三维矩阵绩效管理探讨.doc

华夏纵横企业管理咨询有限公司三维矩阵绩效管理探讨 -郝 筱回望近年国内外经济发展过程，我们不难发现一个令人遗憾的现象：许多非常著名、非常优秀甚至处于行业巅峰的企业，却因为各种原因轰然倒塌或正面临危机。从早已消失的德隆集团、三鹿集团、安然、世通以及金融危机中倒闭的雷曼兄弟，到眼下各种麻烦缠身的国内如味千控股、双汇瘦肉精、达芬奇家具；国外如沃尔玛、高盛、丰田、柯达、BP一个个曾经辉煌的商业帝国在商海的惊涛骇浪中，或是一夜之间分崩离析，或是爆出惊天丑闻，或是因细节遭受重创、元气大伤。看到众多曾经呼风唤雨，令无数人敬仰和视为榜样的世界级大企业，突然之间沦落于斯，禁不住让人扼腕叹息。是什么原因导致这样的结局？我们的社会在面临着道德缺失、诚信缺失、责任缺失、价值缺失。我们不得不扪心自问，当今社会，我们需要什么样的价值观？我们的社会价值是什么？企业价值是什么？个人价值又是什么？他们又有什么内在的联系和区别又如何共同促进社会发展进步?笔者试图通过构建三维矩阵绩效管理体系来有效面对和解决这一问题。二十一世纪是社会大变革的时代，企业面临着种种挑战，这势必导致管理思想的变迁。目前，理论界对这一变化一致的看法体现在4个方面：由过程管理向战略管理转变；由内向管理向外向管理转变；由行为管理向文化管理转变。由产品市场管理向价值管理转变。三维矩阵绩效管理就是源于矩阵思维下的绩效管理模式,其本质是一种价值管理最终目标是实现和谐共赢。一、什么是三维矩阵绩效管理矩阵（Matrix）本意是子宫、控制中心的母体、孕育生命的地方。三维矩阵绩效管理是通过对企业的社会价值、企业价值、个人价值进行全方位绩效管理，最终达到企业、社会、个人和谐共赢的目标。首先我们了解一下三维矩阵。假设该矩阵是由多个小的正方体组成的，用n个小正方体拼成棱长为n的大的正方体。所有的顶点组成一个三维矩阵。我们用3*3*3共27个小正方体构成的大立方体（也可以理解为魔方）为例进行讲解。在绩效管理中，以构成三维矩阵的同一原点的三条边以及其所形成的三维空间的六个面（三维六面）作为出发点，以矩阵的八个连接点作为绩效管理的关键环节，全方位多角度评价企业绩效。简称为三维六面八要素（368理论）。见下图： 二、三维空间的现实应用为了更好地让理论指导实践，我们就必须进行三维空间的现实应用的研究。从科学理论上讲宇宙是有限无边。我们可用地球表面来理解“有限无边”的含义。地球的表面积当然是有限的，这通过地球半径的长度数据，很容易就可计算出来。但是，地球表面又是没有边缘的，我们从地球表面上的任何一点向任何方向前进，在回到出发点的整个过程中，没有发现地球有任何边缘。我国古人将海南岛的天涯海角称之为大地的边缘，其实那只是陆地与海洋的分界线。如果到了那里以后，改乘船只继续沿原来的方向前进，仍然可以回到出发地。宇宙的“有限无边”与此同理，只不过地球表面是二维平面，宇宙是三维空间而已。在一个球体的内部，不管从哪一点向哪个方向前进，理论上也可以回到原来的出发点。符合“有限无边”条件的形状，并不只有球形一种，轮胎形和克莱因瓶形也符合“有限无边”的条件。宇宙到底是什么形状的，需要科学家努力从理论上去揭示。不过，“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，人类永远无法用直接观测的方法将宇宙的形状“尽收眼底”。人类在冲出地球大气层进行航天活动时，回望地球，可以真真切切地证实地球是球形的。但对宇宙却不能，因为我们的时空不能延伸到我们的宇宙之外，我们永远不能跳到我们的宇宙之外去观看我们的宇宙是什么样子的。好在对宇宙航行来说，我们了解我们的宇宙是“有限无边”的就足够了。一只蚂蚁被一个西瓜的香甜所吸引，爬到了这只西瓜上，为了便于理解，假设这只蚂蚁是二维的，即不具有高度，是一只“踩扁”了的蚂蚁。西瓜的表面却是一个二维的球面，可怜的蚂蚁在西瓜二维表面上爬啊爬啊，如果它有思维的话，该这样想：“天哪！这只西瓜真是一个可怕的宇宙！我在它上面苦苦爬行了这么久，始终没有走到它的边界，也没有发现它有中心的证据！”因为蚂蚁所在的西瓜的表面是二维弯曲空间，而我们的宇宙是一个三维弯曲空间，就好像西瓜的表面是二维弯曲空间一样。我们还可以拿一枚硬币在桌面快速旋转，我们可以看到它形成的是一个球体。揭示了点、线、面、体的关系。硬币上的每一点在旋转的过程中形成了线；无穷密的线形成面；无穷密的面形成体；是相对实心的。以上原理揭示，三维空间是由点线面体共同组成的。我们现实的空间是三维空间，但为了更好研究空间的几何特性而要进行一种抽象，通过一维、二维来表现，但实际上是不存在的。好比一张纸再薄，也有一个厚度，就是说有长有宽还有高，所以三维是一切事物在空间上的共性。譬如我们现实自然形态的道路，表面上给人以平面的感觉；但在这个平面上如果没有三维空间，任何物体都不能通行。企业绩效管理也是如此，它不是一维的直线也不是二维的平面它最起码是三维结构的立体交叉形态。三、三维空间在管理哲学上的实践（一）天地人三才观对我们的启示三维空间即是宇宙。天地人构成宇宙生物的多样性。“宇宙”一词，最早大概出自我国古代著名哲学家墨子（约公元前468-376）。他用“宇”来指东、西、南、北，四面八方的空间，用“宙”来指古往今来的时间，合在一起便是指天地万物，不管它是大是小，是远是近；是过去的，现在的，还是将来的；是认识到的，还是未认识到的总之是一切的一切。而更早于墨子的古代哲学家老子在道德经里有更精彩详细的论述。首先是道相对于包括人在内的这个世界的优先性。在老子看来，道是这个世界的总根源，“有物混成，先天地生”，这个混成之物就是道。经过了一定的演化，万物从中产生，“道生一，一生二，二生三，三生万物”。仅凭此点，敬畏就有了足够的理由。但更重要的，还是道本身所显示出的“生而不有，为而不恃，长而不宰”的“玄德”。正是这种玄德，让道可以成为人们生活的指引者，也把道和天地万物紧密地结合起来。同时也是这种玄德，可以赢得万物的心。道的本意是路，引申而具有法则的意义。天道也就是自然运行的法则，人道就是人生应该遵循的法则。人道应是本于天道的，这是老子的态度。“域中有四大，而人居其一焉。人法地，地法天，天法道，道法自然。”域中的四大是指道、天、地和人。人间的秩序并不是来自于自己，而是天或者道。这是一个明确的宣示，人不应该把自己看的太高。天地比人大，道比人更大。因此，在天道和道面前，保持谦卑和敬畏的姿态是必要的。重要的不在于自我的放大，而是虚心静气地倾听天道的声音。根据中国人对于世界结构的理解，人是处于天地之间的存在。左传成公十三年记载刘康公所说“民受天地之中以生，所谓命也”，最典型的表达了这一点。人在天地之中生存，这是命运。从这引申开去，天地就不是和人无关的存在。一方面，人本身就是天地的产物，管子所说“人之生也，天出其精，地出其形，合此以为人”，是被普遍接受的一个观念，因此有“以天为父，以地为母”的说法。另一方面，人的生存过程也和天地密不可分。周易在解释卦象结构的时候提出了三才说，认为一卦六爻可以分成三部分，每两爻为一组，从下往上，分别代表着地、人和天。而贯穿在三才中间的其实是一个道理，在天为阴阳，在地为柔刚，在人为仁义。“王”字的写法，在汉儒的解释中，就形象地代表着这个观念。三横画代表着天地人三才，一竖则象征着贯三为一。王就该是这样的人，让我们想起周易中的大人。孙子兵法：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法，前有道，后有法，中间有天地人。文言传说：“夫大人者，与天地合其德，与日月合其明，与四时合其序，与鬼神合其吉凶。先天而天弗违，后天而奉天时。天且弗违，而况鬼神乎，而况人乎！”这当然是一种积极而乐观的生存感觉，人与天地并立为三，并且可以完全会通为一。中庸也曾经提到人如果能够尽己之性尽物之性的话，就可以与天地参。（二）社会价值、企业价值、个人价值天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。周易中用乾、坤二卦代表天、地。天、地便代表了自然界，矛盾与和谐的对应转化的结构层次上。在周易看来，天地间的万物均“统”之于天，地与天相辅相成，不可缺一。周易最早最明确最系统最深刻地提出了“天、地、人三才之道”的伟大学说。这个学说早就深入中华民族之心，贯穿于中华民族的人伦日用之中，牢固地培育了中华民族乐于与天地合一、与自然和谐的精神，对天地与自然持有极其虔诚的敬爱之心。中华民族与天地和谐相处的高智慧，对于今后改进、调整、理顺、整合、协调人与天地即自然环境的平衡和谐发展的关系，以及人与社会、企业与社会、人与企业的平衡和谐发展的关系，对树立和落实科学发展观，对实现世界和谐发展，对创造人类更美好的明天，必将具有巨大的启迪。国际自然和自然资源保护同盟的监测表明，现存物种正以每天一种的速度在消失；如不采取果断的保护措施，将来很可能是每分钟消失一种。全世界有5万到6万种植物受到不同程度的威胁。中国现存的3万余种高等植物中，有4000多种处于受威胁或濒临灭绝的境地。英国科学家马克特尔弗警告我们：“地球很可能面临着第6次物种大灭绝。”在地球长达40亿年的历史上，曾出现过5次物种大灭绝，最近一次发生在距今6500万年的白垩纪末，恐龙就是在这次大灭绝中从地球上消失的。世界环境科学最高奖“泰勒奖”和国家最高科学技术奖得主、第四纪地质学家刘东生院士在人与自然协调发展来自环境演化研究的启示中指出：自工业革命以来，大气里的二氧化碳和甲烷急剧增高，人类活动已经成为一种重要的“地质营力”，在地球系统的运转中发挥着越来越多、越来越鲜明的作用。据此，他提出“自18世纪晚期开始，地球已进入最新地质时代人类世时期”。马克特尔弗和刘东生都从地质事件的角度看待人类。区区一个物种居然成了重要的“地质营力”，并成为一个地质时代的标志，匪夷所思。但提出这一观点的是一位严肃的专业地质学家。这提醒我们，全球生态圈经上亿年进化形成的平衡，已经从整体上受到严重威胁，稳定机制正在被削弱，有的甚至被瓦解，工商文明本身正在成为生态系统强大的干扰源。在三维矩阵式绩效管理中三维即指：社会价值、企业价值、个人价值。企业价值在于承担社会责任解决社会问题，个人价值在于解决企业的问题。二者共同为实现社会价值做出努力。企业社会责任则是寻求企业价值与社会价值的统一，而且将是一种革命性的管理思维创新。我们也可以这样理解，社会价值即“天”是企业生存发展之归宿；企业价值即“地”，是企业主及员工赖以生存与发展的基础；个人价值即“人”，是实现和创造一切价值的源泉。在挪威海德鲁公司著名的“四个圈”的故事中，详细阐述了企业社会价值的内涵。企业社会价值(Enterprise Society Value，简称ESV)。企业社会价值=第二个圈+第三个圈+第四个圈= 关注员工+关注环境+关注社会企业社会价值管理把产品、工作环境、环境保护、社会表现有机结合起来。在国内，泛海集团（中国泛海）秉承“社会目标、企业目标、个人目标相统一；社会责任、企业责任、个人责任相统一；社会利益、企业利益、个人利益相统一”的企业理念，积极履行企业社会责任，努力实现企业社会价值最大化。而华奇化工的企业经营价值论则为：社会价值是根本企业经营与管理思想无疑是企业智慧的关键体现。而技术为本、产品的高品质保障和客户价值的最大化，正是华奇化工的企业智慧所在。“企业利润最大化，必须建立在企业应有的社会责任和为社会创造更多价值的基础上！”华奇化工相关负责人表示。而这也正体现了华奇化工的责任与担当。有业内人士表示，在当前竞争激烈的商业环境中，任何一家企业，只有像华奇化工这样做到有智慧有远见有担当，以客户价值与社会责任为己任，才能做到基业常青！苏宁电器更是社会价值、企业价值和个人价值的有效统一的典范。张近东为苏宁确立了鲜明的企业价值观：“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。”张近东从企业创始发展的角度，谈到苏宁价值观演进的三个阶段：第一，个人利益定位，为了个人和家庭；第二，群体利益定位，为了员工和朋友；第三，社会责任定位，为了社会投资者和国家这正是苏宁员工价值观不断升华的过程。 四、三维空间的六个面及八个端点系辞中有句话叫“變動不居，周流六虛，上下無常，剛柔相易，不可為典要，唯變所適。”“六虚”前人也叫“六端”、“六合”，这是三维空间的另一种表述。现实的空间是三维空间，一维、二维不过是为了研究空间的几何特性而进行的一种抽象，实际上是不存在的，好比一张纸再薄，也有一个厚度，就是说有长有宽还有高，所以三维是一切事物在空间上的共性。三维有六个面，这六个面就是六个爻的位，它们共同构成了卦体，而六爻由于分处于不同的位置而产生的差异，使得卦爻之间呈现出错综复杂的关系。事物的多样化原则与事物的空间三维原则并不矛盾。三维原则适用于一切事物，但并不要求每个事物必须是个球；多样化原则建立在三维原则的基础上，它更强调事物的特征，因此可以看成是三维原则的特例。从三维矩阵图可以发现，构成三维六面空间必有八个端点，以此作为绩效管理的关键环节。此为三维矩阵式绩效管理的八要素。（一） 三维矩阵式绩效管理六面指：（二） 企业文化、战略规划、经济增加、卓越领导、内部控制、科研创新 （二）三维矩阵式绩效管理八个要素即八个关键点指：企业机构规范职责明确、三维绩效管理目标确定分解、三维绩效管理标准确定颁布、三维绩效管理培训与指导、三维绩效管理考核与实施、三维绩效管理反馈与面谈、三维绩效管理结果与应用、三维绩效管理改进与