2014年网络运行质量管理考核办法调整说明.docx

2014年网络运行质量管理考核办法调整说明为充分贯彻公司深化战略转型精神,促进网络价值全面提升，根据公司关于调整2014年网络运行质量考核内容的通知（内移有限网2014116号）文件要求，结合我公司网络维护实际情况，加大对LTE网络质量的考核力度，拟对中国移动内蒙古公司2014年网络运行质量管理考核办法（内移有限网201426号）中部分网络运行质量考核项目细则进行调整。一、2014年网络运行质量管理考核办法示意图现状二、调整后2014年网络运行质量管理办法示意图三、调整说明：（一）KPI考核指标部分1.TD MR覆盖率的弱覆盖标准由原来的-85dbm调整为-87dbm。2.TD手机下载速率考核基准值变更为10%，挑战值变更为15%。3.LTE网络下载速率考核基准值变更为21Mbps，挑战值变更为27Mbps。4.新增LTE MR覆盖率考核指标，基准值定为85%，挑战值定为90%。5.新增PTN接入节点双归比考核指标，实施差异化考核。（二）网络均衡度部分1.GSM均衡度指标考核权重调整见附件。2.GSM手机下载速率考核门限调整为基准值40 kbps，挑战值45kbps。3.GSM高流量小区占比定义调整为“全网日均流量大于1GB的小区占比”。4.TD均衡度指标考核权重调整见附件。5.WLAN均衡度指标考核权重调整见附件。6.LTE均衡度指标考核权重调整见附件。7.从GSM/TD/WLAN/LTE网络均衡度中取消退服率指标。8.新增考核退服率（8分），包括4项指标，分值如下：GSM退服率（目标值0.8%）2分，TD退服率（目标值1%）2分，WLAN AP退服率（目标值0.2%）2分，LTE退服率（目标值0.1%）2分。（三）维护管理1.从日常网络维护管理中取消投诉管理考核。2.新增投诉管理考核项（2分），包括4项指标，分值如下：（1）LTE投诉万投比(0.5分)：年度平均万投比3按月通报，达到考核值得满分，每增加1（件/万用户），扣0.1分，扣完为止。（2）基础通信类投诉万投比(0.5分)：万投比1.5按月通报，达到考核值得满分每增加0.5（件/万用户），扣0.1分，扣完为止。（3）基础通信类投诉回复及时率(0.5分):及时率96%按月通报，达到考核指标不扣分，90%-96%（不含）之间的扣0.1分，90%以下的不得分。（4）到期休眠工单解决率(0.5分)：解决率80%按月通报，达到考核值不扣分，解决率在70%-80%（不含）之间扣0.1分，在50%-70%（不含）扣0.2分，50%（不含）以下不得分。四、指标考核口径及时间1.TD 手机下载速率：根据集团公司要求，将业务考核由原来的12种增加至234种，考核结果选取10月-12月均值。2.TD MR覆盖率：考核方式按照年初考核办法中的要求,考核结果选取10月-12月均值。3.LTE 网络下载速率：季度测试指标，考核结果选取第3、4季度均值。第3季度按照原标准、第4季度按照新标准。4.LTE MR覆盖率：考核结果选取10月-12月均值。5.GSM语音质量：季度测试指标，考核结果选取4个季度平均值。6.WLAN端到端接入成功率：包含网管统计和现场测试两部分，权重各占50%，网管统计考核结果为12个月的统计均值，测试指标为3、4季度均值。7.PTN成环率：差异化考核，以各分公司12月底到达值为考核依据，分公司基准值与挑战值按照年初指标不做调整。8.PTN接入节点双归比：差异化考核，以各分公司12月底到达值为考核依据，分公司考核指标另行下发。9.GSM/TD/WLAN/LTE均衡度考核指标按月进行通报，年度进行考核，考核值为月度得分的平均值；传送网均衡度按照年初考核办法中的要求。10.