安徽烟草系统集成投标书0711(技术部分).doc

安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 1 - 目目 录录 第一章 综述7 1.1 项目背景 7 1.2 建设目标 7 1.3 集成服务内容 8 1.4 投标优势 10 第二章 技术规范书及实质性的点对点应答11 2.1 投标书要求 11 2.2 对投标方的总体要求 12 2.3 产品技术要求 12 2.4 工程组织实施要求 15 2.5 技术培训要求 2020 2.6 售后服务要求 2121 第三章 技术集成方案2424 3.1 配置原则 2424 3.1.1 统一性2424 3.1.2 开放性2424 3.1.3 可靠性2424 3.1.4 可维护性、可扩充性2525 3.1.5 安全性2525 3.1.6 可管理性2525 3.1.7 技术先进性2525 3.2 配置依据 2626 3.2.1 主机配置依据2626 3.2.2 存储配置依据2828 3.3 配置方案 2929 3.3.1 方案一（主推方案）2929 3.3.2 方案二（备选方案）3636 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 2 - 3.4 部署实施方案 4040 3.4.1 硬件设备部署方案4040 3.4.2 系统软件整体部署方案4242 3.4.3 省公司系统资源规划4444 3.4.4 地市公司系统资源规划4545 第四章 项目管理实施方案4747 4.1 工程分工界面 4747 4.1.1 方案编制分工界面4747 4.1.2 省公司系统集成分工界面4747 4.1.3 地市公司系统集成分工界面4848 4.2 设备到货方案 5050 4.3 工程进度表 5353 4.3.1 工程总进度5353 4.3.2 工程详细进度5353 4.4 项目人员安排 5454 4.4.1 项目组织结构图5454 4.4.2 项目组织职责5555 4.4.3 项目成员名单5656 4.5 项目实施管理制度 5757 4.5.1 决策制度5757 4.5.2 交流制度5858 4.5.3 争议管理方法5858 4.5.4 项目变化管理5959 4.5.5 采用项目加速实施方法6060 4.6 工程质量保证体系 6161 4.6.1 采用ISO9000质量保证体系进行质量管理6161 4.6.2 工程质量控制与保证6262 4.7 项目文档管理 6666 4.7.1 技术文件类文档6666 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 3 - 4.7.2 安装计划类文档6666 4.7.3 配置计划类文档6767 4.7.4 安装结构类文档6868 4.7.5 测试类文档6868 4.7.6 各类文档提交时间表6969 4.8 项目成功保障 7070 第五章 运维管理制度7171 5.1 总体方案 7171 5.2 硬件设备维护服务 7272 5.2.1 维护服务对象7272 5.2.2 维护服务周期7272 5.2.3 设备档案7373 5.2.4 硬件设备管理维护内容7474 5.2.5 主机操作系统维护内容7676 5.2.6 集群软件使用与管理内容8080 5.3 系统软件维护服务 8282 5.3.1 维护服务对象8282 5.3.2 维护服务周期8282 5.3.3 系统软件档案8383 5.3.4 WWW服务维护内容8484 5.3.5 应用服务器运行监控内容8484 5.3.6 数据库软件使用与管理内容8585 5.3.7 系统软件升级与修补8585 5.4 数据备份服务 8686 5.4.1 维护服务周期8686 5.4.2 备份服务档案8686 5.4.3 数据备份产品8787 5.4.4 备份设备维护服务8787 5.4.5 备份系统的日常管理服务内容8989 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 4 - 5.4.6 建立数据备份策略9090 5.5 性能调优服务 9191 5.5.1 硬件容量及设置9191 5.5.2 操作系统9191 5.5.3 Web服务器.9191 5.5.4 应用服务器9191 5.5.5 数据库9292 5.6 配合应用系统安装升级和调试 9292 5.7 系统规划与方案建议 9292 第六章 测试及验收9494 6.1 到货验收 9494 6.1.1 设备到货验收步骤9494 6.1.2 系统软件到货验收步骤9494 6.2 系统初验 9797 6.2.1 硬件设备的初验9797 6.2.2 系统软件的初验9797 6.3 系统终验 9999 第七章 培训计划102102 7.1 培训承诺 102102 7.2 培训总体计划 102102 7.2.1 培训总体目标102102 7.2.2 培训总体计划102102 7.3 培训质量保障体系 103103 7.3.1 目标103103 7.3.2 组织机构保障103103 7.3.3 管理手段的保障103103 7.3.4 标准化培训保障104104 7.3.5 资源保障104104 7.4 硬件平台培训 104104 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 5 - 7.4.1 培训目标104104 7.4.2 培训对象104104 7.4.3 培训人数105105 7.4.4 培训方式105105 7.4.5 培训地点105105 7.4.6 培训内容105105 7.5 软件平台培训 106106 7.5.1 培训目标106106 7.5.2 培训对象106106 7.5.3 培训人数106106 7.5.4 培训方式106106 7.5.5 培训地点107107 7.5.6 培训内容107107 第八章 技术支持与服务108108 8.1 服务目标 108108 8.2 服务体系 109109 8.2.1 组织机构109109 8.2.2 人员素质要求109109 8.2.3 服务流程110110 8.3 服务质保期 110110 8.4 服务方式 111111 8.4.1 现场办公服务111111 8.4.2 现场赶赴服务111111 8.4.3 电话支持服务111111 8.4.4 电子邮件支持112112 8.4.5 远程服务112112 8.4.6 巡查服务112112 8.5 服务内容 112112 8.5.1 日常维护服务管理112112 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 6 - 8.5.2 故障应急响应服务113113 8.5.3 深度技术支持服务113113 8.5.4 故障响应流程114114 第九章 服务承诺115115 第十章 集成服务的收费标准117117 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 7 - 第一章第一章 综述综述 1.1 项目背景项目背景 随着烟草行业改革和发展，烟草体制、组织机构、职能定位、业务模式都 在发生着变化，为满足省局（公司）管理职能的要求和市局（公司）作为市场 营销主体的经营要求，全面推进以信息化为基础的营销网络建设，遵循“171” 模式、按省市两级管理架构及国家烟草专卖局提出的“统一网络、统一数据库、 统一平台”的原则，构建“安徽烟草商业管理信息系统”集成平台。 “安徽烟草商业管理信息系统”一期工程的目标是构建高效、灵活、开放 的集成信息平台，在该平台上建设全省行业基础信息编码管理中心和数据中心， 并建设专卖管理系统、卷烟营销管理系统、客户关系管理系统。通过省市两级 部署达到省市两级分层管理的需求。 “安徽烟草商业管理信息系统”一期工程系统的部署方式是： 省公司：编码管理中心、数据中心（基于多维数据库） 、专卖管理系统、 卷烟营销管理系统。 市公司：编码管理中心、数据中心（基于关系型数据库） 、专卖管理系 统、卷烟营销管理系统、客户关系管理系统。 1.2 建设目标建设目标 目前全省卷烟经营户大约 28.8 万，年卷烟销量 164 万箱左右，大量业务数 据集中在市级烟草公司。根据总体规划、分布实施的原则， “安徽烟草商业管 理信息系统”一期工程的系统正在建设，二期工程准备建设财务管理系统、人 力资源管理系统。 本次项目招标主要为“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程所涉及到的 省公司和 17 个市公司采购小型机服务器、存储备份设备和软件、数据库和应用 服务器等系统软件和集成服务。本次建设完成后的系统体系结构必须服从于安 徽烟草商业信息系统的总体目标，必须满足当前“一期工程”的业务系统的需 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 8 - 求，并保证能满足未来 3 年高速发展的业务需求，同时通过扩容能满足后期系 统的上线，充分考虑资源扩展能力和原有投资保护。最终能为以市公司为经营 主体的集中式业务应用，以省公司为管理主体的集中式数据决策，提供高效、 安全、稳定可靠的软硬件支撑平台。 1.3 集成服务内容集成服务内容 我方这次项目投标对象为品目三“系统集成服务” 。包括：1）系统软 件和硬件的实施与集成服务；2）一年质保期内的集成服务；3）质保期外的集 成服务。具体服务内容如下： 1. 系统软件、硬件实施与集成服务 1)编制集成方案 技术集成方案 项目管理实施方案 验收大纲（标准） 2)硬件设备的实施安装与验收（17 家地市公司） 组织供应商进行设备供货 组织供应商对硬件设备清点、加电测试，并完成到货验收 组织完成硬件设备的配置与调试 组织完成硬件设备的初步验收 组织用户现场培训 协调供货商进行设备原厂培训（基础培训、认证培训） 组织硬件设备的三个月试运行 组织完成硬件设备的最终验收 协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务 协调供货商（原厂）对重大故障问题提供现场诊断服务 3)系统软件的实施安装与验收（省公司和 17 家地市公司） 组织供应商进行软件供货 组织供应商系统软件的初步验收 组织完成系统软件的配置与调试 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 9 - 组织用户现场培训 协调供货商进行原厂培训（基础培训、认证培训） 组织系统软件一个月的试运行 组织完成系统软件的最终验收 4)组织系统软件、硬件设备及网络设备的集成联调 2. 一年质保期内的系统集成服务 1)负责编制运维管理制度 2)协助用户编制设备维护方案 3)提供相关信息化建设咨询服务 4)周期性的设备巡检 每季度进行现场巡检，出具评测报告 每周进行远程检查，出具评测报告 5)系统故障的检测与恢复，提供故障分级快速响应 6)配合应用开发商进行系统调优（省公司硬件除外） 7)进行数据备份质量的定期检查 每季度进行现场检查，出具评测报告 每周进行远程检查，出具评测报告 8)对系统管理员提供日常的技术支持服务，包括电话支持、邮件支持、 远程连接调试； 9)协调供货商（原厂）对系统软件升级服务 10) 协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务 11) 协调供货商（原厂）对重大故障问题提供现场诊断服务 3. 质保期外的系统集成服务 1)提供相关信息化建设咨询服务 2)周期性的设备巡检 每季度进行现场巡检，出具评测报告 每周进行远程检查，出具评测报告 3)系统故障的检测与恢复，提供故障分级快速响应 4)配合应用开发商进行系统调优（省公司硬件除外） 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 10 - 5)进行数据备份质量的定期检查 每季度进行现场检查，出具评测报告 每周进行远程检查，出具评测报告 6)对系统管理员提供日常的技术支持服务，包括电话支持、邮件支持、 远程连接调试； 7)协调供货商（原厂）对系统软件升级服务 8)协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务 9)协调供货商（原厂）对重大故障问题的提供现场诊断服务 10) 提供相关信息化建设咨询服务 11) 提供电话、电子邮件、远程调试等多种服务手段 1.4 投标优势投标优势 中软国际参与本次投标，具备如下优势： 1、可操作性、可操作性 （1）中软国际是安徽烟草商业管理信息系统一期的应用软件开发和集 成商，如果我公司招标项目品目三，将在应用系统联调运维和故障排除等工 作方面无缝连接。 （2）本方案包含本项目需要的运维管理制度、测试及验收方法、管理 实施方案经历多个项目考验，被证明切实可行，项目中标之后可以直接使用。 2、成熟性、成熟性 （1）本方案建议采用主流的技术搭建硬件、系统软件平台。 （2）中软国际拥有丰富的大型集成项目经验，有多个国家部委、地方 政府、开发区的成功案例。例如国家局的一号/二号工程、湖南烟草商业应 用系统集成项目、金审工程等。 3、本地化服务、本地化服务 （1）中软国际在安徽烟草商业管理信息系统一期项目建设中，已经建 立了本地化的应用开发和服务团队； （2）本项目中标以后，将进一步扩充服务团队，提供更好的本地化服 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 11 - 务。 第二章第二章 技术规范书及实质性的点对点应答技术规范书及实质性的点对点应答 2.1 投标书要求投标书要求 序号要求应答具体说明 1.总体方案建议和详细配置说明：硬件设备和配套软 件的详细配置原则和配置说明、相关计算方法和依 据，包括必要的公式、表格或图表，所推荐产品方 案的成功案例等。 满足参见 3.1、3.2、3.3 2.工程进度表：由投标人组织供货产品的到 货进度、安装联调和测试进度等详细工程 时间安排 满足参见 4.3 3.工程相关人员安排：投标方对于工程实施 的详细安排，及相应的组织机构和人员情 况 满足参见 4.4 4.工程分工界面：包括本品目投标人与产品 供货商(其他品目投标人)及原厂商的工程 界面、工作内容及责任等。要求图示并加 以说明 满足参见 4.1 5. 项目实 施方案 项目管理保障满足参见 4.5、4.6、4.8 6.运维管理制度。包括系统日常维护、故障处理、性 能调优等服务 满足参见第 5 章 7.测试及验收： 通过甲方和专家的验收评审，包括系 统的验收流程、测试内容、测试方法等 满足参见第 6 章 8.培训计划：指集成商提供的培训名称、等级、对象、满足参见第 7 章 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 12 - 序号要求应答具体说明 课程安排及相关描述、人员数量、地点及相关费用 标准等 9.技术承诺满足参见第 9 章 10.技术服务、支持、保修：明确针对本期产品和集成 服务合同，投标方提供的售后服务内容、等级、相 关服务指标、售后服务组织机构及人员安排情况 满足参见第 8 章 11.集成服务的收费标准，一年集成服务质保期的收费 以及一年服务期满后的服务收费标准 满足参见第 10 章 2.2 对投标方的总体要求对投标方的总体要求 序号要求应答具体说明 1.一方面积极协调品目一和品目二供货商完成相关的 产品到货工作，配合甲方完成验货工作，并提供品 目一和二的系统集成技术方案和系统集成实施服务 工作，一方面能积极配合“安徽烟草商业管理信息 系统”一期工程软件开发和应用集成商的工作，确 保一期工程的应用能在所提供软硬件平台上稳定运 行。 满足参见 4.1、4.2 2.3 产品技术要求产品技术要求 序号要求应答具体说明 1.系统集成商对于品目一、品目二所要求的软硬件提供 系统集成方案和集成服务。 满足参见第 3 章、4.1 2.制定设备到货方案。详细说明设备到货时间、到货方 式、管理职责等 满足参见 4.2 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 13 - 3.制定软硬件 部署和实施 方案 所有招标设备及系统软件的安装与配置 （操作系统、数据库、应用服务器、存 储管理软件、集群系统软件的安装和其 他设备应预安装的所有软件） 各安装地点所需小型机服务器、磁盘阵 列控制器、磁带库以及光纤交换机的连 接，构成高效、可靠运行的 SAN 存储区 域网 配置各地市公司两台小型机服务器双机 集群系统 存储管理软件所有模块的安装，调试 系统整体的调试、性能调优、联调工作， 保证小型机、存储设备、相关软件的高 效、稳定运行 满足参见 1.3 4.制定运维管 理制度 应用系统运行管理标准、业务规范、应 用软件的操作规则，工程质量管理和质 量管理标准（规定组织形式、实施规则、 监理方法和验收标准） 满足参见第 5 章 5.故障分析：故障发生后，运维组根据故 障的重要级别，组织硬件、系统软件厂 商技术人员和应用软件开发及集成商技 术人员进行现场会诊，确定问题并制定 解决措施 满足参见 8.5 6. 故障处理 故障恢复：当故障出现，首先迅速记录 当前环境的各种状态（包括：日志信息、 资源占用情况、监控数据） ，协调应用 开发及集成商，迅速恢复系统正常运行。 事后组织人员进行故障问题的分析和处 理，并将问题解决的措施报告用户。 满足参见 8.5 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 14 - 7.保证整个系统安全、稳定和高效地运行。 一旦出现问题，系统集成商应及时诊断 故障，并协助甲方解决问题。随着用户 数量的变化，应用系统的变化，根据应 用开发及集成商的要求对系统性能调优 满足参见 5.5 8. 性能调优 针对业务需求的变化，对数据库、应用 服务器进行参数调优 满足参见 5.5 9.提供项目管理（过程控制和结果控制）保证项目质量。 协助项目监督管理和验收 满足参见 4.5、4.6 10.应用软件安装前， “安徽烟 草商业管理信息系统”一期 工程开发和集成商需要及时 通知系统集成商 明白参见 5.6 11.在应用系统的安装前，系统 集成商需要确保软硬件环境 是安全可靠的 满足参见 5.6 12.在应用软件安装的过程中， 系统集成商要确保硬件和系 统软件的正常安装，在必要 的情况下，应到现场进行配 合 满足参见 5.6 13. 针对“安徽 烟草商业管 理信息系统” 一期工程应 用开发和集 成商的应用 软件安装、 调试和日常 维护工作， 提供支持配 合服务 配合应用 软件安装 和升级 配合应用软件调试：在必要 的情况下，系统集成商需要 到现场配合“安徽烟草商业 管理信息系统”一期工程开 发和集成商的工作 满足参见 5.6 14.系统日常维 护 日常维护。系统集成商需要定期对系统 进行检查和维护，包括操作系统例行检 查和系统环境日常监控 满足参见 5.2、5.3、5.4、8. 4 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 15 - 15.系统备份。根据应用的要求，提供系统 备份和数据备份的方案，并能不定期地 模拟各种灾难情况下的备份数据恢复测 试，确保备份系统和备份方案的正常运 行 满足参见 5.4 16.包括技术集成方案和项目管理实施方案， 详细阐述技术实现方式和项目管理方式 满足参见第 3 章、第 4 章 17.结合不少于两种主机、数据库、应用服 务器产品给出技术集成方案，并说明主 推方案 满足参见第 3 章、第 4 章 18. 要求每个集 成商拿出完 整的集成方 案 集成商和相关产品的提供商都应提供相 关成功案例 满足参见 、 2.4 工程组织实施要求工程组织实施要求 序号要求应答具体说明 1.设 备 订 货 一旦中标，中标人应积极配合品目一和品目二的中标人向 原厂商或厂商代理商订购合同中涉及的货物的工作 在到货期间，由中标人跟踪货物运输情况；并向安徽烟草 用户（项目办）及时通报货物生产及运输情况 在整个运输过程中，设备厂商应严格按标准保护措施进行 包装。包装必须符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防 野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵现场。每个 包装箱内附有一份详细装箱单和质量证书，同时随货附有 每一套设备和仪器的技术文件 满足参见 4.2 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 16 - 2.硬 件 平 台 投标人必须提供品目一的产品实地交货、安装、测试 及调试所需的人员和材料。安装工作必须由投标人聘 用的资深工程师带队进行。投标人应按照工程进度和 买方的要求完成品目一规定产品的安装工作 除非安徽省烟草公司另作规定，投标方必须负责一切 与系统安装有关的实地工作和服务 投标人应在招标方要求时间内交付本工程所需使用设 备。在设备投入使用时应保留三个月的试运行期，在 此期间，招标人应对系统各项指标进行测试 投标人应在拟交货日期前规定工作日内，用传真通知 招标人、最终用户 投标人负责工程所有设备及软件产品的国际、国内的 运输保险，并支付进口关税、增值税及其它各种费用 投标人应发的货物包括在设备清单中的所有细项 满足参见 4.3、4.4、4.5 、4.7 3. 到 货 及 安 装 软 件 平 台 投标人必须提供品目二的产品实地交货、安装、 测试及调试所需的人员和材料。安装工作必须由投标 人聘用的资深工程师带队进行。投标人应按照合同所 约定的内容和买方所要求的时间进行交付；按照装箱 清单进行交付。包括产品、安装手册、工作手册、系 统软件、计算机文档、人机交互学习程序等。所交付 的文档与文件应当提供纸质文档和电子文档。 投标人应按照合同所约定的内容和买方所要求的 时间交付所要求的文档，并完成集成任务。 投标人应按照工程进度和买方的要求完成品目二规定 软件的安装工作。 满足参见 4.3、4.4、4.5 、4.7 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 17 - 4.硬 件 平 台 现场安装完毕后，根据验收方案在到货验收的基 础上对系统进行有关测试，验收的主要内容包括设备 的运行性能，双机集群系统的可靠性，存储区域网 （SAN）的数据传输性能，存储管理软件的可靠性和 高效性等。 提交初始验收报告，用户单位认可即完成初始验 收，然后系统进入测试运行阶段。在系统测试运行三 个月后，由工程实施组负责与用户、产品提供商等相 关单位进行系统最终验收。 投标人应制定一套完整的测试计划，该计划要由招标 人认可。 满足参见第 6 章 5. 验 收 测 试 内 容 软 件 平 台 投标方产品交货前应按产品的功能要求，做出全 面检测。其记录附在质量证明书内。但有关质量、规 格、性能、数量的检测不应视为最终检测。乙方检验 的结果和详细要求应在质量证明书中加以说明。 投标方到货后，由投标方和“安徽烟草商业管理 信息系统”一期工程开发和集成商共同进行初验。产 品在“合同条款”所有指定地点安装完成并试用一个 月后进行产品终验。终验结果须经甲乙双方签字认可。 满足参见第 6 章 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 18 - 6.项 目 管 理 要 求 项目管理组织机构由安徽省烟草商业系统、应用软件 开发商、中标系统集成商、产品提供商四方共同组成。采 用项目领导组领导下的各级项目组长负责制，并明确规范 所属各组的职责及组间协调关系。 1、投标人应建立专门的项目管理组，由专人负责，确 保项目按时按质进行。 2、提供详尽的项目实施时间表（以天为单位）和各阶 段各方人员安排。 3、说明项目管理方法。 4、投标人应提交参加本项目所有人员的名单及经验介 绍，并说明他们在本项目中的角色，施工过程中如何管理。 满足参见 4.1 7.工 程 进 度 要 求 投标人一旦接到中标通知书，在合同签订之前，应积 极配合品目一和品目二的中标人下单，保证货物及时到达。 为保证“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程应用系统的工 作开展和全省的培训工作，要求货物分两次到达，并配套 完成相关的系统集成服务。 首批货物（合肥市公司整套货物及一套同样配置货物 共两套，请参考前面相关内容）的到货时间是 7 月 20 日。 7 月 25 日之前完成小型机服务器及相关存储设备安装调试， 以及系统软件、中间件、数据库安装联调和首批货物的初 验工作。 第二批货物到货时间是 8 月 15 日。到货后 30 天之内 全面完成小型机服务器及相关存储设备项目安装调试，以 及系统软件、中间件、数据库的安装联调工作。 投标人应提供详细的工程实施进度安排，确保能够按 以上进度要求完成该项目的建设。 由投标人原因造成的工期延误，投标方应赔偿招标人 的损失。 满足参见 4.3 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 19 - 8.硬件平台投标人负责提供各种设备的全套技术文件， 包括硬件设备技术文件和软件系统文件、安装 测试文件、维护和操作文件等。 投标人提供的设备配置说明要包括详细的 技术性能、工作原理、功耗等。 投标人应提供现场验收、工程初步验收以 及最终验收的项目文档、指标和测试方法。技 术文档内容要与所提供的设备一致，且在双方 商定时期内，由于软、硬件的修改导致文件的 任何修改，投标人均应再提供修改更正或补充 文档。 投标人应列清并说明本工程合同所需的各 类硬件平台文档。 满足参见 4.7 9. 技 术 文 档 要 求 软件平台投标人负责提供各种软件的全套技术文档， 包括功能描述、安装、测试、操作文档等。 投标人应提供现场验收、工程初步验收以 及最终验收的项目文档、指标和测试方法。技 术文件内容要与所提供的设备一致，且在双方 商定时期内，由于软件的修改导致文档的任何 修改，投标人均应再提供修改更正或补充文档。 投标人应列清并说明本工程合同所需的各 类软件平台文档。 满足参见 4.7 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 20 - 2.5 技术培训要求技术培训要求 序号序号要求要求应答应答具体说明具体说明 1.硬件 平台 培训的对象是各单位的系统管理 人员，内容是系统管理、集群软 件培训、系统资源监控软件培训、 存储备份管理系统培训 满足参见 7.4 2. 总体 要求 软件 平台 培训的对象是各单位的系统操作 人员，内容是数据库、应用服务 器等软件产品的安装、系统优化、 常见故障诊断与排除 满足参见 7.5 3.培训 对象 1、培训对象应包括： 、系统管理员； 、技术负责人； 2、对学员的学历及经验要求，投标人 应事先说明。 满足参见 7.4、7.5 4.对培 训教 师的 要求 教员不仅要有理论知识，也要有实 际工作经验，具有取得相应软件产品认 证工程师资格证书的工程技术人员。 教员应对受训人员进行监督、考核，并 提供培训报告和考核成绩。 满足参见 7.3.3 5.培训 费用 按照给定报价格式进行报价满足 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 21 - 2.6 售后服务要求售后服务要求 序号要求应答具体说明 1维护 服务 定义 维护服务是投标人为了满足用户高层次、 全方位的服务需求，保障用户网上设备 的稳定、高效运行，提高用户维护人员 技术水平而提供的服务方案。 完整的维护服务应包括后援服务、现场 支持服务、紧急恢复服务、故障件修复、 巡检服务、例行工作会议服务等内容， 含具体的实施方案。 满足参见 8.4、8.5 2对于品目三（系统集成服务）提供 一年的系统集成质保服务，维护服务内 容至少包括：日常的技术支持和培训； 根据故障等级及时响应并及时解决故障； 提供本地化服务支持，根据用户要求提 供甲方现场的技术支持人员 12 人， 并具有所提供设备的维护能力；针对应 用的变化情况和应用的要求积极配合应 用开发商进行系统调优服务；根据数据 备份和系统备份的要求提供完整的备份 方案并进行数据备份质量的定期检查； 协助甲方制定设备维护方案；制定周期 性的设备巡检方案并执行以保障设备正 常运行。 满足参见 8.1、8.2、8.5 3 质保 期要 求及 维护 服务 内容 质保期外签订的维护服务合同额不 超过本期工程签订的维护合同的年维护 合同金额，且维护级别和内容不得减少 满足参见 8.5 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 22 - 或降低 4必须提供具有原厂商中国总公司盖 章的原厂商服务承诺函 明白 5对于硬件平台和软件平台，系统集 成维护服务应定义故障级别，根据不同 的故障级别在要求的响应时间及恢复时 间内解决。以下为对故障的分级参考标 准和规定的响应时间： 一级故障一级故障 主要指设备在运行中出现系统瘫痪 或服务中断，导致设备的基本功能不能 实现或全面退化的故障。 1 小时内响应，乘坐当地最快的交 通工具抵达现场。到达现场后 4 小时解 决。 二级故障二级故障 主要指设备在运行中出现的故障具 有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险， 并可能导致设备的基本功能不能实现或 全面退化。 2 小时内响应。如需现场解决，24 小时内抵达现场。到达现场后 8 小时解 决。 三级故障三级故障 主要指设备在运行中出现的直接影 响服务，导致系统性能或服务部分退化 的故障 2 小时内响应。如需现场解决，24 小时内抵达现场。到达现场后 48 小时 满足参见 8.5 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 23 - 解决。 四级故障四级故障 主要指设备在运行中出现的，断续 或间接地影响系统功能和服务的故障 2 小时内响应。 如需现场解决，48 小时内抵达现场。到达现场后 3 天内解 决。 5系统 集成 维护 服务 要求 投标人应提供本地化服务支持；应 提供完整的维护服务方案和维护具体内 容与保障措施，并保证能提供 724 小 时的故障响应，包含法定节假日 满足参见 8.2、8.4 6.技术 支持 技术支持由系统集成商和产品提供 商共同完成，系统集成商将负责日常的 技术培训和故障排除工作，当系统集成 商不能解决问题时，产品提供商将为客 户直接提供服务，确保系统的稳定可靠 运行。系统集成商和产商不能因为产品 停产而拒绝提供服务 满足参见 8.4、8.5 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 24 - 第三章第三章 技术集成方案技术集成方案 3.1 配置原则配置原则 3.1.1 统一统一性性 由于服务器是整个安徽烟草硬件平台的关键设备，必须统一网络和操作系 统等接口标准，系统的选型必须统一考虑，同时注意保护现有系统的投资，最 大限度地发挥现有资源的作用。 3.1.2 开放性开放性 任何一个大型信息系统，都有其自身的应用背景、特殊的需求。对于安徽 烟草硬件平台来说，由于覆盖全省，随着业务量的增加，系统需不断的扩展。 因而选择开放系统是必然的结果。从长远来看，也便于系统升级、采购。选择 开放系统也便于计算机系统运行其他应用软件。 3.1.3 可靠可靠性性 由于各级单位存储着大量的数据，数据存储的安全、完整、高效至关重要， 从硬件方面来考虑，则要求主机系统必须具有很高的可靠性。具体讲系统应具 有以下功能：采用冗余结构，SMP 对称处理器结构的处理器以及失效保护；内 存映射文件系统，可优化 I/O 频繁关系型数据库管理程序运行；高速差错校验 及纠错（ECC）的存储器特性，提供多路内存交叉存取；使用数量少、可靠性 高的部件及冗余电源冷却模块来延长硬件寿命；热更换硬件；系统具有图形 化监控工具，强化远程控制及诊断功能，使其具有预防性维护功能 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 25 - 3.1.4 可维护性、可扩充性可维护性、可扩充性 安徽烟草商业管理信息系统要求系统能不停、不错的运行，因此要求硬件 平台具有良好的可维护性，能够在不停机的情况下对大多数系统部件进行维护。 考虑到无论是安徽烟草硬件平台的业务处理量还是存储的数据量都会在不 断的增长，这就要求所选服务期的伸缩性及升级能力强，具有强大的可升级能 力，以适应今后较长一段时间的业务处理。系统应具有以下功能：提供多个 I/O 槽和 SCSI 或更好磁盘驱动接口，系统扩展方便；I/O 端口及存储器都可在机箱 内灵活扩展与升级，可提供长期的投资保护能力；可配置多路 CPU；系统有较 高的 CPU、内存和 IO 扩充能力，尽可能提高系统的处理、存储及吞吐能力， 有效防止系统瓶颈，综合地提高系统性能；设备厂家有很好的处理器发展计划。 3.1.5 安全性安全性 安徽烟草硬件平台的重要性是不言而喻的，因此对服务器的安全性要求很 高。包括能否适应较长时间的连续运行要求，出现故障后的自动恢复能力、内 存保护能力和对数据所提供的安全保护能力等。同时所选服务器应符合国家对 计算机系统的安全要求，具备抗电磁干扰能力。 3.1.6 可管理性可管理性 所选服务器应提供完备的运行监视系统及良好的管理界面工具、集成的远 程控制台。易于管理人员对其进行管理和维护。好的界面可以大大减少系统的 维护费用。 3.1.7 技术先进性技术先进性 当今的计算机技术日新月异，因此选择的设备不仅要保证具有先进性，而 且要保证技术方向的正确性，保证安徽烟草硬件平台的投资在 3-5 年内不会落 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 26 - 后。 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 27 - 3.2 配置依据配置依据 3.2.1 主机配置依据主机配置依据 招标文件对主机配置依据论述清楚（根据业务量计算招标文件对主机配置依据论述清楚（根据业务量计算 TPMC） ，下面引自招，下面引自招 标文件：标文件： 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 28 - TPMC=订单数量 72 万*(6*2*3*1.8)/30 天/8 小时/60 分钟=3240 笔/分钟 系数 6：单笔交易复杂度销售流水表,电子结算表,日志表,动态库存表等 系数 3：考虑除销售外系统 系数 2：考虑并行的数据中心负载 系数 1.8：系统峰值 说明：TPMC 指标是在测试环境下得到的，是在特定的网络环境和主机参数的设置下，对一些 简单交易的模拟所得到数据，该数值与实际系统运行环境的运行结果有较大的差距，这一差距用 “转换系数”来表示。根据国内外长期的运行经验和数据测试结果，转换系数一般为 12-15，也就 是每处理一笔交易，需要用 12-15 个 TPMC，较复杂的业务建议“转换系统”的数值为 15。考虑到 系统未来扩展留有一定余量和计算机正常运行时应保证系统负荷在 70%以下，冗余度在 30%左右， 所以安徽烟草数据库系统(和数据仓库)应用所要求的 TPMC 为： 3240*15/0.7=69428 考虑到厂商 TPCC 测试值都是调优的结果，调优比例近 25%，则合肥市所需要的主机 TPMC69428/0.75=93654。根据上述测算方法，各地市对于主机和存储要求如表一所示。 各地市主机性能和存储要求 地市零售户TPCC 估算TPCC 建议要求存储要求（年） 阜阳38979149422 安庆 27073103782 14 万（2 套）50G 六安2604399833 宿州2575098710 合肥2443193654 亳州2289987781 巢湖2166383043 30G 滁州1492757221 宣城1434154975 蚌埠1311050256 淮南1128243249 芜湖 1035839706 20G 池州896234355 黄山873733492 淮北861633029 9 万（13 套） 马鞍山 680026067 铜陵 423616238 4 万（2 套） 10G 总共套数 17 套 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 29 - 根据需求，我们将地市分为三类： 第一类地市（2 个）： TPCC 建议要求14 万； 第二类地市（13 个）：9 万TPCC 建议要求 14 万； 第三类地市（2 个）：4 万 TPCC 建议要求9 万。 与此相应，对应的配置分别称为第一类配置（2 套） 、第二类配置（13 套） 和第三类配置（2 套） 。 招标文件对主机选型进行了建议，下面引自招标文件：招标文件对主机选型进行了建议，下面引自招标文件： 建议机型： SUN E4900、E2900（V890） ，IBM 550、520，HP rx7620（rp7420） 、 rx4640（rp4440） （配置不做限制，但必须满足本招标文件中技术参数的要求） ， 评标时不对这几款机器做绝对价格的对比。 3.2.2 存储配置依据存储配置依据 招标文件以合肥市公司为例估计了市公司的存储需求。下面引自招标文件：招标文件以合肥市公司为例估计了市公司的存储需求。下面引自招标文件： 合肥市年销售数据量72 万12 月0.3K2.6G， 再考虑购进、库存等数据量，则合肥市年业务数据量为 2.6G25.2G。 考虑关系数据库数据进入市公司数据中心后数据量将大大增加，则按经验系数 5 来估计，合肥市每年数据中心的数据量为：5.2G5=26G。 则总共合肥市每年的存储数据量要求为：5.2G（业务数据）26G（数据 中心）31.2G。 若要满足 5 年的需要，并考虑到磁盘阵列采用 RAID5，建议存储配置（以合肥 市公司为例）如下： 31.2*5(年)*0.8(RAID5 后磁盘容量变小)=125G 结论：结论： 1、第一类地市（2 个）：建议采用 6*73G 的磁盘阵列。 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 30 - 2、第二类地市（13 个）和第三类地市（2 个）：建议采用 5*73G 的磁盘阵 列 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 31 - 3.3 配置方案配置方案 下面，我们将分别选择 IBM 系列产品和 SUN 系列产品，分别提出了两种 配置方案，请参见方案一和方案二。 3.3.1 方案一（主推方案）方案一（主推方案） 硬件设备配置说明硬件设备配置说明 我们建议选用 IBM 公司的产品作为主推方案，根据招标文件的要求将地市 公司的硬件设备分为三个档次。具体配置如下表所示： 1、第一类地市设备选型（、第一类地市设备选型（2 个地市）个地市） 2、第二类地市设备选型（、第二类地市设备选型（13 个地市）个地市） 设备名称型号及配置数量 设备名称型号及配置数量 数据库服务器（主） IBM p550 4Way1.65G/8G 1 应用服务器（主） IBM p550 4Way1.65G/8G 1 磁盘阵列 IBM DS4300(6*73G) 1 光纤交换机 IBM H08 2 磁带库IBM 3581（1T）1 备份软件 TIVOLI STORAGE MANAGER 1 双机软件 HACMP V5.2 1 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 32 - 数据库服务器（主） IBM p550 2Way1.5G/4G 1 应用服务器（主） IBM p550 2Way1.5G/4G 1 磁盘阵列 IBM DS4300(5*73G) 1 光纤交换机 IBM H08 2 磁带库IBM 3581（1T）1 备份软件 TIVOLI STORAGE MANAGER 1 双机软件 HACMP V5.2 1 3、第三类地市设备选型（、第三类地市设备选型（2 个地市）个地市） 设备名称型号及配置数量 数据库服务器（主） IBM p520 2Way1.5G/4G 1 应用服务器（主） IBM p520 2Way1.5G/4G 1 磁盘阵列 IBM DS4300(5*73G) 1 光纤交换机 IBM H08 2 磁带库IBM 3581（1T）1 备份软件 TIVOLI STORAGE MANAGER 1 双机软件 HACMP V5.2 1 系统软件配置说明系统软件配置说明 省公司省公司 省公司已有系统软件有：数据库、应用服务器、OLAP 服务器、ETL 工具。 根据招标书要求，品目二中标方要对这些系统软件进行免费升级。 序号序号软件名称软件名称数量（套）数量（套）备注备注 1 WAS NETWORK DEPLOYMENT V6.0 1 2 DB2 UDB ENTERPRISE SERVER EDITION V8.2 1 3 DB2 UDB DATAWAREHOUSE STANDARD EDITION 1 安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件 北京中软国际信息技术有限公司- 33 - 4 DB2 OLAP SERVER STANDARD EDITION 1 市公司市公司 数据库采用 IBM DB2，应用服务器采用 IBM WAS，每个地市详细配置见下表： 序号序号软件名称软件名称 数量（套）数量（套） 备注备注 1 WAS NETWORK DEPLOYMENT V6.0 1 2 DB2 UDB ENTERPRISE SERVER EDITION V8.2 1 成功案例成功案例 ..1 烟草一号烟草一号 项目名称项目名称：国家烟草专卖局烟草行业卷烟生产经营决策管理系统（1 号工程） 用户名称：国家烟草专卖局 项目简介： 2003 年 7 月，中软国际承接了国家烟草专卖局行业卷烟生产经营决策管理 系统，至今累计合同额近 3.5 亿。目前，已经完成全国 134 家工业企业和 375 个商业企业及 27 个省局的全面部署。项目建设目标是根据目前烟草行业管理现 状，引入现代物流管理的理念，遵循 “ 计划取码、物流跟踪、到货确认 ” 为主线的总体设计思路。通过对烟草行业中的工业、商业两大环节进行合理有 效、及时准确的数据采集，建立起国家烟草行业的整体的数据中心平台体系。 使中国烟草行业更加适应市场的需求，在市场竞争中更具实力，为迎接下一阶 段新的挑战做好充分的准备。更为烟草行信息化，标准化奠定基础，成为烟草 安徽烟