北供电、 国家电网、 广东供电、汕头供电、 茂名供电、 深圳供电、 北京供电、浙江供电、 湖州供电、 贵州供电、 铜仁供电、玉溪供电、 青山供电、 西双版纳供电、 中国大唐集团河北95598、 广西水利电业集团、 （三）、通信行业：广州移动、 番禺移动、 增城移动、 深圳移动、清远移动、 上海电信、 南京移动、 福建移动、泉州移动、 惠州移动、 福建联通、 广州电信、深圳电信、 佛山电信、 顺德电信、 高明电信西安电信、 泉州电信、 阳江移动、 河北电信南平电信、 开封联通、 台州电信、 厦门电信、汕头移动、 台州联通、 中山移动、 内蒙电信浙江省移动、 江苏省移动10086、 安徽省联通（四）、银行行业：苏州工行、 常州农行、 苏州中信银行、 山东工行、广州中行、 天河中行、 东山中行、 四川省农行、 荷泽工行、 广东邮储、 广东信合、 浙江商业银行、中国建行、 , ; 广发行、 深发展银行、 广西邮储、 浙江商业银行、 北滘农行、 宁波农行、 慈溪农行、安徽宣城人民银行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行总部呼叫中心宣城建行、 宣城农行、 宣城工行、 宣城邮储、宣城交行、 宣城农村信合、 佛山农行 、 宾州工行、深圳招行、 福州民生银行、 昆明信合、 东莞工行、河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、 汕头建行、中信银行信用卡中心、渤海银行、 秦皇岛交行、 秦皇岛农行、秦皇岛建行、 秦皇岛邮政银行、 秦皇岛工行江苏农行大客户部、 南京银行总部、 杭州银行总部、 招行批发客户部招行呼叫中心、 徐州农行、 华夏银行、 泸州建行四川南大区建行、 河南焦作中行、 （五）、其它行业：联想集团、 香港高宝集团、 意大利玖姿集团、久泰能源集团上海宝钢集团、 南湖国旅、 御足堂连锁、 深圳奥联科技、 中山大学肿瘤医院、中国银行、 卡顿连锁机构、中国铝材集团、松下洗衣机、 广东烟草集团、 JT烟草集团、 九美国际、天驹集团、 中国传播力、 东莞美维电路、 铭万集团、绿盾农资、 路劲地产、 隽雅置业、 江西山峰日化集团、 优宝集团、 利氏生物、 绿岛西餐、 文康大酒店、香港李锦记集团、 中国平安、 中国人寿、 玫琳凯（中国）、 中华联合财产保险、莱茵集团、 中意保险、 深圳千婷、商业银行、 尚艺连锁、 广东华润、 肇庆邦健、 深圳丑小鸭、 深圳沙萱、 深圳铭剪坊、 立信集团、广东诚铭、 东莞高丝、 国防工业大学 中铝集团广西分公司、深圳海宇、 南海发展股份、 深圳安泰普医疗、华盛集团、韩国LG电子、 广东邮电、 妈咪宝贝、 明园新都酒店、 广西珠宝行、 万客隆连锁商场、 金六福酒业、 万力啤酒、漓泉啤酒、 深圳金威酒业、 北京燕京集团、 鱼峰酒业、金味麦片、 广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、蒙牛乳业、 伊利乳业、 北京三元乳业、 吉林通化葡萄酒业周大福珠宝、 广西立伟电子、 南方航空、 海南航空、 麒麟啤酒、 新希望集团、 河北天香乳业、 迈瑞生物、中国常林集团 阿里巴巴、 长沙烟草、 天福复烤、 光大地产集团、 石花酒业 国航呼叫中心、 安徽皖投置业【课程服务联系方式】：电、37241009、37240051、33301551 传真箱 MSN：；讲师助理：王助理QQ：574236428、785214525讲师助理：杨助理QQ：467963228、392841772讲师助理：稂助理