护士长培训PPT模板.ppt

,护士长管理培训 王凤琴,随着医院创甲后的不断扩大，新科室的成立，年轻护士通过考察竞聘上岗，走上了护士长的岗位。从护士到护士长，不仅是角色转变，还可能伴有环境、人际、业务的变换，同时也面临着竞争的考验。在适应与挑战中，护士长怎样才能减少波折较好地取得角色、环境、人际的协调，打开工作局面，加快成熟的步伐，尽快地把精力和时间投入到业务发展上来。,护士长是护理工作的领导者，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满意。,护士长应具备的素质 护士长的工作职责 护士长的工作标准 护士长的工作要求 护士长日工作流程 护士长的管理原则 护士长的管理与沟通技巧 护士长在工作中应注意的问题,护士长应具备的素质,1、注重思想素质的培养，树立创新的意识,思维观念创新：护士长要有挑战工作的过程，必须有分析能力和远见的意识，敢于打破常规、把握最新的信息，应用现代护理的新观念，指导临床实践。 管理方法要创新：护士长需要不断探索有效的护理管理模式，应用现代管理的理论和方法，集思广益，发挥护士的积极性，提高护理工作效益。,管理方法要创新：护士长需要不断探索有效的护理管理模式，应用现代管理的理论和方法，集思广益，发挥护士的积极性，提高护理工作效益。 工作方法要创新：护士长思维敏捷，工作要有重点、计划目标明确、破除只满足于完成工作、不出差错事故就行的因循守旧的思想。要了解国内外护理工作的新动态，要善于观察和总结，捕捉学术新信息，开展技术革新和科研。 必须有强烈的事业心、责任感、进取心和牺牲精神。认真贯彻、执行、落实医院的各项规章制度。,2、协调人际关系的素质,护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是与上下沟通的桥梁和中枢，护士长应处理好各方面的关系，如：护患关系：每天坚持三次以上的巡视病房，对整个病区患者的病情了如指掌，及时满足病人的需求；医护关系及护士与护士之间的关系，还要处理好与护理部、科主任等关系，做好上传下达，才能使护理工作顺利完成。对于提高护理质量，改善服务态度，对增强护理队伍内部凝聚力有着积极的影响，并能充分发挥每个人的长处，调动每个人的积极性，使工作获得高效率、高质量,3、行政管理的素质,护士长应做好全科护士的政治思想工作，加强医德医风教育，对不良现象要进行批评，用制度化管理从严规范每个人的思想和行为，加强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员,4、培养人才的素质,护理长应具备培养下级能力，要善于发现并培养人才，不嫉贤妒能，要甘当人梯，培养条件适合的护士当组长；为适应现代护理发展的需要，把护士的基本训练作和基础知识作为长期重点工作来抓。如：开展讲小课、进行护理查房。,5、团结友爱的素质,护士长权威的树立并不在于令人生畏，而是要让人感到亲切，护士长在领导过程中，建立一种良好关系十分重要。努力创造和维持一种和平友好的气氛，通过协调，努力建立友好合作的护理群体氛围，遇事互相理解，互相帮助，日常生活中以诚相待，和睦相处。,6、合理利用人力资源和有效激励的素质,护士长在排班工作中应考虑到护理人员资源的合理利用，要根据本科室组织结构，认真考虑每天护士的安排，为病人提供高质量连续的护理服务。,7、果断决策的素质,决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误，对医院就意味着损失。护士长是集行政、业务、科室事物交集的工作， 是上下级之间沟通的枢纽，要协调上下之间的关系，又要对科室工作及计划进行安排。护士长对科室的工作深思熟虑,8、健康心理品质的素质 护士长必须具有健康心理品质的素质，否则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积极性，影响科室建设，造成工作失误。 护士长应做到：性格开朗、情绪稳定。护士长的性格情绪对护士和病人都有一定的感染力和影响力。因此，在任何情况下，应控制自己的情绪，应用认真负责的精神，端正和蔼的态度，文雅有礼的谈吐，轻柔准确的操作使病人产生信赖与安全感，用积极的情绪催人奋进，用乐观和稳定的情绪鼓舞团队士气。,9、树立良好的自我形象素质 树立良好的自我形象是护士长感召力的重要组成部分，形象可分为外部形象和内部形象两部分。 外部形象：气质、衣着、举止、谈吐，护士长外部形象应：仪表端庄、着装整结、语言文明礼貌、语调柔和亲切、动作轻柔、谈吐文雅，这样，会给人一种亲切感、信赖感和敬重感。 内部形象：公正、廉洁 、谦虚 、热情，护士长要注意个人修养，以身作则，事事处处起模范带头作用，严于律己、宽以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的带头作用感染人，切忌指手划脚、夸夸其谈、浮躁不安的做法。,10、好学与时俱进的素质 护士长是护士的领头雁，其一言一行都会对护士产生潜移默化的影响，一个良好的工作氛围需要护士长带领护士去营造。要培养自己自信与护士的自信，自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加 当今社会，科学日新月异，新的事物不断涌现，这就需要护士长要勤于学习，与时俱进，不断吸取新知识来充实自己。,护士长工作职责 病区护士长工作职责 手术室护士长工作职责 产房护士长工作职责 供应室护士长工作职责 输液室护士长工作 门急诊护士长工作职责 物理治疗室工作职责,护士长承担的角色,是医院护理工作的贯彻执行者 是科室护理工作的组织管理者 护理质量的检查监控者 护理资源的调配安排者 护理业务活动的组织协调者 护理专业知识的指导传授者 护理人员思想的交流沟通者,病区护士长职责 1 在科护士长的领导和科主任的业务指导下，根据护理部及科内工作计划，制订本病房具体计划，并组织实施。 2 负责检查了解本病房的护理工作，参加并指导危重、大手术及抢救病人的护理。督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，有计划地检察医嘱的执行情况，加强医护配合，严防差错事故。 3 随同科主任和主治医生查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术前、疑难病例、死亡病例的讨论。 4 负责本病房护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。 5 组织本病房护理查房和护理会诊，积极开展新技术新业务及护理科研工作。,6 组织领导护理人员的业务学习及技术训练。 7 负责管理好病房，包括护理人员的合理分工，病房环境的整洁、安静、安全病人的陪住、探视人员的组织管理、各类仪器、设备、药品的管理。 8 负责指导和管理实习、进修人员，并指定护师或有经验、有教学能力的护士担任代教工作。 9 督促检查卫生员、配膳员做好清洁卫生和消毒隔离工作。 10 定期召开工休座谈会，听取对医疗、护理及饮食等方面的意见，研究改进病房管理工作。,护士长工作质量标准 1、护士长具有专科护理学术带头人的水平。 2、准确及时传达医院或护理部有关制度规定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。 3、本科室规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结。 4、各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整。 5、进行日间护士长查房和月护理全面质量检查，按POCA循环，发现问题及时进行纠偏处理。每月向本科的护理人员做有关护理工作总结及布置下月工作等，并有记录。 6、有本科室护理培训计划和操作训练计划、有落实措施，护理人员年度考核率及合格率达标，护士规范化培训、继续护理学教育率100。 7、护理各项质量指标达标率不低于80，病人满意率不低于95。 8、完成医院或护理部要求的其他有关工作。,ADCA循环的概念 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Action）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。,护理人员服务质量标准 1、护士着装整洁，仪表端庄，举止稳重，符合职业要求 2、认真执行护士岗位职责，规章制度，护理常规及技术操作规程等，保障病人安全。 3、护理人员在服务过程中应遵循“热情主动、细致周到、体现人文关怀”的原则，具体要做到以下几点：(1)注意恰当称谓，实行首诊、首问负责制，营造温馨气氛。(2)将护患沟通和健康教育有机地融入各项护理操作过程中。(3)及时满足病人需要。 4、服务对象对护理人员服务态度满意率)95。,护士长工作要求 1熟知护理部及本科室的各项规章制度。 2运用各项规章制度规范工作行为。 3有年护理管理目标及工作计划、季度护理工作安排、月护理工作重点与小结、周计划，按时完成，有记录。 4按时出席会议，及时传达会议精神，组织落实，有记录。 5指导疑难、危重病人护理。 6掌握危重病人的病情。 7组织危重病人的抢救。 8晨会提问每周2次，有成绩记录单（本）。 9组织科内业务学习每月12次，有记录。,10组织科内护理查房每月1次，有记录。 11对护士进行业务知识及技术操作考核每月1次，有成绩记录。 12按月、周计划完成质控自查，有详细记录。 13发生差错事故时，认真组织科室护理人员讨论，分析原因，提出整改措施，有处理记录。 14有皮肤压力伤防治措施及上报记录。 15定期征求各类人员意见，有整改措施并有工休会记录。 16按时完成医院及护理部交办的各项工作任务，有记录。,护士长工作周计划,护士长日工作流程 1、检查晚夜班工作完成及危重病人情况 2、晨会交班，布置本日工作 3、床头交接班。 4、深入病房，处理各种日常事物 5、检查上午各班工作完成情况 6、下午上班后，查看中班工作完成情况 7 了解当日病房状况，病历质控。 8、检查本日各班工作完成情况 9、下班前30分钟查看当日手术、病危、病重及特殊治疗护理的病人 10、下班前补充次日所需物品,护士长管理的原则,管理者的能力科学知识管理艺术经验积累 -原则： 护理管理以质量管理为核心， 以技术管理为重点， 以组织管理为保证良好的自我形象,1.工作要有计划，要明确工作任务和领导要求，掌握所管科室的人力、物力、设备条件等全面情况，做到心中有底，并根据轻重缓急有计划、有步骤地进行工作，加强工作的计划性，工作中分清轻重缓急，周密计划，讲究实效，充分体现协调性和目标一致的原则。,2.积极主动，以身作则，充分发挥自己的技能和潜力。护士长要主动提高素质修养方面的水平，不能因为自己是护士长，就去做具体的事情，不能只动嘴指挥，平时要注意自己的言行，要求护士做到的，自己应首先要做到，避免引起护士的反感而导致今后指挥失灵。要用自己高尚的品格对护理人员起潜移默化的影响，要以身作则，处处起表率作用。护士长在管理工作中要虚心求教，善于接受同道和第一线护士工作中的建议和意见，并且积极地反映在自己不断改良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科学管理、护理业务质量控制、护理人员的培训和提高上。,护士长管理艺术与沟通技巧,丰富的管理才干 、科学的领导艺术,持续改进领导艺术 管理的制度化,管理的程序化,管理的数量化,管理的人性化,领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。世界上没有完全相同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人，也就没有完全相同的领导者和领导模式。,用人的艺术,端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事 用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互补 要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛” 善于用人所变,决策的艺术,决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误，对医院和科室就意味着损失。对自己就意味着失职。这就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水平，尽量减少各种决策性浪费,决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓落实,协调的艺术,对上级请示沟通,平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不行的。理智的办法是要主动沟通,错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导的谅解,对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考 培养护士的自信自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对 各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来“柳暗花明又一村”的转机,自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加 。,交给护士任务时要了解她的能力和状态，同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功开发护士的创造力 好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的想法 。,当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效.,给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争，竞争带来的是活力。在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距善待护士的过失,在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。 一旦出现了过失: 合理的惩罚+分析发生过失的原因+ 制定新的防范措施。,过失出现后:更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上,使她们更好的服务于患者。,护士长在管理工作中