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文档简介

,护士基础礼仪规范,导 语,内强素质 2002年开展感动服务 外树形象 护理礼仪是外树形象最直接最有效的外延 先后受邀在同仁医院、 武警医学院、广东东莞卫生局、河北省立医院、云南蒙自州立医院、山东滨州中心医院等军内外十几家医院授课千余人次,护理礼仪的目标:塑造良好的护士职业形象,什么是职业礼仪? 为什么要塑造良好的护士形象? 怎样塑造良好形象?,什么是职业礼仪,职业礼仪:是就职业人员而言,是指各行业的职业人员,在因为工作需要的人际交往中,应遵守的交往的艺术。是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。 护士职业礼仪,什么是职业礼仪,什么是职业礼仪,气质.风度,仪表,职业形象的重要性,形象塑造是中国传统文化要求的需要 形象塑造是护士职业特性的需要 形象塑造是护士社会价值的体现,怎样塑造良好的护士职业形象,内在:修养、文明程度等 外在: 仪容、仪态、语言、服饰,一、仪容,个人卫生:注意细节,不留过长指甲,工作期间不佩戴首饰,不喷过浓香水。 发型:整洁不留发尾、不滥加发饰,固顶帽子的发卡应以白色或者黑色为宜 妆面:淡妆上岗端庄 简约 清丽 素雅 个人仪容的保健,二、服饰-女士,套裙:色彩以冷色调为主,与“流行色”保持距离,以显示庄重。可以带有适当的图案。尺寸上衣不宜过长,下裙不宜过短,以下摆达小腿最丰满处为宜。 衬衫:单色为宜,与套裙相协调,下摆塞入裙腰之内。,二、服饰-女士,配饰:不宜佩戴过度张扬的配饰,尤其不宜佩戴胸针。 鞋袜:以黑色皮鞋最为正统,中跟鞋,不宜穿高跟鞋,袜子颜色应与鞋相配,并应干净、完整、无洞、无跳丝,不可将袜口暴露于外。,二、服饰-男士,西装礼仪:正式场合尽量选取单色西装,“格子”图案的西装仅在非正式的场合穿。 衬衫:穿西装时应搭配正装衬衫,单一色彩。 领带:穿西装时一般应打领带,休闲场合可不打领带,不穿西装的场合,一般不宜打领带。领带颜色不宜超过三色。领带夹不宜外露。,二、服饰-男士,口袋:不宜放置过多物品,只宜放置手帕、笔、怀表、名片、钱夹等,不可放厚大物品。 鞋袜:黑牛皮鞋最佳,不宜穿磨砂皮鞋、翻毛皮鞋;袜子以深色单色为宜,最好是黑色,且干净、完整、无洞、无跳丝,袜子的长度不宜低于踝骨。,二、服饰,护理职业着装:整洁、合体,衣扣整齐,内衣不外露,穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋,不应有过多配饰。 着装要注意细节,三、仪态,神态:人与人沟通效果词语声音表情 目光:不正确的眼神:斜视、扫视 正确的目光:正视、直视 时间、部位 微笑:既悦己又悦人 学会微笑松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑,四、语言,语言是人类特有的沟通工具,是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带,语言既是一门科学又是一门艺术,护士因为职业需要每天要和各种打交道,要讲究语言的艺术性。 语音:清晰、大小适度 语速:相对缓慢 语气:亲切、面带微笑 语调:低一度,交谈的技巧,真诚的交谈。 谦恭适度的交谈 尽量用商量的语气。 从他人的角度出发来说话,见人择言。 学会聆听和打断。 学会说不,尽量不要直接说行或不行 记住名字,善用尊称。,交谈的技巧,善于使用美好的语言,避免伤害性语言。 讲普通话,语言要通俗。 交谈要幽默。 沟通的外延,(一)介绍礼仪,1、自我介绍:恰当介绍自己的职务 2、介绍他人:,介绍的顺序原则: 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 把职位低者介绍给职位高者 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事,(二)握手礼仪,注意双手卫生。 握手顺序:先贵宾、老人,后同事、晚辈,先女后男。 平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼; 与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手 握手时应掌握好时间和力度。 握手时应身体微向前倾,面带笑容,注视对方眼睛,避免东张西望、漫不经心。 控制界域:亲密距离 个人距离 4676CM 社交距离 1.22.1M 公众距离,(三)电话礼仪,打电话礼仪 时间适宜 何时通话为佳 通话多久为宜 3分钟原则 内容简练 事先准备 简明扼要 适可而止 表现文明 语言文明 态度文明 举止文明,(三)电话礼仪,接听电话礼仪 请面带微笑,及时接听。 接听电话时应首先自报家门。 回答电话时要确定对方是谁,怎样称呼。 不要三心二意。 挂断电话前要说再见。,(四)乘梯礼仪,先下后上。 在电梯内面向门站立,站成“凹”字型。 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务,让女士、长辈或上司先行进入电梯后,自己再进入。与患者一起搭乘电梯时,应为患者按键,下电梯时可以先下,扶住电梯并指明方向。 电梯内不可吸烟、大声喧哗。 人多时,可请他人代劳按指示键,要致谢。,(五)名片礼仪,递名片: 地位低者先给地位高者递名片。 双手递交,名字面向对方。 配以礼貌话语。 接名片: 双手接过,认真读出对方的名字。有不认识的字立即请教。 看完后郑重地放在名片夹中,切忌随手一放。,姿态,姿态:是人的体态语言 站姿:基本站姿、标准站姿、沟通站姿 坐姿:优雅 行走:迅捷、轻盈、打招呼 手势:原地指路、伴随引路、近距离指示、 召唤他人 其它:蹲姿、推治疗车、端治疗盘、持病历夹、 开关门等,站姿,基本站姿,标准站姿,沟通站姿,点头礼,手势,原地指路,伴随引路,近距离指示,召唤他人,姿态,蹲姿,推治疗车,端治疗盘,持病历夹,开关门,结束语,中国

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