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文档简介
公司 新员工职业素养培训 主讲人:,课程目录,一、自我角色认知 二、职场人际沟通,一、自我角色认知,自我角色认识,职场是一个大舞台,,每一个人都在上演着自己人生的精彩!,从“社会人” 变为“企业人”,融入企业是关键的第一步!,企业需要什么样的员工?,管理大师彼得杜拉克说:“如何让员工成为自 动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的“人财”, 这是企业各级领导者面临的问题。,自我实现,尊 重,生 存,安 全,归 属,我们为什么要工作?,马斯洛需求定律,工作是人类的天职,人终究是社会性的人必须工作 人活在世间必须工作以换取生活 靠自己最好 工作的实质不是为了薪水 为谁工作为谁忙?,了解职业素养,一、职业:在同一个行业不同的职位所从 事的各种工作的过程; 二、职业素养的外显: 三、职业素养的内涵:,行为规范,个人素质、 个人道德修养,职业素养的重要意义,1、职业素养与国家经济发展 2、职业素养与企业发展 3、职业素养与个人幸福,1、敬业是职业人重要的品格 2、有能力才有实力 3、责任不可推卸 4、规范是职业的信条,职业素养的四项修炼,敬业者,专心致志,以事为业也。 南宋哲学家朱熹,修炼1、敬业是职业人的重要品格,敬业是一种使命,敬业是以一种严肃的态度对待工作 爱岗与敬业息息相关 忠于职守、尽职尽责 一丝不苟、自动自发 小事不干大事难成 敬业到位、彻底、养成习惯 敬业是你走向成功的最宝贵的财富 良好的心态决定一切,你可以没有文凭,但不能没有水平 作到精、专,不可替代 学习是终身的事情 上司、同事、下属都是你最好的老师 有积累才有创新 永远做最重要的事情,修炼2、有能力才有实力,修炼3、责任不容推卸,责任是一种耐心、细致的行动,是把你应该做的事情做到最好的、充满激情的态度。 歌德,修炼4、规范是职业的信条,有规矩才成方圆 一切按规范办事 服从没有任何借口 忠诚是发展的支柱,二、职场人际有效沟通,一般沟通的定义,沟通时最重要的: 不是评判对方“讲得是否正确”, 重要的是:要搞清楚“讲话的目的”。,沟通中最关键的是要弄懂言外之意。 彼得.德鲁克,( ) 你在说什么 ( ) 你是怎么说的 ( ) 你的身体语言,沟通的定律,沟通是双向的,沟通的互动模式,信息,信息,发出者 接收者,解释者,接受者 发出者,解释者,沟通是思想、观念和信息的分享,跨越沟通中的障碍,紧张 恐惧 胆怯 羞涩 顾虑,自信 勇气 大方 真诚 热情,说,听,问,沟通三行为,倾听技巧还有-回应,鼓励,询问,反应,重复,象专业人士那样说话,讲普通话,声音成熟,速度放慢,神态专注,交流互动,不利的说话 声音刺耳 呼吸声大 语气太平 鼻音太重 口吃不清 太快太慢 太大太小,经典“三点式”,“三重唱”又开始了。,提问的类型,疑问式提问 直接式提问,沟通中的黄金和白金定律,黄金定律- 你想怎样被对待,你就怎样对待别人。 所以,请设身处地地倾听。 白金定律- 以别人喜欢的方式对待他们。,与上级沟通 有礼比有理更重要,如果被上司错怪, 要理解谁都会错误,老虎也有打盹的时候; 1、领导绝对不会有错! 2、如果发现领导有错,一定是我看错! 3、如果我没有看错,一定是因为我的错,才害领导犯错! 4、如果是他自己的错,只要他不认错,那就是我的错! 5、如果领导不认错,我还坚持他有错,那就是我的错! 6、总之领导绝对不会有错,这句话绝对不会错。,如果被上司错怪, 态度要端正 第一、认真恭敬地倾听 第二、说出真相 第三、主动承担 第四、不在意,三种“上上策” 不当面争 不背后说 不逆来顺受,(3) 最后,不可求认错。,与同事沟通从欣赏开始,与同事沟通技巧,多了解少评论 学会安慰和鼓励 遇事勤向同事求援 学会成人之美 不要得理不饶人 私心不能太重 可以与同事交流一些生活琐事,为自己设定一个目标!,改变自己才能赢得一生,虽然我们不能左右天气,但我们可以左右心情! 虽然我们不能改变容
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