2012管理学第三次作业.doc

2011年12月考试管理学第三次作业一、填空题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分）1. 双因素理论认为不满意的对立面是 _ 、满意的对立面是 _ 2. 环境的特征可以从 _ 和 _ 两个方面来考察。根据这两个因素的不同，环境的不确定性分为地不确定性、较低不确定性、较高不确定性和高不确定性。3. 按决策问题的重复程度分，决策可分为 _ 和 _ 。4. _ 就是从事自己管理范围的工作所需要的技术和方法，即使用某一作业领域有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。5. _ 是指让组织的管理者和员工亲自参加目标的制定，在工作中实现“自我控制”并努力完成工作的一种管理制度或方法。6. 信息沟通的基本要素包括发送者、 _ 、 _ 7. 内部环境由 _ 和 _ 构成，其中能为企业带来相对于竞争对手的持久的优势的资源和能力被称为 _ 8. 在管理方格理论中， _ 管理模式下，领导者通过协调和综合相关活动来提高任务效率和员工士气。9. _ 理论认为管理随着环境的变化而变化，即管理是环境的函数。10. _ 组织结构是由两套管理系统组成的组织结构 ，一是纵向的职能领导系统，一是为完成某一任务而组成的横向项目系统二、名词解释题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）1. 中层管理者： 2. 统一指挥原则： 3. 控制 4. 正式组织的概念 5. 激励三、问答题（本大题共10分，共 1 小题，每小题 10 分）简述科学管理理论的主要观点并对其进行评价。四、论述题（本大题共50分，共 2 小题，每小题 25 分）1. 简述管理者的基本技能。2. 简述事业部制与矩阵制的特点和适用范围。 答案：一、填空题（20分，共 10 题，每小题 2 分）1. 参考答案：参考答案：没有不满意 没有满意 解题方案：评分标准：2. 参考答案：参考答案：复杂性 动态性 解题方案：评分标准：3. 参考答案：参考答案：程序化决策 和 非程序化决策 解题方案：评分标准：4. 参考答案：参考答案：技术技能 解题方案：评分标准：5. 参考答案：参考答案：目标管理 解题方案：评分标准：6. 参考答案：参考答案：接受者 传递渠道 解题方案：评分标准：7. 参考答案：参考答案：资源 能力 核心竞争力 解题方案：评分标准：8. 参考答案：参考答案：团队式 解题方案：评分标准：9. 参考答案：参考答案：权变管理 解题方案：评分标准：10. 参考答案：参考答案：矩阵型 解题方案：评分标准：二、名词解释题（20分，共 5 题，每小题 4 分）1. 参考答案：参考答案：直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人 解题方案：评分标准：2. 参考答案：参考答案：这是比指挥链原则更高一层次的组织原则，指组织中每个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作。 解题方案：评分标准：3. 参考答案：参考答案：指管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程 解题方案：评分标准：4. 参考答案：参考答案：经由管理者通过正式筹划并借助组织图和职务说明书等文件予以明确规定的组织。正式组织是组织设计工作的结果和表现。 解题方案：评分标准：5. 参考答案：是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜力发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达成既定的目标。解题方案：评分标准：三、问答题（10分，共 1 题，每小题 10 分）0. 参考答案：制定出标准的操作方法，用以规范工人的工作活动和工作定额； 挑选工人进行专门的培训； 实行有差别的计件工资制； 明确该了这和工人各自的工作和责任。 评价：贡献： 将科学引入了管理领域，提出了时间和动作的科学研究方法。 管理者与操作者的分工协调。 局限性：把人看成“经济人”； 把人看成会说话的工具； 把管理看成了狭窄的车间管理解题方案：评分标准：四、论述题（50分，共 2 题，每小题 25 分）1. 参考答案：参考答案：作为一个管理者应该具备三个基本技能，一是概念技能，是一种对事物洞察、分析、判断、抽象和概况能力。二是人际技能，是指与组织中上下左右的人大交道的能力。三是技术技能，是指从事自己管理范围的管理工作所需的技术和方法。解题方案：评分标准：2. 参考答案：答：事业部特点：组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分，各事业部独立核算，自负盈亏。主要适用于产品多样化和从事多元化经营的组织，适用于大型企业。 矩阵制特点：把按职能划分的部门同按产品、服务