《企业信息管理》讲稿(第二讲).doc

企业信息管理讲稿第二讲企业信息管理讲稿（第二讲）杨文珊(TEL: 4716916-2602，E-mail: K)（2002年秋）第二章 企业信息系统教学内容：1、系统2、企业信息系统3、信息系统与企业组织决策教学重点：信息系统与企业组织决策的关系教学要求：1、了解系统的一般概念2、掌握企业管理信息系统的基本概念3、熟悉企业信息系统的基本结构、功能结构和软硬件结构。4、掌握信息系统对企业组织的影响5、掌握信息系统对企业决策的作用目录第一节 系 统一、系统的概念二、系统的结构第二节 企业信息系统一、管理信息系统的定义二、管理信息系统的基本功能三、管理信息系统的发展四、企业开发MIS应具备的条件及MIS对企业产生的作用五、信息系统的结构第三节 信息系统与企业组织决策一、企业的基本生产活动物流和信息流二、企业信息系统与组织协调三、信息系统对企业组织的影响四、信息系统与企业决策五、企业信息系统建立过程中可能遇到的一些问题及对策本章复习思考题第一节 系 统系统科学：研究如何在合理的组织协调下，有效地发挥整体的功能的一门新兴学科。系统科学的研究领域包括系统哲学、系统工程以及抽象系统科学等。作为管理信息系统的理论基础之一，系统科学的基本思想是十分重要的。如系统的概念、子系统的划分以及系统结构的表现、化简、结合等，都是在管理信息系统的概念模型设计和系统开发中不可缺少的基本思想。一、系统的概念1、系统：系统(System)是由若干相互联系、相互制约的元素(Element)结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。系统的三层涵义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。系统一词被广泛地使用在自然科学和社会科学的许多领域。系统的同义词是体系、体制、制度、方式等。企业、人体、太阳系都可以看作是系统。这些系统肋共性是它们都有一些元素，这些元素之间互相关联，从而构成一个整体。如企业中有员工，太阳系里有行星和恒星，人体内有细胞，所有这些元素都在它所属的系统当中，相互之间彼此关联。教室系统就是其中较好的例子之。课堂环境的组成包括教师、学生、课本和设备，所有成份相互影响都是为了达到学习的目标。企业也是一个系统。企业利用资源，如人、资金、原料和设备等，达到盈利的目标。经营过程，如订货处理、市场调查、财政计划和生产制造等，是需要加以控制以达到这一目标的内部活动。系统的观点最早可以追溯到30年代，当时人们在一些科学学科的研究中，尤其是在生物学、心理学和社会科学中，发现系统的一些固有性质与个别系统的特殊性无关，也就是说，若以传统的科学分类为基础研究，则无法发现和搞清系统的主要性质。在二次世界大战前不久路德维希冯贝塔朗菲(LVBertalanffy，美籍奥地利生物学家)提出了一般系统概念和一般系统理论，系统才逐渐被人们认为是一种综合性的学科。普通系统论认为，一切有机体都是由部分结合成的一个整体，它不只是各部分特性简单相加的总和（系统观念）；一切有机体本身都处于积极的运动状态（动态观念）；各层有机体都按严格的等级通过各层系统逐级组合，形成越来越高级，越来越庞大的系统（等级观念）。系统思想就是从整体中对各单元加以深入细致的研究，再从整体出发分析各单元的相互联系、相互依赖、相互制约、相互作用。系统思想是进行综合分析和与综合辩证思维的工具。从系统观念来看，为了使管理工作有效，就必须培养管理者的系统意识。即在思考、研究、探索和处理一个事物时，要有意识地把它看作一个系统，并从系统内外相互关联的角度去分析它，认识它。2、子系统：系统中相对来说联系更为密切、或为完成某种局部功能而结合在一起的元素构成系统的子系统。3、系统环境：系统之外的一切与系统有这样或那样联系的元素所构成的整体称系统的环境4、系统的特征：整体性。整体性是指系统中各个元素不是简单地组合在一起，而是有机地组成一个整体。系统的功能大于各组成部分功能的简单叠加。关联性。系统内部的各个元素之间，以及系统与环境之间都是相互关联和相互作用的。层次性。系统可以分为不同的层次。不同的层次可以自成系统，或称子系统。目的性。系统的运行都是在追求某种目标或目的。系统各组成部分有机组合的原则，就是使系统具有良好的功能并在某种最优的意义上达到所追求的目的。适应性。系统要达到自己的目的，就要适应外部环境的变化和排除外界的干扰，这就是系统的适应性问题。从系统的上述特征可以看出，整体性分析是用来解决整体与局部之间关系问题，使之达到合理，减少内部摩擦，加强和集中整体功能；通过关联性分析可建立组成部分之间的合理关系，从而除去相互间的盲目联系和无效行动；层次性分析用来解决系统既是集合的，也是可以分解的，明确各个层的职责，避免上一层次干预下一层次的工作，以提高管理的有效性；目的性分析的结果明确了系统的功能，解决系统的存在价值的问题，明确系统建立的目的，去掉盲目性，减少与系统目的无关的各种浪费；适应性是使系统与外部更大的系统(环境)之间的关系达到合理，从而使系统具有生命力。整体性和环境适应都是解决协调问题的。整体性是解决系统内部的协调问题环境适应性是解决系统与外部的协调问题返回目录二、系统的结构系统结构中包含输入、输出、控制器、检测器等几个部分，其构成如图2-1所示（教材P28）。系统的输入：是外部环境对系统的影响和作用。如企业作为一个系统，则外界对企业的投资可视为系统的输入。系统的输出：是系统对外部环境影响和作用。企业的产出可视为系统的输出。控制器：是根据给定目标和检测信号，按照一定的规则或经验做出控制决策，向系统发出控制指令的装置。在经济系统中，工厂里的总调度，国民经济系统中各级管理机构等起控制器的作用。检测器：是将输出信号转换为控制器能够识别的信号的装置，如工厂中的质检部门与统计部门在企业中起检测器的作用，国家统计局则是国民经济中的检测器。在建立企业信息系统的过程中，始终应当以系统的观点与方法指导我们的工作。返回目录第二节 企业信息系统一、为什么要研究企业信息系统1、现代企业所面临的是全球范围内的经济竞争，这种竞争包括资源竞争、市场竞争和收入的竞争。企业通过信息系统能够随时了解不断变化的外部世界，容纳和吸收国际上的先进技术和经验，提高自身的竞争力。2、利用信息系统，企业可以大大提高生产效率和工作效率。3、企业利用信息系统可以增加自身的应变能力。二、企业管理信息系统1、管理信息系统的概念管理信息系统（Management Information System,简写为MIS）（1）定义：管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。（2）作用：应用管理信息系统能够实测企业的各种运行情况，并能利用企业的历史数据来预测未来，从企业全局出发辅助决策者进行战略决策，还可以利用系统提供的信息控制企业的行为，使企业实现其规划目标。（3）学科性质：管理信息系统是一门新兴学科，它是由现代化管理的客观需要而产生的。这门学科是综合运用管理科学、系统科学、数学和计算机科学多种学科的边缘学科。（4）发展：管理信息系统的概念起源很早。早在20世纪30年代，柏德就写书强调了决策在组织管理中的作用。50年代，西蒙提出了管理依赖于信息和决策的概念。同一时代维纳发表了控制论与管理，他把管理过程当成一个控制过程。50年代计算机已用于会计工作，1958年盖尔写道“管理将以较低的成本得到及时准确的信息，作到较好的控制。”这时数据处理一词已经出现。管理信息系统一词最早出现在1970年，由瓦尔特肯尼万(WalterTKennevan)给它下了一个定义：“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”很明显，这个定义是出自管理的，而不是出自计算机的。它没有强调一定要用计算机，它强调了用信息支持决策，但没有强调应用模型，所有这些均显示了这个定义的初始性。直到80年代，1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登戴维斯(GordonBDavis)才给出管理信息系统一个较完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”这个定义说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而且反映了管理信息系统当时已达到的水平。它说明了管理信息系统的目标是在高、中、低三个层次，即决策层，管理层和运行层上支持管理活动。管理信息系统一词在中国出现于70年代末80年代初，根据中国的特点，许多从事管理信息系统工作最早的学者给管理信息系统也下了一个定义，登载于中国企业管理百科全书上。该定义为：管理信息系统是“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。”1970Walter T. Kennevan以口头或书面的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其外部的信息，以帮助它们决策。1985Cordon B. Davis它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能够提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。80s初中国企业管理百科全书一个由人、计算机等组成的能够进行信息的收集、传递、加工、维护和使用的系统.它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。朱镕基主编的管理现代化一书上定义说“管理信息系统是一个由人、机械(计算机等)组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长远目标。”这个定义指出了当时中国一些人认为管理信息系统就是计算机应用的误区，再次强调了管理信息系统的功能和性质，再次强调了计算机只是管理信息系统的一种工具。对于一个企业来说没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统是任何企业不能没有的系统。所以，对于企业来说管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。管理信息系统正在形成为一门学科，我国已把它列为管理科学与工程一级学科下的二级学科。它引用其他学科的概念，把它们综合集成为一门系统性的学科。它面向管理，利用系统的观点，数学的方法和计算机应用三大要素，形成自己独特的内涵，从而形成系统型、交叉型、边缘型的学科。管理信息系统又是一个专业，在清华大学、复旦大学等40多所大学有这个专业，香港几所大学和台湾20多所大学均有资讯管理专业。有人说其他许多专业如会计学，市场学、财务学专业在我国均是现代化专业，而国际商务、国际贸易等均是国际化专业，我们说管理信息系统是个未来化专业，是个革新性专业。它所从事的工作主要在于改变世界，用科学方法和信息技术手段，在会计领域、市场领域、贸易领域等从事变革。没有这种变革的思想就不能算是一个好的管理信息系统专业人员。只有变革才能得到美好的未来，未来到处是管理信息系统的天地。返回目录2、管理信息系统的基本功能：数据处理、计划、控制、预测和决策（1）数据处理功能。管理信息系统能对各种形式的管理与生产原始数据进行处理，从而为管理人员提供准确的所需要的各类信息。（2）计划功能。能够对管理和生产合理地安排计划，提高生产和管理工作效率。（3）控制功能。对企业生产和经营的各个部门和环节的运行情况加以监控，发现问题及时纠正。（4）预测和决策功能。利用各种数学模型和优化方法，对企业未来进行预测，并能为企业决策者提供辅助决策方案。返回目录3、管理信息系统的发展（1）产生阶段。计算机数据处理或电子数据处理（Electric Data Processing,简称EDP）阶段。从20世纪50年代到60年代。以单项事物处理为主，如工资核算、物资管理等。由于处理效率不高，主要是减轻工作强度。这个阶段的处理方式是集中式的批处理方式。批处理:将数据成批地集中处理，在各业务地点收集、整理数据，间隔一定时间将一批数据转换到纸带或卡片上，然后输入计算机集中处理。（2）发展阶段。管理信息系统（Management Information System,简写为MIS）阶段。70年代。由单一的业务数据处理发展成为功能比较完善的综合性的管理信息系统，在系统和整体性方面有了进一步发展。数据处理方式已发展为面向终端的联机处理（Online Processing）。联机方式使许多用户共享一台计算机，从而大大提高了计算机的利用率。每个用户通过终端命令可以在不长的时间内得到响应，感到如同独自使用一台计算机一样。由于将分散在各用户的数据进行综合处理，可以共同使用存储的数据文件，初步达到数据共享。（3）成熟阶段。决策支持系统（Decision Support System,简称DSS）发展阶段。美国学者MSMorton于70年代提出，但其理论与应用方面的迅速发展却是在80年代以后。基本理论和解决问题的方法渐趋完善和规范化。向充分利用人工智能技术的方向发展，多种类型的实用系统必将大量地投入使用。在我国企业中，MIS的建设从单项管理起步，多数为生产计划管理、财务统计管理、物资供应管理、供应销售管理、劳动工资管理、设备管理等管理中的单项或几项管理。目前，许多单位正由单项事物处理向综合事物处理发展。返回目录4、企业开发MIS应具备的条件MIS的开发和运行是一项系统工程，涉及到资金、技术和人力的投入，也涉及到企业多方面的变革。企业开发MIS需要具备以下几个条件：(1)企业的主要领导，特别是一把手要亲自参与和领导MIS的建设，也称一把手原则，这是搞好MIS的前提。(2)企业有开发MIS的实际需求，这是搞好MIS的动力。(3)具有一定的科学管理的基础。(4)有一直高水平的信息系统开发的专业队伍。(5)必要的资金支持和资源条件。5、MIS对企业产生的作用管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。具体表现为以下几个方面：(1)对市场做出快速反映。(2)缩短生产周期。(3)降低产品成本。(4)及时了解市场信息。返回目录三、信息系统的结构信息系统以处理“信息”为主要对象，是以信息收集、加工为目的组成的综合体，它存在于任何一个组织中，渗透到一个组织中的每一个部分。信息系统不是从事于某一具体工作，而是起关系全局并使系统中各子系统协调一致的作用。它类似于人体组织中的神经系统，不是具体完成某一特定动作，而是协调机体各部分的活动。企业信息系统通常包含企业内外经营环境的重要信息。比如与企业经营有关的重要政策的变化、发生的重要事件等。信息系统最基本的作用是把收集到的信息转变为适用的形式，用以协调企业内部的工作流，帮助员工和管理者决策、分析和简化复杂问题，提出合理的解决方案。管理信息系统的结构是指系统中各个组成部分以及它们相互关系的总和。由于管理信息系统的组成方式不同所以结构方式也不同，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构四大类。（一）信息系统的概念（基本）结构管理信息系统的概念结构是指从管理信息系统组成的四大部件，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者角度来分析它们之间的关系。如图所示。信息管理者信息用户信息处理部件信息源图2-2从概念上划分信息系统的结构信息源是指信息发生的来源，意即信息的产生地。内信息源是指企业内部生产经营活动中所产生的各种数据，如生产数据、财务数据、销售数据等。外信息源是指来自企业外部环境的各种信息，如国家宏观经济信息、市场信息等。信息处理器完成数据的采集、数据变换和数据存储等，并将数据转变为信息提供给信息用户。信息用户是指企业各不同部门和不同层次的管理人员。由信息处理器提供给信息用户的信息供管理人员做出科学决策使用。信息管理者是指负责管理信息系统开发和运行的人员，并在系统实施过程中负责信息系统各部分的组织和协调。信息用户是信息系统的最终受益者，信息用户利用信息系统提供的各种信息进行辅助决策。信息系统的三个基本的行为部件：输入、处理和输出。系统把搜集整理出来的原始数据经过适当处理后变成有用的信息输出，输出的数据反馈给信息使用者和信息输入端，一方面参与对输入数据的评价，另一方面修正数据输入阶段出现的问题。1输入。获取和收集企业内部和外部环境相关的原始数据，并初步将这些信息转换为计算机可处理的数据。2处理。对原始数据进行加工使其转变成恰当的更易于为人所接受的形式。3输出。把经过加工处理后的数据提供给用户，用于进行辅助决策或解决工作当中的有关问题。4反馈。输出的反馈信息用于帮助企业有关人员精炼或修改输入阶段出现的问题。在上述各个阶段，都要求具有保存信息的能力，信息可能以各种方式存在，直到处理或输出阶段需要时才变换其形式。（二）信息系统的功能结构从用户的角度看，管理信息系统具有多种功能，各种功能之间又有各种信息相互联系，构成一个有机整体，形成了系统的功能结构。管理信息系统按照企业的运行机制划分企业信息系统的功能结构，可以分为订货子系统，采购子系统，库存子系统，开发子系统，生产子系统等等。按各职能部门的管理业务来划分，通常包括七个子系统（教材P38-39）各个功能子系统之间通过数据流动相互关联，形成企业的信息系统。他们好象是企业各种管理过程的缩影。例如：一个企业内部信息系统可以具有如图2-4所示的结构。开发管理子系统生产管理子系统库存管理子系统财务管理子系统人事管理子系统订货子系统管理信息系统 图2-4从功能结构上划分信息系统由图可以看出，这里子系统的名称所标注的是管理的功能或职能，它说明管理信息系统能实现哪些功能的管理，而且说明如何划分子系统，并说明是如何联结起来的。（三）信息系统的软件结构信息系统的软件结构：指支持信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构。支持信息系统的软件包括通用的操作系统软件和专用的信息系统软件。一个信息系统可用一个功能/层次矩阵表示，见图2-5。这个图的每一列代表一种管理功能，图上共七种。图中每一行表示一个管理层次，行列交叉表示每一种功能子系统。例如生产管理的软件系统是由支持战略的模块、支持管理控制、运行控制以及业务处理模块所组成，同时还带有它本身专用数据文件。全系统可以共享的数据由数据库管理系统管理。公用程序部分包括共用数据文件、模型库和数据库。当然，图中所画的软件结构较粗略，事实上每一块都可以再用树结构形式表示出来。管理信息系统的软件系统由分别实现各子系统中的战略计划模块、管理控制模块、运行控制模块及业务处理模块组成。 销售 生产 后勤 人事 财务 信息 高层 公用程序DBMS模板战略级信息管理级信息运行级信息业务处理级公用数据文件图2-5从软件组成结构上划分信息系统（四）信息系统的硬件结构信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的网络结构和各单机硬件功能配置。从目前的发展趋势来看，企业信息系统的网络结构一般采用企业内部数个小范围的局域网通过高速专线，如光纤连接起来，企业内部局域网通过防火墙与企业外部的广域网进行连接。局域网比较常用的是带冲突检测的总线结构以太网和IBM令牌环网。通过路由器可以实现运行不同网络协议的网络之间的连接。如图2-6所示。 总线结构局域网 令牌环网 防火墙 Internet 图2。4 从硬件组成上划分信息系统的结构返回目录第三节 信息系统与企业组织决策科技的进步，生产活动的开展使企业对信息的依赖越来越深，信息处理甚至将成为企业的主要活动。个人的生活和工作也与各种各样的信息密切相关。同时，大量信息的涌入让人们不得不考虑采用便捷高效的信息处理技术来吸纳这些信息并整理出有用的内容。作为企业的管理者，更是需要利用得到的信息来优化和调整企业的管理结构，以期提高企业的经济效益和管理水平。一、企业的基本生产活动物流和信息流物流是指企业从原材料等资源的购进到生产出商品这一过程中，实体物质发生物理状态变化的过程。物流是企业最基本的运动过程并且是单向运动过程，即使原材料增值变换为商品的过程。图2-7表示了企业的基本生产活动。能源和原材料计划目标管理过程收入和效益生产或服务过程产品或服务结果反馈 实线表示物流 虚线表示信息流 图2.5企业的基本生产活动信息流是与物流相伴而生的各种信息的总称，如生产计划、材料供应计划、消耗状况、技术图纸、操作规章制度、质量管理计划、统计报表等。围绕着企业管理决策过程，物流和信息流构成了企业的基本活动。其中，为了使企业以最低成本获取最大利润，企业的经营者需要将企业各个部门信息汇总得到的企业运行状态，通过对运行状态的分析作出对企业有利的决策并把它运用到企业的物流当中去，确保按照计划完成企业的生产任务。可以说信息系统构成了企业顺利运行的中枢神经，有了信息系统，企业各部门之间的业务活动协调配合，组成了统一的有机整体。图2-8示出了企业物流与信息流流动图。企业主管 计划 调整用户管理决策供货商 供应计划 市场调整 资源调整 生产 计划 产品调整 产品生产活动原料和资源 图2.6企业物流与信息流流动图返回目录二、企业信息系统与组织协调成功的企业信息系统不单单是由先进的信息技术所得到的。大部分工作还需要靠企业内部各个部门之间相互协调才能够完成。换句话说，支撑企业信息系统运行的计算机软硬件技术，包括计算机网络和数据库的设计与实施仅起到一部分作用。要想充分发挥信息系统的潜能，协调和管理工作反而更重要。在图2-9中把信息系统的组成扩展到了包含“组织协调“这一不可缺少的内容，就充分体现了这一点。信息系统计算机单机设备计算机网络设备操作系统软件数据库管理软件应用软件组织领导部门协调管理制度员工培训建立标准硬件软件组织协调图2-9企业信息系统与组织协调返回目录三、信息系统对企业组织的影响信息系统对企业组织产生的影响有：1、信息系统能够提高企业竞争优势具有战略性水平的信息系统：能够为企业发展竞争优势提供保住的信息系统。这样的信息系统可以为企业提供战略上如何长期发展、长期生存所需要的信息。建立信息系统有利于企业从战略和策略两方面提高竞争优势。比如有关新产品开发、新业务拓展、与新的客户和供应商建立合作关系以及发现更有效的企业内部管理的新方法等都属于企业发展战略上需要的信息。从战略上来说，企业建立信息系统的目的就是要获得击败竞争对手的各种有用信息。建立信息系统还有助于企业实现为提高竞争优势而采用的策略，如：连锁机制、新产品策略、市场定位策略、低价策略等。2信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式。信息系统对于改进企业的工作效率、生产方式、销售方式，促进企业的产品质量、降低成本都是非常有效的。从信息系统中也可以得到服务状态的反馈信息，使服务更加有效。功能强大的销售信息系统可以帮助企业开发潜在的客户，从中获得宝贵的客户需求信息，从而洞察具有发展前途的市场新产品。信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进。信息系统在促进企业内部运行和管理方式上起到其它系统所不可替代的优势。4、信息系统促进企业产品质量的提高（1）利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。（2）建立高标准的质量体系。（）缩短运行周期。（）改进设计质量和精度。5信息系统促进企业组织的变革。信息系统通常会影响到企业内部组织结构上的调整和变革。这种调整和变革要求企业内部管理结构和企业人员的素质结构随着信息系统的介入发生变化。比如信息系统带来的高效率可能会精简企业的管理机构，部分人员可能要调动工作，进行转岗培训以适应未来的需要。更多的时候，企业可能要进行重新组合，重新确立企业的目标、企业与客户的关系甚至企业的基本运作模式。为了从信息系统的应用中获得最大的利益，企业必须重新构造其基于手工模式的业务处理流程。所谓业务流程重组(Business Process Reengineering, BPR)是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。企业的重构进程带来的是企业传统职能部门机构上的削减，市场部、开发部、生产部、财务部等部门员工的重新调整分配，业务处理进程发生了根本的变化。返回目录四、信息系统与企业决策企业的决策与信息系统密不可分。企业利用信息系统解决自身存在的问题，从信息系统为其提供的信息中获益，不断的做出有利于企业发展的正确的决策。能对企业决策产生影响的信息系统具有以下特征：(1)能够帮助领导层解决非结构化的问题。(2)能够支持领导层做出决策，但是不能代替做出决策。(3)不仅提高领导层决策的效率而且通过决策使得企业获得效益。为提高企业决策水平提供支持的信息系统主要有：决策支持系统、办公自动化和专家系统，分别对企业决策产生不同的影响。1、利用决策支持系统（DSS）解决企业面临的问题 决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。2、利用办公自动化提升企业的决策效率办公自动化又称为电子办公或无纸办公，办公自动化系统是企业管理信息系统的一个重要组成部分。办公自动化的服务对象是办公室的办公人员，包括管理人员，各类专家和文秘。利用计算机技术和网络通信技术代替办公室日常的数据和文件的手工作业，使得办公效率大大提高。间接的效果是为企业决策效率的提高打下了基础。3、利用专家系统提升决策的技术水平专家系统是一种解决需要经验，专门知识和非结构化问题的计算机应用信息系统。使用专家系统可以使无经验的人在解决问题当中达到有经验的专业人员的水平。专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某个领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，解决该领域的有关部门问题和帮助决策。通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理，解决难以寻找到某些规律或定量描述的困难问题。返回目录五、企业信息系统建立过程中可能遇到的一些问题及对策传统的企业信息系统包括两方面的内容。其一，建立企业内部的业务信息系统，该系统的作用是时刻展示出企业生产业务的进展情况，是否达到了预期的管理目标。它直接反映出日常企业管理的好坏，同时给企业管理者的决策提供实际的依据。其二，建立企业的管理决策系统，这一系统要根据企业的性质，类型和规模来进行，它是在企业业务信息系统所提供的具体数据的坚实基础之上来进行辅助决策。企业管理决策系统同企业业务信息系统具有非常紧密的联系，他们相辅相成，各有侧重。现代企业信息系统一个明显的特点是，企业从依靠信息进行管理向其高级阶段即知识管理转化。知识管理不但能提高企业的信息处理能力和员工创新能力，而且使两者结合起来，增强企业的应变能力，预见能力和国际竞争能力。企业的管理者，必须学会从信息中识别和提取知识，并运用知识改进企业行为，使企业获得更大的成功。（一）企业信息系统建立过程中可能遇到的问题企业管理制度和运行机制不完善。尽快转换运行机制和管理体制，建立现代化企业制度，乃是搞好企业信息系统的必要条件。企业管理不规范，应使建立过程与现代企业管理过程相互适应，相互协调。在不了解企业的确实需求的基础上，提出脱离实际的解决方案。企业内部部门之间互掣肘，协调不利。建立企业信息系统需要三分技术，七分协调。协调成败的关键在企业领导。不能保持技术和设备的不断更新。一次性投入资金把系统网络建立起来并不难，比较难的是如何获得充分的信息资源并不断的更新这些资源，以满足企业内外对信息的需要。切忌重硬件投入，轻维护更新；重设备购置，轻软件管理资源。没有专业化的队伍，系统运作不流畅。现代化的信息系统要建立在计算机网络技术和大量信息的搜集处理基础之上。需要专业化的人才队伍来维护系统的运行。企业专业人才的数量与质量