北方奔驰与潍柴动力国服务联合保障预案.doc

北方奔驰与潍柴动力国服务联合保障预案北方奔驰代表：潍柴动力代表： 2007年9月15日第一章 国服务联合培训方案为了应对08年商用车执行国排放标准，提高北方奔驰各地区重点服务站国维修技术水平，促进国产品的推广，保障售后服务，北方奔驰与潍柴动力在包头总部联合举办国技术培训，实行双方联合建站，有计划进行维修专用工具、诊断设备配发，有计划、有针对性的进行配件投放。计划912月份四个月的时间共培训10期，每期40人左右。其中服务站180家，每家服务站2人，另外北奔服务人员90人，潍柴服务人员30人。总体要求如下：一、培训组织1、北奔具体负责单位销售公司培训部，负责人为邢斌，潍柴动力负责人为邢帅。具体培训计划见附件。联系方式：邢斌：电传真手邢帅传真134066868812、由北奔售后服务部利用服务平台发送培训通知并接收回执单。各分公司服务经理，负责落实、确保服务站参加学习人员及时到位。发生特殊、意外情况请及时与本部联系，以便培训工作顺利进行。没有特殊情况，则培训按计划进行。3、所有服务站（培训名单）无论是否参加过潍柴动力国知识的培训都必须按培训计划所要求按时、按人数到包头进行学习。否则纳入当月服务系统考核，严格兑现。直至撤消服务站。4、北方奔驰与潍柴动力培训教师保证及时到位。二、培训活动具体准备工作1、制作“北方奔驰潍柴动力国技术培训班”条幅一个。2、培训用普通笔记本、笔、手提袋各450个左右。北方奔驰打火机、手表、钥匙包各450个。瓶装矿泉水每天4箱（每箱24瓶装）。办公室确保上课期间会议室的按时租用、使用。3、培训前、中、后需要办公室提供两台面包车接火车（飞机）、学员去实习场地和送火车（飞机），请办公室给予配合。4、北奔信息部派专人做好会议投影系统调试工作，确保学习期间的会议投影仪正常运行。5、凡培训期间销售公司在包人员一律按时参加学习，请自觉遵守。6、其他活动请各职能部门能提供方便或配合。7、北奔储运部准备一台完好的搭载WP10发动机的整车、潍柴动力准备一台教学机，确保教学使用。8、举行晚宴请办公室把关，确保饭菜质量和数量。三、培训要求1、服务培训、配件投入、故障诊断仪配发，原则上先解决北京、上海、广东、江苏、浙江、山东、天津等地区。另后续服务保障方案，应根据市场推广情况适时作出调整。请各服务站注意培训通知的更改。2、注重服务培训的实效性。具体措施：培训时增加国三发动机服务案例分析，实践操作增加故障模拟演次数，适时增加技能级提高培训，不断总结市场服务实践经验，充实服务培训教材；加强对受训人员及服务站的培训考核。3、服务站选派两名维修技术人员（高级电工和机修工各一名），在北方奔驰包头总部进行相关知识的培训。培训期间的食宿、交通费及往返费用自理，为了便于学员的管理，北方奔驰安排统一食、宿。每人每天大约需要花费200元。4、参训人员在培训期间的管理：1）参训人员在培训学习期间必须认真听讲，做好课堂笔记，课后认真复习。接受和服从培训部门及其代表的管理及业务指导。2）参训人员在培训学习期间必须遵守工厂的规章制度。3）参训人员在培训学习期间必须严格遵守培训大纲的学习计划和请假等各项规章制度。4）培训部门将对接受本次培训并经考核合格的受训人员名单上报销司和人力资源科。5）培训期间所有人员一律把手机设置为振动状态。6）每天作息时间：上午8：0012：00，下午2：006：007）建议学员自备U盘等存储工具，对讲课资料进行拷贝，以便以后学习。8）北方奔驰、潍柴动力只提供免费技术资料及技术培训。第二章 维修专用工具、诊断设备及配件保障一、各类工具配备原则与计划1、北奔总部需配备专用工具、EOL、故障诊断仪各三套。2、北奔驻外各分公司需配备专用工具、EOL、故障诊断仪各一套。3、服务站需配备专用工具、故障诊断仪至少各一套。具体配备计划与培训计划同步。4、服务站培训经考核具备维修服务能力后，由潍柴集中采购专用工具与设备，给服务站配发，费用按成本价由服务站支付，从服务费用中扣除，北奔服务人员使用的专用工具、诊断设备、EOL由潍柴按照北奔提出的计划先期配发，费用后续再议。5、潍柴动力与北方奔驰，根据市场需求不同区域、分阶段进行三包服务用配件投放。每个市场区域整车销售到位前，根据销售整车的种类及数量，应准时提报配件投放计划，若交通发达地方，路过车辆较多时，也应适当储备配件。附件第一期培训具体安排如下：（一）通过培训使北方奔驰潍柴动力重点特约维修服务中心维修技术人员掌握潍柴国发动机、北方奔驰整车的理论和实际维修能力，完善和提升售后服务体系。（二）请接到通知的各服务站选派两名技术维修人员（机修和电工各一名），于9月10日9月13日（为期4天的技术培训）在北方奔驰包头总部进行相关知识的培训。（三）暂定于9月12日晚举行晚宴。共需要订5桌酒席，大约需要3500元人民币（不包括烟、酒）。请以下各服务站抓紧时间落实参训人员，以便提前做好培训安排。本期参加学习的服务站名单如下： 东风汽车青海一运西宁技术服务站青海客车修理厂嘉峪关斯太尔配件经销部甘肃中车集团兰州7437工厂乌鲁木齐邮区中心局乌鲁木齐明鑫晟汽车维修有限公司哈密鑫德公司服务站中国石油天然气运输总公司鄯善县银河公司宁夏天豹汽车快速客运分公司中卫银光汽车贸易有限公司宁夏斯太尔机械服务有限公司以及以上服务站的北奔服务经理一并参加培训（三）培训内容及安排：序号培训内容授课人课时时间地点1培训班开学典礼公司领导4H上午新世纪会议室国柴油机结构特点潍柴2BOSCH高压共轨系统介绍、国柴油机常见故障排除潍柴4H下午3故障诊断仪使用介绍潍柴4H上午4故障诊断仪实际操作潍柴4H下午5国柴油机拆装实际操作潍柴4H上午实习场地6国柴油机拆装、故障诊断仪使用考试潍柴4H下午7国柴油机整车电路介绍、故障排除， 北奔研发4H上午新世纪会议室8服务流程及旧件返回要求售后服务部4H下午（四）培训时间安排： 时间：9月9日9月13日，其中9月9全天报到，全天安排接站，学习结束后安排送站（或飞机）。报到地点：包头市青山区一机集团兵工新世纪宾馆一楼大厅乘车路线：包头火车站乘22路公交车新世纪宾馆（一机招待所）下车即到。培训地点： 新世纪宾馆会议室传真：04723626310转培训部收联系电话：04723656443联系人： 宋全义上事宜请参训人员自觉遵守，并将参训人员个人信息利用服务平台发送至包头北方奔驰销售公司服务部。由服务部转到培训部，如需预订返程火车（飞机）票请注明并确认！姓名分公司名称电话（个人）民族交通工具（车次或航班号）其他禁忌第二期培训具体安排如下：（一）通过培训使北方奔驰潍柴动力重点特约维修服务中心维修技术人员掌握潍柴国发动机、北方奔驰整车的理论和实际维修能力，完善和提升售后服务体系。（二）请接到通知的各服务站选派两名技术维修人员（高级电工、机修工各一名），于9月24日9月28日（为期4天的技术培训）在北方奔驰包头总部进行相关知识的培训。（三）定于9月25日（中秋节）晚举行晚宴。共需要订6桌酒席，大约需要4200元人民币（不包括烟、酒）。请以下各服务站抓紧时间落实参训人员，以便提前做好培训安排。本期参加学习的服务站名单如下： 北京昊兰汽车修理厂北京生云汽车修理厂北京窦店耀辉汽车贸易公司天津市货运汽车修理厂重汽维修站天津轲尔正汽车修理厂川兴机械设备有限公司豫博机械设备有限公司宝文汽车修理有限公司广州市黄埔新运汽车修理厂中山市张氏汽车配件拓展有限公司惠州市惠城区粤强汽车修配厂广州长盛永达贸易有限公司广东斯太尔湛江维修站韶关众磊重型汽车修理有限公司英德市辉达运输有限责任公司济宁市润通4S店山东省重联汽车销售有限公司枣庄一汽服务站莱芜钢铁集团汽车运输有限公司汽车修理厂烟台集大有限公司济南欧康汽车服务有限公司以及以上负责管理服务站的北奔公司的服务经理一并参加培训（三）培训内容及安排：序号培训内容授课人课时时间地点1培训班开学典礼公司领导4H上午新世纪会议室国柴油机结构特点潍柴2BOSCH高压共轨系统介绍、国柴油机常见故障排除潍柴4H下午3故障诊断仪使用介绍潍柴4H上午4故障诊断仪实际操作潍柴4H下午5国柴油机拆装实际操作潍柴4H上午实习场地6国柴油机拆装、故障诊断仪使用考试潍柴4H下午7国柴油机整车电路介绍、故障排除，北奔研发4H上午新世纪会议室8服务流程及旧件返回要求售后服务部4H下午（四）培训时间安排：时间：9月24日9月28日，其中9月24全天报到，全天安排接站，学习结束后安排送站（或飞机）。报到地点：包头市青山区一机集团兵工新世纪宾馆一楼大厅乘车路线：包头火车站乘22路公交车新世纪宾馆（一机招待所）下车即到培训地点： 新世纪宾馆会议室联系电话：04723656443联系人：宋全义上事宜请参训人员自觉遵守，并将参训人员个人信息利用服务平台发送至包头北方奔驰销售公司服务部。由服务部转到培训部。如需预订返程火车（飞机）票请注明并确认！姓名分公司名称电话（个人）民族交通工具（车次或航班号）其他禁忌第三期培训具体安排如下：（一）通过培训使北方奔驰潍柴动力重点特约维修服务中心维修技术人员掌握潍柴国发动机、北方奔驰整车的理论和实际维修能力，完善和提升售后服务体系。（二）请接到通知的各服务站选派两名技术维修人员（高级电工、机修工各一名），于10月8日10月12日（为期4天的技术培训）在北方奔驰包头总部进行相关知识的培训。（三）定于10月9日晚举行晚宴。共需要订6桌酒席，大约需要4200元人民币（不包括烟、酒）。请以下各服务站抓紧时间落实参训人员，以便提前做好培训安排。本期参加学习的服务站名单如下： 南京绅宝汽车服务有限公司连云港双星汽车销售服务有限公司徐州路强服务站江苏盐城青年服务站镇江市中亚汽车销售服务有限公司徐州勘探汽车修理厂南京重汽工贸有限公司河南万通鑫安汽车销售服务有限公司焦作博爱长征汽修公司驻马店市通联汽车销售服务有限公司新乡荣星汽车修理有限公司南阳高新重型汽车维修中心安阳钢铁集团公司汽车运输有限责任公司河南郑州祁业汽车销售服务站宁波汽车运输公司养护分公司永嘉市法士特车辆修理厂红元汽车销售服务有限公司永恒汽车修理厂东亚汽车贸易有限公司萧山汽车修理厂金华市海洪修理厂以及以上负责管理服务站的北奔公司的服务经理一并参加培训（四）培训时间安排：时间：10月8日10月12日，其中10月8日全天报到，全天安排接站，学习结束后安排送站（或飞机）。其他要求和内容与第二期相同第四期培训具体安排如下：（一）通过培训使北方奔驰潍柴动力重点特约维修服务中心维修技术人员掌握潍柴国发动机、北方奔驰整车的理论和实际维修能力，完善和提升售后服务体系。（二）请接到通知的各服务站选派两名技术维修人员（高级电工、机修工各一名），于10月22日10月26日（为期4天的技术培训）在北方奔驰包头总部进行相关知识的培训。（三）定于10月23日晚举行晚宴。共需要订4桌酒席，大约需要4200元人民币（不包括烟、酒）。请以下各服务站抓紧时间落实参训人员，以便提前做好培训安排。本期参加学习的服务站名单如下： 迁安市春光明汽车修理厂唐山市丰南区汽车修理厂河北省唐山迁安市新兴修理厂昌黎县奥泰汽车维护有限公司唐山庆盛永汽车贸易有限公司银扳手重配站唐山市冀东汽车修理有限公司邢台华安汽车港湾维修有限公司石家庄冀盛汽车修理厂承德时运汽修有限公司石家庄市大运重型汽车修理有限公司邯郸市滏通汽车服务有限公司河北保定运输集团有限公司汽车修理厂河北顺驰汽车贸易有限公司邯郸市红太阳运销有限公司临城县圣航修理厂西安市晟华机械设备销售服务有限公司韩城中机汽车贸易运输有限公司以及以上负责管理服务站的北奔公司的服务经理一并参加培训（四）培训时间安排：时间：10月22日10月26日，其中10月22日全天报到，全天安排接站，学习结束后安排送站（或飞机）。其他要求和内容与第二期相同第五期培训具体安排如下：（一）通过培训使北方奔驰潍柴动力重点特约维修服务中心维修技术人员掌握潍柴国发动机、北方奔驰整车的理论和实际维修能力，完善和提升售后服务体系。（二）请接到通知的各服务站选派两名技术维修人员（高级电工、机修工各一名），于11月5日11月9日（为期4天的技术培训）在北方奔驰包头总部进行相关知识的培训。（三）定于11月6日晚举行晚宴。共需要订6桌酒席，大约需要4200元人民币（不包括烟、酒）。请以下各服务站抓紧时间落实参训人员，以便提前做好培训安排。本期参加学习的服务站名单如下： 呼市回民区孙泰工程机械修理厂包头市德邦服务站包头市伊纯物资有限责任公司包头市瑜利物流有限公司鄂尔多斯市蒙凯汽车销售（集团）有限公司准格尔旗伊达综合修配厂兴和宏达修配厂内蒙古巴彦淖尔同心富运输有限公司汽车修理分公司鄂托克旗华泰车用柴油机配件经销部乌兰察布市泰力修理厂准格尔旗泰达修理厂鄂尔多斯市东胜区北出口诚信服务中心兴和县鹏翔汽车修配厂包头市土右旗佳信重车维修服务部榆林市东方集团府谷汽贸有限公司准格尔旗鹏程修理厂包头市信誉汽车修理厂乌海公交乌海市成功工程机械厂以及以上负责管理服务站的北奔公司的服务经理一并参加培训（四）培训时间安排：时间：11月5日11月9日，其中11月5日全天报到，全天安排接站，学习结束后安排送站（或飞机）。第六期培训具体安排如下：（一）通过培训使北方奔驰潍柴动力重点特约维修服务中心维修技术人员掌握潍柴国发动机、北方奔驰整车的理论和实际维修能力，完善和提升售后服务体系。（二）请接到通知的各服务站选派两名技术维修人员（高级电工、机修式各一名），于11月12日11月16日（为期4天的技术培训）在北方奔驰包头总部进行相关知识的培训。（三）定于11月13日晚举行晚宴。共需要订6桌酒席，大约需要4200元人民币（不包括烟、酒）。请以下各服务站抓紧时间落实参训人员，以便提前做好培训安排。本期参加学习的服务站名单如下： 沈阳金通物资公司汽车修理厂沈阳广天汽车修维修理汽车公司厂台安县重型汽车服务有限责任公司大连北方巨隆汽车贸易有限公司赤峰威龙汽车贸易有限责任公司通辽市东蒙贸易有限责任公司锦州华中汽车销售销售服务有限公司金联福来商贸有限公司吉林石油装备技术工程服务公司吉林重联汽车维修服务中心吉林巨灵汽贸有限责任公司内蒙古兴安盟乌兰浩特市庆宏汽车维修中心吉林白山市板石运输有限公司长春市电信汽车维修中心吉林白城服务站哈尔滨北奔汽配维修站呼伦贝尔益高卡玛兹工贸有限责任公司大庆石油管理局运输公司黑河市众兴汽车修理有限责任公司七台河市隆达汽车销售服务有限公司以及以上负责管理服务站的北奔公司的服务经理一并参加培训（四）培训时间安排：时间：11月12日11月16日，其中11月12日全天报到，全天安排接站，学习结束后安排送站（或飞机）。其他要求和内容与第二期相同第七期培训具体安排如下：（一）通过培训使北方奔驰潍柴动力重点特约维修服务中心维修技术人员掌握潍柴国发动机、北方奔驰整车的理论和实际维修能力，完善和提升售后服务体系。（二）请接到通知的各服务站选派两名技术维修人员（高级电工、机修工各一名），于11月19日11月23日（为期4天的技术培训）在北方奔驰包头总部进行相关知识的培训。（三）定于11月20日晚举行晚宴。共需要订桌酒席，大约需要4200元人民币（不包括烟、酒）。请以下各服务站抓紧时间落实参训人员，以便提前做好培训安排。本期参加学习的服务站名单如下： 江西邮运实业有限公司江西宜春汽车运输责任公司泉州金辉汽贸服务站厦门运发服务站福州丰达服务站广西桂平长虹汽车维修站海口广源汽车维修有限公司曲靖特约维修站大理东盛服务站同达重型汽车服务中心（永善）康明斯配件销售公司四川省汽车运输成都公司太平园车辆维修中心西昌春蕾服务站成都星驰汽车维修有限公司汉源卿源开发有限责任公司汽修厂四川省雅安市亨通工贸有限责任公司东风汽车公司汉源服务站广源水电5局机电物资维修中心滁州市通驰汽车服务有限公司淮北远方汽车修理厂以及以上负责管理服务站的北奔公司的服务经理一并参加培训（四）培训时间安排：时间：11月19日11月23日，其中11月19日全天报到，全天安排接站，学习结束后安排送站（或飞机）。其他要求和内容与第二期相同第八期培训具体安排如下：（一）通过培训使北方奔驰潍柴动力重点特约维修服务中心维修技术人员掌握潍柴国发动机、北方奔驰整车的理论和实际维修能力，完善和提升售后服务体系。（二）请接到通知的各服务站选派两名技术维修人员（高级电工、机修各一名），于12月3日12月7日（为期4天的技术培训）在北方奔驰包头总部进行相关知识的培训。（三）定于12月4日晚举行晚宴。共需要订6桌酒席，大约需要4200元人民币（不包括烟、酒）。请以下各服务站抓紧时间落实参训人员，以便提前做好培训安排。本期参加学习的服务站名单如下： 山西金宜运汽车服务有限公司朔州市志源机械有限责任公司山西华兰汽修有限公司吕梁溪海重型汽车有限公司柳林县永盛汽车修理厂大同北星实业有限责任公司大同市北极星物资贸易有限公司临汾信德汽车修配有限公司吕梁中阳县三菱物流有限公司河津市富源重型汽车修理厂太原欧威动力汽车维修有限公司湖北荆州旭光汽车修理厂武汉潍柴产品销售有限公司随州德龙汽车有限公司湖南长沙德畅服务站以及以上负责管理服务站的北奔公司的服务经理一并参加培训（四）培训时间安排：时间：12月3日12月7日，其中12月3日全天报到，全天安排接站，学习结束后安排送站（或飞机）。其他要求和内容与第二期相同第九