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文档简介

举办单位:广州慧众企业管理咨询有限公司课程费用:3200元/人,课程日期:2015年3月14-15日 席位有限,报满即止。授课地点:中国广州中山大学(外地学员可以代订住宿,标准自选)培训形式:主题分享、案例研讨、充分互动联系方式22107418韦先生培训对象:部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部认证费用:中级600元/人;高级800元/人 (参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)备注:1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由颁发或者国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证全球通行雇主认可官方网上查询;2凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片;3课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员;1、 陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源2、 树立双赢思维,启动动力对话系统3、 运用“KISS表达原则”4、 陈述组织内沟通的三项基本原则一、积极主动,重新明确沟通的作用 (一)沟通的位置 1、 沟通在胜任能力模型中的位置2、 管理者的能力体现80%在于沟通3、 管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力(二)塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者1、 提升责任感的四项修炼2、 主动出击,不等不靠3、 勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限4、 杜绝抱怨,从力所能及的事情做起(三)积极主动,做好职业发展的准备1、 路径依赖,习惯的巨大作用2、 独立成长,发展内职业生涯3、 做好准备,找准职业跨越按钮二、跨部门沟通中达成共识的障碍(一)认识组织内沟通与协作中的问题及根源1、 视频:长征2、 思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?3、 思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?4、 思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?(二)企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:1、 角色冲突 2、 环境压力 3、 信息不足 4、 个体差异(三)来自企业内部门墙的存在1、 流程与制度 2、 体制与分工 3、 企业文化(四)用理性推到部门墙1、 统一目标、利益,厘清任务(1)达成共识的误区:群体迷思(2)案例分析:L公司的问题(3)案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题(4)用对目标不懈的追求来统一方向(5)用结构性的理性思维方法推倒部门墙(6)理性思维的日常运用(7)企业发展进程对管理者提出的要求(8)提升企业执行力中管理者的任务与难题2、 敲定最佳解决方案(1)涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?(2)达成共识的五步法:程序与数据(3)案例分享:安吉拉租房案例(4)会议主持者的责任(5)掌控会议的PPT要素(6)视频分析:JOE的会议3、 无法选择最佳(1)案例练习:只有一个文员(2)谈判技术在解决冲突问题中带来的启示(3)双赢思维在跨部门沟通应用中的引申(五)跨部门沟通三原则1、 面子第一,道理第二2、 高标处事,低调做人3、 主动-跨部门沟通的第一要义(1)责任的理解决定处理人际冲突的态度(2)视频分析:团队精神(3)培养主动沟通的团队协作文化 自主性-多说一句话 合作性-用制度解决问题 思考性-主动协作的来源三、跨部门沟通的修养与技巧(一)策略性沟通的结构(二)动力对话系统1、 人际思维的重要性(1)人际思维与沟通技能的关系(2)六种人际思维对沟通的影响(3)培养双赢思维的三个品格2、 用心倾听的意义(1)先理解别人,再表达自己 练习:十句话 理解事实(Fact)和感觉(Feeling) 导致矛盾冲突的推论阶梯(2)同理心 换位思考在现实工作中能实现吗? 案例分享:臭鼬小组的原则(3)倾听的意义 防止自传式回应:好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate 案例分析:餐桌上的对话 角色扮演:如何与下属小林沟通 倾听的意义在于理解而非判断 共情技术的核心技巧(4)用提问去澄清 从推论中回溯事实 从演绎中找到事实 如何问问题不会引起防卫(三)建立有效工作关系的技巧1、 正确面对不同的意见(1)开个好头(2)理解他人的心理动态与行为目的 情商管理精要与ABC理性情绪疗法 视频:这对母女怎么了?(3)开个好头,先引后带消除对抗(4)引发对共同目标的认同感(5)中断的艺术2、 建立有效工作关系的理性表达(1)有效的表达 回馈的KISS原则 有效表达的结构a 明确表达自己意见的三步法b 向上司汇报工作的结构c 案例分析:公司的请示d 表达顺序中的结构与效率的关系e 将上级的指示转化为工作目标的句型 控制表达的强度-使用正确的跨部门沟通句型(2)对不同的人说不同的话-认识人与人之间的差异 现场测试:社交风格的差异 小组练习:对角沟通练习 视频分析:人与人之间的差异四、沟通从心开始(一) 沟通从五心开始(二)课程总结与行动计划(3)真诚赞美-练习3D赞美法讲师简介: 严明老师讲师简介严明女士毕业于华中科技大学,复旦大学工商管理硕士,国际职业规划师(GCDF),高级心理咨询师,浙江大学、云南大学客座讲师。具有十五年以上企业内训和专业培训经验,是资深的培训师,长期为多个企业提供企业内训。 在二十年的工作经历中,严明老师先后就职于正大集团、香港FAC设计公司、华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司等大型企业,从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作,历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务,具备丰富的实践经验,并在近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。培训特点其课程讲求内容的系统性、可操作性和实战指导性,理念与方法并重,关注培训中学员的参与,通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学,深入浅出,学有所用,深受学员欢迎和好评擅长课程严明女士以丰富的实践经验为基础,借鉴企业与个人成功经验,结合对现代企业与管理 本质的思考,设计并担任做富有激情的领导者、高效执行的实践、团队的智慧、 销售展示与呈现技巧、培训培训师、商务文书写作、时间管理与生命的效率、 沟通与人际关系的艺术、管理者的关键任务等多门课程的培训。培训客户严明女士培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、TCL、 DELOITTE(德勤)咨询、富士康、华为技术有限公司、西门子、爱默生网络能源、拉法基、UT斯达康、大唐光网络公司、达实智能、神威药业、 美国生物应用、金山软件、中大软件、文思软件、松下、中石油、中石化、中控集团、成飞集团、白云机场、光大银行、招商银行、民生银行、农业银行、长城基金、长安福特马自达、东风集团、 驰宏锌鍺、精工集团、安捷伦、恒生电子、四川长虹、南方电网、国家电网、中原地产、深信服科技、魏德曼、英提尔、优特公司、摩根凯龙、百大集团、沈阳裕华等等。填好下表后发邮件至2830654687,电话咨询位名称发票抬头发票内容:

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